標(biāo)桿管理在中小物流企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用物流管理專(zhuān)業(yè)

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1、摘 要 所謂的標(biāo)桿管理的定義如下：“標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)和持續(xù)的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)比較組織過(guò)程和全球商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不斷比較有助于改善業(yè)績(jī)的信息?！睒?biāo)桿管理產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，世界500強(qiáng)公司中有90％在1996年的日常管理中使用了標(biāo)桿管理。目前，越來(lái)越多的公司正在使用標(biāo)桿管理，這是管理現(xiàn)代企業(yè)最流行的方法之一。事實(shí)上，標(biāo)桿管理就是“通過(guò)實(shí)例學(xué)習(xí)”。這是一個(gè)有效的管理方法體系，這是我們從模型學(xué)到的知識(shí)以及如何學(xué)習(xí)。海爾，聯(lián)想等中國(guó)知名企業(yè)也采用了基準(zhǔn)測(cè)試方法。巨大的成功。標(biāo)桿管理是一種系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的方法，可以不斷搜索和識(shí)別行業(yè)或其他行業(yè)的最佳實(shí)踐，將它們與組織的相同方面進(jìn)行比較，找出差距并

2、實(shí)施最佳實(shí)踐。不斷提高生產(chǎn)力和追趕的管理活動(dòng)將有助于改善公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理。 關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理；質(zhì)量管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力 I Abstract The so-called benchmarking management is defined as follows: "benchmarking management is a systematic and continuous evaluation process, by comparing organizational processes with global busi

3、ness leaders to continuously compare information that helps improve performance." Benchmarking management emerged in the late 1970s. 90% of the top 500 companies in the world used benchmarking management in their daily management in 1996. At present, more and more companies are using benchmarking ma

4、nagement, which is one of the most popular methods of managing modern enterprises. In fact, benchmarking management is learning by example. This is an effective system of management methods, which is what we have learned from the model and, as in the case of He studies. Haier, Lenovo and other well-

5、known Chinese enterprises have also adopted benchmark testing methods. A great success. Benchmarking is a systematic and structured approach that continuously searches and identifies industry or other industry best practices, compares them to the same aspects of the organization, identifies gaps and

6、 implements best practices. Continuous productivity and catch-up management activities will help improve the companys business strategy and management. Key words: Benchmarking managerment; Implementation process； Implementation status II 目 錄 1 前言 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的和意義 1

7、 2 相關(guān)理論概述 2 2.1 標(biāo)桿管理概念 2 2.2 標(biāo)桿管理的本質(zhì) 3 2.4 標(biāo)桿管理作用與影響 3 3 中小物流企業(yè)標(biāo)桿管理實(shí)施現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 5 3.1 中小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理現(xiàn)狀 5 3.2 中小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理流程及存在的問(wèn)題 5 3.2.1對(duì)標(biāo)桿管理認(rèn)知不全面 5 3.2.2 所選標(biāo)桿主題的缺陷 5 3.2.3 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)上的缺陷 6 3.2.4 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷 6 3.2.5 標(biāo)桿管理缺乏科學(xué)規(guī)范的指導(dǎo) 6 3.2.6 信息體系過(guò)程調(diào)整的缺陷 6 3.2.7忽視創(chuàng)新性的缺陷 6 4 中小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管

8、理的對(duì)策 8 4.1 充分了解認(rèn)知標(biāo)桿管理的作用 8 4.2 建立完善的標(biāo)桿管理系統(tǒng) 8 4.3創(chuàng)建完善的科學(xué)標(biāo)桿管理體系 8 4.4完善標(biāo)桿管理的成員選擇機(jī)制 8 4.5建立完善的科學(xué)標(biāo)桿管理系統(tǒng) 9 4.6建立有效的信息系統(tǒng) 9 4.7 正確處理模仿與創(chuàng)新的關(guān)系 9 參考文獻(xiàn) 10 致 謝 11 III 標(biāo)桿管理在中小物流企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用 1 前言 1.1 研究背景 信息技術(shù)快速發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，人們生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)越加完善成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)范圍內(nèi)脫離出來(lái)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要內(nèi)容。據(jù)對(duì)零售市場(chǎng)在2016年的在線數(shù)據(jù)，通過(guò)電子商務(wù)

