妙語(yǔ)連珠-汽車(chē)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

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客戶(hù)進(jìn)入展廳后四處張望 銷(xiāo)售人員 先生 女士 您好 歡迎光臨 來(lái)了就是客 這是我的名片 我叫 小貝 能為您效勞是我的榮幸 買(mǎi)車(chē)是一筆不小的開(kāi)支 多比較 多了解是很必要的 買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系 我會(huì)盡我所能為您提供資訊與 服務(wù) 讓您對(duì)我們的車(chē)右更全面的了解 您是先逛逛看看 還是我 陪您一邊看一邊介紹呢 客戶(hù)進(jìn)入展廳后直接看車(chē) 銷(xiāo)售人員 您好 您肯定懂車(chē) 而且眼光獨(dú)到 這車(chē)是微轎中空間最大 同價(jià) 位中配置最全的 它操作靈活 動(dòng)力也好 是大眾都買(mǎi)得起也用得 起的好車(chē) 您可以打開(kāi)車(chē)門(mén)感受一下車(chē)內(nèi)的空間 看卡它的配置 顧 客 你別跟著我 我自己隨便看看 銷(xiāo)售人員 好的 那您自己先看看 熟悉一下我們的展廳 買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系 有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)叫我 能為您效勞是我的榮幸 顧 客 這車(chē)多少錢(qián) 銷(xiāo)售人員 您真有眼光 您看中的可是這個(gè)最新推出的款式 是目前歐美最流 行的車(chē)型 價(jià)格可不便宜 挺貴的 暫停 顧 客 那到底是多少錢(qián)呀 銷(xiāo)售人員 喔 這么說(shuō)吧 按排量計(jì)算是 60 元 毫升 客戶(hù)愕然 那這車(chē)的排量是多少毫升 銷(xiāo)售人員 這款車(chē)的排量是 1 6L 油耗相對(duì)較低 總價(jià)為 9 萬(wàn)多吧 顧 客 我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的公司 品牌 銷(xiāo)售人員 您的這個(gè)問(wèn)題很多顧客都問(wèn)過(guò) 您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的品牌 公司是 很正常的 因?yàn)槲覀兓旧喜蛔鲭娨晱V告 在每一個(gè)國(guó)家都是這樣 它完全靠良好的口碑生存 而且已生存了 15 年了 你看 這是我 們的各年份的產(chǎn)品介紹 同時(shí)遞上相關(guān)材料 顧 客 你說(shuō)說(shuō)這款車(chē)最大的優(yōu)點(diǎn)和不足之處分別是什么 銷(xiāo)售人員 這款車(chē)最大的優(yōu)點(diǎn)是安全性一流 不足是比較耗油 先生 女士 我猜您一定是記者吧 顧 客 我不是記者 你別管我是做什么的 從安全性介紹就行了 銷(xiāo)售人員 您別介意 因?yàn)榍皫滋煊袀€(gè)客戶(hù)也買(mǎi)了這款車(chē) 走的時(shí)候告訴我他 們電視臺(tái)的首席記者這兩天也會(huì)過(guò)來(lái)買(mǎi)一臺(tái) 我看您氣宇軒昂 提 問(wèn)題即準(zhǔn)又尖銳 還真的以為就是您呢 那您是律師吧 顧 客 我也不是律師 我是做企業(yè)培訓(xùn)的 客戶(hù)愛(ài)理不理 提不起談話的興趣 銷(xiāo)售人員 我覺(jué)得您在單位肯定是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的 顧 客 為什么這么說(shuō) 我哪里像領(lǐng)導(dǎo) 銷(xiāo)售人員 您一身灰黑色的商務(wù)西裝 色彩雖然低調(diào) 但一看就知道價(jià)值不菲 服裝的質(zhì)感襯托出您保守親和的個(gè)性 渾身散發(fā)出令人難以抗拒的 君臨天下的氣質(zhì) 