【專業(yè)文獻(xiàn)】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

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1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行聯(lián)系網(wǎng)站 ——中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)（）。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易服務(wù)，保障交易安全，保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)快速、健康發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)制定本服務(wù)規(guī)范。 第二條 相關(guān)定義 網(wǎng)絡(luò)交易——指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間（Business to Business，簡(jiǎn)稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C）以及個(gè)人與個(gè)人之間（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的交易。

2、 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)——指為各類網(wǎng)絡(luò)交易（包括B2B、B2C和C2C交易）提供網(wǎng)絡(luò)空間以及技術(shù)和交易服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商——指從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)——指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商為交易當(dāng)事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)——指為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易，由網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商或其它服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的安全認(rèn)證、在線支付、交易保險(xiǎn)等服務(wù)。 垃圾郵件——未經(jīng)請(qǐng)求的郵件及非法郵件，指未經(jīng)收件人同意大量發(fā)送的電子郵件，且所發(fā)送的郵件不具有退訂功能或者收件人無(wú)法拒絕接收的

3、，或在收件人向發(fā)件人提出退訂請(qǐng)求或者拒絕接受其所發(fā)送的郵件后，發(fā)件人仍然發(fā)送的電子郵件。 第三條 基本規(guī)定 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和交易當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。 本規(guī)范由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織起草，并在企業(yè)中推廣，鼓勵(lì)企業(yè)自愿參與，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律。 第四條 本規(guī)范調(diào)整范圍 本規(guī)范主要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商及網(wǎng)絡(luò)交易各方的網(wǎng)絡(luò)交易行為。 第五條 網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的限制 凡中華人民共和國(guó)法律規(guī)定禁止流通的物品與服務(wù)，不得

4、通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進(jìn)行；限制流通及涉及不動(dòng)產(chǎn)、證券交易和其他受管制交易的網(wǎng)絡(luò)交易，必須遵守相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并督促交易當(dāng)事人遵守相關(guān)規(guī)定。 第二章 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商 第六條 制度建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)盡快建立健全其規(guī)章制度，包括：交易規(guī)則、交易安全保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制等。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商可以將以上相關(guān)規(guī)章制度報(bào)送中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)備案。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助企業(yè)完善相關(guān)制度。 第七條 運(yùn)營(yíng)管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施

5、以保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要及可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)將交易信息和交易情況在不違反隱私保護(hù)及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設(shè)置告知交易當(dāng)事人；妥善保管交易當(dāng)事人提交的資料；按照約定為交易當(dāng)事人保守商業(yè)秘密。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不得通過技術(shù)或者其他手段阻礙交易當(dāng)事人實(shí)施查詢商品信息和自由選擇商品等行為；不得采取脅迫、欺詐、賄賂或惡意串通等手段，促成交易或者阻止交易。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視交易的安全性，采取合理可行的措施保障交易的安全，包括技術(shù)措施、管理措施和法律措施。在發(fā)現(xiàn)其交易平臺(tái)上有違法行為時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施及時(shí)制

6、止并及時(shí)向有關(guān)部門反映。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果只作為網(wǎng)絡(luò)交易的信息傳遞渠道，責(zé)任承擔(dān)以相應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)范圍為限。 第八條 信息監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不得主動(dòng)制作、復(fù)制、傳播《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的有害信息、不良信息；應(yīng)當(dāng)監(jiān)控用戶發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對(duì)于知道或被告知存在有害信息的應(yīng)當(dāng)立即刪除，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。 如有第三人主張網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在第三人提供其身份證明及事實(shí)證明的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)予以刪除。 第九條 用戶注冊(cè)管理

7、 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)要求交易當(dāng)事人進(jìn)行用戶注冊(cè)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行形式審查。 對(duì)于交易當(dāng)事人注冊(cè)時(shí)提供的信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行查詢、瀏覽和修改，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不得設(shè)置不合理的障礙。對(duì)于經(jīng)過驗(yàn)證的用戶信息，交易當(dāng)事人如果需要修改，應(yīng)該提供相應(yīng)的證明。 第十條 用戶協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)須制定自己的用戶協(xié)議，確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)。 在用戶注冊(cè)時(shí)，交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供充分的機(jī)會(huì)使用戶知悉并同意用戶協(xié)議，并采用合理和顯著的方式提請(qǐng)用戶注意用戶義務(wù)和責(zé)任條款，尤其是限制用戶權(quán)利、加重義務(wù)的條款。