9、在中國(guó)的研究中心發(fā)布的報(bào)告中，我們可以看到，在2016年的交易網(wǎng)上零售市場(chǎng)在中國(guó)的量已突破200十億元，增長(zhǎng)了50％，與2015年相比。從電子商務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看，物流公司將有充足的發(fā)展機(jī)遇。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展，這將導(dǎo)致激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此加強(qiáng)物流管理非常重要。標(biāo)桿管理在現(xiàn)代企業(yè)中很常見(jiàn)。管理方法，但在中國(guó)的中小物流企業(yè)中，一些中小物流公司無(wú)法建立基準(zhǔn)管理。因此，他們的基準(zhǔn)管理應(yīng)用不存在，影響了企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于中小物流企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，中小物流企業(yè)正確認(rèn)識(shí)標(biāo)桿管理，適當(dāng)運(yùn)用標(biāo)桿管理至關(guān)重要。 1.2 研究目的和意義 近年來(lái)，中國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速，特別是許多中小物流公司的發(fā)展。這為中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)

10、濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。盡管如此，由于物流國(guó)際化的加速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)對(duì)外商投資企業(yè)完全開(kāi)放。中小物流公司面臨的問(wèn)題更加嚴(yán)重，國(guó)外大型物流企業(yè)在發(fā)展階段對(duì)中國(guó)物流公司構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、威脅。在此背景下，中國(guó)中小物流企業(yè)小規(guī)模，大規(guī)模，高度分散，混亂的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題日益凸顯。今天的客戶，競(jìng)爭(zhēng)和變化的基本功能質(zhì)量的市場(chǎng)狀況使公司更加注重獲取，保留和在其公司依靠通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，有能力建立一個(gè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理無(wú)形資源的關(guān)鍵技術(shù)，經(jīng)營(yíng)訣竅等無(wú)形資源的能力，標(biāo)桿管理是研究最佳實(shí)踐的系統(tǒng)，科學(xué)和有效的方法。作為一種系統(tǒng)，科學(xué)和有效的方法來(lái)研究最佳實(shí)踐，基準(zhǔn)測(cè)試在商業(yè)管理中被廣泛使

11、用。 標(biāo)桿管理是20世紀(jì)80年代在國(guó)外開(kāi)發(fā)的一種新型哲學(xué)和公司治理方法。這是一個(gè)持續(xù)的研究，研究和研究過(guò)程，在檢測(cè)，分析，接受和執(zhí)行過(guò)程中提供更好的管理技術(shù)?；顒?dòng)的企業(yè)重組和戰(zhàn)略也被稱(chēng)為上世紀(jì)90年代的管理的三個(gè)主要方法，而他們也都是在國(guó)內(nèi)和國(guó)外進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性研究中常用的方法和手段之一。這將使公司形成終身學(xué)習(xí)的文化。公司的績(jī)效指標(biāo)將始終動(dòng)態(tài)變化。只有不斷追求更好，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)處于不敗之地。 2 相關(guān)理論概述 2.1 標(biāo)桿管理概念 標(biāo)桿管理的基本點(diǎn)是向最佳企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，創(chuàng)造自己的最佳時(shí)間。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，站在戰(zhàn)略管理的高度，引進(jìn)創(chuàng)新型教育機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建適宜的科學(xué)標(biāo)桿體

12、系，充分利用信息系統(tǒng)進(jìn)行分析和交流，并長(zhǎng)期不斷改進(jìn)創(chuàng)新他們將能夠充分發(fā)揮標(biāo)桿的作用。保持長(zhǎng)期的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 標(biāo)桿管理概念有三個(gè)代表性定義: 是標(biāo)桿管理的先驅(qū)之一，其中最著名的倡導(dǎo)者施樂(lè)公司的羅伯特?開(kāi)普標(biāo)桿管理公司被定義為:“一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或比較連續(xù)的過(guò)程行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。”這一觀點(diǎn)被認(rèn)為是對(duì)標(biāo)桿管理最具準(zhǔn)確的理解。 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心將標(biāo)桿管理定義為:“標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)的評(píng)估過(guò)程，持續(xù)不斷的企業(yè)過(guò)程與世界上的較為領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行比較，有利于幫助企業(yè)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)信息?！边@也是本組織對(duì)標(biāo)桿管理進(jìn)行系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化研究的重點(diǎn)。 三是《國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》將標(biāo)