我想只有身居要職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在長(zhǎng)久的歷練中鍛 造這樣非凡的氣質(zhì) 客 戶(hù) 您真會(huì)說(shuō)話 銷(xiāo)售人員 奧運(yùn)圣火明天就要傳遞到廣州了 您回去看嗎 客 戶(hù) 去 不去 銷(xiāo)售人員 如果您去看的話 您肯定會(huì)看到我們的大眾汽車(chē) 因?yàn)榇蟊娨呀?jīng)成 為北京 2008 年奧運(yùn)會(huì)官方電影 北京奧運(yùn)會(huì) 的首席贊助商 為攝 制組提供包括邁騰 領(lǐng)馭等主力車(chē)型在內(nèi)的工作用車(chē) 而且在奧運(yùn) 會(huì)和殘奧會(huì)舉辦期間 大眾汽車(chē)還將提供 5000 多輛大眾 奧迪和斯 柯達(dá)品牌的汽車(chē)給運(yùn)動(dòng)員 來(lái)賓和工作人員使用 大眾品牌旗下的 汽車(chē)我們車(chē)行都有展示 讓我為您介紹一下吧 客 戶(hù) 進(jìn)入展廳看了一會(huì) 什么都不說(shuō)就要離開(kāi) 銷(xiāo)售人員 既然您專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間來(lái)我們展廳看車(chē) 為什么又急著離開(kāi)呢 客 戶(hù) 我沒(méi)時(shí)間 銷(xiāo)售人員 這我能理解 我也老覺(jué)得時(shí)間不夠用 不過(guò) 買(mǎi)車(chē)可不像買(mǎi)菜 誰(shuí) 讓汽車(chē)除了基本的代步作用之外 還代表著一個(gè)人的身份 地位 品味和個(gè)性呢 我的一個(gè)客戶(hù)曾說(shuō)過(guò) 選車(chē)就像選老婆 戀愛(ài)時(shí)多 花點(diǎn)時(shí)間和心思彼此了解 結(jié)婚后才能和和美美呀 今天您既然專(zhuān) 門(mén)抽時(shí)間來(lái)到我們展廳看汽車(chē) 就痛痛快快看個(gè)夠吧 省得哪天又 要抽時(shí)間來(lái) 其實(shí) 買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂 最主要是您看的開(kāi)心 了解得 仔細(xì) 客 戶(hù) 看疲了 不想看了 銷(xiāo)售人員 我知道看車(chē)真的很累 很花時(shí)間 幾乎把休息時(shí)間全搭上了 很多 客戶(hù)都抱怨選購(gòu)車(chē)絕對(duì)不比裝修房子花的時(shí)間少 但是沒(méi)辦法呀 買(mǎi)車(chē)是大宗消費(fèi) 當(dāng)然的慎重 不過(guò)我認(rèn)為 看車(chē)是痛并快樂(lè)著 雖然歷經(jīng)辛苦 但能夠挑選到一輛完全符合自己心意的愛(ài)車(chē) 也是 人生一大快事吧 還是留下來(lái)接著看吧 說(shuō)不定就能找到您的至愛(ài) 呢 客 戶(hù) 很喜歡 但其同伴覺(jué)得不好 銷(xiāo)售人員 您這位朋友真是行家 而且對(duì)您又那么用心 真是難得 我想請(qǐng)問(wèn) 一下這位朋友 您覺(jué)得什么樣的車(chē)最適合您的朋友呢 我想聽(tīng)聽(tīng)您 的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn) 銷(xiāo)售人員 在您離開(kāi)展廳之前 我希望您能幫我一個(gè)忙 我們車(chē)行規(guī)定對(duì)接待 過(guò)的客人需要填寫(xiě)這張表 一來(lái)是對(duì)我的接待工作進(jìn)行考核 二來(lái) 是我們會(huì)不定期的策劃一些試乘試駕 促銷(xiāo)等活動(dòng) 我們希望能及 時(shí)邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加 您放心 我們車(chē)行連續(xù)五年都獲得了顧客最滿(mǎn) 意十大經(jīng)銷(xiāo)商的榮譽(yù) 我們絕不會(huì)隨便打擾您或把您的資料外泄的 我們請(qǐng)您留下詳細(xì)信息是為了更好的為您服務(wù) 