8、 經(jīng)用戶同意的用戶協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與用戶之間具有約束力，因違反法律而無(wú)效的除外。 第三章 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù) 第十一條 交易規(guī)則的制定 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)須制定平臺(tái)的交易規(guī)則，且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律中關(guān)于格式條款的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者或其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。 第十二條 交易規(guī)則的顯示 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)該在其網(wǎng)站主頁(yè)面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的交易規(guī)則，并從技術(shù)上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則。 第十三條 交易規(guī)則的修改 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商可以在合適的時(shí)候修改其交易規(guī)則，但須至少提前10日以有效的方式，包括以數(shù)據(jù)電

9、文方式或其它方式通知所有交易當(dāng)事人。交易當(dāng)事人可以選擇接受或者不接受。如果當(dāng)事人不接受，應(yīng)注銷其賬戶，停止使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的服務(wù)；如果當(dāng)事人繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)，視為其接受新的規(guī)則。 第十四條 電子簽名的使用 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以為交易雙方使用電子簽名等技術(shù)手段確認(rèn)交易者身份和確保交易信息安全提供便捷的渠道。 第十五條 網(wǎng)絡(luò)廣告管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》和相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章的要求。 第十六條 資料存儲(chǔ)管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)盡謹(jǐn)慎義務(wù)保存在其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性并使其

10、日后可以調(diào)取查用，且保存時(shí)間不得少于3年，自交易完成之日起計(jì)算。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性。 第四章 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù) 第十七條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)的實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商在依法取得相應(yīng)資質(zhì)后可為交易當(dāng)事人提供網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)， 第十八條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商的管理 其他網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)與之簽訂協(xié)議。 第十九條 信用管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商可為交易當(dāng)事人提供科學(xué)合理的信用評(píng)估系統(tǒng)，與信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)

11、險(xiǎn)。 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商之間針對(duì)缺乏誠(chéng)信的交易者開展必要的信息交流。 第五章 交易安全保護(hù) 第二十條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 本條適用于B2C電子商務(wù)交易。 在B2C交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商在其服務(wù)過程中應(yīng)從技術(shù)和管理上充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)盡合理謹(jǐn)慎義務(wù)定期核驗(yàn)其平臺(tái)上的交易當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)憑證，并根據(jù)相關(guān)法律要求通過適當(dāng)方法公布，以使消費(fèi)者可以查詢和知悉。 在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者向有關(guān)交易當(dāng)事人追償，盡可能為消費(fèi)者提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和申訴渠道。 第二十一條 隱私權(quán)保護(hù)

12、 用戶的個(gè)人信息歸提供者所有，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等相關(guān)的活動(dòng)，不得用于其他目的。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂隱私權(quán)保護(hù)協(xié)議，并采取妥善的安全保密措施保護(hù)所有涉及用戶隱私的信息。 非經(jīng)用戶同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不得以營(yíng)利為目的向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。 第二十二條 垃圾郵件的控制 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商不得發(fā)送垃圾電子郵件，并應(yīng)采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。 第六章 公平競(jìng)爭(zhēng)及其他 第二十三條 鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng) 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商之間的

13、公平競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。 第二十四條 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)尊重網(wǎng)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯網(wǎng)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)并采取必要手段保護(hù)網(wǎng)上的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、域名等權(quán)益。在明知網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，并經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出確有證據(jù)的警告，應(yīng)采取移除侵權(quán)內(nèi)容等措施以消除侵權(quán)后果。 如大量使用版權(quán)作品，可以與著作權(quán)集體管理組織取得聯(lián)系，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)可以提供必要的幫助。 第二十五條 創(chuàng)新與研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)模式、服務(wù)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新，發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)模式。 第七章 罰則 第二十六條 處罰 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違反本規(guī)范的相關(guān)條款，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)將通知網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商限期改正；中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)將接受用戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。 第八章 附則 第二十七條 條款修改 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)可視網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展變化情況，組織網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商共同修改本規(guī)范有關(guān)條款。 第二十八條 實(shí)施 本規(guī)范自2005年4月18日起開始實(shí)施。 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì) 2005年4月