珠寶首飾行業(yè)《會員制營銷》解決方案.ppt

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珠寶首飾行業(yè)會員營銷解決方案,龍華新區(qū)嘉熙業(yè)廣場1149-1155號400-700-,目錄,會員制營銷背景背景介紹珠寶行業(yè)現(xiàn)狀會員制目的會員制營銷方案一卡易公司介紹,背景介紹,什么是會員制營銷？會員制營銷就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤.會員制營銷的意義：世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！會員制營銷的“20/80法則”：20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？,珠寶行業(yè)現(xiàn)狀,消費(fèi)周期長，回頭率低珠寶首飾等行業(yè)非快速消費(fèi)品，顧客購買有一定的周期和目的性，一旦購買后需要相當(dāng)一段時間才會二次消費(fèi)，品牌和服務(wù)容易讓顧客淡忘。不易吸引新客戶行業(yè)競爭日趨激烈，品牌門店、寫字樓店面、珠寶電商一哄而上，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，如何在同行中脫穎而出，成為消費(fèi)者的首選？老會員難維持由于消費(fèi)周期的拉長，商家辛苦收集和建立起的會員客情關(guān)系，如何保持顧客的忠誠度，促進(jìn)會員的二次消費(fèi)？顧客管理如何提升企業(yè)連鎖效應(yīng)？品牌化？客戶歸屬感該怎么建立？員工客情關(guān)系維護(hù)積極性不夠？,珠寶行業(yè)會員制現(xiàn)狀,,會員制營銷目的,會員制目的,1、獲取會員，吸引客戶的消費(fèi)體驗,2、會員資料獲取、形成初次消費(fèi)或購買,3、會員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費(fèi)或購買,4、會員關(guān)懷服務(wù)，增加會員粘性、提升重復(fù)購買率、提升客戶歸屬感,5、建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響,目錄,會員制營銷背景會員制營銷方案解決之道軟件特色實施說明一卡易公司介紹,擴(kuò)展記錄會員喜愛的首飾對金屬過敏史、興趣愛好，生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊信息呼叫中心支持來電彈屏、電話錄音掛機(jī)短信，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象,擴(kuò)展字段,,呼叫中心,,通過“老帶新”，對老顧客介紹新顧客，激勵積分、獎勵。其介紹更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)顧客消費(fèi)的越多，其獲得的獎勵也就越多，從而達(dá)到客源滾滾的效果。會員購買了珠寶首飾后，軟件會自動啟動服務(wù)計劃，定期通知會員回來做首飾護(hù)理保養(yǎng)，推送關(guān)于首飾的文化價值，以及紀(jì)念日贈送代金券，拉動二次消費(fèi)。,,,推薦人積分獎勵,服務(wù)計劃自動跟蹤,現(xiàn)在生活水平提高了，送禮也越來越多樣化了單獨選擇不知道她喜歡不喜歡，禮品卡就是最好的選擇，可以讓喜歡的她選擇自己喜歡的驚喜，驚喜和心意實時到達(dá)。,,禮品卡(儲值卡),吸引顧客到店,第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客將微信招募二維碼，印刷在X展架、報刊、雜志、彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客源,獲取客戶信息,第二步：顧客到店，獲取客戶信息顧客到店，可辦理會員卡，或直接用微信當(dāng)會員卡；消費(fèi)1元積分1分，累計10分可抵1元消費(fèi)（具體可自行設(shè)置）會員分等級管理，享受會員等級服務(wù)（如：生日免費(fèi)小禮品，首飾免費(fèi)保養(yǎng)，新品額外享受9折優(yōu)惠）“消費(fèi)送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率（如：3.8婦女節(jié)，情人節(jié)等均可送消費(fèi)券，如滿5000抵用500等）,做自營銷平臺,第三步：做自營銷平臺會員營銷，以提高客戶關(guān)注度、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考；推薦有禮，老會員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵積分100分（價值10元）；------老客戶推薦新客戶入會有禮，新會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊，即送10元代金券1張------吸引到店消費(fèi)積分兌換禮品，達(dá)到可兌換時系統(tǒng)自動短信通知----提升積分的價值性會員生日禮，送50元代金券，提前3天發(fā)送----送祝福也送利益和回報。