客戶(hù)需求發(fā)掘 銷(xiāo)售人員 您好 您買(mǎi)車(chē)時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮哪些因素 客 戶(hù) 不知道 銷(xiāo)售人員 對(duì)不起 我問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)不專(zhuān)業(yè)了 車(chē)是大件耐用消費(fèi)品 投 資較大 選車(chē)一定要謹(jǐn)慎 一款好車(chē)要關(guān)注五個(gè)方面 即造型與美 觀 動(dòng)力與操控 舒適實(shí)用性 安全能力以及超值性的表現(xiàn) 不知 道您最在意哪一項(xiàng)指標(biāo)呢 客 戶(hù) 安全性 銷(xiāo)售人員 真是英雄所見(jiàn)略同 全世界超過(guò) 60 的人都與您的想法一致 安全 性對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的 目前 汽車(chē)安全方面日系車(chē)和歐系 車(chē)代表兩大流派引導(dǎo)著技術(shù)走向 您買(mǎi)車(chē)的主要用途是什么 客 戶(hù) 上下班代步 不想天天擠公交車(chē)和地鐵了 銷(xiāo)售人員 恭喜您就要脫離苦海了 很快就不會(huì)像我這樣每天乘公交車(chē) 擠得 像沙丁魚(yú)一樣了 如果單純是為上下班日常代步的話 一般排量在 1 5L 左右的車(chē)型就可以滿(mǎn)足您的需要了 我建議您可以關(guān)注耗油量 低 經(jīng)濟(jì)實(shí)用的小型車(chē) 銷(xiāo)售人員 您買(mǎi)車(chē)是考慮家用還是商用 客 戶(hù) 業(yè)務(wù)需要 想買(mǎi)商用車(chē) 銷(xiāo)售人員 恭喜您啊 買(mǎi)了車(chē)之后您的業(yè)務(wù)肯定更加蒸蒸日上 買(mǎi)商務(wù)車(chē)一般 注重舒適性和安全性 以為車(chē)身比家用車(chē)大 所以排量都在 1 8L 以 上 您目前有沒(méi)有心儀的選擇 客 戶(hù) 別克君威 帕薩特 奧迪 A6 等都是比較有代表性的商務(wù)用車(chē) 銷(xiāo)售人員 請(qǐng)問(wèn)您心目中最喜歡的車(chē)型是哪一款 客 戶(hù) 我還在看呢 銷(xiāo)售人員 不好意思 打擾您了 我只是想給您參謀參謀 一般人選車(chē)時(shí)首先 會(huì)考慮車(chē)子的主要用途和使用方向 定好這個(gè)基調(diào)才好決定選擇哪 類(lèi)車(chē) 接下來(lái) 就可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力圈定車(chē)的價(jià)位區(qū)間 將 區(qū)間內(nèi)所有滿(mǎn)足條件的車(chē)型列舉出來(lái)比較 您覺(jué)得呢 請(qǐng)問(wèn)您心中 的愛(ài)車(chē)屬于哪種車(chē)型 客 戶(hù) 我還在考慮中 銷(xiāo)售人員 您做事真周詳 多看多比較后才決定也是對(duì)的 其實(shí)我們展廳里的 車(chē)型很齊全 我對(duì)每一種車(chē)型雖然說(shuō)不上了如指掌 但心里還算有 譜 要不我?guī)湍鷧⒖紖⒖?請(qǐng)問(wèn)您想看什么車(chē)型的車(chē) 客 戶(hù) 你管我看什么車(chē)型 銷(xiāo)售人員 啊 真對(duì)不起 怪我問(wèn)的時(shí)間不對(duì) 您可別多心 我在這個(gè)店工作 了四年 對(duì)各種車(chē)型還比較熟悉 只是想幫您比較一下各車(chē)型之間 的優(yōu)缺點(diǎn) 方便您對(duì)比和決定 您說(shuō)呢 銷(xiāo)售人員 您應(yīng)該不是第一次購(gòu)車(chē)吧 客 戶(hù) 你說(shuō)呢 銷(xiāo)售人員 都怪我多嘴 像您這樣氣質(zhì)不凡的成功人士 對(duì)車(chē)又那么熟悉 估 計(jì)已經(jīng)有好幾輛車(chē)了吧 客 戶(hù) 我是第一次 銷(xiāo)售人員 喔 對(duì)不起 