超星爾雅通識課 公共關系禮儀實務 杜漢榮 期末考試答案

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1、 一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分） 1下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。1.0 分 A、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、 中間商是企業(yè)與消費者的中介 C、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結為一個整體。 D、 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合 正確答案： D 我的答案：D 2下列不屬于社會組織的協(xié)調能力內容的選項是（）。1.0 分 A、 有效協(xié)調部門關系 B、 協(xié)調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、 消除各種關系沖突 D、 協(xié)調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 我的

2、答案：B 3在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。1.0 分 A、 公眾對組織的評價 B、 公眾對組織管理水平的評價 C、 公眾對組織人員素質的評價 D、 公眾對自我的評價 正確答案： D 我的答案：D 4下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。1.0 分 A、 真實性原則 B、 針對性原則 C、 全面性原則 D、 系統(tǒng)性原則 正確答案： C 我的答案：C 5（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。1.0 分 A、 價格 B、 企業(yè) C、 品質 D、 文化 正確答案： D 我

3、的答案：D 6模仿體語可以起到（）的作用。1.0 分 A、 彼此的交流與溝通 B、 對對方產(chǎn)生暗示 C、 提高對方注意力 D、 提高相互的了解程度 正確答案： C 我的答案：C 7下列有關原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。0.0 分 A、 原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 B、 原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 C、 原始資料需要調查人員進行實地調查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。 D、 二者都屬于調查資料的范疇 正確答案： D 我的答案：B 8下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。1.0 分 A、 調查的組織、領導和人員配備 B

4、、 調查具體對象的確定 C、 調查日程安排 D、 經(jīng)費估算 正確答案： B 我的答案：B 9大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。1.0 分 A、 主持 B、 記者 C、 觀眾 D、 領導 正確答案： D 我的答案：D 10下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。1.0 分 A、 它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、 企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、 企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、 事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 我的答案

5、：C 11以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。1.0 分 A、 主題突出 B、 與會者充分發(fā)表意見 C、 問題能夠引入深層討論 D、 海闊天空神侃 正確答案： D 我的答案：D 12公共策劃的意義不包括以下（）項。1.0 分 A、 推動目標管理，實現(xiàn)組織目標 B、 提高了企業(yè)的整體形象 C、 提高了信息傳播的科學性 D、 公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn) 正確答案： B 我的答案：B 13公共關系的根本目的是（）。1.0 分 A、 為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、 提升社會組織在公眾的影響力 C、 為了塑造社會組織的自身良好形象

6、 D、 為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 我的答案：C 14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。1.0 分 A、 組織的領導形象 B、 組織管理形象 C、 組織實力形象 D、 組織產(chǎn)品形象 正確答案： A 我的答案：A 15下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。1.0 分 A、 樹立形象的意識 B、 以盈利為首要目標的意識 C、 服務公眾的意識 D、 溝通協(xié)調的意識 正確答案： B 我的答案：B 16危機發(fā)生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。1.0 分 A、 預測 B、 實事求是 C、

7、 應急 D、 積極行動 正確答案： D 我的答案：D 17限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）1.0 分 A、 本企業(yè)經(jīng)濟虧損 B、 其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、 本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 D、 沒有任何好處 正確答案： C 我的答案：C 18下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。1.0 分 A、 塑造為顧客服務的形象 B、 經(jīng)濟利益至上的原則 C、 提供優(yōu)質的配套服務 D、 對消費者實行科學管理 正確答案： B 我的答案：B 19調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。1.0 分 A、 調查的目

8、的和內容 B、 調查的具體對象和范圍 C、 取得資料的方法 D、 所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 正確答案： D 我的答案：D 20主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。1.0 分 A、 企業(yè)公共關系 B、 商業(yè)服務業(yè)公共關系 C、 進行消費調查 D、 事業(yè)團體的公共關系 正確答案： C 我的答案：C 21下列不屬于互利性組織的是（）。1.0 分 A、 政黨 B、 群眾性團體 C、 宗教性團體 D、 氏族 正確答案： D 我的答案：D 22下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。1.0 分 A、 產(chǎn)品策劃 B、 公關策劃

