護理禮儀 護 理 禮 儀

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1、護護 理理 禮禮 儀儀遵義醫(yī)藥高等?？茖W校護理系遵義醫(yī)藥高等?？茖W校護理系羅仕蓉羅仕蓉 副教授副教授一、概一、概 念念 禮儀禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向?。菏侵缸o士在本職工作崗位上向病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為規(guī)范。人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為規(guī)范。 二、護士的儀表禮儀二、護士的儀表禮儀 儀表儀表:通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會指人的容貌

2、。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。（一）護士的儀容（一）護士的儀容 1.儀容的自然美儀容的自然美 2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美是真正意義上的儀表美（一）護士的儀容（一）護士的儀容 1、頭面部、頭面部 （1）頭發(fā)的修飾及）頭發(fā)的修飾及 l干凈整潔干凈整潔 l長短適中長短適中l(wèi)發(fā)型得體發(fā)型得體l美

3、發(fā)自然美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng)頭發(fā)的保養(yǎng):l頭發(fā)的梳理頭發(fā)的梳理l頭發(fā)的洗滌頭發(fā)的洗滌l頭皮的按摩頭皮的按摩（一）護士的儀容（一）護士的儀容 （2） 眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意: 保潔保潔 修眉修眉 眼鏡眼鏡 耳朵耳朵的修飾要注意兩點：的修飾要注意兩點：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛（一）護士的儀容（一）護士的儀容 （ 3）口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射發(fā)射”鼻涕，不要在人鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉前人后挖

4、鼻孔，捉“鼻牛鼻牛”。 口：口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當細心照顧。要是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護士的儀容（一）護士的儀容 勤洗勤洗 修甲修甲 手臂的修飾手臂的修飾 肩臂肩臂 汗毛汗毛2、手臂部、手臂部 勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜 手臂的保養(yǎng)手臂的保養(yǎng) 勤防護勤防護 勤按摩勤按摩（一）護士的儀容（一）護士的儀容 3、足腿部、足腿部 護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒清潔、舒適、方便、美觀。適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋在正常情況下，應(yīng)保持足

5、部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情（二）護士的表情 表情表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲來自有聲的語言，的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上以上來自于表情。來自于表情。（二）護士的表情（二）護士的表情 1、眼神眼神

6、 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語：眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。 眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。式、變化。（二）護士的表情（二）護士的表情 2、笑容、笑容 笑容：笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出常表現(xiàn)為

7、臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕⒌臍g喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。發(fā)揮正面作用的表情。（二）護士的表情（二）護士的表情 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑 淺笑淺笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的種類笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。因此微笑是最受歡迎的。（二）護士的表情（二）護士的表情 (2)笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在

8、工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好心境良好 充滿自信充滿自信 真誠友善真誠友善 樂于敬業(yè)樂于敬業(yè)（二）護士的表情（二）護士的表情 (3)笑的方法笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項笑的注意事項：l聲情并茂聲情并茂l氣質(zhì)優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅l表現(xiàn)和諧表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。笑。（三）護士的化妝（三）護士的化妝化妝的

9、化妝的原則原則美觀、自然、美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)得體、協(xié)調(diào)化妝的化妝的禁忌禁忌勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝化妝品、勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀三、護士的舉止禮儀 舉止：舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有所推崇的氣質(zhì)、風度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。地反映了人類

10、的思想感情變化。三、護士的舉止禮儀三、護士的舉止禮儀垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸獎夸獎 指示指示 易被人誤解的手姿易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿規(guī)范規(guī)范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿、基本站姿 （二）站（二）站 姿姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步

11、站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站字步站立立站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不夠端莊全身不夠端莊雙腿叉開過大雙腿叉開過大手腳隨意亂動手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練 基本基本走姿：走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。 醫(yī)務(wù)人

12、員醫(yī)務(wù)人員的走姿的走姿l女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。溫柔之美。l男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練禁忌禁忌走姿：走姿：l方向不

13、定方向不定l瞻前顧后瞻前顧后l速度多變速度多變l聲響過大聲響過大l擺弄八字步擺弄八字步l禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生l多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式雙腿斜放式正位腳點放式正位腳點放式坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練禁忌禁忌蹲姿蹲姿l面對別人蹲下，這樣會使別人面對別人蹲下，這樣會使別人不便。不便。

14、l背對別人，這樣做對別人不夠背對別人，這樣做對別人不夠尊重。尊重。l兩腳平行叉開，在別人面前不兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿四、護士的著裝四、護士的著裝 護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生日益增大，從而對護理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護士的著裝，除了應(yīng)遵守重要的作用。護士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護理人員著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護理人員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。理工作

15、順利開展。四、護士的著裝四、護士的著裝著裝的原則著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔護士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護士服在工作崗位上應(yīng)穿護士服力求簡約端莊力求簡約端莊五、護理工作禮儀五、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應(yīng)嚴格要求自己按護理規(guī)程進行護理操作，給病以，護士應(yīng)嚴格要求自己按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護理過程中的每人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。五、護理工作禮儀五、護理工作禮儀 操作前的禮儀操作前的禮儀 操作中的禮儀操作中的禮儀 操作后的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止得體的舉止2.禮貌的言談禮貌的言談1.和藹的態(tài)度和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)1.誠懇的致謝誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰護理操作的禮儀要求護理操作的禮儀要求