管理學 期末復習.ppt

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管理學 期末復習,,什么是管理、管理者,管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動（計劃、組織、領導、控制），合理分配、協(xié)調相關資源的過程。 管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。,管理的科學性與藝術性,管理是一門科學，自從有了管理以來，它一直是以被證實的知識體系為基礎的，而且科學方法正在越來越多地應用于企業(yè)管理。 管理學的管理理論和原則是由大量的學者和實業(yè)家在長期總結管理工作的客觀規(guī)律的基礎上形成的，是理論與實踐高度結合的產物，這是管理學作為一門科學的具體體現(xiàn)。 管理藝術，是指管理者能夠熟練地運用管理知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。 管理藝術性強調管理實踐的創(chuàng)造性，沒有創(chuàng)造性的管理實踐，也就沒有管理藝術。 管理的藝術性強調管理理論的應用要結合具體的管理環(huán)境。,技術技能、人際技能、概念技能,技術技能：指與特定工作崗位有關的專業(yè)知識和技能。 人際技能：人際技能是與處理人際關系有關的技能。 概念技能：指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力。即管理者在任何混亂、復雜的環(huán)境中，敏銳地辨清各種要素之間的相互關系，準確的抓住問題的實質，果斷地做出正確決策的能力。,效率與效果的區(qū)別,效率（efficiency）：單位時間的成果量。涉及活動方式。 效果（effectiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉及活動結果。 效益=高效率＋高效果,例外原則,組織中的上層管理人員應把一般的日常管理問題授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。,統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領導：指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領導，一個計劃。統(tǒng)一領導可以避免各自為政，力量分散。 統(tǒng)一指揮：一個下屬只應接受一個領導人的命令。在任何情況下，都不會有適應雙重指揮的社會團體。雙重指揮經常是沖突的根源。,經濟人、社會人,經濟人：人思考和行為都是目標理性的，人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經濟報酬。 社會人：員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個群體的一員有所歸屬的“社會人”。人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經濟報酬更能激勵人的行為。,確定型決策、風險型決策、不確定型決策,確定性決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預期結果也是非常明確的。在這種情形下，決策者只要比較一下各個不同方案的結果，就可以作出選擇。 風險型決策是指各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定性決策是指各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。,為什么人們不能夠做出最優(yōu)決策，而只能做出滿意決策,由于決策者不可能掌握很充分的信息和作出十分準確的預測，對未來的情況也不能完全肯定，因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策，而只能作出認為“滿意”的選擇。 決策的目標是使組織得到切實的改善。 備選方案不是越多越好，越復雜越好，而是能夠滿足分析對比和實現(xiàn)目標的要求。 決策方案選擇不是要避免一切風險，而是“兩利相權取其大”、“兩弊相權取其小”。,程序性決策和非程序性決策,按問題的重復程度和有無先例可循來分類，決策可以分為程序化決策和非程序化決策。 程序化決策：是指經常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標準進行的決策。這些問題一目了然，決策者的目標是明確的，問題是熟悉的，有關問題的信息容易收集。 非程序化決策：是指由于大量隨機因素的影響，很少重復出現(xiàn)，常常無先例可循的決策。例如：是否開發(fā)新產品或引進新技術；企業(yè)經營方針、組織變革。,,定量決策方法的計算（盈虧平衡分析、決策樹、不確定型決策方法的計算）,群體決策與個體決策區(qū)別、優(yōu)缺點,集體決策的優(yōu)點： 能更大范圍地匯總信息； 能擬訂更多的備選方案； 能得到更多的認同； 能更好地溝通； 能做出更好的決策。,什么是計劃,在一定時間內，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式。,長期計劃短期計劃之間的辯證關系,長期計劃與短期計劃的協(xié)調辨證關系： 注重長效，著眼未來； 執(zhí)行和實現(xiàn)短期計劃。 長計劃，短安排。,目標管理,使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。,計劃的意義，我們?yōu)槭裁匆贫ㄓ媱?計劃是管理活動的依據(jù) 計劃是合理配置資源、減少浪費、提高運行效率的手段 計劃是預見未來變化，降低風險、掌握主動的手段 計劃工作是考核和控制標準的依據(jù),沒有計劃就沒有控制,管理幅度與管理層次,任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量總是有限的。這個所能有效領導的直接下屬的數(shù)量限度就被稱作管理幅度，亦稱管理跨度或管理寬度。 組織中最高主管到具體工作人員之間的層級數(shù)就是管理層次。 它們之間是什么關系？,有哪些類型的組織結構，各種類型的組織結構之間有什么不同,1.直線制 2.職能制 3.直線職能制 4.矩陣制 5.