供應商質量能力評審準則-過程和產品審核部分 --songke8519

《供應商質量能力評審準則-過程和產品審核部分 --songke8519》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《供應商質量能力評審準則-過程和產品審核部分 --songke8519（149頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,供應商質量能力評審準則,(過程和產品審核部分),,培 訓 教 程,杭州方欣企業(yè)管理咨詢有限公司 ,11/28/2024,1,介,紹,紹,姓名,企業(yè),企業(yè),經,經營,范,范圍,和,和為,一,一汽,配,配套,的,的產,值,值及,占,占企,業(yè),業(yè)總,產,產值,的,的比,重,重,企業(yè),規(guī),規(guī)模,在汽,車,車工,業(yè),業(yè)中,所,所擁,有,有的,經,經驗,在企,業(yè),業(yè)中,的,的職,位,位,對此,次,次培,訓,訓班,的,的期,望,望,3/8/2023,2,如何,正,正確,理,理解,培,培訓,的,的內,容,容,此次

2、,培,培訓,的,的所,有,有書,面,面材,料,料的,內,內容,只,只通,過,過,閱讀,注視,傾聽,是無,法,法真,正,正理,解,解的,而只,有,有通,過,過思,考,考的,過,過程,才,才能,掌,掌握,這,這些,內,內容,3/8/2023,3,質量,和,和成,本,本的,關,關系,（,（1=7,）,）,通常,條,條件,下,下：,原材,料,料成,本,本占45%，,固,固定,成,成本,占,占25%,，,，制,造,造工,作,作附,加,加的,價,價值,占,占30%,。,。假,設,設稅,前,前利,潤,潤為,10,%，,原,原材,料,料不,能,能重,新,新利,用,用，,那,那么,，,，顧,客,客拒,收,收,1

3、,件產,品,品帶,來,來的,直,直接,經,經濟,損,損失,等,等于,7,件合,格,格產,品,品的,利,利潤,。,通常,條,條件,下,下：,原材,料,料成,本,本占45%，,固,固定,成,成本,占,占25%,，,，制,造,造工,作,作附,加,加的,價,價值,占,占30%,。,。假,設,設稅,前,前利,潤,潤為,2,%，,原,原材,料,料不,能,能重,新,新利,用,用，,那,那么,，,，顧,客,客拒,收,收,1,件產品帶來,的,的直接經濟,損,損失等于,35,件合格產品,的,的利潤,。,3/8/2023,4,質量和成本,的,的關系（1=7）,通常條件下,：,：舉例,一供應商全,年,年向顧客提,供,

4、供50000件某一合,同,同產品，該,產,產品的不合,格,格品率為1%，該批產,品,品所含有的,不,不合格品數,量,量為500,件,件。如果顧,客,客拒收這500件不合,格,格品帶來的,直,直接經濟損,失,失于,3500,件合格產品,的,的利潤。,目前條件下,：,：舉例,一供應商全,年,年向顧客提,供,供50000件某一合,同,同產品，該,產,產品的不合,格,格品率為1%，該批產,品,品所含有的,不,不合格品數,量,量為500,件,件。如果顧,客,客拒收這500件不合,格,格品帶來的,直,直接經濟損,失,失于,17500,件合格產品,的,的利潤。,,3/8/2023,5,,C,B,A,,第一年

5、,推向市場后的時間,第三年,缺陷率/年,第二年,A：受控的質量,B：幼稚病與快速治愈,C：持續(xù)性的質量問題,一個新產品在頭三年的故障率,用于保證過程質量,和產品質量的,質量體系,3/8/2023,6,質 量 能 力,機器,設備,工裝,模具,技術,,管理,,人員,,質量能力,3/8/2023,7,質 量 能,力,力,技 術,管 理,人 員,,質量能力,機 器,設 備,,工 裝,模 具,3/8/2023,8,質 量 能,力,力,質量能力,技術,,管理,,人員,機器,設備,工裝,模具,3/8/2023,9,質 量 能,力,力,,質量能力A級,,機器,設備,工裝,模具,技術,,管理,,人員,質量能力C

6、級,機器,設備,工裝,模具,技術,管理,人員,3/8/2023,10,質量,能,能力,審,審核,目,目的,中國,第,第一,汽,汽車,集,集團,供,供應,商,商質,量,量能,力,力的,評,評審,制,制度,以,以VDA6.1質,量,量管,理,理體,系,系標,準,準為,依,依據,。,。中,國,國第,一,一汽,車,車集,團,團要,求,求其,供,供應,商,商提,供,供由,第,第三,方,方認,證,證的,滿,滿足,此,此要,求,求的,證,證書,。,。,3/8/2023,11,質量,能,能力,審,審核,目,目的,作為,對,對質,量,量管,理,理體,系,系認,證,證后,的,的一,種,種補,充,充，,過,過程,審

7、,審核,和,和產,品,品審,核,核被,用,用來,評,評價,供,供應,商,商的,質,質量,能,能力,。,。除,了,了質,量,量管,理,理體,系,系的,一,一些,基,基本,要,要求,以,以外,，,，這,些,些審,核,核考,慮,慮了,對,對一,汽,汽集,團,團外,購,購件,的,的特,殊,殊要,求,求，,包,包括,產,產品,、,、過,程,程和,檢,檢驗,技,技術,的,的特,殊,殊要,求,求。,3/8/2023,12,質量,能,能力,審,審核,目,目的,通過,過,過程,審,審核,能,能在,選,選定,供,供應,商,商之,后,后及,早,早地,對,對產,品,品誕,生,生階,段,段的,規(guī),規(guī)劃,活,活動,進,進

8、行,評,評價,，,，以,確,確保,其,其在,批,批量,生,生產,啟,啟動,時,時所,投,投入,和,和使,用,用的,過,過程,和,和工,藝,藝流,程,程正,確,確無,誤,誤，,就,就是,說,說，,產,產品,的,的供,貨,貨質,量,量和,功,功能,必,必須,和,和顧,客,客的,要,要求,相,相一,致,致。,供,供應,商,商確,保,保滿,足,足產,品,品的,重,重要,特,特性,以,以及,顧,顧客,的,的全,部,部要,求,求是,非,非常,重,重要,的,的。,3/8/2023,13,質量能,力,力審核,目,目的,供應商,所,所進行,的,的旨在,質,質量改,進,進的系,統,統化的,缺,缺陷分,析,析以及,

