第一課《讓別人悅納我們》PPT課件

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1、1導 入掌握了個人禮儀的要求就能塑造出良好的自我形象。辨析題：第1頁/共32頁2談一談與別人交往涉及哪些方面？交談聽說 問電話做客待客網(wǎng)絡第2頁/共32頁3 1、小王交了新朋友，小劉卻疏遠了同學小田。這是為什么？ 2、遵守交往禮儀，我們會給對方留下什么印象和感受？ 小王不但具備了良好的個人禮儀，還掌握了與他人交往的禮儀。他文明的言談舉止、親切的稱呼、得體的問候、善意的交談，使小葛樂于接近他，成為朋友。遵守交往禮儀會給對方留下美好印象使對方感受到我們對他的熱情友好、尊重有禮，感受到我們內在的涵養(yǎng)。研習新課研習新課 交往禮儀是我的一張通行證交往禮儀是我的一張通行證第3頁/共32頁4 在交往中，我們

2、文明的言談舉止，會使他人樂于接近；粗俗的言談舉止，會使人疏而遠之。一聲親切的稱呼、一句得體的問候、一次善意的交談，看似微不足道，卻會影響我們的交往活動，最終決定能否提升我們交往的品質，使我們成為一個備受歡迎的人。第4頁/共32頁5一、交往禮儀是我的一張通行證我他人敬人者，人恒敬之。 孟子第5頁/共32頁6交往禮儀是社會成員在相互往來中的行為規(guī)范與待人處世的準則。交往禮儀的核心是：示人以尊重、待人以友好 我們做最好的自己、珍惜自己的人格，就要講究交往禮儀。講究交往禮儀，我們要善于與人交談、打造良好的電話形象、編織美麗的網(wǎng)絡形象、學會做客待客之道。第6頁/共32頁7模擬教材第11頁交談情景。認真觀

3、看，體會并思考問題。經(jīng)理高明在何處？顧教授為什么不高興？ 女秘書為何愉快地接受批評并改進了工作？女研究生的問題出在哪里？善于與他人交談善于與他人交談第7頁/共32頁8 第二個問題：顧教授不高興是因為女研究生缺少對他最起碼的尊重，缺少文明意識。女研究生的問題在于沒有使用禮貌的語言，語態(tài)形象和聲音形象都很差。 第一個問題：經(jīng)理用了含蓄、婉轉、動聽的話語，讓女秘書愉快地接受批評并糾正了工作中的差錯。他的高明就在于用交談禮儀，在不經(jīng)意中把自己的想法、要求傳遞給了交談的對象。第8頁/共32頁99 與人交談的基礎，是真誠、尊重和熱情，坦誠、謙虛和禮讓，能讓對方感到親切融洽。第9頁/共32頁10如何傾聽？如

4、何說話？如何提問？與人交談時，你希望對方如何傾聽我不感興趣的話題：高傲自夸的人：我不好回答的問題：具體、明了委婉、要求第10頁/共32頁11不受歡迎，不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)： 說話顛三倒四，語無倫次； 口頭禪過多，令人生厭； 說話嗓門大，口沫飛揚； 牢騷怪話多，使人不快； 愛爭強好勝，強詞奪理； 愛冒充內行，表現(xiàn)自己； 愛搶奪話頭，包場到底； 多節(jié)外生枝，毫無中心； 愛挖苦諷刺，給人難堪； 愛議論別人，揭人隱私。 第11頁/共32頁12常用禮貌用語第12頁/共32頁13第13頁/共32頁14第14頁/共32頁15 打造良好的電話禮儀打造良好的電話禮儀 在當今信息社會，打電話是最常見的在當今信息社會

5、，打電話是最常見的交往方式，遵守電話禮儀，可以讓我們成交往方式，遵守電話禮儀，可以讓我們成功交往、心情愉快，同時展示出我們的內功交往、心情愉快，同時展示出我們的內在美的和綜合素質在美的和綜合素質。 電話電話形象三要素：形象三要素： （1 1）時間和空間的選擇； （2 2）通話的態(tài)度（語言、表情、動作）； （3 3）電話的內容第15頁/共32頁16模擬教材第13頁接打電話情景。仔細觀看,感悟電話禮儀。接打電話時應注意什么禮儀？打造良好的電話形象打造良好的電話形象你有什么感受？通過什么感受到了對方的形象？ 笑起來，讓你的聲音在電話笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容。里傳達著笑容。 英格麗英格麗張

6、張 名言第16頁/共32頁17打造良好的電話形象笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容。 英格麗張 接聽：應答、問候、事務要點撥打：適宜的時間、通話突然中斷時，發(fā)話人應立即再撥。第17頁/共32頁18活動三：P13P13的例子及問題1 1、良好的電話形象給人熱情禮貌、溫馨、良好的電話形象給人熱情禮貌、溫馨愉快的感覺；反之給人的感受是冷淡無愉快的感覺；反之給人的感受是冷淡無禮和不愉快。禮和不愉快。2 2、因為接打電話只能察言不能觀色，吸、因為接打電話只能察言不能觀色，吸能通過語言、聲音、語氣、情緒與人進能通過語言、聲音、語氣、情緒與人進行交流，所以能感受到對方的形象。要行交流，所以能感受到對方的形