我看您氣質(zhì)不凡 對(duì)車(chē)又那么懂行 還以為您是來(lái)升 級(jí)換代的呢 沒(méi)關(guān)系 選擇一輛令自己各方面都滿(mǎn)意的愛(ài)車(chē)對(duì)于初 次購(gòu)車(chē)者是個(gè)不小的難題 我會(huì)盡自己的所能為您服務(wù)的 銷(xiāo)售人員 您計(jì)劃何時(shí)提車(chē) 客 戶(hù) 沒(méi)決定 銷(xiāo)售人員 不好意思 這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)的太早了 只是您看中的這款車(chē)從交定金 到提車(chē)常常要等些日子 我怕耽誤了您的時(shí)間 上個(gè)月 我有一個(gè) 客戶(hù)也喜歡您看中的這款車(chē) 當(dāng)時(shí)我問(wèn)他打算什么時(shí)候用車(chē) 他也 沒(méi)告訴我 結(jié)果他三天后回來(lái)找我下單 沒(méi)想到庫(kù)里僅存的一輛被 我同事剛剛賣(mài)給了另一位客戶(hù) 后來(lái)沒(méi)有辦法 耽擱了七天才拿到 了車(chē) 近期您需要用車(chē)嗎 銷(xiāo)售人員 您需要參考家人的意見(jiàn)嗎 客 戶(hù) 當(dāng)然啦 我買(mǎi)車(chē)就是為了接送小孩上下學(xué) 我和老婆上下班 還 有就是節(jié)假日全家人一起出游 銷(xiāo)售人員 您真是個(gè)好丈夫 好爸爸 考慮家人的意見(jiàn)是對(duì)的 因?yàn)檐?chē)是家庭 重要的共有財(cái)產(chǎn) 也是家庭和睦的基礎(chǔ) 那今天看好之后 不如周 末就帶上您的太太和孩子一起來(lái)試駕吧 我可以現(xiàn)在就為您做申請(qǐng) 客 戶(hù) 不是我是幫老板看的 圈定幾款后有他自己決定 銷(xiāo)售人員 您一定是老板的得力干將 連買(mǎi)車(chē)這么重要的事情都交給您辦 我 們下周末會(huì)舉辦一個(gè)試乘試駕活動(dòng) 我想邀請(qǐng)您和您的老板一起來(lái) 參加 為了顯示我們的誠(chéng)意 您把您的聯(lián)系方式留下來(lái) 我請(qǐng)我們 主管親自打電話請(qǐng)他過(guò)來(lái) 銷(xiāo)售人員 您是選擇一次性付款還是按揭購(gòu)車(chē) 客 戶(hù) 我還在考慮 銷(xiāo)售人員 對(duì)不起 我不該這樣問(wèn) 我只是想為您提供一些參考性意見(jiàn) 一次 性付款當(dāng)然又快又方便 但可能會(huì)占用您的部分流動(dòng)資金 而按揭 手續(xù)雖然要費(fèi)些時(shí)間 多支付些費(fèi)用 但可以幫您省出不少流動(dòng)資 金用于其他投資而實(shí)現(xiàn)增值 您說(shuō)呢 客 戶(hù) 到時(shí)候再說(shuō)吧 銷(xiāo)售人員 對(duì)不起我不該這么快就問(wèn)這個(gè)問(wèn)題 只是曾經(jīng)有個(gè)客戶(hù)用車(chē)時(shí)間比 較急 但到了最后簽合同時(shí)才告訴我們需要辦理按揭 而按揭辦下 來(lái)一般都需要幾周 這樣就耽誤了客戶(hù)的用車(chē)時(shí)間 我是怕會(huì)出現(xiàn) 類(lèi)似的情況 您認(rèn)為呢 客 戶(hù) 你們這個(gè)品牌我從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) 銷(xiāo)售人員 真不好意思 這都怪我們公司只在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)媒體上宣傳 而忽略了 大眾媒體 導(dǎo)致很多向您一樣的客戶(hù)對(duì)我們的品牌都沒(méi)什么印象 其實(shí)我們的品牌誕生于 年 只不過(guò)今年初才進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū) 我們的車(chē)型比較齊全 不知您想選擇什么樣的車(chē)型呢 銷(xiāo)售人員 據(jù)我觀察 您肯定是一個(gè)事事追求完美的人 