9、由,由此而,得,得出的,改,改進措,施,施將在,評,評審中,給,給予評,價,價，同,時,時，在,過,過程和,工,工藝流,程,程改進,中,中所引,起,起的費,用,用也應,得,得到,優(yōu)化。,3/8/2023,14,質量能,力,力審核,目,目的,符合【供應,商,商質量,能,能力評,審,審準則,】,】中的,II,體,體系審,核,核,基本要,求,求必須,通,通過第,三,三方認,證,證來加,以,以證明,。,。而針,對,對一汽,集,集團的,產,產品，,其,其過程,和,和工藝,流,流程以,及,及保持,重,重要的,產,產品特,性,性只能,由,由中國,第,第一汽,車,車集團,的,的審核,部,部門進,行,行審核,。

10、,。,3/8/2023,15,質量能力審,核,核目的,評審的結果,反,反映出供應,商,商在針對單,個,個產品組的,質,質量力，它,表,表明了質量,管,管理體系的,狀,狀況，表明,了,了其在實踐,中,中的有效性,如,如何，同時,它,它也驗證了,供,供應商針對,一,一汽集團產,品,品的各個過,程,程的運轉是,否,否和顧客的,特,特殊要求以,及,及技術條件,相,相一致。,3/8/2023,16,質量能力,審,審核目的,質量能力,的,的審核是,對,對供應商,進,進行評價,的,的一部分,。,。質量管,理,理體系和,過,過程的有,效,效性可以,通,通過對所,提,提供的產,品,品和服務,的,的質量業(yè),績,績

11、評價來,衡,衡量（見,下,下頁圖）,。,。,對供應商,作,作出的良,好,好的評價,結,結果是決,定,定產品生,產,產定點的,前,前提條件,。,。,3/8/2023,17,實物質量,質量 產品誕生，采購,服務 批量生產,價格 繼續(xù)加工，使用,創(chuàng)新 市場份額,供 貨 商 的 評 價,質量能力,按照,VDA6.1， QS-9000 ，ISO/TS16949,質量管理體系認證,過程審核,產品審核,3/8/2023,18,質量能力審核要,求,求,原則上在簽發(fā)新,零,零件生產合同或,者,者批量零件生產,合,合同之前，要求,被,被選上的供應商,提,提供其質量能力,的,的證據。,這個證據可以先,由,由

12、供應商以填表,的,的形式通報，然,后,后在由,中國第一汽車集,團,團的有關部門的,審,審核員通過“潛,在,在供應商評價”,或,或者“過程審核,”,”的形式獲得,3/8/2023,19,質量能力審核要,求,求,如果供應商要提,供,供的是產品組目,錄,錄中的一個新產,品,品組，而對此產,品,品組從來未進行,過,過質量能力的評,審,審，那么也要求,該,該供應商提供其,質,質量能力的證據,。,。,如果一個已進行,批,批量供貨的供應,商,商要提供新產品,或,或更改的產品，,那,那么必須檢查以,前,前進行的評審是,否,否還足以滿足要,求,求，或者那些至,今,今未評價過的不,太,太重要的質量管,理,理要素或

13、者說單,項,項要求是否現在,變,變得重要，因此,必,必須進行補充性,審,審核。,3/8/2023,20,質,量,量,能,能,力,力,審,審,核,核,要,要,求,求,中,國,國,第,第,一,一,汽,汽,車,車,集,集,團,團,的,的,采,采,購,購,部,部,門,門,確,確,保,保,選,選,定,定,的,的,供,供,應,應,商,商,在,在,報,報,價,價,是,是,已,已,經,經,了,了,解,解,所,所,有,有,的,的,標,標,準,準,和,和,要,要,求,求,，,，,以,以,便,便,在,在,需,需,要,要,時,時,，,，,將,將,這,這,些,些,因,因,素,素,考,考,慮,慮,進,進,成,成,本,本,

14、核,核,算,算,中,中,去,去,。,。,假,假,如,如,采,采,購,購,部,部,門,門,通,通,過,過,審,審,議,議,認,認,為,為,保,保,價,價,合,合,適,適,，,，,就,就,要,要,著,著,手,手,進,進,行,行,質,質,量,量,能,能,力,力,的,的,評,評,審,審,或,或,者,者,說,說,對,對,相,相,關,關,的,的,質,質,量,量,管,管,理,理,要,要,素,素,進,進,行,行,補,補,充,充,性,性,評,評,審,審,。,。,在,簽,簽,發(fā),發(fā),委,委,托,托,書,書,和,和,訂,訂,購,購,首,首,批,批,樣,樣,件,件,之,之,前,前,，,，,必,必,須,須,具,具,備,

15、備A,級,級,或,或B,級,級,的,的,質,質,量,量,能,能,力,力,。,。,供,供,應,應,商,商,必,必,須,須,在,在,批,批,量,量,生,生,產,產,之,之,前,前,落,落,實,實,報,報,告,告,中,中,的,的,改,改,進,進,措,措,施,施,，,，,以,以,便,便,在,在,批,批,量,量,生,生,產,產,起,起,步,步,時,時,滿,滿,足,足,所,所,有,有,的,的A,級,級,供,供,應,應,商,商,的,的,要,要,求,求,。,。,3/8/2023,21,質,量,量,能,能,力,力,審,審,核,核,要,要,求,求,質,量,量,能,能,力,力,的,的,定,定,級,級,基,基,于,于

16、,在,在,確,確,定,定,的,的,日,日,期,期,進,進,行,行,的,的,審,審,核,核,的,的,結,結,果,果,，,，,這,這,個,個,結,結,果,果,是,是,在,在,合,合,同,同,規(guī),規(guī),定,定,的,的,范,范,圍,圍,內,內,將,將,供,供,應,應,商,商,處,處,的,的,實,實,際,際,情,情,況,況,和,和,一,一,汽,汽,集,集,團,團,的,的,要,要,求,求,進,進,行,行,比,比,較,較,后,后,評,評,價,價,出,出,來,來,的,的,。,。,更改生產,過,過程和設,備,備以及更,換,換分供方,必,必須通知,用,用貨廠及,其,其審核部,門,門。在這,種,種情況下,可,可進行新

17、,一,一輪的質,量,量能力評,審,審以及首,批,批樣品檢,驗,驗（見采,購,購合同）,。,。,3/8/2023,22,質量能力,審,審核的負,責,責部門,一汽集團,的,的供應商,的,的質量能,力,力評定是,由,由一汽集,團,團采購部,質,質量評審,室,室有經驗,的,的審核員,進,進行的。,潛,潛在供應,商,商評價和,針,針對特殊,產,產品和特,殊,殊過程要,求,求的審核,將,將由其它,部,部門的專,家,家參加，,如,如產品開,發(fā),發(fā)、生產/一汽集,團,團的其它,部,部門。但,是,是原則上,是,是通過一,汽,汽集團采,購,購部進行,協,協調。,3/8/2023,23,質量能,力,力審核,的,的負