13、桿管理的定義為:“卓越的標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法(Benchmarking），也是對(duì)生產(chǎn)最佳績(jī)效產(chǎn)業(yè)最佳管理實(shí)踐探索，基于行業(yè)龍頭團(tuán)隊(duì)為標(biāo)準(zhǔn)和參照，通過(guò)進(jìn)行研究數(shù)據(jù)收集、分析和比較，跟蹤等等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化程序，完善績(jī)效，趕上和超越競(jìng)爭(zhēng)，成為了市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。” 通過(guò)上述三個(gè)定義反映了標(biāo)桿的基本內(nèi)涵，并以同行公司為參照物找出參考標(biāo)準(zhǔn)的差距，并不斷完善，在良好績(jī)效管理的良性循環(huán)中趕上一流公司。標(biāo)桿管理的核心是個(gè)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)研究，重新思考和設(shè)計(jì)的管理模式，采用先進(jìn)的模式和理念，然后創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)模式，是適合你一個(gè)新的定位。模仿和創(chuàng)新的過(guò)程實(shí)際上是流程管理的實(shí)用方法。這與重新設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理流程

14、的想法類(lèi)似。主要思想是系統(tǒng)的優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)。在20世紀(jì)30年代有些研究人員就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)物流進(jìn)行分析和研究。在1935年的時(shí)候，美國(guó)研究人員就已經(jīng)對(duì)物流進(jìn)行了定義，將物流定義為實(shí)物分配。也就是在銷(xiāo)售活動(dòng)內(nèi)，產(chǎn)品在生產(chǎn)場(chǎng)所與消費(fèi)場(chǎng)所過(guò)程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。美國(guó)研究人員最早將物流管理歸納到企業(yè)管理體系內(nèi)。 物流配送與物流配送存在很大差異，主要體現(xiàn)在物流實(shí)際上已經(jīng)打破了產(chǎn)品品種，物流活動(dòng)逐漸進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。 物流是一種實(shí)物營(yíng)業(yè)額，包括采購(gòu)原材料，制造產(chǎn)品，銷(xiāo)售產(chǎn)品等過(guò)程。社會(huì)生產(chǎn)力水平在不斷提升過(guò)程中，社會(huì)分工也開(kāi)始更加細(xì)致，大部分企業(yè)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行更加細(xì)致劃分，產(chǎn)品零部件也逐漸委托其他

15、生產(chǎn)企業(yè)，最后自行完成產(chǎn)品組裝。物流與流通系統(tǒng)之間有著緊密關(guān)聯(lián)情況下，與生產(chǎn)系統(tǒng)之間也有著緊密關(guān)聯(lián)。 2.2 標(biāo)桿管理的本質(zhì) 事實(shí)上，標(biāo)桿管理是一種以實(shí)踐為導(dǎo)向，以過(guò)程為導(dǎo)向，基于方法的管理方法。首先，像過(guò)程重組和企業(yè)再生一樣，主要思想是系統(tǒng)的優(yōu)化，不斷的改進(jìn)和不斷的改進(jìn)。盡管如此，標(biāo)桿手冊(cè)正在整個(gè)行業(yè)甚至全球范圍內(nèi)尋找標(biāo)桿，突破了公司功能差異的界限以及公司和行業(yè)的性質(zhì)。它非常重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)具體的聯(lián)系和流程。其次，標(biāo)桿也是一種直接而漸進(jìn)的管理方法。他的想法是，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的鏈接可以分解，區(qū)分和細(xì)化。企業(yè)可以尋找先進(jìn)的方法。由于不同的公司實(shí)際上有自己的長(zhǎng)度，這種比較可以使公司的比較視角

