珠寶首飾行業(yè)《會(huì)員制營(yíng)銷》解決方案.ppt

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珠寶首飾行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷解決方案,龍華新區(qū)嘉熙業(yè)廣場(chǎng)1149-1155號(hào)400-700-,目錄,會(huì)員制營(yíng)銷背景背景介紹珠寶行業(yè)現(xiàn)狀會(huì)員制目的會(huì)員制營(yíng)銷方案一卡易公司介紹,背景介紹,什么是會(huì)員制營(yíng)銷？會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn).會(huì)員制營(yíng)銷的意義：世界營(yíng)銷權(quán)威專家說(shuō)：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)！會(huì)員制營(yíng)銷的“20/80法則”：20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn)。如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？,珠寶行業(yè)現(xiàn)狀,消費(fèi)周期長(zhǎng)，回頭率低珠寶首飾等行業(yè)非快速消費(fèi)品，顧客購(gòu)買有一定的周期和目的性，一旦購(gòu)買后需要相當(dāng)一段時(shí)間才會(huì)二次消費(fèi)，品牌和服務(wù)容易讓顧客淡忘。不易吸引新客戶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，品牌門(mén)店、寫(xiě)字樓店面、珠寶電商一哄而上，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，如何在同行中脫穎而出，成為消費(fèi)者的首選？老會(huì)員難維持由于消費(fèi)周期的拉長(zhǎng)，商家辛苦收集和建立起的會(huì)員客情關(guān)系，如何保持顧客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)會(huì)員的二次消費(fèi)？顧客管理如何提升企業(yè)連鎖效應(yīng)？品牌化？客戶歸屬感該怎么建立？員工客情關(guān)系維護(hù)積極性不夠？,珠寶行業(yè)會(huì)員制現(xiàn)狀,,會(huì)員制營(yíng)銷目的,會(huì)員制目的,1、獲取會(huì)員，吸引客戶的消費(fèi)體驗(yàn),2、會(huì)員資料獲取、形成初次消費(fèi)或購(gòu)買,3、會(huì)員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費(fèi)或購(gòu)買,4、會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加會(huì)員粘性、提升重復(fù)購(gòu)買率、提升客戶歸屬感,5、建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響,目錄,會(huì)員制營(yíng)銷背景會(huì)員制營(yíng)銷方案解決之道軟件特色實(shí)施說(shuō)明一卡易公司介紹,擴(kuò)展記錄會(huì)員喜愛(ài)的首飾對(duì)金屬過(guò)敏史、興趣愛(ài)好，生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊信息呼叫中心支持來(lái)電彈屏、電話錄音掛機(jī)短信，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象,擴(kuò)展字段,,呼叫中心,,通過(guò)“老帶新”，對(duì)老顧客介紹新顧客，激勵(lì)積分、獎(jiǎng)勵(lì)。其介紹更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)顧客消費(fèi)的越多，其獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也就越多，從而達(dá)到客源滾滾的效果。會(huì)員購(gòu)買了珠寶首飾后，軟件會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，定期通知會(huì)員回來(lái)做首飾護(hù)理保養(yǎng)，推送關(guān)于首飾的文化價(jià)值，以及紀(jì)念日贈(zèng)送代金券，拉動(dòng)二次消費(fèi)。,,,推薦人積分獎(jiǎng)勵(lì),服務(wù)計(jì)劃自動(dòng)跟蹤,現(xiàn)在生活水平提高了，送禮也越來(lái)越多樣化了單獨(dú)選擇不知道她喜歡不喜歡，禮品卡就是最好的選擇，可以讓喜歡的她選擇自己喜歡的驚喜，驚喜和心意實(shí)時(shí)到達(dá)。,,禮品卡(儲(chǔ)值卡),吸引顧客到店,第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客將微信招募二維碼，印刷在X展架、報(bào)刊、雜志、彩頁(yè)以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客源,獲取客戶信息,第二步：顧客到店，獲取客戶信息顧客到店，可辦理會(huì)員卡，或直接用微信當(dāng)會(huì)員卡；消費(fèi)1元積分1分，累計(jì)10分可抵1元消費(fèi)（具體可自行設(shè)置）會(huì)員分等級(jí)管理，享受會(huì)員等級(jí)服務(wù)（如：生日免費(fèi)小禮品，首飾免費(fèi)保養(yǎng)，新品額外享受9折優(yōu)惠）“消費(fèi)送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率（如：3.8婦女節(jié)，情人節(jié)等均可送消費(fèi)券，如滿5000抵用500等）,做自營(yíng)銷平臺(tái),第三步：做自營(yíng)銷平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷，以提高客戶關(guān)注度、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考；推薦有禮，老會(huì)員通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)積分100分（價(jià)值10元）；------老客戶推薦新客戶入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過(guò)朋友圈注冊(cè)，即送10元代金券1張------吸引到店消費(fèi)積分兌換禮品，達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知----提升積分的價(jià)值性會(huì)員生日禮，送50元代金券，提前3天發(fā)送----送祝福也送利益和回報(bào)。