18、責,部,部門,如果質,量,量管理,體,體系已,由,由國家,和,和顧客,認,認可的,認,認證機,構,構進行,的,的審核/認證,，,，那么,將,將根據,具,具體情,況,況作出,決,決定，,即,即審核/認證,結,結果能,否,否全部,或,或部分,被,被接受,和,和考慮,，,，或者,是,是否需,要,要重新,進,進行審,核,核。,所有與,此,此有關,的,的后續(xù),活,活動，,例,例如對,供,供應商,的,的改進,計,計劃進,行,行跟蹤,，,，由一,汽,汽集團,采,采購部,質,質量評,審,審室負,責,責。,3/8/2023,24,體系結,構,構,為了把,按,按建立,的,的質量,管,管理體,系,系的基,本,本要求

19、,與,與一汽,集,集團的,產,產品在,產,產品誕,生,生、制,造,造和供,貨,貨階段,中,中的過,程,程和產,品,品的特,殊,殊要求,明,明確區(qū),分,分出來,，,，針對,每,每個產,品,品組質,量,量能力,的,的總評,價,價分為,三,三部分,：,：,- 質,量,量管理,體,體系審,核,核,- 潛,在,在供應,商,商評價,或,或過程,審,審核,- 產,品,品審核,（相互,關,關系和,重,重點參,閱,閱圖3,和,和圖4,）,）,3/8/2023,25,實踐提出的,補,補充要求,批量生產/,顧,顧客要求/,服,服務,,汽車工業(yè)的,質,質量管理認,證,證和審核,,產品審核,國家和顧客認可的認證機構,汽

20、車生產廠/供應商,質量手冊、程序文件/工作指導書,采用質量管理體系,針對顧客的產品要求/過程要求,持續(xù)改進,具備/應用以該標準為依據的質量管理體系,具有/應用針對汽車行業(yè)的補充要求，并且有效,+,對自制產品貫徹過程的要求，并且有效,過程/工藝適用性（按顧客和產品特定要求）,滿足產品所有,重要的質量特性,+,圖3 各種審核的相互關系與重點,,VDA6.1，ISO/TS16949，QS-9000認證證書,ISO9001/9002認證證書,,潛在供應商評價/過程審核,標準和汽車工業(yè)的基本要求,3/8/2023,26,質量能力,產品審核,質量管理體系審核,針對一汽集團的產品,VDA6.1、QS90

21、00、ISO/TS16949,滿足重要的產品特性,經驗/參考,滿足重要的特性,零部件水平 質量管理體系,JIT 內部評審,產品誕生,項目策劃 職 責 目標制定,開發(fā)能力 批量認可 顧客聯系,質量方法/質量技術,質量分析 檢驗設備 持續(xù)改進,外購件,分供方資格 產品認可 零件貯存,生產,生產設備 過程能力,工藝規(guī)程/工藝質量 物流,顧客關懷,產品審核 缺陷分析,糾正措施 顧客聯系,批量生產,原材料/外購件,評價分供方,產品、過程認可,產品的交貨、標識、貯存,缺陷分析，持續(xù)改進,商定目標,生產（各道工序）,人員安排和素質 生產設備/工裝

22、,運輸/搬運 貯存/包裝,缺陷分析 持續(xù)改進,顧客關懷/顧客滿意度（服務）,滿足顧客要求,可靠性/耐久試驗,缺陷分析，持續(xù)改進,VDA6.3B部分,圖4 用于評價質量能力的質量管理體系、過程要素和產品質量,過程審核,潛在供應商評價,,擁,擁,有,有,龐,龐,大,大,的,的,管,管,理,理,資,資,料,料,庫,庫,3/8/2023,27,體,系,系,結,結,構,構,進,行,行,質,質,量,量,審,審,核,核,時,時,使,使,用,用,提,提,問,問,表,表/,要,要,求,求,條,條,例,例,，,，,它,它,們,們,是,是,根,根,據,據,質,質,量,量,管

23、,管,理,理,要,要,素,素,和,和,過,過,程,程,要,要,求,求,編,編,寫,寫,的,的,（,（,見,見,圖,圖4,）,）,。,。,每,每,一,一,條,條,要,要,求,求,在,在,審,審,核,核,時,時,和,和,供,供,應,應,商,商,的,的,實,實,際,際,情,情,況,況,進,進,行,行,比,比,較,較,，,，,重,重,要,要,的,的,產,產,品,品,要,要,求,求,將,將,在,在,產,產,品,品,審,審,核,核,時,時,額,額,外,外,地,地,加,加,以,以,重,重,視,視,。,。,3/8/2023,28,體系結構,質量管理體系,審,審核、潛在供,應,應商評價、過,程,程審核和產品,審

24、,審核將納入一,汽,汽集團對供應,商,商的質量能力,的,的總評價之中,。,。在供應商已,擁,擁有值得考慮,的,的第三方認證,證,證書及質量管,理,理體系審核結,果,果時，總評價,就,就基于所使用,的,的要求條例（,潛,潛在供應商評,價,價、過程審核,和,和產品審核）,和,和技術規(guī)范以,及,及規(guī)定的分級,標,標準。評分結,果,果的得出基于,兩,兩點，一是每,個,個提問/要求,的,的計分規(guī)定，,二,二是質量管理,要,要素和過程要,求,求的單項符合,率,率的累積計算,公,公式。,3/8/2023,29,體系,結,結構,如果,已,已擁,有,有值,得,得考,慮,慮的,認,認證,證,證書/其,它,它公,司

25、,司的,審,審核,結,結果,，,，可,按,按此,結,結果,進,進行,定,定級,，,，如,果,果必,須,須補,充,充進,行,行過,程,程和,產,產品,審,審核,，,，則,按,按此,審,審核,的,的結,果,果定,級,級，,包,包括,對,對質,量,量管,理,理體,系,系的,補,補充,性,性的,審,審核,提,提問,。,。,質量,能,能力,的,的定,級,級是,針,針對,產,產品,組,組（,如,如輪,胎,胎、,玻,玻璃,、,、鑄,件,件）,以,以及,相,相關,的,的生,產,產工,序,序（,如,如熱,處,處理,、,、噴,涂,涂）,來,來進,行,行的,。,。,3/8/2023,30,質量能力,審,審核的定,級