16、更加開(kāi)放，并且可以很容易地讓公司收集數(shù)百家公司。最后，管理標(biāo)桿是漸進(jìn)的，實(shí)施標(biāo)桿管理戰(zhàn)略是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力。它需要投資于員工交流和培訓(xùn)。企業(yè)可以從入門(mén)級(jí)到先進(jìn)級(jí)逐步完善管理。此外，公司可以使用標(biāo)桿，以確定自己的缺點(diǎn)，因?yàn)椴罹嗯c領(lǐng)先的公司從對(duì)應(yīng)于市場(chǎng)規(guī)律生產(chǎn)的其它車(chē)型和組織模式學(xué)習(xí)，并組織在尋求差異性的思考的先進(jìn)典型。該組織的管理水平和技術(shù)水平已經(jīng)提高，甚至可以刺激創(chuàng)新改革并轉(zhuǎn)向教育組織。從知識(shí)管理的角度看，標(biāo)桿要求公司有興趣在國(guó)外市場(chǎng)的發(fā)掘和自己公司的知識(shí)，尤其是在這個(gè)過(guò)程中，為各公司提供的工具和獲取外部知識(shí)，并找到管理和知識(shí)的應(yīng)用目標(biāo)的手段。標(biāo)桿管理已成為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)步和組織演

17、進(jìn)的階梯。 2.3 標(biāo)桿管理作用與影響 標(biāo)桿管理能吸引所有大公司的關(guān)注及其在全球的普及，主要原因在于它能為企業(yè)帶來(lái)巨大的成果。 標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了可接受的和可信的目標(biāo)并不斷改進(jìn)。 這個(gè)工具和工具用于尋找新的目標(biāo)并找到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。具有合理性和可操作性。 1．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的工具。標(biāo)桿管理是確定全球最佳商業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)的過(guò)程，確定最佳績(jī)效和實(shí)踐方法，企業(yè)可以確定本企業(yè)的地位，管理和運(yùn)營(yíng)以及需要改進(jìn)的領(lǐng)域，以制定適合公司的有效發(fā)展戰(zhàn)略。 2．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于持續(xù)改進(jìn)的工具。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30-40％的成本，建立動(dòng)態(tài)衡量現(xiàn)狀和進(jìn)入和退出不

18、同部門(mén)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)。 3．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于提高績(jī)效的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)改善和提高公司業(yè)務(wù)的效率。 目標(biāo)很明確，有辦法實(shí)現(xiàn)，而且這是可能的，值得信賴(lài)的，所以公司可以堅(jiān)信有辦法提高性能。 4．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于制定戰(zhàn)略的工具。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以維持一些現(xiàn)狀。多虧標(biāo)桿管理，公司才能發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用適合公司的新戰(zhàn)略，并且優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 5．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。標(biāo)桿管理的另一個(gè)重要因素是企業(yè)可以使用標(biāo)桿管理方法來(lái)克服缺點(diǎn)，擴(kuò)大培訓(xùn)并將公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龣C(jī)構(gòu)。 制定標(biāo)桿管理可以幫助員工增加信任，并相信公司有更好的競(jìng)爭(zhēng)方式。 6．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于增長(zhǎng)潛力

19、的工具。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后，任何公司都可以專(zhuān)注于內(nèi)部增長(zhǎng)潛力和形成固定的企業(yè)文化。 通過(guò)比較各種標(biāo)桿企業(yè)，我們不斷監(jiān)控外部環(huán)境的發(fā)展，以更好地滿足最終用戶的需求。 7．標(biāo)桿管理是一種企業(yè)用于衡量商業(yè)交易質(zhì)量的工具。標(biāo)桿指南迅速發(fā)展并在全球迅速發(fā)生變化。來(lái)自不同公司的標(biāo)桿理人員已經(jīng)成為并成為一個(gè)人，并建立了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)來(lái)測(cè)試彼此比較的方法并從成功和失敗中學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)和公司的工作流程，嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)桿，以達(dá)到較高的工作滿意度的，因此，有成就的重大意義。 8．標(biāo)桿管理是一種允許企業(yè)實(shí)施綜合質(zhì)量管理的工具。 標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。 如果一家公司想知道為什么其他公司比他