像您這樣對(duì)車(chē)要求很 高的人 一般的車(chē)肯定入不了您的眼 對(duì)于展廳里的各類(lèi)車(chē)型我不 敢說(shuō)精通 但對(duì)于他們的性能 配置 優(yōu)缺點(diǎn)等也心中有數(shù) 您是 看重車(chē)的安全性 舒適性還是別的什么 讓我來(lái)幫您參謀參謀吧 銷(xiāo)售人員 都覺(jué)得不太滿(mǎn)意 那您能告訴我具體是對(duì)那些方面不滿(mǎn)意嗎 客 戶(hù) 沉默 銷(xiāo)售人員 您是對(duì)車(chē)的配置 外形 做工以及價(jià)格不滿(mǎn)意還是別的不滿(mǎn)意 客 戶(hù) 內(nèi)飾粗糙 裝配工藝差 銷(xiāo)售人員 您真是個(gè)力求完美的人那 我能不能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題 您心目中理 想的車(chē)是什么樣的 客 戶(hù) 安全系數(shù)高 省油 性能好 動(dòng)力強(qiáng)以及性?xún)r(jià)比高 銷(xiāo)售人員 那您可以考慮 銷(xiāo)售人員 在您離開(kāi)展廳之前 我能問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題嗎 客 戶(hù) 你說(shuō)吧 銷(xiāo)售人員 我陪您看車(chē)大概也有 40 分鐘了 您對(duì)我的講解滿(mǎn)意嗎 客 戶(hù) 還不錯(cuò) 銷(xiāo)售人員 謝謝 不過(guò)我對(duì)自己的講解不是很滿(mǎn)意 特別是您問(wèn)到汽車(chē)技術(shù)參 數(shù) 轉(zhuǎn)軸的問(wèn)題 我解釋的不夠透徹 要不這兩天我收集一下這 方面的資料 下周二提供給您 好嗎 再一次核實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方 式 送客離開(kāi) 下周二準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客戶(hù) 汽車(chē)品質(zhì)性能解說(shuō) 銷(xiāo)售人員 您真有眼光 這輛別克君越安全性能十分優(yōu)越 客 戶(hù) 何以見(jiàn)得 銷(xiāo)售人員 這輛車(chē)采用液壓成型的高強(qiáng)度全金屬封閉承載式車(chē)身及一體式潰縮 式設(shè)計(jì) 提供比普通承載車(chē)身強(qiáng)得多的剛性 獨(dú)有的懸浮發(fā)動(dòng)機(jī)防 撞保護(hù)裝置 在車(chē)輛受到正面的劇烈撞擊時(shí)使發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)下沉 整 個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)艙瞬間變成了大空間的前部吸能區(qū)吸收撞擊能量 還配備 了智能感應(yīng)雙級(jí)安全氣囊 采用了溫度更低更安全的但氮氦混合氣 防止氣囊燃爆觸發(fā)時(shí)內(nèi)部的高溫氣體對(duì)人體造成二次傷害 同時(shí)君 越標(biāo)配了 ABS EBD TCS 可潰式轉(zhuǎn)向柱和可折斷踏板等安全裝置 給予駕乘者最全面的安全保護(hù) 銷(xiāo)售人員 這輛凱旋的安全性絕對(duì)一流 客 戶(hù) 是嗎 銷(xiāo)售人員 當(dāng)然啦 凱旋獲得了新車(chē)撞擊鑒定 C NCAP 五星的成績(jī) 不僅配備 了以 ESP 為核心的全面的電子安全系統(tǒng) 還擁有救生艙式的車(chē)身設(shè) 計(jì) 三位一體的車(chē)內(nèi)安全設(shè)計(jì) 合理的人機(jī)工程安全設(shè)計(jì)和出色的 行人碰撞保護(hù)裝備等高科技的安全呵護(hù) 全面的主動(dòng) 被動(dòng)安全裝 備使得凱旋的安全性能在用戶(hù)中有口皆碑 您真是找對(duì)車(chē)了 客 戶(hù) ABS 是什么東西 銷(xiāo)售人員 ABS 是 Anti lock Brake System 的英文縮寫(xiě) 