紀(jì)念日祝福送禮，如在顧客結(jié)婚紀(jì)念日之際，提前短信祝?；蛸?zèng)送禮品，既能彰顯會(huì)員身份，又能提升客戶認(rèn)可度，拉近于顧客距離新品上市通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷，都可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)……………………,規(guī)范店面管理,第四步：優(yōu)化會(huì)員管理重視會(huì)員：從老板到店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員，都要重視會(huì)員，發(fā)展會(huì)員，服務(wù)會(huì)員售卡、二次會(huì)員消費(fèi)有獎(jiǎng)勵(lì)：激勵(lì)營(yíng)業(yè)員、更多的去推廣會(huì)員制，維護(hù)客情關(guān)系，保持熱度，提高回頭率。建好會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算做準(zhǔn)備挖掘顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員基本數(shù)據(jù)分析，如性別分布、年齡分布、星座分布，會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，如消費(fèi)客單價(jià)區(qū)間、平均消費(fèi)周期、消費(fèi)活躍的分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，做到針對(duì)性營(yíng)銷做好節(jié)假日營(yíng)銷：春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、七夕節(jié)……，做好的營(yíng)銷,一卡易會(huì)員軟件特色,軟件特色-會(huì)員積分,會(huì)員消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價(jià)值物兌換形式返利給顧客，以增加顧客粘性?？砂串a(chǎn)品設(shè)置積分比例，如黃金類100元積1分，玉和翡翠類300元積1分推薦新會(huì)員消費(fèi)，獲得固定獎(jiǎng)勵(lì)積分，或消費(fèi)比例的獎(jiǎng)勵(lì)積分；會(huì)員生日月購(gòu)買首飾，獲雙倍或多倍積分節(jié)假日、店慶日、會(huì)員日獲雙倍或多倍積分投訴、或合理化建議，可以贈(zèng)送積分會(huì)員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價(jià)值），才是會(huì)員關(guān)心的。我們可以提供以下積分用途：提升等級(jí)：可以用積分提升會(huì)員等級(jí)，等級(jí)越高積分速度越快；禮品兌換：設(shè)置禮品，顧客兌換時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)扣除；會(huì)員獲得額外禮品；抵現(xiàn)消費(fèi)：可以在正常的消費(fèi)中抵現(xiàn)金消費(fèi)，以減少本次直接現(xiàn)金支付；（一卡易系統(tǒng)會(huì)員可以設(shè)置積分價(jià)值，以及單次抵現(xiàn)的比例）。網(wǎng)站購(gòu)物：可以跟客戶的網(wǎng)站對(duì)接，直接用積分在線抵現(xiàn)金購(gòu)物（需要對(duì)接）。,軟件特色-會(huì)員推薦,“老帶新”功能，通過(guò)口碑傳播、積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋方式，讓老顧客介紹新顧客，以最大限度的吸引新顧客。推薦開(kāi)卡，獲得固定積分獎(jiǎng)勵(lì)；新卡消費(fèi)，獲得消費(fèi)額的一定比例的積分獎(jiǎng)勵(lì)；微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，獲得推廣積分獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)積分，即時(shí)到賬，即時(shí)短信通知。,軟件特色-電子優(yōu)惠券,電子優(yōu)惠券是回報(bào)老顧客或留住即將流失顧客的一種方式；電子優(yōu)惠券一般以固定面額出現(xiàn)，顧客消費(fèi)后贈(zèng)送，下次消費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金使用。一卡易電子優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有如下優(yōu)勢(shì)：優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券、和產(chǎn)品券等形式；優(yōu)惠券可以設(shè)置只能在指定店面、指定時(shí)段內(nèi)使用；優(yōu)惠券可以轉(zhuǎn)發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉(zhuǎn)發(fā)人可獲得轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)；可以搜索長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)消費(fèi)的顧客發(fā)送，以吸引其重新到店消費(fèi)；優(yōu)惠券可以發(fā)布到微信端主動(dòng)下載；優(yōu)惠券能設(shè)置有效期，并設(shè)置到期短信提醒；,軟件特色-服務(wù)計(jì)劃,珠寶首飾是高價(jià)值消費(fèi)，而消費(fèi)周期又比較長(zhǎng)，通過(guò)“服務(wù)計(jì)劃”功能，做好產(chǎn)品的附加價(jià)值闡述，提升服務(wù)，也能提升回頭客。