全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)回顧與展望.ppt

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,,全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng) 回顧與展望,,, 2004 IBM Corporation,謝世和 IDC 大中華區(qū) 總裁 2006年7月26日,2,主要議題,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì) 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述 總結(jié)：主要結(jié)論,3,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述：從何處開(kāi)始？,4,“世界已被碾平了。由于三重匯合，人與人、公司與人、公司與公司和公司與客戶之間的全球協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)比世界歷史上任何時(shí)候都更便宜、更輕松、更順暢和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” ——《世界是平的》作者：托馬斯弗里德曼 (Thomas Friedman),世界是平的,,5,BPO如何滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求,成本效益——作為一個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作伙伴，部門如何通過(guò)成本效益影響投資回報(bào) 由功能和靈活性驅(qū)動(dòng)—— 一個(gè)靈活、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物 縮短處理時(shí)間——更高效、 管理工作減少、更精益 分析性和戰(zhàn)略性——為股東、公司和員工制定更好的業(yè)務(wù)決策 與整個(gè)企業(yè)有機(jī)協(xié)調(diào)——將部門決策與市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、物流等相結(jié)合，以不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)解決方案,6,需要不斷自省的關(guān)鍵問(wèn)題,協(xié)調(diào)——我所在部門的政策和流程是否與公司策略相協(xié)調(diào)？ 策略—— 我的部門能為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)做出怎樣的貢獻(xiàn)？ 構(gòu)想—— 如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為中心的部門又不忽視部門職責(zé) 溝通——如何就部門的新愿景在內(nèi)部或與其他部門交流變化情況 前進(jìn)——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)積極變革，使部門適應(yīng)今后發(fā)展,7,確定公司的首要任務(wù),做得更好 以核心能力為中心,價(jià)格更低 成本最低,根本影響,變革,運(yùn)營(yíng)效率,與眾不同 業(yè)務(wù)變革,實(shí)施新策略 重新設(shè)計(jì)、集成或擴(kuò)展,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略變革的程度,目標(biāo),表面影響,8,“我滑向冰球?qū)⒌竭_(dá)的位置，而非冰球原來(lái)所在的位置” —— 冰球運(yùn)動(dòng)員Wayne Gretzsky,9,業(yè)務(wù)流程外包 服務(wù)趨勢(shì)： 數(shù)字說(shuō)明什么？,10,,全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)水平市場(chǎng)增長(zhǎng)情況,5 年 的 年 復(fù) 合 平 均 增 長(zhǎng) 率 %,相對(duì)市場(chǎng)規(guī)模,人力資源,采購(gòu),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),客戶關(guān)懷,物流,銷售/營(yíng)銷,產(chǎn)品研發(fā),培訓(xùn),資料來(lái)源： IDC公司， 2006年,11,全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),資料來(lái)源： 全球及美國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) (BPO) 2005-2009 年預(yù)測(cè),04-09年年復(fù)合平均增長(zhǎng)率：11%,12,按地區(qū)劃分的全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng),資料來(lái)源：全球及美國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) (BPO) 2005-2009年預(yù)測(cè),2006年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng),2009年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng),,2004-2009年年復(fù)合平均 增長(zhǎng)率為 11%,13,中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),資料來(lái)源：亞太區(qū)（不含日本）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)2006-2010 年預(yù)測(cè)和分析，2006年3月,05-09 年年復(fù)合平均增長(zhǎng)率：34.7%,14,全球服務(wù)支出輸入/輸出流……,,資料來(lái)源： IDC公司，2006年,15,全球服務(wù)支出輸入流,,資料來(lái)源：全球離岸 IT服務(wù) 2005-2009 年預(yù)測(cè),當(dāng)前，印度的服務(wù)提供商在全球離岸IT服務(wù)出口市場(chǎng)占統(tǒng)治地位 — 在全球離岸IT服務(wù)總花費(fèi)中，75.5%都輸出到印度。 隨著拉丁美洲和亞太區(qū)部分其他地區(qū)（包括中國(guó)、馬來(lái)西亞、越南和菲律賓）的離岸IT服務(wù)收入的增長(zhǎng)，這種出口比例在未來(lái)幾年中將開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。