2019年《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題與答案

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2010年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及答案 一、單項選擇題 1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。 A．導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化 C．導(dǎo)游服務(wù)商品化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。 A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區(qū) 3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（D ） A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游手段的高科技化 4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。 A．參觀游覽服務(wù) B．導(dǎo)游講解服務(wù) C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù) 5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。 A．語言表達能力 B．組織協(xié)調(diào)能力 C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問題的能力 6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。 A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行 C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段 7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是（B ）。 A．旅行社 B．旅游者 C．司機 D．旅游行政管理部門 8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。 A．健康的身體 B．健康的心理 C．健康的思想 D．較好的儀容儀表 9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。 A．介紹下榻飯店 B．致歡迎辭 C．介紹城市概況 D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游 10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。 A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊 D．飯店前臺服務(wù)員 11．旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。 A．檢查 B．年檢 C．旅行社質(zhì)量保證金制度 D．旅游安全管理制度 12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。 A．以人為本原則 B．客觀性原則 C．生動性原則 D．靈活性原則 13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。 A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握 B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮 C．不要隔人握手或隔門握手 D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒 14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。 A．景點主題要正確、明確 B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C．景點揭示要有文化內(nèi)涵 D．寫作語言要生動、優(yōu)美 15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應(yīng)在（C ）。 A．車上 B．景區(qū)大門口 C．景點示意圖前 D．飯店大廳 16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運用原則中的（B ）。 A．清楚 B．生動 C．靈活 D．正確 17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運用的講解方法是（A ）。 A．面的講解 B．虛實結(jié)合 C．線的講解 D．制造懸念 18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。 A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．觸景生情 D．概述法 19．某團在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。 A．損失最小化原則 B．確保旅游日程原則 C．按規(guī)章辦事原則 D．沉著冷靜原則 20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。 A．20分鐘B．30分鐘 C．60分鐘 D．90分鐘 21．地接社導(dǎo)游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。 A．漏接事故 B．空接事故 C．錯接事故 D．交通事故 22．某旅行團計劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。 A．與全陪分頭陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機 C．勸阻旅游者不要前往 D．告訴旅游者如誤機，后果自負 23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。 A．團內(nèi)尋找 B．酒店行李部尋找 C．當(dāng)?shù)貙ふ?D．在上一站尋找 24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。 A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找 B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找 C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找 D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找 25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用（C ）。 A．由旅行社支付 B．由地陪支付 C．由患者支付D．由領(lǐng)隊支付 26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。 A．迅速向旅行社匯報 B．組織搶救傷者 C．保護現(xiàn)場、立即報案 D．安撫全團旅游者情緒 27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。 A．立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機 B．提醒司機開慢點，注意安全 C．請司機暫時休息，由導(dǎo)游開車 D．為司機準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車 28．某旅游團需要將原定團餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（B ）。 A．用餐前1小時 B．用餐前3小時 C．用餐前12小時 D．用餐前24小時 29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。 A．上吐下瀉 B．潛伏期長 C．發(fā)病快 D．常常出現(xiàn)集體病發(fā) 30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。 A．要求傳遞一塊名貴手表 B．要求提供客房送餐服務(wù) C．要求代購一件大衣 D．要求傳遞一盒精致的壽司 31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。 A．歡迎辭 B．沿途風(fēng)光講解 C．歡送辭 D．景點實地講解 32．發(fā)生誤機事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。 A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門 C．聯(lián)系最近的機場送走客人 D．及時通知下一站地接社 33．當(dāng)領(lǐng)隊與團內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。 A．支持領(lǐng)隊，因為大家是導(dǎo)游服務(wù)集體 B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象 C．一般不介入，必要時助領(lǐng)隊一臂之力 D．主持正義，支持正確的一方 34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。 A．情感服務(wù) B．心理服務(wù) C．游覽服務(wù) D．增值服務(wù) 35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。 A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友 B．喜自由，易激動，愛享受生活 C．熱情，無拘無束，熱愛生活 D．踏實，勤奮，不尚虛文 36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。 A．好思寡言，追求旅游的意境和品位 B．重感情輕知識，重細節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞 C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目 D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽 37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。 A．審美的角度 B．審美的空間距離C．審美的心理距離D．審美的觀賞時機 38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。 A．觀賞距離和位置 B．觀賞時機 C．觀賞節(jié)奏 D．靜態(tài)觀賞 39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。 A．旅游接待 B．市場調(diào)查 C．業(yè)務(wù)操作 D．銷售旅游產(chǎn)品 40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。 A．單項委托服務(wù) B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù) D．旅游導(dǎo)游服務(wù) 41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。 A．用蘇打水清洗傷口 B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán) C．用刀片劃開傷口排毒 D．立即送客人到醫(yī)院搶救 42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案?！边@里導(dǎo)游運用的講解技巧是（B ）。 A．問答法 B．制造懸念法 C．引用法 D．類比法 43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。 A．城市飯店 B．游覽地飯店 C．百慕大計價飯店 D．汽車飯店 44．男導(dǎo)游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。 A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米 C．西裝最下方的紐扣要扣上D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜 45．中國旅客購買國內(nèi)航班機票，可以按半價購票的是（B ）。 A．16周歲以下兒童 B．2周歲以上12周歲以下的兒童 C．2周歲以上16周歲以下的公民 D．2周歲以上18周歲以下的公民 46．下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)的是（A ）。 A．大連、長春 B．青島、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州 47．出境通過安檢時，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的通道是（C ）。 A．國內(nèi)游客通道 B．國際游客通道 C．紅色通道 D．綠色通道 48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。 A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理 C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)?D．