20、們自己做得更好或更好，它必須遵循標(biāo)桿的概念和方法。  3 中小物流企業(yè)標(biāo)桿管理實(shí)施現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 3.1 中小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理現(xiàn)狀 隨著近幾年政府打破壟斷、各企業(yè)不斷重組進(jìn)程的加快，在這種相對(duì)均衡的競(jìng)爭(zhēng)格局中，各中小物流公司已經(jīng)普遍地將標(biāo)桿管理納入自己的管理體系。經(jīng)常導(dǎo)致物流公司失敗的原因之一是“擴(kuò)張”。商業(yè)上的成功很少，領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦擴(kuò)大和擴(kuò)大！然后很大！為什么呢？如何變得好而不強(qiáng)壯？雖然目前有利可圖，但該公司存在很多問(wèn)題。如果你不解決問(wèn)題，公司規(guī)模越大，你就必須解決的問(wèn)題越多。因此，物流企業(yè)如果要發(fā)展，就必須先做強(qiáng)做大，打好基礎(chǔ)。但是，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大業(yè)務(wù)的最佳方式是全面實(shí)施標(biāo)桿管

21、理。 3.2 中小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理流程及存在的問(wèn)題 目前，大多數(shù)中小物流企業(yè)已經(jīng)從其他優(yōu)秀企業(yè)中吸取教訓(xùn)，但大多數(shù)中小物流企業(yè)不了解他們進(jìn)行對(duì)標(biāo)。他們只聽(tīng)說(shuō)過(guò)標(biāo)桿管理，但不明白他們的具體內(nèi)容。只有少數(shù)企業(yè)得到徹底研究。由于人員，資產(chǎn)和活動(dòng)規(guī)模相對(duì)較小，中小物流企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小物流企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)特而持續(xù)的，中小物流企業(yè)是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的一定要素。標(biāo)桿管理公司在培訓(xùn)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并獲得了巨大的利益。他們學(xué)會(huì)了如何縮小也其他標(biāo)桿企業(yè)的差距。 3.2.1對(duì)標(biāo)桿管理的認(rèn)知不全面 目前，國(guó)內(nèi)一些大中型物流企業(yè)信息化程度不高，特別關(guān)注標(biāo)桿管理。特別是，抱怨的投訴高層管理

22、人員在意識(shí)形態(tài)上并不了解其本質(zhì)和角色，認(rèn)為這只是公司商業(yè)活動(dòng)的一項(xiàng)任務(wù)，而沒(méi)有將其與其他商業(yè)管理方法相結(jié)合，作為管理共同行動(dòng)的有機(jī)體系。一些中小物流公司擔(dān)心標(biāo)桿識(shí)別存在缺陷或不足，導(dǎo)致標(biāo)桿管理標(biāo)準(zhǔn)化，尚未落實(shí)。一些公司通過(guò)基于各種公司條件，大規(guī)模差異和缺乏外部信息數(shù)據(jù)的內(nèi)部基準(zhǔn)來(lái)限制標(biāo)桿基準(zhǔn)。 3.2.2所選標(biāo)桿主題的缺陷 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該在一個(gè)領(lǐng)域特別好，并繼續(xù)增長(zhǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最初，許多公司將在其行業(yè)中尋求比較目標(biāo)。這種方法在某些情況下是有效的。然而，在大多數(shù)情況下，理想的比較的目的必須是完全不同的公司在不同的行業(yè)，讓誰(shuí)與自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，人們會(huì)感到不滿，而且

23、，另外，獲取信息在公共領(lǐng)域是現(xiàn)成的，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)性信息公司并不容易獲得。此外，同行業(yè)的公司也傾向于以同樣的方式完成同樣的工作，以便近親繁殖能夠頻繁出現(xiàn)在行業(yè)中。實(shí)際上，公司和行業(yè)的遠(yuǎn)景越遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)突破的可能性就越大，并使公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)。因此，尋找行業(yè)外的公司進(jìn)行比較，通常更新，更實(shí)用的數(shù)據(jù)。 3.2.3標(biāo)桿瞄準(zhǔn)上的缺陷 系統(tǒng)地定義優(yōu)秀的管理和管理機(jī)制和系統(tǒng)，優(yōu)秀的操作流程和程序，以及優(yōu)秀的管理和管理方法被稱(chēng)為標(biāo)桿。許多人認(rèn)為他們應(yīng)該去公司總部來(lái)真正確定標(biāo)桿。實(shí)際上，標(biāo)桿作為基準(zhǔn)企業(yè)的最佳位置不是企業(yè)總部的一部分，而是位于第一個(gè)生產(chǎn)服務(wù)站點(diǎn)。特別是在客戶滿意度方面，客戶直接與員工互動(dòng)。通過(guò)