,按地區(qū)劃分的2004年全球離岸IT服務(wù)輸入份額,16,美國(guó)服務(wù)支出輸入流,,資料來(lái)源：全球離岸 IT服務(wù)2005-2009年預(yù)測(cè)，2005年7月,按地域劃分的美國(guó)離岸IT服務(wù)輸入情況,注： 總金額未反映“其他”地區(qū)，而且可能做了數(shù)字取整處理。 總金額未包括跨國(guó)服務(wù)公司（如IBM、EDS、埃森哲等）的離岸專屬運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),17,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)面臨的潛在挑戰(zhàn),資料來(lái)源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年,中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,被調(diào)查者所占百分比,N=400,18,中型企業(yè)在采購(gòu)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)時(shí)認(rèn)為提供商應(yīng)具備的最重要的素質(zhì),資料來(lái)源： IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年,19,中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色,資料來(lái)源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年,20,人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域,問(wèn)：您將或您可能外包哪些流程？,N=293,資料來(lái)源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年,被調(diào)查者所占百分比,,21,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)合同的趨勢(shì),已簽訂合同的總價(jià)值和交易數(shù)量都有強(qiáng)勁的兩位數(shù)增長(zhǎng) —— 交易數(shù)量增長(zhǎng)77% —— 合同總價(jià)值增長(zhǎng)63% 中小型企業(yè)交易占2005年交易活動(dòng)數(shù)量的75% ，而2004年為65% 新交易數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)（相對(duì)于合同延期/續(xù)約） —— 新交易數(shù)量占2005年交易活動(dòng)數(shù)量的86% ， 而2004年僅占交易數(shù)量的41% —— 人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) 得到越來(lái)越廣泛的采用,資料來(lái)源： IDC全球服務(wù)合同數(shù)據(jù)庫(kù),22,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述： 哪些公司進(jìn)入我們視野？,23,提供商必須具備的素質(zhì),服務(wù)能力： 帶來(lái)成本節(jié)約 提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)/管理 實(shí)現(xiàn)BPO愿景,贏得交易的能力： 客戶契合能力 創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式 全球服務(wù)交付能力,24,不斷演變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,專注的 BPO 提供商： ADP、Hewitt, Convergys和UPS等,在 BPO服務(wù)提供方面擁有最悠久歷史的老牌公司 現(xiàn)在重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)類別和其他職能領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù),IT 服務(wù)提供商： IBM、 EDS、 Unisys、 CSC、 Cap Gemini、Wipro和 Infosys等.,在過(guò)程處理服務(wù)和/或 IT外包方面有悠久歷史 現(xiàn)在把重點(diǎn)放在與咨詢和技術(shù)實(shí)施能力更緊密結(jié)合上,業(yè)務(wù)咨詢/系統(tǒng)集成公司： 埃森哲、德勤和 畢博等,擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)集成 目前在開(kāi)發(fā)可與BPO組件集成的 服務(wù),行業(yè)提供商： 惠普、摩托羅拉和西門子等,借助以前企業(yè)內(nèi)在能力服務(wù) 大眾市場(chǎng),,,,,25,贏得BPO 交易： 門檻在不斷提高,26,“風(fēng)險(xiǎn)在于你不知道自己在做什么” “股神” 沃倫巴菲特 (Warren Buffett),27,總結(jié)：主要結(jié)論,28,表象的背后告訴了我們什么,業(yè)務(wù)外包得到越來(lái)越廣泛的采用： 交易數(shù)量增加 交易規(guī)模和范圍的多樣性反映了購(gòu)買者外包需求的多樣性 外包流程類型的增加表明購(gòu)買者的滿意度和業(yè)務(wù)流程外包的 創(chuàng)新性得到了提高 盡管2005年單筆交易平均規(guī)模下降了，但業(yè)務(wù)外包用戶 的基數(shù)在不斷增加 從長(zhǎng)期看，這是一個(gè)好的征兆！ 在市場(chǎng)達(dá)到一個(gè)更成熟的階段之前，市場(chǎng)的年度同比增長(zhǎng)率 會(huì)一直有所波動(dòng)。 考慮到銷售周期，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)外包的采用會(huì)呈現(xiàn)出周期性的上升趨勢(shì),IDC, 2006,29,給業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的建議,為客戶提供個(gè)性化的應(yīng)用策略和路線圖 （至關(guān)重要?。?現(xiàn)在開(kāi)始合作，未來(lái)獲得發(fā)展 今后的發(fā)展方向是提供可復(fù)制的 解決方案，這些方案 可使客戶從一開(kāi)始就采用一系列最佳實(shí)踐和技術(shù)功能 這對(duì)盈利性增長(zhǎng)和提供差異化服務(wù)十分必要 在具備必要的承諾水平、投資規(guī)模和信任度的條件下， 審慎開(kāi)拓市場(chǎng) 按地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、范圍和流程可以劃分出許多 業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域 —— 謹(jǐn)慎地選擇您要進(jìn)入的領(lǐng)域,IDC, 2006,30,31,謝謝！,請(qǐng)按以下方式與我聯(lián)系ahsieh@,