知識經(jīng)濟時代標準信息服務(wù)研究

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1、知識經(jīng)濟時代標準信息服務(wù)研究 知識經(jīng)濟時代標準信息服務(wù)研究 本文關(guān)鍵詞：信息服務(wù)，知識經(jīng)濟時代，標準，研究 知識經(jīng)濟時代標準信息服務(wù)研究 本文簡介：摘要：進入數(shù)字時代以后，知識經(jīng)濟和全球信息革命沖擊著傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)，標準信息服務(wù)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，其局限性越發(fā)突出，因此如何實現(xiàn)新時代下標準信息服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，建立功能齊全、服務(wù)內(nèi)容貼近各體系發(fā)展需求的服務(wù)平臺已成為基本要求。本文對此分析了標準信息服務(wù)在新時代背景下所面臨的機遇與挑戰(zhàn)；論述 知識經(jīng)濟時代標準信息服務(wù)研究 本文內(nèi)容： 摘要：進入數(shù)字時代以后，知識經(jīng)濟和全球信息革命沖擊著傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)，標準信息服務(wù)面臨新的機遇和挑

2、戰(zhàn)，其局限性越發(fā)突出，因此如何實現(xiàn)新時代下標準信息服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，建立功能齊全、服務(wù)內(nèi)容貼近各體系發(fā)展需求的服務(wù)平臺已成為基本要求。本文對此分析了標準信息服務(wù)在新時代背景下所面臨的機遇與挑戰(zhàn)；論述了標準信息服務(wù)的特征和信息共享的社會必然性；論證了實現(xiàn)創(chuàng)新的標準信息服務(wù)模式應(yīng)該實現(xiàn)4個方向的轉(zhuǎn)變，即：由被動向主動發(fā)展的轉(zhuǎn)變；由簡單咨詢向?qū)I(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；由單一提供標準向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變及由標準信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。文中論述了要發(fā)展創(chuàng)新的標準信息服務(wù)模式，就要重點加強標準信息服務(wù)共享平臺建設(shè)，通過建立多種形式的共享機制，向社會各界提供開放檢索服務(wù)和研究咨詢服務(wù)。 關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟時代，標

3、準信息服務(wù)，創(chuàng)新模式，信息共享 1引言 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識已成為社會發(fā)展的重要資源，“標準”作為社會發(fā)展的創(chuàng)新成果，是世界產(chǎn)業(yè)制高點，其價值備受關(guān)注。標準的制定影響廣泛，一旦制定的標準為全球市場認可，必然為其帶來巨大的經(jīng)濟市場和利益。為此，幾乎各國政府、企業(yè)均有參與制定和修訂標準的工作，力圖成為市場標準影響者，進而有效地壟斷全球市場。因此，各類標準化組織應(yīng)運而生，同時標準數(shù)量也急劇增加。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，標準信息也必須與現(xiàn)代科技發(fā)展相適應(yīng)，所以技術(shù)標準的更新也越發(fā)快速且有效期越發(fā)縮短。另外，標準文獻的形式、載體和發(fā)布方式等也越發(fā)多樣化。為了適應(yīng)信息化社會高新技術(shù)發(fā)展，標準文

4、獻的形式層見迭出，從常見的傳統(tǒng)的印刷型載體形式逐步向電子信息源及網(wǎng)絡(luò)信息源過渡，出現(xiàn)了事實標準，如微軟操作系統(tǒng)現(xiàn)象，載體形式多種多樣。這些新型的標準文獻載體動搖了傳統(tǒng)的紙質(zhì)標準文獻的在標準服務(wù)機構(gòu)中所占的比重，對標準服務(wù)機構(gòu)的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式及管理機制都提出新的要求。綜上所述，現(xiàn)代知識經(jīng)濟時代背景下，標準數(shù)量激增、更新周期加快、技術(shù)含量提高、制定部門增多、形式載體發(fā)布方式復雜，這些都增加了用戶收集信息的難度從而影響標準信息的利用率。為此，有必要建立新型標準信息服務(wù)模式并構(gòu)建信息服務(wù)共享平臺，為用戶提供“一站式”信息服務(wù)，幫助用戶在信息海洋中快捷地找到標準信息，為科技時代標準信息服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造

5、便利環(huán)境。 2面臨的機遇和挑戰(zhàn) 2.1信息技術(shù)保障 隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)的快速發(fā)展，標準信息逐步向電子化邁進，標準信息的管理和服務(wù)也逐步走向網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)機構(gòu)能夠保存用戶使用信息并編制成數(shù)據(jù)庫，再對用戶數(shù)據(jù)進行分析進而針對每位用戶進行主動式個性化服務(wù)。同時新興的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用，使得服務(wù)內(nèi)容滲透到標準文獻具體內(nèi)容的比重加強。由此可見，數(shù)字化的標準信息獲取手段的加強對標準信息服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的模式都提出了更高的要求，繼而將標準信息服務(wù)投向縱深方向。 2.2面臨新的挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)標準信息服務(wù)水平滯后，存在服務(wù)方式簡單、服務(wù)內(nèi)容匱乏且服務(wù)質(zhì)量低下等問題。隨著我