紀(jì)念日祝福送禮，如在顧客結(jié)婚紀(jì)念日之際，提前短信祝?；蛸浰投Y品，既能彰顯會員身份，又能提升客戶認(rèn)可度，拉近于顧客距離新品上市通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷，都可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)……………………,規(guī)范店面管理,第四步：優(yōu)化會員管理重視會員：從老板到店長、營業(yè)員，都要重視會員，發(fā)展會員，服務(wù)會員售卡、二次會員消費(fèi)有獎勵：激勵營業(yè)員、更多的去推廣會員制，維護(hù)客情關(guān)系，保持熱度，提高回頭率。建好會員數(shù)據(jù)庫：會員信息數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫，為大數(shù)據(jù)、云計算做準(zhǔn)備挖掘顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫：會員基本數(shù)據(jù)分析，如性別分布、年齡分布、星座分布，會員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，如消費(fèi)客單價區(qū)間、平均消費(fèi)周期、消費(fèi)活躍的分析，通過對數(shù)據(jù)的分析和挖掘，做到針對性營銷做好節(jié)假日營銷：春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、七夕節(jié)……，做好的營銷,一卡易會員軟件特色,軟件特色-會員積分,會員消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價值物兌換形式返利給顧客，以增加顧客粘性?？砂串a(chǎn)品設(shè)置積分比例，如黃金類100元積1分，玉和翡翠類300元積1分推薦新會員消費(fèi)，獲得固定獎勵積分，或消費(fèi)比例的獎勵積分；會員生日月購買首飾，獲雙倍或多倍積分節(jié)假日、店慶日、會員日獲雙倍或多倍積分投訴、或合理化建議，可以贈送積分會員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價值），才是會員關(guān)心的。我們可以提供以下積分用途：提升等級：可以用積分提升會員等級，等級越高積分速度越快；禮品兌換：設(shè)置禮品，顧客兌換時，系統(tǒng)自動扣除；會員獲得額外禮品；抵現(xiàn)消費(fèi)：可以在正常的消費(fèi)中抵現(xiàn)金消費(fèi)，以減少本次直接現(xiàn)金支付；（一卡易系統(tǒng)會員可以設(shè)置積分價值，以及單次抵現(xiàn)的比例）。網(wǎng)站購物：可以跟客戶的網(wǎng)站對接，直接用積分在線抵現(xiàn)金購物（需要對接）。,軟件特色-會員推薦,“老帶新”功能，通過口碑傳播、積分獎勵回饋方式，讓老顧客介紹新顧客，以最大限度的吸引新顧客。推薦開卡，獲得固定積分獎勵；新卡消費(fèi)，獲得消費(fèi)額的一定比例的積分獎勵；微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，獲得推廣積分獎勵；獎勵積分，即時到賬，即時短信通知。,軟件特色-電子優(yōu)惠券,電子優(yōu)惠券是回報老顧客或留住即將流失顧客的一種方式；電子優(yōu)惠券一般以固定面額出現(xiàn)，顧客消費(fèi)后贈送，下次消費(fèi)時抵現(xiàn)金使用。一卡易電子優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有如下優(yōu)勢：優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券、和產(chǎn)品券等形式；優(yōu)惠券可以設(shè)置只能在指定店面、指定時段內(nèi)使用；優(yōu)惠券可以轉(zhuǎn)發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉(zhuǎn)發(fā)人可獲得轉(zhuǎn)發(fā)獎勵；可以搜索長時間沒來消費(fèi)的顧客發(fā)送，以吸引其重新到店消費(fèi)；優(yōu)惠券可以發(fā)布到微信端主動下載；優(yōu)惠券能設(shè)置有效期，并設(shè)置到期短信提醒；,軟件特色-服務(wù)計劃,珠寶首飾是高價值消費(fèi)，而消費(fèi)周期又比較長，通過“服務(wù)計劃”功能，做好產(chǎn)品的附加價值闡述，提升服務(wù)，也能提升回頭客。護(hù)理提醒：設(shè)置好周期，系統(tǒng)自動提醒會員文化傳播：如購買了結(jié)婚鉆戒的顧客，可通過系統(tǒng)定期發(fā)送溫馨祝福語，夫妻相處之道，婚鉆文化背景內(nèi)涵介紹等，增加與顧客的心靈溝通品牌植入：能在顧客消費(fèi)后，相當(dāng)長一段時間內(nèi)自動溝通，實現(xiàn)品牌傳播,軟件特色-短信營銷,短信功能在一卡易系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶的整個會員制營銷體系中起著不可或缺的作用。