翻譯為 剎車(chē)防暴 死制動(dòng)系統(tǒng) 是在緊急制動(dòng)時(shí)防止汽車(chē)輪胎停止轉(zhuǎn)動(dòng)因與地面間的 滑動(dòng)摩擦二失去方向控制的電子裝置 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō) ABS 就是你一腳踩 死制動(dòng)踏板輪胎不會(huì)鎖死 讓駕駛者在緊急制動(dòng)時(shí)不至于使汽車(chē)發(fā) 生側(cè)滑 總之 ABS 在車(chē)輛安全方面起著至關(guān)重要的作用 也是車(chē)輛 上一個(gè)檔次的重要標(biāo)志 客 戶(hù) EBD 是啥玩意 銷(xiāo)售人員 EBD 是 Electric Brake force Distribution System 的縮寫(xiě) 中 文直譯 電子制動(dòng)力分配系統(tǒng) 當(dāng)我們急制動(dòng)時(shí) 制動(dòng)片各車(chē)輪的 制動(dòng)力是一樣的 但四只輪胎附著的地面條件往往不一樣 比如有 時(shí)左前輪和右后輪附著在水泥地面上 而右前輪和左后輪卻附著在 沙地或泥水中 這種情況會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)制動(dòng)時(shí)四只輪子與地面的摩擦 力不一樣 制動(dòng)時(shí)容易打滑 傾斜和車(chē)輛側(cè)翻事故 而安裝 EBD 系 統(tǒng)后 電腦會(huì)計(jì)算各車(chē)輪的阻力 然后根據(jù)各車(chē)輪的受力情況來(lái)分 配制動(dòng)力 這樣在急制動(dòng)時(shí)就可以縮短制動(dòng)距離 防止制動(dòng)后側(cè)滑 從而保證車(chē)輛的平穩(wěn) 安全 客 戶(hù) EBD ABS 是 ABS 的升級(jí)版本啊 因?yàn)?EBD 可以改善和提高 ABS 的功 效 其實(shí) EBD ABS 就是在 ABS 的基礎(chǔ)上 平衡每一個(gè)車(chē)輪的有效抓 地力 改善制動(dòng)力的平衡 防止出現(xiàn)甩尾和側(cè)移 并縮短汽車(chē)制動(dòng) 距離 所以有了 ABS EBD 就相當(dāng)于有了雙保險(xiǎn) 汽車(chē)的安全性能就 更勝一籌了 客 戶(hù) 這輛東風(fēng)本田是日系車(chē) 聽(tīng)說(shuō)日系車(chē)的鋼板薄 不安全 銷(xiāo)售人員 市場(chǎng)上其實(shí)有很多人存在這樣的誤解 我也理解您的擔(dān)憂 但是汽 車(chē)的安全性不是鋼板厚薄的簡(jiǎn)單問(wèn)題 不應(yīng)該以鋼板厚薄論 而應(yīng) 該關(guān)注每款車(chē)真實(shí)的碰撞實(shí)驗(yàn)結(jié)果 這也是國(guó)際上衡量汽車(chē)安全性 的通行標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心 CATARC 2008 年最新發(fā)布的 2007 年度 C NCAP 中國(guó)新車(chē)評(píng)價(jià)規(guī)程 的碰撞實(shí)驗(yàn)結(jié)果 日系 12 款車(chē)碰撞成 績(jī)整體表現(xiàn)優(yōu)秀 您說(shuō)的這輛東風(fēng)本田 CR V 獲得總分 50 6 分 星 級(jí) 5 的最好成績(jī) 打破 C NCAP 的最高分記錄 您能說(shuō)他不安全嗎 客 戶(hù) 我怕這輛車(chē)鋼板薄 不安全 銷(xiāo)售人員 我理解您的心情 但是您的這種擔(dān)憂完全是多余的 因?yàn)槠?chē)的安 全與鋼板的厚薄是沒(méi)有直接關(guān)系的 汽車(chē)的碰撞強(qiáng)度主要是看鋼板 的強(qiáng)度 而不是鋼板的厚薄 這輛車(chē)運(yùn)用的是新材料 高強(qiáng)度鋁 合金 它雖然不厚 但強(qiáng)度很大 清華大學(xué)汽車(chē)安全與節(jié)能?chē)?guó)家重 