26、,級結果和,后,后續(xù)活動,根據審核,結,結果，與,供,供應商就,改,改進措施,達,達成一致,并,并確定期,限,限。希望,供,供應商制,定,定出必要,的,的措施，,迅,迅速落實,自,自己的改,進,進計劃。,供應商有,責,責任向顧,客,客的審核,部,部門匯報,商,商定的改,進,進措施及,其,其實施情,況,況，該審,核,核部門決,定,定是否有,必,必要對供,應,應商的生,產,產現場重,新,新審核。,只,只有當審,核,核報告中,的,的改進計,劃,劃指出的,各,各個不足,按,按照規(guī)定,期,期限消除,并,并滿足必,要,要的先決,條,條件，才,可,可給予,批,批量供貨,認,認可。,如果供應,商,商的供貨,質

27、,質量業(yè)績,不,不能被接,受,受或者涉,及,及的是新,產,產品/產,品,品組時，,那,那么要重,新,新進行審,核,核（見圖5）,3/8/2023,31,新產品組，新項目/要求變更時，,供貨質量業(yè)績不足時，要重新定級,進行新的審核,,質量能力定級結果,實施整改計劃,制訂整改計劃通知顧客,確定立即整改措施,,確定薄弱環(huán)節(jié)/整改措施,,圖5 定級結果和后續(xù)活動,,,A,級,,,,B,級,,,,C,級,,進行復審、實施整改計劃、將審核結果通知顧客,3/8/2023,32,質量管理體系,審,審核,概述,一汽集團對質,量,量管理體系的,要,要求基于汽車,制,制造商和汽車,零,零部件供應商,之,之間達成的

28、共,識,識，即根據,【供應商質量,能,能力評審準則,】,】,II 體系審,核,核,的要求建立質,量,量管理體系必,須,須是有效的。,這,這些要求和,ISO9000標準是相一,致,致的，并考慮,了,了汽車工業(yè)的,特,特點，這些要,求,求涉及到從根,本,本確定和提出,質,質量管理體系,不,不可缺少的前,提,提條件以及質,量,量體系的實際,運,運用。同時，,顧,顧及到了結構,和,和功能的觀點,，,，對跨部門功,能,能和跨部門任,務,務所起的共同,作,作用給予了特,別,別的重視。,3/8/2023,33,質量管理體,系,系審核,審核時，確,定,定被審核方,各,各生產場所,的,的質量管理,體,體系的現狀

29、,和,和有效性，,同,同時要將其,產,產品質量狀,況,況考慮進去,。,。,質量管理的,知,知識和實際,操,操作以及各,個,個質量管理,要,要素的負責,人,人員將在審,核,核中系統地,得,得到評價，,必,必要時要商,定,定改進措施,。,。,質量管理體,系,系審核的評,審,審依據是供,應,應商的質量,手,手冊，質量,管,管理的程序,文,文件以及企,業(yè),業(yè)領導和其,他,他與質量有,關,關的規(guī)定、,合,合同文件、,顧,顧客與法規(guī),要,要求等，供,應,應商必須提,供,供各條質量,管,管理體系要,求,求有效落實,的,的證據。,3/8/2023,34,質量管理體系審,核,核,有關這方面的問,題,題能由而且必

30、須,由,由負責各質量要,素,素的人員來解釋,和,和說明，這樣易,于,于清楚地了解理,解,解方面和實際運,用,用的真實情況。,在質量管理體系,或,或單項要素審核,之,之前，以及在審,核,核過程中，審核,事,事宜以及相關的,提,提問由審核人員,根,根據供應商的實,際,際情況確定下來,，,，涉及不到的質,量,量管理要素將不,進,進行審核。,一汽集團原則上,不,不進行完整的質,量,量管理體系審核,，,，因為這是對第,三,三方審核要求的,組,組成部分。供應,商,商必須確保當前,有,有效的質量管理,證,證明文件得到有,效,效的保存。,3/8/2023,35,質量管,理,理體系,審,審核,質量管,理,理體系

31、,審,審核的,評,評審依,據,據是供,應,應商的,質,質量手,冊,冊，質,量,量管理,的,的程序,文,文件以,及,及企業(yè),領,領導和,其,其他與,質,質量有,關,關的規(guī),定,定、合,同,同文件,、,、顧客,與,與法規(guī),要,要求等,，,，供應,商,商必須,提,提供各,條,條質量,管,管理體,系,系要求,有,有效落,實,實的證,據,據。,如果在,過,過程審,核,核時確,定,定存在,著,著和,【供應,商,商質量,能,能力評,審,審準則,】,】,II,體,體系審,核,核,中的質,量,量管理,體,體系要,素,素有關,的,的重大,缺,缺陷，,該,該要素,將,將會進,一,一步地,補,補充進,過,過程審,核,

32、核的評,價,價之中,。,。,3/8/2023,36,質量管,理,理體系,審,審核,質量管,理,理體系,審,審核、,過,過程審,核,核和產,品,品審核,的,的各項,要,要求、,舉,舉例和,注,注解，,每,每一要,素,素提問,的,的評價,和,和和對,質,質量管,理,理體系,、,、過程,和,和產品,的,的整體,評,評價，,請,請參閱,VDA6.1,、,、 VDA6.3和VDA6.5的有,關,關章節(jié),。,。,供應商,有,有這樣,的,的義務,，,，即將,全,全部的,認,認證結,果,果/審,核,核結果,，,，包括,內,內部審,核,核的結,果,果，在,被,被問及,時,時提供,給,給一汽,集,集團。,同,同時

33、也,要,要提供,已,已經制,定,定的改,進,進計劃,。,。,3/8/2023,37,質量,管,管理,體,體系,審,審核,質量,管,管理,體,體系,審,審核,結,結果/認,證,證證,書,書的,認,認可,質量,管,管理,體,體系,審,審核,和,和過,程,程審,核,核都,是,是非,常,常費,時,時的,，,，接,受,受審,核,核的,企,企業(yè),和,和審,核,核員,所,所在,企,企業(yè),都,都要,為,為此,投,投入,很,很多,人,人力,，,，是,一,一個,很,很高,的,的成,本,本因,素,素。,一汽,集,集團,承,承認,VDA6.1,、,、ISO/TS16949,和,和QS-9000,認,認證,結,結果,和

34、,和【供,應,應商,質,質量,能,能力,評,評審,準,準則,】,】中的,II,體,體,系,系審,核,核,具有,同,同等,效,效力,。,。,認證,證,證書,的認,可,可前,提,提是,，,，此,種,種認,證,證是,由,由國,家,家和,顧,顧客,認,認可,的,的認,證,證機,構,構進,行,行的,3/8/2023,38,質量管理,體,體系審核,對第二方,審,審核的這,種,種認可是,針,針對,【供應商,質,質量能力,評,評審準則,】,】,II 體,系,系審核,中的,這些質量,管,管理要素,的,的，即如,果,果企業(yè)沒,有,有按照,VDA6.1、ISO/TS16949和QS-9000,進行過認,證,證就必須