9、 C、 活動策劃 D、 純理論構想 正確答案： D 我的答案：D 23從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？1.0 分 A、 因為使用了圓桌故而增加了合作意識 B、 室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、 環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、 品牌效應影響人們的選擇 正確答案： B 我的答案：B 24對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。1.0 分 A、 要有良好的人生規(guī)劃 B、 要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、 要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、 要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所

10、專。 正確答案： C 我的答案：C 25一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0 分 A、 好評率高 B、 退貨少 C、 銷量好 D、 顧客重復購買的程度 正確答案： D 我的答案：D 26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。1.0 分 A、 不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、 應該多聽取他人的意見 C、 做事不能太主觀妄斷 D、 要虛心以待 正確答案： A 我的答案：A 27下列（）不屬于演講者美的風度。1.0 分 A、 儀表整潔 B、 舉止大方 C、 態(tài)度自然 D、 幽默

11、風趣 正確答案： D 我的答案：D 28加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。1.0 分 A、 要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、 主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、 建立與新聞界的友誼關系 D、 為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 我的答案：D 29下列（）項，不屬于公共關系的特性。1.0 分 A、 人情性 B、 單向性 C、 長期性 D、 創(chuàng)造性 正確答案： B 我的答案：B 30用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。1.0 分 A、 爭先 B、

12、乘機 C、 后發(fā) D、 審時 正確答案： A 我的答案：A 31照讀式演講適用于下列（）場合。1.0 分 A、 婚禮致辭 B、 家庭宴會 C、 朋友聚會 D、 人代會報告 正確答案： D 我的答案：D 32人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0 分 A、 說話者對事件或真相有所隱瞞 B、 說話者注意力并未集中 C、 說話者表達能力有所欠缺 D、 說話者更傾向于肢體語言表達情緒 正確答案： A 我的答案：A 33企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機。1.0 分 A、 經(jīng)營 B、 信譽 C、 素質 D、 信貸 正確答案： D 我

13、的答案：D 34當某一領域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。1.0 分 A、 擇術 B、 造勢 C、 乘機 D、 爭先 正確答案： C 我的答案：C 35下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。1.0 分 A、 它是松散、自由的人際活動圈子 B、 它也有自上而下的規(guī)范管理 C、 非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、 非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 正確答案： B 我的答案：B 36公共關系調查的內容不包括（）。1.0 分 A、 公關的主體，即組織情況的調查 B、 公

14、關的客體，即公眾意見的調查 C、 構成公眾的個體的全體調查 D、 公關的主客體之間密切相關的社會環(huán)境的調查 正確答案： C 我的答案：C 37資料的整理分析不包括以下（）項。1.0 分 A、 檢查核實 B、 實地調查 C、 分類匯編 D、 分析論證 正確答案： B 我的答案：B 38我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。1.0 分 A、 沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、 沒有專門的組織 C、 沒有職業(yè)的從業(yè)人員 D、 沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 我的答案：A 39多血質者的語言特色是（）。1.0

15、分 A、 音調多變 B、 含蓄溫婉 C、 尖銳潑辣 D、 激越高亢 正確答案： A 我的答案：A 40社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。1.0 分 A、 應變能力 B、 協(xié)調能力 C、 檢驗能力 D、 自我完善的能力 正確答案： D 我的答案：D 41下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。1.0 分 A、 技術活動 B、 福利活動 C、 娛樂活動 D、 員工的思想意識 正確答案： D 我的答案：D 42個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。1.0 分 A、 交談要盡可能抓住要領 B、 當