耐心勸阻 49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。 A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元 50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。 A．中國工商銀行 B．中國人民銀行 C．中國銀行 D．中國建設(shè)銀行 51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。 A．每個航班均編有航班號 B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班 C．中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個 D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班 52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是（C ）。 A．參觀游覽服務(wù) B．購物服務(wù) C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù) 53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。 A．40分鐘 B．60分鐘 C．90分鐘 D．120分鐘 54．旅行社安排旅游團在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)（C ）。 A．旅游者的購物需求 B．在旅游地的停留時間 C．旅游活動日程的安排 D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量 55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。 A．準(zhǔn)確 B．鮮明 C．具體 D．生動 56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。 A．概述法 B．分段講解法 C．觸景生情法 D．制造懸念法 57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。 A．組織旅游者盡快乘電梯離開 B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫 D．若身上著火，可就地打滾 58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。 A．我國外事部門 B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室 C．我國公安部門或委托的機構(gòu) D．我國旅游行政管理部門 59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。 A．購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) B．參觀游覽活動 C．文娛活動 D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋? 60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。A．1年 B．2年 C．5年 D．10年 二、多項選擇題 1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。 A．某些參觀點的口譯服務(wù) B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失 C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施 D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難 2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。 A．介紹自己的姓名及所屬單位 B．介紹司機 C．提醒旅游者強化時間觀念 D．預(yù)祝客人旅游愉快 3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。 A．國內(nèi)旅游的中國公民B．出境旅游的中國公民 C．大陸旅游的港、澳、臺同胞 D．入境旅游地華僑 4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進行分類的是（BD ）。 A．初級導(dǎo)游 B．全陪 C．專職導(dǎo)游 D．景區(qū)講解員 5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。 A．依賴 B．好奇 C．表現(xiàn)欲強 D．受外界影響大 6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。 A．安排旅游活動B．宣傳、調(diào)研工作 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題和維護安全 7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因為（ABC ）。 A．他們有共同的工作對象 B．他們有共同的努力目標(biāo) C．他們有共同的工作任務(wù)D．他們有共同的旅游體驗 8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。 A．保險知識 B．急救護理知識 C．貨幣知識 D．交通知識 9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。 A．特種旅游團隊 B．重點旅游團隊 C．大眾常規(guī)旅游團隊 D．散客 10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該（BC ）。 A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者 B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則 C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則 D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務(wù) 11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。 A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂” C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù) D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù) 12．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。 A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行 程 B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實 C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同 D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整 13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。 A．言辭要有時代感和激情 B．因人而異選好話題 C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想 D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容 14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是（AB）。 A．實體 B．實物 C．歷史背景 D．藝術(shù)價值 15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。 A．前往機場的途中旅游車拋錨 B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病 C．旅游行程安排太緊D．旅游者行李丟失 16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是（ABD）。 A．突發(fā)性 B．危害性 C．自然性 D．復(fù)雜性 17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。 A．實施旅游接待計劃 B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù) C．保證團隊旅游活動的順利進行 D．接受旅游者監(jiān)督 18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。 A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒 B．?dāng)M定、實施處理方案 C．善后處理 D．記錄、總結(jié) 19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。 A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成 B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜 C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償 D．及時通知下一站地接社 20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。 A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵 B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團 C．導(dǎo)游員將接站點或接站時間搞錯 D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站 21．導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。 A．認真傾聽、盡量滿足原則 B．合理而可能原則 C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則 22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。 A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸?B．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲 C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) D．客人對房間擺設(shè)和色彩有意見 23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運用正確的是（ABC ）。 A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工 作 B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容 C．導(dǎo)游員是旅游團的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D．導(dǎo)游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧 24．外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。 A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助25．對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。 A．不予糾纏 B．有效勸阻 C．求同存異 D．順其自然 26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。 A．旅游者即將離開本地時 B．游客要去存在安全隱患的地方 C．游客強烈要求時D．游客要去治安復(fù)雜的地方 27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。 A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過 C．事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理 D．旅游者的情緒及對處理的反應(yīng) 28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。 A．尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服務(wù) C．學(xué)會使用柔性語言D．多提供個性化服務(wù) 29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。 A．旅行社計調(diào)B．全陪 C．地陪 D．景區(qū)講解員 30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。 A．傳遞正確的審美信息 B．激發(fā)旅游者的想象思維 C．靈活掌握觀景賞景方法 D．保持旅游者身心健康 31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。 A．旅游委托服務(wù) B．