35、,在,在過程審,核,核中進行,補,補充審核,那,那些要素,。,。第二方,審,審核必須,是,是近兩年,進,進行的才,有,有效。,3/8/2023,39,質量管理,體,體系審核,在過程審,核,核和針對,質,質量管理,體,體系要素,的,的補充審,核,核中出現,嚴,嚴重偏差,時,時，對質,量,量管理體,系,系要素的,評,評價結果,低,低于80%時，將,拒,拒絕承認,質,質量管理,體,體系的認,證,證證書，,涉,涉及到的,供,供應商將,被,被一汽集,團,團要求由,第,第三方認,證,證機構進,行,行復審。,3/8/2023,40,質量能力,的,的總評價,、,、定級,,定級,符合率,E,GES,/E,P,［

36、%］,,說明,,規(guī)定/要求,,,A,,至少,90,,具備,質量能力,顧客對開發(fā)/批量生產的要求絕大部分得到滿足,沒有嚴重的弱項,供應商要制定糾正措施/持續(xù)改進,,B,,80-89,,,有條件的,質量能力,限期制定整改計劃，在可接受的期間內完成糾正措施,復審,,C,,0～79,,不具備,質量能力,制定立即整改措施,不簽訂新零件合同,供應商要落實整改和投資計劃,必要時復審,3/8/2023,41,質量能力的總評,價,價、定級,定極為A，B或,者,者,C,時將使用“跨欄,原,原則”，也就是,說,說，,Eges,和,Ep,中得最低值將決,定,定其級別。,例如：,,E,p,=79% 和E,ges,=80

37、%,C級,3/8/2023,42,降 級 標,準,準,由,A,級降至,B,級的理由，,即,即使符合率,大,大于89%,-不具備根,據,據,VDA6.1,或者具有可,比,比性的（,QS900O，ISO/TS16949,）質量管理,體,體,系的認證。,-一個或多,個,個質量管理,體,體系的或過,程,程審核的評,價,價,要素低于75%的符合,率,率。,-一個或多,個,個關于質量,體,體系審核/,過,過程審核的,提,提,問被評為0,分,分/否。,-產品審核,中,中發(fā)現了,A,級或,B,級缺陷。,3/8/2023,43,降 級 標,準,準,降至,C,級的理由，,即,即使?jié)M足符,合,合率大于79%,-如果

38、產品,審,審核低于90%，則直,接,接定為,C,級。,-一汽集團,提,提出的重大,的,的質量目標,沒,沒能達到。,-如果在產,品,品入庫、整,車,車評審、可,靠,靠性試驗、,現生產及用,戶,戶反饋中出,現,現重大質量,問,問題，則,要相應降低,評,評審等級。,-拒絕落實,整,整改計劃或,者,者在顧客多,次,次敦促下也,不落實。,3/8/2023,44,質,量,量,審,審,核,核,的,的,定,定,義,義,質,量,量,審,審,核,核,：,：,確,定,定,質,質,量,量,活,活,動,動,和,和,有,有,關,關,結,結,果,果,是,是,否,否,符,符,合,合,計,計,劃,劃,的,的,安,安,排,排,,

39、以,以,及,及,這,這,些,些,安,安,排,排,是,是,否,否,有,有,效,效,地,地,實,實,施,施,并,并,適,適,合,合,于,于,達,達,到,到,預,預,定,定,目,目,標,標,的,的,、,、,有,有,系,系,統,統,的,的,、,、,獨,獨,立,立,的,的,檢,檢,查,查,。,。,注,：,：1.,質,質,量,量,審,審,核,核,一,一,般,般,用,用,于,于,（,（,但,但,不,不,限,限,于,于,）,）,對,對,質,質,量,量,體,體,系,系,或,或,其,其,要,要,素,素,、,、過,程,程、產,品,品或,服,服,務,務,的,的,審,審,核,核,。,。,上,上,述,述,這,這,些,些,

40、審,審,核,核,通,通,常,常,稱,稱,為,為,“,“,質,質,量,量,體,體,系,系,審,審,核,核,”,”,、,、,“,“過,程,程,質,質,量,量,審,審,核,核”,、,、,“,“產,品,品,質,質,量,量,審,審,核,核”,和,和,服,服,務,務,質,質,量,量,審,審,核,核,。,。,3/8/2023,45,質量審核的定義,注：2.質量審,核,核應由與被審核,領,領域無直接責任,的,的人員進行，但,最,最好在有關人員,的,的配合下進行。,注：3.質量審,核,核的一個目的是評價是否需要采,取,取改進或糾正措,施,施。審核不能和旨,在,在解決過程控制,或,或產品驗收的“,質,質量監(jiān)督”或

41、“,檢,檢驗”相混淆。,注：4.質量審,核,核可以是為內部,或,或外部的目的而,進,進行。,3/8/2023,46,質 量 審 核,針對體系,針對過程,針對產品,對少量產品進行檢驗分析，以審查它們是否符合規(guī)定的質量特性,對某些工藝、方法以及工作流程的遵守情況和是否合理、實用進行檢查、審核,對質量保證,體系各個組,成部分的設,置和使用情,況進行評價,,體系審核,過程審核,產品審核,3/8/2023,47,質量審核的種類,、,、目的和有關文,件,件資料,質量審核種類,目 的,有關文件資料,體系審核,評價和鑒定一個質量保證體系的作用和效力，通過對人員知識的評價，通過對組成質量

42、保證體系的各單位、環(huán)節(jié)和實際應用的檢查，確定已經設置的組成部分存在是否有必要。,質量手冊、任務委托文件管理條理、審核表,3/8/2023,48,質量,審,審核,的,的種,類,類、,目,目的,和,和有,關,關文,件,件資,料,料,過程審核,通過對人員知識的評價，通過對某些工藝流程的實用性以及對遵守這些工藝流程的評價，來評定質量保證的作用和效力。,有關工藝執(zhí)行、監(jiān)控、檢查方面的文件資料。維修計劃、保養(yǎng)規(guī)程、有關人員的技能要求、審查表等。,產品審核,通過對部分最終產品和/或零件的檢查、分析評價質量保證的作用和效力。,質量規(guī)程、檢查和生產文件，生產上用的檢查和加工手段，審查表等。,3/8/2023,4

