護(hù)理管理《護(hù)理質(zhì)量管理》練習(xí)題

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1、護(hù)理管理《護(hù)理質(zhì)量管理》練習(xí)題 護(hù)理質(zhì)量管理 一、選擇題 1．戴明環(huán)（PDCA）的步驟可分為： A.4 階段 8 步驟 B.4 階段 4 步驟 C.3 階段 8 步驟 D.3 階段 4 步驟 E.2 階段 8 步驟 2．六西格瑪?shù)牧鞒滩襟E不包括： A．計(jì)劃 B．界定 C．測量 D．分析^p E．控制 3.PDCA 的工作程序?yàn)椋? A．計(jì)劃、程序、實(shí)施、檢查 B．計(jì)劃、實(shí)施、檢查及處理 C．計(jì)劃、程序、實(shí)施及處理 D．程序、實(shí)施、檢查及處理 E．計(jì)劃、程序、實(shí)施及處理 4．六西格瑪?shù)乃酱恚? A．每百萬機(jī)會(huì)中有 308,500 個(gè)缺陷數(shù) B．

2、每百萬機(jī)會(huì)中有 66,500 個(gè)缺陷數(shù) C．每百萬機(jī)會(huì)中有 6,210 個(gè)缺陷數(shù) D．每百萬機(jī)會(huì)中有 233 個(gè)缺陷數(shù) E．每百萬機(jī)會(huì)中有 3.4 個(gè)缺陷數(shù) 5.關(guān)于臨床路徑描述不正確的是： A．合作的醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì) B．規(guī)范診療護(hù)理常規(guī) C．跨行業(yè)合作 D．提高病人滿意度 E．控制醫(yī)療服務(wù)成本 6、檢查階段為 PDCA 循環(huán)第（ ）步。 A．第四步 B．第五步 C．第六步 D．第七步 E．第八步 7．圖屬于因果分析^p 圖的是： A.直線圖 B.柱狀圖 C.魚刺圖 D.控制圖 E.主次因素排列圖 二、名詞解釋 1．PDCA：全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方

3、式是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查--處理的科學(xué)程序進(jìn)行管理循環(huán)的。簡稱 PDCA 循環(huán)，也叫戴明循環(huán)。 2．排列圖法：它又稱主次因素分析^p 法、帕洛特圖法。它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理而制作的，也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。 三、簡答題 1．簡述護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則。 答：（1）以病人為中心原則 （2）預(yù)防為主的原則 （3）工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”原則 （4）全員參與原則 （5）基于事實(shí)的決策方法原則 （6）持續(xù)改進(jìn)原則 2．簡述六西格瑪管理的特征。

4、答：六西格瑪管理 通過“測量”一個(gè)過程有多少缺陷，并系統(tǒng)分析^p 出怎樣消除它們和盡可能接近“零缺陷”。 六西格瑪管理特征是以下幾點(diǎn)： （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí) （3）重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) （4）有預(yù)見的積極主動(dòng)管理 （5）倡導(dǎo)無界限合作 3.簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。 答：（1）可衡量性原則 （2）科學(xué)性原則 （3）先進(jìn)性原則 （4）實(shí)用性原則 （5）嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則 4.簡述 PDCA 循環(huán)的步驟。 答：（一）計(jì)劃階段（P）：4 個(gè)步驟： 1）提出問題，收集資料；　 2）分析^p 問題產(chǎn)生的原因，并找出主要原因；　 3）根據(jù)收集

5、的資料分析^p 結(jié)果，確定管理目標(biāo) 4）根據(jù)管理目標(biāo)，提出改進(jìn)計(jì)劃。 （二）執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（D）：一個(gè)步驟： 5）執(zhí)行計(jì)劃或組織實(shí)施，按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行。 （三）檢查階段（C）：一個(gè)步驟： 6）查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 （四）總結(jié)或處理階段（A）：兩個(gè)步驟： 7）鞏固效果，制定有關(guān)制度，采取相應(yīng)措施，以便鞏固。 8）把遺留問題，移交下一個(gè)循環(huán)解決 四、綜合分析^p 題 20________ 年 12 月 8 日，上午 10：10，王某夫婦在 _____ _____醫(yī)院為其順產(chǎn)嬰兒辦理出院手續(xù)前，將為嬰兒準(zhǔn)備的新衣褲交給當(dāng)班

6、護(hù)士張 _____ _____。張護(hù)士便為嬰兒更換由其父母帶來的新衣服后，便隨手將裝衣服的塑料袋放于床旁桌上。張護(hù)士為嬰兒更換好衣服后，將嬰兒放在嬰兒床后便離開嬰兒室（該日嬰兒室中僅張護(hù)士一人當(dāng)班）到休息室中會(huì)客。此時(shí)病房中門窗敞開，通風(fēng)良好。大約半小時(shí)后，王某夫婦結(jié) 完帳后，高高興興來嬰兒室接其兒子時(shí)，卻見其兒子臉上罩著一塑料袋，全身青紫，馬上呼救，護(hù)士和醫(yī)生聞?dòng)嵏衼?，此時(shí)經(jīng)診斷其子已窒息而亡。 結(jié)合該案例回答： 1、該事件的性質(zhì)？ 2、該事件發(fā)生的根？ 3、在平時(shí)工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取哪些措施避免此類事件的發(fā)生？ 答： 1、工作疏忽，隨意放置塑料袋 2、違反護(hù)理常規(guī)：嬰兒室中護(hù)理人員不應(yīng)隨意脫崗。 3、在平時(shí)工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取的措施： （1） 從教育入手牢固樹立法制觀 1）增加護(hù)理基礎(chǔ)教育階段法制課程 2）將法制教育納入繼續(xù)教育范疇強(qiáng)化護(hù)士終身學(xué)習(xí) 3）把法制教育貫穿到護(hù)理工作全過程 （2） 從制度入手保障護(hù)理安全 （3） 從研究入手降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 1）為護(hù)士提供法律援助 2）為護(hù)士提供心理培訓(xùn) 3）積極促進(jìn)職業(yè)保險(xiǎn) 4）研究引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素 第 6 頁 共 6 頁