7、象。要打造良好的電話形象，一定要用熱情禮打造良好的電話形象，一定要用熱情禮貌的語言、清晰柔和的聲音樂、親切溫貌的語言、清晰柔和的聲音樂、親切溫馨的語氣、準確簡潔的詞句、快慢適中馨的語氣、準確簡潔的詞句、快慢適中的語速和高低適當?shù)囊袅?。的語速和高低適當?shù)囊袅?。講究電話禮儀的重要性講究電話禮儀的重要性接打電話的基本要求第18頁/共32頁19接打電話的注意事項1、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內接聽。響了五六聲才接要向對方致歉。2、接聽電話時應先自報姓名或單位，禮貌應答，專心致志，學會問候。3、撥打電話前要考慮好通話內容，盡量控制通話時間。傳達事情應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等要再次確認。4、撥打電

8、話要選擇適宜的時間，早上七點以前或夜晚十點以后、用餐或午餐時間一般不宜撥打電話。5、撥錯號碼時，應向接聽者致歉。通話突然中斷時，發(fā)話人應立即再撥。6、通話結束時應說“再見”、“謝謝”等禮貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電話。第19頁/共32頁20編織美麗的網(wǎng)絡形象編織美麗的網(wǎng)絡形象意義？發(fā)郵件？參與網(wǎng)絡論壇？不妥之處及理由？第20頁/共32頁21禮節(jié)一：記住別人的存在禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗禮節(jié)四：尊重別人的時間禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個好印象 禮節(jié)六：分享你的知識禮節(jié)七：平心靜氣地爭論 禮節(jié)八：尊重他人的隱私 禮節(jié)九：不要濫用權利禮節(jié)十：寬容 第21頁/共32頁22仔細閱

9、讀教材第15頁活動框文字材料“章飛做客”，理清細節(jié)并思考問題。重重地在門上捶了幾下渾身濕漉漉地徑直走進鋪著地毯的客廳興致勃勃地打電子游戲直到半夜玩夠游戲才告辭回家章飛做客的哪些行為是不合乎禮儀的？這會給石翔家人留下什么印象？以禮做客，以禮待客以禮做客，以禮待客邀第22頁/共32頁23待客之禮 準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。 迎客：熱情迎接問候，讓進屋內；若有他人在場，應予相互介紹。 客人進門時：可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人 待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時

10、間。 送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。 第23頁/共32頁24做客之禮 選擇合適的時間：一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。 拜訪時：應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。第24頁/共32頁25進門后：拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對

11、室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時：要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲 再見 。 第25頁/共32頁26課堂小結課堂小結讓別人悅納我們（訓練）（踐行）第26頁/共32頁27一、單項選擇一、單項選擇1.交往禮儀是指（ ）。A.社會成員在相互間禮尚往來與待人處世的準則B.社會成員在相互往來中的行為規(guī)

12、范與待人處世的準則C.社會成員在相互往來中尊重他人的行為準則D.社會成員在相互往來中的和諧程度2.與人交談時應該（ ）。A.用手指點對方 B.隨意插話C.自賣自夸 D.坦誠、謙虛和禮讓BD課堂練習課堂練習第27頁/共32頁283.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ ）。A.應酬時沖別人打哈欠、咳嗽和打噴嚏B.面試時翹著二郎腿C.與人交談時要言到心到D.服裝不整潔且有異味C4.登門拜訪他人時，以下做法正確的是（ ）。A.未經(jīng)主人邀請和許可，自由進入各個房間B.入座之后不能走動C.隨意改換主人家里的擺設D.尊重主人，做到客隨主便D5. “在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)”是（ ）提出來的。A

13、.英格麗張 B.馬克吐溫 C.莎士比亞 D. 禮記C第28頁/共32頁29二、多項選擇二、多項選擇1.善于與他人交談，要講究（ ）。A.不同場合、不同對象、不同性質交往中的不同禮儀要求B.傾聽的藝術，要聚精會神 ，目光專注 C.使用禮貌用語 D.注意提問的內容和方式2.“敬人者，人恒敬之”，孟子的這句話告訴我們（ ）。A展示出我們的尊嚴，就能得到他人的敬重B真誠、尊重和熱情，是我們與人交往成功的基礎C有敬人之心，不一定非要有敬人之禮D交往禮儀的核心是示人以尊重、待人以友好 ABCDBDABCD3.下列哪些方面（ ）有助于讓別人悅納我們。A善于與他人交談 B打造良好的電話形象C編織美麗的網(wǎng)絡形象 D學會做客待客之道第29頁/共32頁30二、養(yǎng)成訓練二、養(yǎng)成訓練學習指導 P12第4題 P14第5題第30頁/共32頁31一、辨析學習指導 P4第3題二、案例分析學習指導 P7第3題布置作業(yè)布置作業(yè)第31頁/共32頁32感謝您的觀看！第32頁/共32頁