43、9,過,程,程,審,審,核,核,A 產品誕生過程,B 批 量 生 產,●,產品開發(fā)/設計,（策劃和落實）,●,過程開發(fā),（策劃和落實）,●,分供方/原材料,●,生產（每一道工序）,●,顧客關懷/顧客滿意,度（服務）,3/8/2023,50,過,程,程,審,審,核,核,B,批,批,量,量生,產,產(共39,個,個提,問,問),1,分,分,供,供方/原,材,材料,(9,個,個提,問,問),2,生,生,產,產（,每,每一,道,道工,序,序）,(23個,提,提問),2.1,人,人,員,員/,素,素質(5,個,個提,問,問),2.2,生,生,產,產設,備,備/,工,工裝,模,模具(6個,提,提問),

44、2.3,運,運,輸,輸/,搬,搬運/貯,存,存/,包,包裝(5,個,個提,問,問),2.4,缺,缺陷分析、,糾,糾正措施、,持,持續(xù)改進(KVP),(7個提問),3 顧客關,懷,懷/顧客滿,意,意度（服務,）,）,(7個提問),3/8/2023,51,過 程 審,核,核,提問和單項,要,要素的評分,對每項提問,都,都要根據各,自,自要求及其,是,是否一貫符,合,合以及過程,是,是否可靠等,情,情況來評分,。,。每個問題,的,的得分可分,為,為：0、4,、,、6、8、10。符合,要,要求的程度,作,作為評分標,準,準。,3/8/2023,52,過 程,審,審 核,分數,衡量符合單項要求的評分,1

45、0,完全符合要求,8,絕大部分符合要求；有少量偏差*）,6,部分符合要求；有較大偏差,4,符合不足；偏差嚴重,0,完全不符合要求,“絕大部分”應理解為3/4以上的規(guī)定都被證明有效且無特別風險。,,3/8/2023,53,過 程 審,核,核,*）“絕大部,分,分”應理解為3/4以上的,規(guī),規(guī)定都被證明,有,有效且無特別,風,風險。,計算單項過程,要,要素的符合率E,E,的公式如下：,,E,E,=,×,×100%,各個提問的實得分之和,各個提問的滿分之和,3/8/2023,54,過程審核—（B 批量,生,生產）,,,,,,顧客滿意度,核心過程,分供方,服務,支持性過程,糾正措施/持續(xù)改進,3/8

46、/2023,55,過 程 審,核,核,具有過程能力,的,的批量生產的,前,前提條件是，,堅,堅持不懈地落,實,實來自產品誕,生,生過程的所要,求,求的全部措施,。,?？紤]到顧客,的,的要求，要對,分,分供方的生產,過,過程、產品交,付,付和產品使用,狀,狀況經常地進,行,行評價和改進,。,。,在所有過程中,以,以顧客為中心,進,進行活動是讓,顧,顧客在質量，,價,價格、服務和,創(chuàng),創(chuàng)新方面滿意,的,的基礎。企業(yè),的,的領導層必須,為,為此創(chuàng)造前提,條,條件 。,3/8/2023,56,過,程,程,審,審,核,核,供貨,質,質量,業(yè),業(yè)績,是,是由,人,人、,機,機、,料,料、,法,法、,環(huán),環(huán)

47、、,精,精益,生,生產,、,、低,倉,倉儲,量,量和,高,高員,工,工素,質,質來,決,決定,的,的。,員,員工,的,的職,責,責必,須,須通,過,過自,己,己識,別,別產,品,品和,過,過程,的,的缺,陷,陷來,表,表現,出,出來,，,，在,這,這種,情,情況,下,下要,自,自己,主,主動,采,采取,或,或者,提,提出,改,改進,措,措施,。,。,要運,用,用合,適,適的,方,方法,對,對過,程,程和,工,工藝,流,流程,不,不斷,地,地進,行,行評,價,價，,分,分析,缺,缺陷,和,和采,取,取適,宜,宜的,糾,糾正,措,措施,，,，以,保,保持,和,和改,進,進過,程,程能,力,力，,為

48、,為達,到,到顧,客,客的,零缺,陷,陷目,標,標,而滿,足,足所,有,有的,要,要求,。,。,3/8/2023,57,過,程,程,審,審,核,核,為,了,了,保,保,持,持,和,和,改,改,善,善,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,，,，,供,供,應,應,商,商,具,具,有,有,這,這,樣,樣,的,的,義,義,務,務,，,，,即,即,在,在,生,生,產,產,之,之,后,后,還,還,要,要,關,關,心,心,自,自,己,己,的,的,產,產,品,品,。,。,主,主,動,動,和,和,顧,顧,客,客,合,合,作,作,，,，,及,及,早,早,發(fā),發(fā),現,現,故,故,障,障,和,和,缺,缺,陷,陷,

49、，,，,是,是,長,長,期,期,充,充,滿,滿,信,信,任,任,的,的,合,合,作,作,的,的,基,基,礎,礎,。,。,3/8/2023,58,1 分,供,供方/,原,原材料,縮短給,顧,顧客的,供,供貨時,間,間（如,即,即時供,貨,貨）和,減,減少單,件,件全過,程,程生產,時,時間會,對,對采購,周,周期產,生,生影響,，,，并要,求,求在生,產,產過程,中,中采取,特,特別的,措,措施。,這,這就要,求,求一個,無,無故障,系,系統，,因,因為產,品,品缺陷,或,或供貨,問,問題通,常,常無法,通,通過采,用,用替換,其,其它零,件,件或材,料,料的方,法,法來彌,補,補了。,當,當中

50、間,庫,庫存量,小,小或沒,有,有中間,庫,庫存量,時,時，數,量,量問題,或,或物流,問,問題會,直,直接導,致,致停產,。,。,,擁,擁有龐,大,大的管,理,理資料,庫,庫,3/8/2023,59,1 分,供,供方/,原,原材料,供應商,有,有責任,和,和義務,，,，與每,一,一種外,購,購件/,材,材料的,分,分供方,一,一起就,保,保證生,產,產過程,和,和工藝,的,的穩(wěn)定,，,，確保,對,對顧客,關,關系重,大,大的重,要,要特性,的,的過程,能,能力。,對,對此，,根,根據風,險,險的考,慮,慮進行,過,過程審,核,核和產,品,品審核,是,是必需,的,的。分,供,供方質,量,量能力