單項委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性旅游服務(wù) 32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。 A．星級制 B．字母表示法 C．?dāng)?shù)字表示法 D．圖形表示法 33．某旅游者因旅游團內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。 A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊和全陪出面調(diào)解 B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助 C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務(wù)費不退，且餐費自理 D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費 34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。 A．代訂機票 B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品 C．機場接送服務(wù) D．代辦簽證 35．導(dǎo)游進行沿途分光講解時，應(yīng)注意（BCD ）。 A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景 物 B．講解時間應(yīng)適度 C．景物指示要有提前量 D．要講清景物的左右方位 36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。 A．住宿功能 B．餐飲功能C．商務(wù)功能 D．會議功能 37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。 A．可以先入住后登記 B．免費使用會議室 C．可以不付預(yù)存款 D．專用樓層用餐 38．散客旅游的特點有（ACD ）。 A．要求多 B．預(yù)定期長 C．批次多 D．批量小 39．某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。 A．保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關(guān)等單位 B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證 C．撰寫出險情況說明書 D．由地接社向承保保險公司理賠 40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。 A．多做提醒工作 B．在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件 C．切實做好每次行李的清點、交接工作 D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管 41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。 A．有張有弛，勞逸結(jié)合 B．有急有緩，快慢相宜 C．購、娛結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在（ABD）。 A．獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策 B．獨立地執(zhí)行旅游計劃 C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題43．導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。 A．內(nèi)容準(zhǔn)確無誤 B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn) C．語言風(fēng)趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確 44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是（ABD）。 A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣 B．介紹國家的地區(qū)形象 C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進服務(wù)改進45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（ACD）。 A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤 B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益 C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流 46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。 A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B．從非職業(yè)化到職業(yè)化 C．從隨意性到規(guī)范化D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系 47．我國護照的種類一般分為（ABD）。 A．外交護照 B．公務(wù)護照C．留學(xué)護照D．普通護照 48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該（ABC）。 A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號 B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置 C．向全團宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點 D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動 49．下列說法不正確的有（CD）。 A．超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票 B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名 C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克 D．我國國內(nèi)、國際機票的有效期均為6個月 50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。 A．入店服務(wù) B．參觀游覽服務(wù) C．旅途服務(wù)D．送客服務(wù) 三、判斷題 1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ） 2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B） 3．取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導(dǎo)游員。（B） 4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。（A） 5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B） 6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導(dǎo)游講解方式。（B） 8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報。（B） 9．對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B） 10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A） 11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A） 12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B） 13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A） 14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A） 15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A） 16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B） 17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B） 18．錯接屬于完全責(zé)任事故。(A ) 19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。（A） 20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B） 四、綜合分析題 (一) 某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。 小王再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友?。ǔ瑁總?、先生們，機場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。 1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。 A．迎接服務(wù) B．入店服務(wù) C．參觀服務(wù)D．旅途服務(wù) E．送客服務(wù) 2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。 A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作 C．未辦理離店手續(xù)D．出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品 E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品 3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。 A．表達友誼和惜別之情B．請游客時刻樹立安全意識 C．介紹未去的景點，希望再度光臨D．征求意見，歡迎批評 E．回顧行程，感謝合作 4．地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。 A．核實交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間 C．商定叫早及用早餐時間 D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 E．及時歸還證件 5．地陪辦理該團的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。 A．指示清楚行李托運辦理柜臺 B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù) C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序 D．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪 E．旅行團辦完托運手續(xù)，地陪方可離開 （二） 張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。 6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應(yīng)該（ABCE）。 A．提醒注意安全 B．提供必要的幫助 C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式 D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責(zé)任書 E．將團隊回酒店的時間告訴游客 7．關(guān)于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。 A．該事故不屬于旅游安全事故 B．該事故屬于治安事故范疇 C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒 D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告 8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。 A．大汗、口渴 B．頭昏、耳鳴 C．惡心、嘔吐 D．嚴(yán)重者會神智不清或昏迷 E．胸悶、發(fā)燒 9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE） A．置患者于陰涼通風(fēng)處 B．讓其平躺 C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋 D．可能時讓其飲用含鹽飲料 E．可以服用必要的防暑藥物 10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。 A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時止血C．對游客包扎前最好清理傷口 D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處 E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié) b07d25a7b207e87101f69e3143323968001cf46e