物業(yè)管理下半年工作計劃書

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1、物業(yè)管理下半年工作計劃書 一、上半年工作情況： 綜合管理 綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟， 也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載 著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng) 計的重大使命。 1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級 資質(zhì)升級的資料。 2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié) 調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情 況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步 聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。 3）報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容 和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā) 生一起

2、因報修引起的有效投訴。 4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管 理處日常工作之一， 其中包括物業(yè)服務資料、 公司內(nèi)部資料， 合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資 料目錄歸檔。 5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì) 量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使 部門工作更加規(guī)范化。 管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格， 持證上崗， 公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員 工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使 員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問 題。 6) 公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公 布物業(yè)收費項目

3、、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解 物業(yè)公司收費的合法性及透明度。 7) 公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌 佩戴規(guī)范。 工程維修 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工 作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我 們實施了以下管理措施 : 1) 對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收，在安裝工程師 的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。 2) 對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘 牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進 行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡 視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設 備進行編

4、號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表 ; ，實時 觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能 降耗工作 3) 由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況 有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強 了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討 再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設 備運行性能得到了極大的改善。 4) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作 規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作 記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作 目標。 5) 安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設 施設備進行了全面的

5、排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管 理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢 查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目 部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。 6) 對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問 題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制 作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。 7) 做好日常報修工作。 公共秩序維護 1) 嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū) 域清場， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更 避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。 2) 加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須 按規(guī)定進行申

6、請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的 現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共 設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間 得到處理。 3) 嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出 入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單 位簽章的 出門證 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度 的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4) 按 消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防 栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同 時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安 全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主

7、單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案 的實效，組織消防模擬演習。 5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止 規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護部的員工實行 24 小時門崗值班制度，巡邏 隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān) 控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。 環(huán)境管理 公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主 管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作， 同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工 作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 1) 為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理 的劃分。并結(jié)合小區(qū)

8、實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標 準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行 清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良 好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件 清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消 防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護， 并定期清洗。 2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任 到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地 完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工 作奠定堅實的基礎。 3) 在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時 更換最新事宜， 包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、 外

9、墻瓷磚、 空調(diào)外機的安裝。 二、存在的不足與 201x 年下半年的工作計劃 盡管我們在 201x 年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、 也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之 處需要完善與加強。 第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識 不是很強實際處理事務的能力還有待提高。 第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中 應予以加強。 第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備 的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn) 定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

10、 第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的 知識講座和文藝活動， 豐富居民精神生活， 倡導“互幫互助” 的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。 針對以上幾個問題、在 201x 年下半年的工作中、我們 將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水 平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完 善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā) 展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè) 委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加 強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一 支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。 3、加強物業(yè)管理條例 、物權(quán)法 、合同法 、 飾裝修管理辦法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大 居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好 的經(jīng)驗。