點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的周教授兩年前就發(fā)表過(guò)論文 論證了汽車(chē)安全性的好壞 關(guān)鍵要看設(shè)計(jì)水平 而不是鋼板的厚薄 客 戶(hù) 這輛車(chē)鋼板薄 不安全 銷(xiāo)售人員 我明白您的顧慮 但車(chē)身鋼板薄并不等于不安全 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子 高樓大廈中起到?jīng)Q定作用的不是外表那層光鮮的玻璃 而是承重墻 和加強(qiáng)梁 同樣道理 車(chē)輛從高速運(yùn)動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)將動(dòng)能轉(zhuǎn)換為其 他類(lèi)型能量的過(guò)程中 起到能量吸收作用的是車(chē)體本身結(jié)構(gòu)而不是 車(chē)身鋼板 客 戶(hù) 這車(chē)比其他品牌同檔次的重量要輕 不安全吧 銷(xiāo)售人員 您這問(wèn)題太有代表性了 幾乎每天都有 10 個(gè)以上的客戶(hù)向我提出 來(lái) 這款車(chē)的重量其實(shí)比其他品牌同檔次的車(chē)要輕 50KG 正是這個(gè) 優(yōu)勢(shì)使得它成為 節(jié)油之王 而難能可貴的是它在省油的同時(shí)還兼 顧了安全性 因?yàn)樗€獲得了美國(guó) NHTSA 前方撞擊測(cè)試 5 顆星的優(yōu) 異成績(jī) 正是市場(chǎng)上同類(lèi)型車(chē)中唯一獲此殊榮的 誰(shuí)還能比他更安 全呢 客 戶(hù) 我朋友說(shuō)這款車(chē)是日本車(chē) 整車(chē)質(zhì)量輕 不安全 銷(xiāo)售人員 這樣的說(shuō)法確實(shí)已經(jīng)爭(zhēng)論好幾年了 但是一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果 現(xiàn)今很多消費(fèi)者對(duì)日系車(chē)有看法 但是日本車(chē)在國(guó)際上一直很暢銷(xiāo) 難道外國(guó)人不知道安全性的重要嗎 說(shuō)到這款車(chē)比較輕是因?yàn)樗?用了高科技材料 在安全系數(shù)方面歐洲人給它的安全評(píng)價(jià)是 5 星級(jí) 這樣既省油安全系數(shù)又高的車(chē) 您還去哪里找呢 客 戶(hù) 這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)怎么樣 銷(xiāo)售人員 您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的太好了 發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)的心臟 一輛汽車(chē)性能的好 壞 作主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)上 這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)源自德國(guó)歐寶 直列 四缸雙頂置凸輪軸 最大功率 91KW 最大轉(zhuǎn)矩 180N M 動(dòng)力性能讓 人刮目相看 而且其加速性能在同類(lèi)型車(chē)中非常突出 輕踩加速踏 板 提速快 帶給您風(fēng)馳電掣的駕乘感受 銷(xiāo)售人員 您真是眼光獨(dú)到 這款天籟確實(shí)擁有一顆特別強(qiáng)勁的心臟 客 戶(hù) 你是說(shuō)它的發(fā)動(dòng)機(jī)很厲害嗎 銷(xiāo)售人員 這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可不一般 在國(guó)產(chǎn)車(chē)中至今只有天籟和奧迪 A6 把榮獲 全球十佳的最領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)引入中國(guó) 其中特別是天籟的 VQ 系列的 V6 發(fā)動(dòng)機(jī) 