事業(yè)部制,直線制,職能制,直線職能制,,,,,,設計,制造,采購,會計,,,項目A,合同管理,某汽車制造公司的矩陣組織 *,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,設計組1,設計組2,制造組3,制造組2,制造組1,采購組3,采購組2,采購組1,會計組3,會計組2,會計組1,合同組3,合同組2,合同組1,設計組3,項目B,項目C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,矩陣制,公司,,,,,職能機構,,,事業(yè)部,事業(yè)部,事業(yè)部,,,,,職 能 部 門,,,,,工 廠,M型,職能機構,職 能 部 門,工 廠,工 廠,,,職 能 部 門,,,,,工 廠,職 能 部 門,工 廠,工 廠,,,職 能 部 門,,,,,工 廠,職 能 部 門,工 廠,工 廠,,,,事業(yè)部制（斯隆模型、M型結構）,管理幅度與哪些因素有關,1、主管人員及其下屬的能力 2、工作的內容與性質 3、下屬人員的空間分布狀況 4、工作條件 5、授權 6、工作環(huán)境,事業(yè)部制組織結構形式,所謂事業(yè)部結構,就是按照產品或類別、市場或用戶、地域以及流程等不同的業(yè)務單位分別成立若干獨立的經濟實體——事業(yè)部，并由這些事業(yè)部進行獨立經營和分權管理的一種分權的組織結構類型。,正式組織與非正式組織的區(qū)別,什么是正式組織: 源于組織設計。目的是建立合理的組織機構，規(guī)范組織成員的關系。 以效率、成本、理性為原則。 什么是非正式組織： 由于工作性質相近、社會地位相當、觀點基本相同，或性格、愛好及感情相投，產生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使原來松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。 以感情和融洽的關系為準則。,雙因素理論，保健因素和激勵因素,某些因素總是與工作滿意相關，與不滿意關聯(lián)度很低；而另一些因素則總是與工作不滿意相關，與滿意關聯(lián)度很低。,保健因素和激勵因素的關系,激勵因素,保健因素,保健因素,這類因素不具備或強度太低，容易導致員工不滿意，但即使充分具備、強度很高也很難使員工感到滿意，因此赫茨伯格將這類因素稱為“保健因素”，又稱作“維持因素”。 使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。,激勵因素,那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素” 這些大多是屬于工作本身和工作內容方面的因素，包括成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。 這類因素具備后，可使員工感到滿意，但員工感到不滿時卻很少是因為缺少這些因素 。,期望理論,期望理論 基本內容：這種理論認為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。 激勵力（M）＝效價（V）×期望概率（E） 激勵力(motivation)——指一個人受激勵的程度，愿意為達到目標而努力的程度。 效價(valence)：指目標對于滿足個人需要的價值； 期望概率(expectancy)：指采取某種行動實現(xiàn)目標可能性的大小。,馬斯洛的需求層次理論,五個層次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要,有哪些不同類型的管理方式,勒溫的“三種領導方式理論”： 專制型領導方式 民主型領導方式 放任型領導方式 利克特的四種領導方式理論 專制-權威型 開明-權威型 協(xié)商型 參與型,領導行為四分圖理論,高 以人為重 低,,,,高關系 低工作,低關系 低工作,高關系 高工作,低關系 高工作,,,低 以工作為重 高,,,管理方格理論,關心人,低,高,,,低,高,關心生產,,,(1.1)為貧乏型，領導者對職工和生產都極不關心，效果最差。 (1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領導者充分注意搞好人際關系，營造和諧的組織氣氛，但不關心生產。 (9.1)為任務型，領導者只關心生產，不關心人。 (9.9)為團隊型，領導者對生產和人都極為關心。 (5.5)為中間型，對人和生產都有適度的關心。,公平理論,由美國心理學家亞當斯于1965年提出來的。 基本內容：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。,（O／I）A （O／I）B 其中，O（Outcome）代表報酬，如工資、獎金、提升、賞識、受人尊敬等，包括物質方面和精神方面的所得； I（Input）代表投入，如工作的數(shù)量和質量、技術水平、努力程度、能力、精力、時間等； A代表當事人；B代表參照對象。,,LPC的含義,“最難共事者”問卷(LPC: Least preferred coworker questionnaire),管理與領導的區(qū)別,在一般管理學意義上，領導的范圍比管理的范圍小一些。領導是管理的一個職能，組織中的領導行為是屬于管理活動的范圍。 對 象 人、財、物、信息 人 涉及的范圍 大 小,管理者與領導者的區(qū)別,管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的基礎上對下屬命令的行為，管理者是被任命的，下屬必須遵循管理者的的指示。 領導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的基礎上。但是，領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。 領導的本質就是被領導者的追隨與服從。它不是由組織賦予的職位和權力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。,權力的類型，職位性權力、非職位性權力,任務導向型領導、關系導向型領導,任務導向型：低LPC，領導者注重規(guī)定他與工作群體的關系，建立明確的組織模式、意見交流渠道和工作程序，但不太關心人際關系。 關系導向型：高LPC，領導者注重建立與被領導者之間的友誼、尊重和信任關系。包括尊重下屬的意見，給下屬較多的工作自主權，注重滿足下屬的需要，平易近人，平等待人，作風民主。,