24、觀察員工如何解決日常工作中的問(wèn)題以及如何滿足客戶的需求，他們可以直接了解有效的工作流程，態(tài)度和行為。阻礙標(biāo)桿的另一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，最好的時(shí)間往往隱藏在員工，公司體系，組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中。中小物流公司應(yīng)重視這些因素的作用和影響，并采取適當(dāng)措施使用隱性知識(shí)。并結(jié)合自己的實(shí)際情況，僅僅因?yàn)槿绱?，?biāo)桿管理才能成功。 3.2.4標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷 參與比較分析的小組成員包括實(shí)際業(yè)務(wù)人員，這是業(yè)務(wù)流程中最直接的參與者。 他們更清楚地了解公司業(yè)務(wù)流程從頭到尾的工作方式，并明確了業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)的地方。 參與標(biāo)桿管理有助于成功實(shí)施管理決策。 3.2.5標(biāo)桿管理缺乏科學(xué)規(guī)范的指導(dǎo) 研究先

25、進(jìn)企業(yè)，忽視了結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)踐開(kāi)展一系列創(chuàng)新的重要性。 對(duì)標(biāo)桿管理和迎合創(chuàng)新的片面理解，以及缺乏科學(xué)和監(jiān)管標(biāo)桿指導(dǎo)，都不能顯著提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3.2.6信息體系過(guò)程調(diào)整的缺陷 信息系統(tǒng)進(jìn)入了各個(gè)中國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)。 信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的結(jié)合給當(dāng)前的企業(yè)思想帶來(lái)了新的變化。 這導(dǎo)致了公司生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)方面的最大改進(jìn)。 尤其是，公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)生了積極而顯著的變化。所以企業(yè)應(yīng)該不斷的完善信息體系中的缺陷。 3.2.7忽視創(chuàng)新性的缺陷 許多公司，特別是那些跨國(guó)公司，都將基準(zhǔn)考慮作為獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵管理工具。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主題創(chuàng)新的速度就是如何確保他們的創(chuàng)新速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。標(biāo)桿管理

26、圍繞這個(gè)話題進(jìn)行。在中國(guó)，一些中小物流公司在學(xué)習(xí)和使用基準(zhǔn)時(shí)往往忽視這一點(diǎn)。公司的情況是不同的，在一種情況下對(duì)最佳實(shí)踐的有效了解可能不一定在其他情況下具有相同的效果。他們中的大多數(shù)誤解標(biāo)桿管理思想的精髓，而只是模仿，不自我創(chuàng)新錯(cuò)誤做法，使一些小型和中型物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理標(biāo)桿必然下跌的實(shí)施，在同一天的誤解。研究先進(jìn)企業(yè)，忽視了結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)踐開(kāi)展一系列創(chuàng)新的重要性。無(wú)法完全理解標(biāo)桿管理和創(chuàng)新不僅與標(biāo)桿管理的初衷背道而馳，而且也不能提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 4 中

27、小物流企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的對(duì)策 標(biāo)桿管理作為企業(yè)管理的有效工具，在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。 中小物流企業(yè)要充分發(fā)揮標(biāo)桿作用，運(yùn)用多種手段支持工作。 標(biāo)桿管理將被中國(guó)中小物流公司廣泛接受，并將成為中小物流企業(yè)日常管理工作。 4.1充分了解認(rèn)知標(biāo)桿管理的作用 在物流中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分了解和領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿及其在戰(zhàn)略管理方面的作用，高度重視并大力支持的標(biāo)桿管理融入企業(yè)的日常管理工作。 標(biāo)桿管理的成功或失敗的關(guān)鍵取決于高級(jí)管理層的概念和價(jià)值。公司要不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理理論的編制及其重要性，轉(zhuǎn)變管理人員標(biāo)桿管理的理念，真正理解管理層對(duì)員工的關(guān)注和支持，積極參與和合作。只有高層管理人員充分認(rèn)識(shí)標(biāo)桿