護(hù)理提醒：設(shè)置好周期，系統(tǒng)自動(dòng)提醒會(huì)員文化傳播：如購(gòu)買了結(jié)婚鉆戒的顧客，可通過(guò)系統(tǒng)定期發(fā)送溫馨祝福語(yǔ)，夫妻相處之道，婚鉆文化背景內(nèi)涵介紹等，增加與顧客的心靈溝通品牌植入：能在顧客消費(fèi)后，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)自動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)品牌傳播,軟件特色-短信營(yíng)銷,短信功能在一卡易系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶的整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷體系中起著不可或缺的作用。,,消費(fèi)自動(dòng)通知：開(kāi)卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知生日自動(dòng)通知紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日服務(wù)計(jì)劃提醒來(lái)電寶掛機(jī)通知營(yíng)業(yè)額短信通知節(jié)假日問(wèn)候/促銷群發(fā)新店開(kāi)業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會(huì)員喚醒群發(fā),軟件特色-微信會(huì)員卡,微信會(huì)員卡所謂微信會(huì)員卡，是一卡易將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡，經(jīng)過(guò)電子化轉(zhuǎn)換后，存儲(chǔ)在微信中。顧客打開(kāi)微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。,,,微信會(huì)員卡,是“手機(jī)會(huì)員卡”的升級(jí)版，具有手機(jī)會(huì)員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢(shì)：無(wú)需安裝：直接用微信做為手機(jī)會(huì)員卡客戶端；快速招募新會(huì)員：微信用戶掃描二維碼可成為會(huì)員，坐擁微信3億用戶，幫您快速擴(kuò)大會(huì)員量；促銷信息免費(fèi)發(fā)：通過(guò)微信公眾平臺(tái)，免費(fèi)群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會(huì)員。擁有自己的微網(wǎng)站：快速建立自己品牌傳播、產(chǎn)品推介、優(yōu)惠下載的微網(wǎng)站,軟件特色-微信會(huì)員卡,微信會(huì)員卡-測(cè)試,軟件特色-多種POS終端,多種終端接入方案一卡易會(huì)員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇其中一種或多種混合使用。,實(shí)施說(shuō)明-總部端,總部管理端（后臺(tái)管理端）擁有整個(gè)系統(tǒng)的最高管理權(quán)限可下設(shè)多個(gè)管理部門(mén)可下設(shè)分公司或加盟店管理部門(mén)總部/管理部門(mén)/分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可,PC機(jī),網(wǎng)線連接,實(shí)施說(shuō)明-門(mén)店端,門(mén)店操作端門(mén)店端作為開(kāi)卡、充值和消費(fèi)前端門(mén)店端有多種形式存在，如：獨(dú)立門(mén)店商場(chǎng)柜臺(tái)配貨送貨門(mén)店可根據(jù)實(shí)際需求，選擇以上一種或幾種POS混合使用,,,,,電腦POS,無(wú)線POS,固定POS,手機(jī)POS,實(shí)施說(shuō)明-門(mén)店端,門(mén)店端可選其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二維碼刷卡器小票打印機(jī)來(lái)電寶二代身份證識(shí)別器加密狗,實(shí)施說(shuō)明-會(huì)員端,會(huì)員端作為持卡會(huì)員，一卡易系統(tǒng)同樣提供了幾種方式：卡片會(huì)員卡條碼卡磁條卡感應(yīng)卡二維碼卡手機(jī)會(huì)員卡微信會(huì)員卡,目錄,會(huì)員制營(yíng)銷背景會(huì)員制營(yíng)銷方案一卡易公司介紹公司介紹客戶案例,公司介紹,,,,,,,,,,,,,,,,一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代碼：430671,擁有獨(dú)立自主的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，獲得發(fā)明專利一項(xiàng)，實(shí)用新型專利一項(xiàng)，產(chǎn)品著作權(quán)兩項(xiàng)。,為會(huì)員提供包括會(huì)員網(wǎng)站、手機(jī)會(huì)員卡、微信會(huì)員卡等在內(nèi)的技術(shù)方案，結(jié)合最新的3G智能移動(dòng)技術(shù)，隨時(shí)，隨地，隨身，享受會(huì)員便利。,服務(wù)國(guó)內(nèi)近1萬(wàn)家企業(yè)，3萬(wàn)家門(mén)店，超過(guò)800萬(wàn)會(huì)員，平均每天超過(guò)80萬(wàn)筆的交易通過(guò)一卡易的系統(tǒng)完成。,,,,,,,為企業(yè)提供最全面的硬件終端解決方案，客戶可以選擇電腦POS、無(wú)線POS、二維碼POS、手機(jī)POS方案，或幾者混合使用。,國(guó)內(nèi)最早從事會(huì)員制營(yíng)銷系統(tǒng)研發(fā)和銷售的公司之一，并最早提供會(huì)員制營(yíng)銷系統(tǒng)的云計(jì)算SAAS服務(wù)模式。,公司資質(zhì),2006年10月成立，注冊(cè)資金500萬(wàn)，員工80多人；國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位雙軟認(rèn)證企業(yè)擁有軟件著作權(quán)兩項(xiàng)，發(fā)明專利一項(xiàng)，實(shí)用新型專利一項(xiàng)微軟企業(yè)合作伙伴人民銀行安全測(cè)試認(rèn)證首個(gè)(唯一)掛牌上市的會(huì)員軟件企業(yè)國(guó)內(nèi)會(huì)員制營(yíng)銷軟件龍頭企業(yè),客戶案例,覆蓋衣食住行、零售連鎖等行業(yè)，目前全國(guó)有10,000多家商戶。更多客戶案例，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)站客戶案例，查詢,,謝謝觀看！,龍華新區(qū)嘉熙業(yè)廣場(chǎng)1149-1155號(hào)400-700-,