16、發(fā)現(xiàn)交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、 交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、 交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D 我的答案：D 43以下哪個行為屬于好的交往行為？（）1.0 分 A、 對人接物不茍言笑 B、 向朋友借錢 C、 注意保護個人隱私 D、 喜歡和朋友分享自己的家務事 正確答案： C 我的答案：C 44調查報告不同于純理論文章，應注意（）。1.0 分 A、 用資料來說明問題 B、 推理合乎邏輯 C、 資料取舍合理 D、 要考慮是否有理論價值 正確答案： D 我的答案：D 45員

17、工的作用不包括（）項。1.0 分 A、 員工是組織的主體 B、 組織向社會提供的優(yōu)質產(chǎn)品和服務都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、 員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人 D、 單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 我的答案：D 46下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。1.0 分 A、 分析結果 B、 問卷回收率及抽樣誤差 C、 調查的合理性論證 D、 調查采用的方法 正確答案： C 我的答案：C 47參與決策的職能不包括以下（）項。1.0 分 A、 站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 B、 是公眾利益進入決策的視野 C、 在

18、互動中使公眾直接參與決策 D、 在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C 我的答案：C 48人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）。1.0 分 A、 姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 B、 人體語言與有聲語言的一致性 C、 人腦的設想與言說本身的一致性 D、 人體語言自身的一致性 正確答案： C 我的答案：C 49組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0 分 A、 雜志 B、 報紙 C、 電視 D、 新聞媒介 正確答案： D 我的答案：D 50有人在你面前講別人的壞話，你應該（）。1.0 分 A、 反駁他說明那個人很好 B、 和他一起講以免被排擠

19、 C、 不聽他講徑直離開 D、 只是微笑 正確答案： D 我的答案：D 二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分） 1個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 2演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 3可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 4人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 5座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。1.

20、0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 6任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 7個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 8現(xiàn)代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 9在演講中出示實物是不合適的。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 10解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。1.0 分 正確答案： √ 我的答

21、案： √ 11公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 12企業(yè)應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關系。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 13微笑可以讓人際關系更加和諧。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 14創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術化過程。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 15演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 16公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。1.0 分 正確答案： √

22、我的答案： √ 17人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 18一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創(chuàng)始人。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 19企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 20北京修建地鐵的時間要早于平壤。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 21事業(yè)團體的公共關系主要是以優(yōu)質服務、顧客至上為原則。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 22人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。1.0 分 正確答案： × 我

23、的答案： × 23為了避免被認為炫耀，當騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 25不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 26英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 27內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 28制造懸念的開場手法可

24、以在公關的演講活動中頻繁使用。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 29在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機中，明星完全缺乏公信力。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 30一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關范圍。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 32粘液質者具有良好的控場能力。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 33粘液質演講者情緒不外露，情感表達不充分，缺乏變化。1.0 分 正

25、確答案： √ 我的答案： √ 34溝通與協(xié)調的職能包括組織內部和外部的協(xié)調。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 35社會環(huán)境調查包括政策環(huán)境調查、社會問題及其他公共組織的情況。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 36經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 38組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 39廣告可以采用虛構的、神話

26、的、夸張的方式進行構思。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 40公共關系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 41模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關系。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 42政府與企業(yè)的良好關系要求既有距離又有合作。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 43表揚別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 44員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 45歉意廣告主要有兩種

27、形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 46公共關系策劃就是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，而設計出的最佳行動方案。1.0 分 正確答案： × 我的答案： × 47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 48所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ 49即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。1.0 分 正確答案： √ 我

28、的答案： √ 50公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √ requirements each only valve installation a only support hanging frame, if two valve clearance is less than 5D (d for pipeline OD), is in Middle loaded a only support hanging frame can; pipeline has multiple valve adjacent, requirements in valve group of sides the loaded a only support hanging frame, if middle has different diameter valve, is requirements in the valve Shang installation bracket or in the valve sides size head at the loaded a only support hanging frame. Designs should fully take into account expansion