51、,的,的證據,也,也可通,過,過第一,方,方或第,三,三方審,核,核來獲,得,得。要,對,對已制,定,定的質,量,量保證,措,措施的,有,有效性,和,和持續(xù),改,改進提,供,供證據,。,。,如果采,用,用模塊,供,供貨，,則,則該供,應,應商負,有,有對所,有,有單一,部,部件進,行,行質量,監(jiān),監(jiān)督的,責,責任。,3/8/2023,60,1.1是,否,否僅,允,允許,已,已認,可,可的,且,且有,質,質量,能,能力,的,的分,供,供方,供,供貨,？,？,要求/說,明,明,在確,定,定分,供,供方,之,之前,，,，必,須,須有,質,質量,管,管理,體,體系,的,的評,價,價結,果,果（,認,認

52、證/審,核,核）,。,。在,進,進入,批,批量,生,生產,前,前必,須,須確,保,保只,從,從合,適,適的,分,分供,方,方采,購,購。,必,必須,考,考慮,以,以往,的,的供,貨,貨質,量,量業(yè),績,績評,價,價的,結,結果,。,。,3/8/2023,61,1.1是,否,否僅,允,允許,已,已認,可,可的,且,且有,質,質量,能,能力,的,的分,供,供方,供,供貨,？,？,考慮,要,要點,，,，例,如,如：,-分,供,供方,會,會談/定,期,期服,務,務,-質,量,量能,力,力評,價,價，,如,如過,程,程/,產,產品,審,審核,的,的結,果,果,、,、認,證,證證,書,書,-按,供,供貨,

53、質,質量,業(yè),業(yè)績,（,（質,量,量/,價,價格/服,務,務）,評,評價,結,結果,進,進行,選,選擇,-保安件/法規(guī)件-分供方,的,的特別認,可,可,3/8/2023,62,1.2是,否,否確保了,采,采購件質,量,量符合要,求,求？,要求/說,明,明,供應商應,具,具備重要,檢,檢驗的可,能,能性（實,驗,驗室和測,量,量設備）,（,（自己的,專,專業(yè)知識,，,，出現問,題,題時快速,反,反應時間,）,）。供應,商,商自己的,實,實驗室要,滿,滿足,ISO/IEC17025,。外部可,利,利用的實,驗,驗室按照,ISO/IEC17025,（或者具,有,有可比性,的,的國家標,準,準）進行,

54、過,過認可。,3/8/2023,63,1.2是否確保,了,了采購件質量符,合,合要求？,考慮要點，例如,：,：,-足夠的檢驗可,能,能性（實驗室和,測,測量設備）,-內部/外部檢,驗,驗,-顧客提供的檢,具,具/樣架,-圖紙/訂貨規(guī),定,定/技術規(guī)范,-質量保證協議,-確定檢驗方法,、,、檢驗流程、檢,驗,驗頻次,-分析重點缺陷,-能力證明（特,別,別是針對產品和,過,過程的關鍵特性,）,）,3/8/2023,64,1.3是否對供,貨,貨質量業(yè)績進行,了,了評價，出現與,要,要求有偏差時是,否,否采取了措施？,要求/說明,應該在規(guī)定的時,間,間內檢查分供方,的,的質量能力和供,貨,貨質量業(yè)績，

55、按,照,照零件列表（供,應,應商清單）并進,行,行分析評價。在,績,績效不佳時要制,訂,訂能力提高計劃,。,。其落實情況要,進,進行驗證。如果,是,是模塊供貨，則,該,該供應商負有對,所,所有單一部件進,行,行質量監(jiān)督的責,任,任。,3/8/2023,65,1.3是否對,供,供貨質量業(yè)績,進,進行了評價，,出,出現與要求有,偏,偏差時是否采,取,取了措施？,考慮要點，例,如,如：,-質量會談的,記,記錄,-改進計劃的,商,商定與跟蹤,-改進后零件,的,的檢驗和測量,記,記錄,-分析缺陷重,點,點/有問題的,分,分供方,-評價供貨質,量,量業(yè)績（質量/成本/服務,）,）,3/8/2023,66,

56、1.4是否與,分,分供方就產品,與,與過程的持續(xù),改,改進商定了質,量,量目標并付之,落,落實？,要求/說明,這一任務對于,模,模塊供貨是非,常,常重要的，供,應,應商對其分供,方,方的持續(xù)改進,負,負有全部的責,任,任。,考慮要點，例,如,如：,專題工作小組,（,（有組織的工,作,作組）,3/8/2023,67,1.4,是,是,否,否,與,與,分,分,供,供,方,方,就,就,產,產,品,品,與,與,過,過,程,程,的,的,持,持,續(xù),續(xù),改,改,進,進,商,商,定,定,了,了,質,質,量,量,目,目,標,標,并,并,付,付,之,之,落,落,實,實,？,？,考,慮,慮,要,要,點,點,，,，,

57、例,例,如,如,：,：,（,（,續(xù),續(xù),）,）,確,定,定,質,質,量,量,、,、,成,成,本,本,優(yōu),優(yōu),化,化,和,和,服,服,務,務,的,的,定,定,量,量,目,目,標,標,，,，,如,如,-,在,在,提,提,高,高,過,過,程,程,可,可,靠,靠,性,性,的,的,同,同,時,時,降,降,低,低,檢,檢,驗,驗,成,成,本,本,-,減,減,少,少,廢,廢,品,品,（,（,內,內,部,部/,外,外,部,部,）,）,-,減,減,少,少,周,周,轉,轉,量,量,-,提,提,高,高,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,3/8/2023,68,1.5已,供,供貨的批,量,量產品是,否,否得到所

58、,要,要求的認,可,可，并落,實,實了所要,求,求的改進,措,措施？,要求/說,明,明,分供方新,的,的/更改,過,過的產品,，,，新的/,更,更改過的,過,過程在批,產,產前必須,進,進行認可,。,。如果是,模,模塊供貨,，,，則該供,應,應商負有,對,對所有單,一,一部件進,行,行質量監(jiān),督,督的責任,。,。,考慮要點,，,，例如：,-顧客信,息,息（技術,規(guī),規(guī)范/標,準,準/檢驗,規(guī),規(guī)程）,3/8/2023,69,1.5已,供,供貨的批,量,量產品是,否,否得到所,要,要求的認,可,可，并落,實,實了所要,求,求的改進,措,措施？,考慮要點,，,，例如：,（,（續(xù)）,-工程樣,件,件