,,消費(fèi)自動通知：開卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知生日自動通知紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日服務(wù)計劃提醒來電寶掛機(jī)通知營業(yè)額短信通知節(jié)假日問候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會員喚醒群發(fā),軟件特色-微信會員卡,微信會員卡所謂微信會員卡，是一卡易將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡，經(jīng)過電子化轉(zhuǎn)換后，存儲在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。,,,微信會員卡,是“手機(jī)會員卡”的升級版，具有手機(jī)會員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢：無需安裝：直接用微信做為手機(jī)會員卡客戶端；快速招募新會員：微信用戶掃描二維碼可成為會員，坐擁微信3億用戶，幫您快速擴(kuò)大會員量；促銷信息免費(fèi)發(fā)：通過微信公眾平臺，免費(fèi)群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會員。擁有自己的微網(wǎng)站：快速建立自己品牌傳播、產(chǎn)品推介、優(yōu)惠下載的微網(wǎng)站,軟件特色-微信會員卡,微信會員卡-測試,軟件特色-多種POS終端,多種終端接入方案一卡易會員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實際需求，選擇其中一種或多種混合使用。,實施說明-總部端,總部管理端（后臺管理端）擁有整個系統(tǒng)的最高管理權(quán)限可下設(shè)多個管理部門可下設(shè)分公司或加盟店管理部門總部/管理部門/分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可,PC機(jī),網(wǎng)線連接,實施說明-門店端,門店操作端門店端作為開卡、充值和消費(fèi)前端門店端有多種形式存在，如：獨立門店商場柜臺配貨送貨門店可根據(jù)實際需求，選擇以上一種或幾種POS混合使用,,,,,電腦POS,無線POS,固定POS,手機(jī)POS,實施說明-門店端,門店端可選其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二維碼刷卡器小票打印機(jī)來電寶二代身份證識別器加密狗,實施說明-會員端,會員端作為持卡會員，一卡易系統(tǒng)同樣提供了幾種方式：卡片會員卡條碼卡磁條卡感應(yīng)卡二維碼卡手機(jī)會員卡微信會員卡,目錄,會員制營銷背景會員制營銷方案一卡易公司介紹公司介紹客戶案例,公司介紹,,,,,,,,,,,,,,,,一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代碼：430671,擁有獨立自主的研發(fā)團(tuán)隊和產(chǎn)品管理團(tuán)隊，獲得發(fā)明專利一項，實用新型專利一項，產(chǎn)品著作權(quán)兩項。,為會員提供包括會員網(wǎng)站、手機(jī)會員卡、微信會員卡等在內(nèi)的技術(shù)方案，結(jié)合最新的3G智能移動技術(shù)，隨時，隨地，隨身，享受會員便利。,服務(wù)國內(nèi)近1萬家企業(yè)，3萬家門店，超過800萬會員，平均每天超過80萬筆的交易通過一卡易的系統(tǒng)完成。,,,,,,,為企業(yè)提供最全面的硬件終端解決方案，客戶可以選擇電腦POS、無線POS、二維碼POS、手機(jī)POS方案，或幾者混合使用。,國內(nèi)最早從事會員制營銷系統(tǒng)研發(fā)和銷售的公司之一，并最早提供會員制營銷系統(tǒng)的云計算SAAS服務(wù)模式。,公司資質(zhì),2006年10月成立，注冊資金500萬，員工80多人；國家級高新技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)深圳市軟件行業(yè)協(xié)會理事會員單位雙軟認(rèn)證企業(yè)擁有軟件著作權(quán)兩項，發(fā)明專利一項，實用新型專利一項微軟企業(yè)合作伙伴人民銀行安全測試認(rèn)證首個(唯一)掛牌上市的會員軟件企業(yè)國內(nèi)會員制營銷軟件龍頭企業(yè),客戶案例,覆蓋衣食住行、零售連鎖等行業(yè)，目前全國有10,000多家商戶。更多客戶案例，請點擊網(wǎng)站客戶案例，查詢,,謝謝觀看！,龍華新區(qū)嘉熙業(yè)廣場1149-1155號400-700-,