是全球唯一連續(xù) 12 年被選為世界十大發(fā)動(dòng)機(jī)之一 在轉(zhuǎn) 矩和輸出功率方面都極為出眾 能與其匹敵的只有寶馬的一款 3 2L 直列 6 缸發(fā)動(dòng)機(jī) 其簡(jiǎn)潔的機(jī)構(gòu)是工作效率更高 節(jié)氣門(mén)反應(yīng)時(shí)間 更短 瞬間即可爆發(fā)出澎湃的動(dòng)力 帶給您暢快淋漓的駕乘體驗(yàn) 客 戶(hù) 這款車(chē) 100KM 耗油是多少升 銷(xiāo)售人員 廠家公布的油耗是 10L 客 戶(hù) 耗油太高了 銷(xiāo)售人員 我非常了解您的想法 油耗看似小數(shù)目 但小數(shù)也怕長(zhǎng)計(jì) 想要降 低油耗 最簡(jiǎn)單的辦法就是減輕汽車(chē)的重量 降低 100KG 的車(chē)重比 采用任何先進(jìn)的節(jié)油發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)都有效的多 例如較小鋼板的厚度 這是日本車(chē)省油的普遍做法 但是減少重量會(huì)帶來(lái)一個(gè)副作用就是 降低安全性 您認(rèn)為油耗差別能彌補(bǔ)安全的要求嗎 客 戶(hù) 這款車(chē)的音響效果感覺(jué)不是很好 銷(xiāo)售人員 非常感謝您提出的意見(jiàn) 我會(huì)盡快跟上級(jí)反映這個(gè)情況 您覺(jué)得這 款車(chē)的音響效果不好 具體是哪里讓您不滿(mǎn)意呢 客 戶(hù) 聲音放大了就有噪音 銷(xiāo)售人員 喔 我明白您的意思了 當(dāng)您把音量調(diào)到最大極限附近時(shí) 已經(jīng)超 出揚(yáng)聲器的正常工作范圍了 所以聲音毛躁 不柔和甚至有扎耳根 的感覺(jué) 這是正?，F(xiàn)象 一般情況下 我們沒(méi)有必要將音量調(diào)到極 限 因?yàn)橐袅窟^(guò)高會(huì)損害聽(tīng)力 而且對(duì)音響的壽命也有影響 如果 您調(diào)到 50 80 的音量 聲音就很圓潤(rùn) 柔和豐滿(mǎn)了 您聽(tīng)著也會(huì) 覺(jué)得很舒服 客 戶(hù) 這個(gè)車(chē)載音響的效果不夠好 銷(xiāo)售人員 謝謝您告訴我您的真實(shí)想法 很多客戶(hù)都認(rèn)為這輛車(chē)的音響配置已 經(jīng)很不錯(cuò)了 而您對(duì)音響質(zhì)量要求這么高 一定是音響發(fā)燒友吧 客 戶(hù) 音樂(lè)可以陶冶性情 舒緩工作壓力 這么貴的車(chē)音響效果應(yīng)該更好 一些 銷(xiāo)售人員 您說(shuō)的對(duì) 好車(chē)要配上自己滿(mǎn)意的音響才算是完美 我有一個(gè)也是 音樂(lè)發(fā)燒友的客戶(hù)在選購(gòu)這款車(chē)后 自己加裝了兩只低音炮 能給 音響系統(tǒng)增加低音的兩個(gè) 8 度音 增加了低音的沖擊力和清晰度 讓整套系統(tǒng)的低音更加強(qiáng)悍和張弛有度 所費(fèi)不多 但效果一流 您不妨也試試 客 戶(hù) 這輛車(chē)的款式太舊 銷(xiāo)售人員 哇 您真是行家 一眼就看出來(lái)了 這輛車(chē)的外形的確比較經(jīng)典 但他動(dòng)力強(qiáng)勁 皮實(shí)耐用 操縱靈活方便 維修配件也便宜 還有 最重要的一點(diǎn) 就是它的保有量大 等您開(kāi)上三五年換車(chē)再轉(zhuǎn)手時(shí) 它還能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)喔 客 戶(hù) 這輛車(chē)的款式太舊 銷(xiāo)售人員 您真是好眼力 這款車(chē)這兩年確實(shí)很受消費(fèi)者的歡迎 而且今年它 在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了改良 其中就包括增加了 ABS EBD 等裝置 安 全性能更好 性?xún)r(jià)比更高了 客 戶(hù) 如果這車(chē)跑幾千公里就出問(wèn)題 怎么辦 銷(xiāo)售人員