28、的重要作用，考慮建立從戰(zhàn)略角度來(lái)看，系統(tǒng)的比較分析，還親自參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，所以該標(biāo)桿管理可以集成到戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)管理，有效性的評(píng)價(jià)，總預(yù)算公司。管理方法有較強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。 4.2建立完善的標(biāo)桿管理體系 建立一個(gè)多層次的多維度標(biāo)桿管理系統(tǒng)，讓他們彼此保持互動(dòng)并形成一個(gè)有機(jī)整體。標(biāo)桿管理可以分為戰(zhàn)略基準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)。標(biāo)桿操作可以分為功能和技術(shù)基準(zhǔn)。幾乎所有的企業(yè)功能和過(guò)程控制系統(tǒng)都可以進(jìn)行比較。該公司需要一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，按照內(nèi)部因素和外部環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析，記分卡等方法進(jìn)行索引策略，并選擇影響比較基準(zhǔn)本公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。尋找實(shí)施公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或最大化的最佳競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和

29、模式。戰(zhàn)略指標(biāo)分為業(yè)務(wù)指標(biāo)。在職能和流程的兩個(gè)方面，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的最佳方法是通過(guò)將參考，成本和差異與最佳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來(lái)確定的。從上到下，形成了用于標(biāo)桿管理的多層次和多維度控制系統(tǒng)。 4.3尋找合適的標(biāo)桿 有必要考慮適用性與標(biāo)準(zhǔn)最佳選擇之間的關(guān)系。能夠更好地學(xué)習(xí)并不一定要選擇世界上最好的行業(yè)或最好的行業(yè)。當(dāng)企業(yè)選擇標(biāo)桿，他們必須首先研究和分析的中小物流，其戰(zhàn)略方向，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展前景地位的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況，以及選擇影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。或者明確界定需要研究和改進(jìn)的過(guò)程。然后選擇那些在這些特定領(lǐng)域表現(xiàn)良好的公司作為標(biāo)桿，找出差距并繼續(xù)改進(jìn)。因此，基準(zhǔn)的選擇應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)

30、者和參考標(biāo)準(zhǔn)被選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。 4.4完善標(biāo)桿管理的成員選擇機(jī)制 創(chuàng)建一個(gè)完整的組來(lái)管理基準(zhǔn)測(cè)試并定義工作計(jì)劃。標(biāo)桿參與者應(yīng)該有能夠確定競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素的職業(yè)經(jīng)理人以及能夠確定專(zhuān)業(yè)流程優(yōu)劣的專(zhuān)業(yè)人員。所有員工明確界定共同目標(biāo)，共同努力提高公司的效率。標(biāo)桿管理適用于公司的任何環(huán)節(jié)和流程，具有更廣泛的適用性。但是，對(duì)于公司而言，不需要進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試，并且在所有活動(dòng)領(lǐng)域中選擇優(yōu)秀的執(zhí)行人員，因此應(yīng)該建立對(duì)組織成員的有效選擇。 4.5建立科學(xué)的標(biāo)桿管理體系 科學(xué)標(biāo)桿體系系統(tǒng)是內(nèi)部標(biāo)桿體系和外部標(biāo)桿體系的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)不能局限于公司內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)?？绮块T(mén)標(biāo)桿對(duì)于改善業(yè)務(wù)流程或功能也非常重要

31、。內(nèi)部標(biāo)桿通常是功能和流程方面的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿體系可以輕松全面地推廣內(nèi)部最佳實(shí)踐和模型。作為一項(xiàng)規(guī)則，外部標(biāo)桿體系是公司戰(zhàn)略和流程的基準(zhǔn)。標(biāo)桿管理不應(yīng)只關(guān)注高生產(chǎn)力，還應(yīng)關(guān)注公司和公司的相似性，可比性和模仿性。銀行間或跨行業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)管理可以讓公司找到差距，繼續(xù)改善和縮小。因此，對(duì)他們之間關(guān)系的正確態(tài)度，內(nèi)部標(biāo)桿和外部標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成科學(xué)的標(biāo)桿體系。 4.6建立有效的信息系統(tǒng)并加強(qiáng)比較信息溝通渠道 創(chuàng)建一個(gè)比較測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和一個(gè)信息處理系統(tǒng)，以便基準(zhǔn)測(cè)試的各個(gè)方面都能及時(shí)收集信息，組織和分析信息，并交換權(quán)威信息。標(biāo)桿管理系統(tǒng)的每個(gè)責(zé)任中心都與其他系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，如綜