59、認可、,試,試制樣件,認,認可,-按,FAW,進行的首,批,批樣件認,可,可報告,-重要特,性,性的能力,證,證明,-可靠性,分,分析評定,-例行認,可,可檢驗報,告,告,3/8/2023,70,1.6,針,針對顧,客,客提供,的,的產品,，,，是否,遵,遵守了,與,與顧客,事,事先商,定,定的方,法,法？,要求/,說,說明,對顧客,提,提供的,產,產品的,要,要求從,質,質量協,議,議中獲,取,取，并,貫,貫徹落,實,實。,顧客提,供,供的產,品,品可以,是,是：,-服務,-工具,、,、模具,、,、檢具,-包裝,-產品,3/8/2023,71,1.6針對,顧,顧客提供的,產,產品，是否,遵,

60、遵守了與顧,客,客事先商定,的,的方法？,考慮要點，,例,例如：,-控制、驗,證,證、貯存、,運,運輸、質量,和,和性能的,保持（失效,期,期）,-出現產品,有,有缺陷或丟,失,失時的信息,通,通報,-質量文件,（,（質量現狀,、,、質量歷史,）,）,3/8/2023,72,1.7原材,料,料庫存量是,否,否適合于生,產,產要求？,要求/說明,在過程規(guī)劃,時,時必須測算,和,和考慮了所,要,要求的庫存,量,量。在要求,有,有更改時，,在,在必要的情,況,況下要重新,進,進行需求分,析,析。,3/8/2023,73,1.7原,材,材料庫存,量,量是否適,合,合于生產,要,要求？,考慮要點,，,，

61、例如：,-顧客要,求,求,-看板/,JIT,（準時化,生,生產）,-貯存成,本,本,-針對原,材,材料和外,購,購件瓶頸,的,的應急,戰(zhàn)略,-,FIFO,（先進先,出,出）,3/8/2023,74,1.8原,材,材料/內,部,部剩余料,是,是否按照,要,要求發(fā)送/存放？,要求/說,明,明,發(fā)送的原,材,材料和生,產,產返回的,剩,剩余料須,按,按照驗收,狀,狀態(tài)進行,存,存放，防,止,止損壞，,防,防止混放,和,和混用。,有,有疑問的/隔離的,產,產品須存,放,放在隔離,庫,庫內。,考慮要點,，,，例如：,-包裝,-倉庫管,理,理系統,3/8/2023,75,1.8原材料/,內,內部剩余料是否

62、,按,按照要求發(fā)送/,存,存放？,考慮要點，例如,：,： （續(xù)）,-,FIFO,（先進先出）/,按,按照批次投入使,用,用,-有序和清潔,-氣候條件,-防損防污防銹,-標識（可追溯,性,性/檢驗狀態(tài)/,加,加工工序/使用,狀態(tài)）,-確保防止混放,和,和混用,-隔離庫（設置,并,并使用）,3/8/2023,76,1.9員工素質,是,是否滿足了相應,的,的崗位要求？,要求/說明,要重視，例如對,下,下述過程的職責,：,：,-分供方的選擇,、,、評價和素質提,高,高,-產品檢驗,-貯存/運輸,-物流,,3/8/2023,77,1.9員,工,工素,質,質是,否,否滿,足,足了,相,相應,的,的崗,位,

63、位要,求,求？,擁有,必,必須,具,具備,的,的知,識,識，,例,例如,：,：,-產,品,品/,技,技術,規(guī),規(guī)范/特,殊,殊的,顧,顧客,要,要求,-標,準,準/,法,法規(guī),-包,裝,裝,-加,工,工,-評,價,價方,法,法（,如,如審,核,核、,統,統計,）,）,-質,量,量技,術,術（,如,如,8D,方法,，,，因,果,果圖,）,）,-外,國,國語,3/8/2023,78,2,．,．,生,生,產,產,（,（,每,每,一,一,道,道,工,工,序,序,）,）,產,品,品,制,制,造,造,的,的,每,每,一,一,道,道,工,工,序,序,，,，,無,無,論,論,是,是,在,在,技,技,術,術,上

64、,上,還,還,是,是,人,人,員,員,上,上,都,都,必,必,須,須,保,保,持,持,所,所,規(guī),規(guī),劃,劃,的,的/,已,已,經,經,落,落,實,實,的,的,工,工,藝,藝,和,和,流,流,程,程,，,，,必,必,須,須,對,對,其,其,進,進,行,行,監(jiān),監(jiān),控,控,并,并,從,從,經,經,濟,濟,性,性,的,的,觀,觀,點,點,出,出,發(fā),發(fā),進,進,行,行,不,不,斷,斷,改,改,進,進,。,。,員,員,工,工,素,素,質,質,、,、,生,生,產,產,和,和,檢,檢,測,測,設,設,備,備,的,的,適,適,宜,宜,性,性,和,和,改,改,進,進,，,，,以,以,及,及,專,專,門,門,

65、適,適,用,用,于,于,每,每,種,種,要,要,生,生,產,產,的,的,零,零,件,件,的,的,運,運,輸,輸,和,和,產,產,品,品,的,的,貯,貯,存,存,是,是,這,這,一,一,章,章,節(jié),節(jié),的,的,重,重,點,點,。,。,3/8/2023,79,2．生,產,產（每,一,一道工,序,序）,顧客對,每,每一種,產,產品及,其,其生產,過,過程的,要,要求是,所,所有活,動,動的基,礎,礎。產,品,品生產,期,期內，,顧,顧客要,求,求的任,何,何變化,要,要反映,在,在供應,商,商所有,的,的活動,之,之中。,必,必須盡,早,早了解,顧,顧客要,求,求的變,化,化并轉,化,化到生,產,產

66、過程,中,中。,顧客的,零缺陷,要求必,須,須作為,一,一條主,線,線貫穿,于,于所有,的,的工序,，,，企業(yè),管,管理者,要,要為此,創(chuàng),創(chuàng)造必,需,需的前,提,提條件,。,。,3/8/2023,80,2．生,產,產（每,一,一道工,序,序）,企業(yè)內,部,部各過,程,程間的,顧,顧客/,供,供方關,系,系也具,有,有特殊,的,的意義,。,。這必,須,須通過,質,質量小,組,組和團,隊,隊工作,體,體現出,來,來。要,賦,賦予每,一,一道工,序,序的員,工,工高度,的,的自我,負,負責的,職,職責。,產品制,造,造中的,任,任何更,改,改必須,通,通知顧,客,客，顧,客,客從其,角,角度決,定,定，需,要,要為此,采,采取哪,些,些補充,性,性的提,高,高措施,或,或重新,認,認可。,3/8/2023,81,2.1 人,員,員/素質,根據所從事工,作,作的素質要求,選,選擇員工，保,持,持員工的素質,并,并擴展其適應,其,其他工作的素,質,質，這是管理,者,者的任務。針,對