32、合預(yù)算和通過(guò)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，并接收標(biāo)桿管理系統(tǒng)的相關(guān)實(shí)際性能數(shù)據(jù)。因此，每個(gè)責(zé)任中心都可以通過(guò)信息系統(tǒng)分析測(cè)試結(jié)果，并提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。這不僅改善了測(cè)試結(jié)果信息的雙向交流，也為基層崗位的創(chuàng)造力做出了充分貢獻(xiàn)，使改進(jìn)措施更加切合實(shí)際。 4.7正確處理模仿與創(chuàng)新的關(guān)系 模擬是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是重復(fù)其他企業(yè)行為的過(guò)程。模仿可以讓公司在短期內(nèi)得到改善。創(chuàng)新是指將新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入到生產(chǎn)系統(tǒng)中，提高企業(yè)不斷引進(jìn)和完善的能力。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方式。從控制目標(biāo)學(xué)習(xí)，公司必須結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)市場(chǎng)客戶和市場(chǎng)的分析，并在學(xué)習(xí)有機(jī)地從原來(lái)的基準(zhǔn)，以創(chuàng)造性模仿的簡(jiǎn)單模

33、仿結(jié)合起來(lái)，模仿和創(chuàng)新的不同階段，最后實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跟蹤利率，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)造利率的過(guò)程。創(chuàng)新實(shí)施后，中小物流企業(yè)要爭(zhēng)取新的基準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)可以保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 9 標(biāo)桿管理在中小物流企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用 參考文獻(xiàn) [1] 陳衛(wèi)東. 銀行標(biāo)桿管理可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)[A]. 《IMI研究動(dòng)態(tài)》2017年下半年合輯[C].2017:6. [2] 本刊編輯部.L型經(jīng)濟(jì)下企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新標(biāo)桿管理[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2016(05):31-33. [3] 熊啟躍.銀行標(biāo)桿管理再優(yōu)化[J].中國(guó)外匯,2016(09):58-59. [4] 張曉巍.財(cái)務(wù)標(biāo)桿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

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37、e next generation Benchmarking: An International Journal, 2012(6). 11 致 謝 高考之后選取大學(xué)專(zhuān)業(yè)之時(shí)，我在面臨人生的諸多選擇之中，也曾深刻感受到迷茫與壓力，最終，出于對(duì)相關(guān)學(xué)科的深切喜愛(ài)而選擇報(bào)考了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，期望以此可以加深自己人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己靈魂的升華。 在求學(xué)階段，母校優(yōu)美的風(fēng)景與導(dǎo)師親切猶如春風(fēng)的教導(dǎo)共同陪伴下，我也在不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步，收獲良多，從一名僅僅具有濃厚興趣的門(mén)外小子逐步的進(jìn)入了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的門(mén)檻，在此我尤其感謝大學(xué)階段教會(huì)我從不同側(cè)面審視相關(guān)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師教授，感謝您春風(fēng)化雨般的指導(dǎo)，感謝您不耐

38、其煩的指正——在其中我曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤，偏離了正確的研究方向，正是您及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的端倪，才令其重歸正軌。不僅如此，導(dǎo)師除了在課堂研究之上對(duì)我進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)，還在生活之中對(duì)我伸出援助之手，多次邀請(qǐng)我參加相關(guān)課題研究，努力鍛煉我的專(zhuān)業(yè)水平，您的睿智與博學(xué)對(duì)我的人生留下了濃墨重彩的精妙一筆。我對(duì)導(dǎo)師的感激之情結(jié)草銜環(huán)難以表述。 還要感謝與我共同奮斗在求學(xué)階段每一天的同門(mén)師兄弟們，因?yàn)榫壏治覀兊靡詭煆南嗤膬?yōu)秀導(dǎo)師，并在一起共同幫助共同學(xué)習(xí)了整整四年，這四年難忘的時(shí)光是我一生的珍藏。 感謝默默支持我的眾人，其中有不斷給予我勇氣的家人，有在我?jiàn)^力學(xué)習(xí)時(shí)幫助過(guò)我的室友，還有圖書(shū)館中的各位工作人員，甚至是街邊擦肩而過(guò)的陌生人，他們的展顏一笑都令我感受到了生活與存在的美好，從而不斷提高自己對(duì)相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的感悟與思考。