6、國國民經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化的進程，標準信息服務(wù)機構(gòu)將失去行政壟斷，必將面臨全新的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟時代背景下，由于現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的應(yīng)用，從根本上影響了社會對標準信息的需求。首先，現(xiàn)代社會創(chuàng)新速度是競爭成敗的重要影響因素，然而隨著標準數(shù)量激增、更新速度加快且標準形式載體的復雜化，用戶收集標準信息愈發(fā)困難，為此標準信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動提供相關(guān)服務(wù)。其次，用戶對標準信息服務(wù)需求的專業(yè)性要求愈發(fā)強烈，知識經(jīng)濟時代競爭也更為激烈，企業(yè)要積極主動地參與標準的制定及修訂工作。這就需要企業(yè)加強信息整合，掌握現(xiàn)行標準文獻信息和相關(guān)制定修訂等全方位信息。 3標準信息服務(wù)及信息共享 3.1標

7、準信息服務(wù)的特征 （1）標準信息服務(wù)的定義內(nèi)涵：為標準信息的應(yīng)用而提供的服務(wù)外延：對標準信息收集整理、信息反饋、技術(shù)增值、系統(tǒng)集成、制修訂過程而開展的服務(wù)（2）標準信息服務(wù)的主要特征現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會下， 標準信息服務(wù)被賦予了新的特質(zhì)，即：主動性、適用性、及時性和綜合性特征。標準信息服務(wù)的主動性就是建立用戶跟蹤服務(wù)模式，為重點用戶提供標準信息跟蹤分析服務(wù)，按照用戶需求將新加工的標準信息同用戶關(guān)注信息進行比對，利用標準信息智能推送系統(tǒng)主動把標準信息發(fā)送給標準使用者。這種標準服務(wù)機構(gòu)所進行的主動搜集、個性化加工和定期推送的服務(wù)，從根本上將傳統(tǒng)的用戶搜尋標準信息的“人找標準”的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃?/p>

8、準信息主動尋找用戶的“標準找人”的主動服務(wù)模式，分析加工后的標準信息更貼近用戶需求，從而提高了標準信息利用率。適用性特征就是服務(wù)機構(gòu)按照用戶的個性化信息需求，對原始標準信息進行整合創(chuàng)新，進而提供有針對性的標準信息定制服務(wù)，大到支柱型產(chǎn)業(yè)的專業(yè)信息定制推送服務(wù)，小到用戶日常生活中的個性化要求，明確標準信息的共性和差異性，通過數(shù)據(jù)挖掘和集成檢索技術(shù)，用系統(tǒng)化、綜合化的智能推送系統(tǒng)形成適用性更強的標準知識產(chǎn)品，探索符合用戶需求的服務(wù)模式，真正滿足各種用戶群體的專業(yè)化、個性化需求，繼而實現(xiàn)標準知識的整合增值。及時性就是服務(wù)機構(gòu)要保證標準信息的準確性和有效性，這就要求信息源要有權(quán)威性。為確保標準文獻數(shù)據(jù)

9、資源的準確，首先要保證標準信息內(nèi)容齊備，服務(wù)機構(gòu)及時跟蹤標準的更新、作廢等情況，加大對標準信息的跟蹤頻率，有針對性地了解相關(guān)標準信息的變化，保證標準信息的及時有效性。綜合性特征包括：一是標準信息資源的綜合，有效整合和優(yōu)化信息資源，改變信息資源相對分散、服務(wù)機構(gòu)條塊分割的狀態(tài)，健全信息保障化體制。二是標準信息技術(shù)服務(wù)獲取手段的綜合，標準服務(wù)機構(gòu)應(yīng)利用先進的技術(shù)服務(wù)手段，在公共服務(wù)平臺上開發(fā)標準信息服務(wù)共享系統(tǒng)，并有效整合各種技術(shù)服務(wù)手段，為用戶提供高效的標準信息倉儲式服務(wù)，便于用戶不受時空限制，通過任意方式提出服務(wù)請求時都能提高很好高效的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，資源整合與共享已經(jīng)成為標準文獻服務(wù)機構(gòu)主

10、要的運行機制。 3.2信息共享 信息共享為標準信息服務(wù)提供了有利基礎(chǔ)，突出“共享”，是建立完善科學的信息數(shù)據(jù)平臺的首要原則，信息共享一詞是指不同終端（客戶端）利用網(wǎng)絡(luò)（包括局域網(wǎng)、Internet）對標準信息資源進行存儲、檢索和傳遞，打破時空界限為用戶提供全方位標準信息服務(wù)。它是在不同部門或?qū)哟涡畔⑾到y(tǒng)之間，信息及其產(chǎn)品資源實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代中的交流與共享，信息共享能夠更合理有效地配置資源，節(jié)約社會成本并創(chuàng)造更多社會財富。信息共享的快速發(fā)展使得標準信息服務(wù)在知識經(jīng)濟時代的改變有了基礎(chǔ)支撐和技術(shù)依托。標準信息服務(wù)在依托信息共享相關(guān)研究成果時，從發(fā)展需求出發(fā)，努力拓展服務(wù)，形成了具有新時代特質(zhì)的

11、標準信息共享服務(wù)模式。 4實現(xiàn)創(chuàng)新的標準信息服務(wù)模式 4.1由被動向主動服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 某些標準信息服務(wù)機構(gòu)因循著經(jīng)濟時代的“計劃”色彩，等、靠、要的思想嚴重，在標準服務(wù)模式上處于被動式服務(wù)。這些標準信息服務(wù)機構(gòu)管理職能弱化且普遍缺乏現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)水平和營銷意識，服務(wù)意識欠缺，這種服務(wù)模式顯然無法滿足發(fā)展需求。為此，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：一是建立標準檢索系統(tǒng)中的智能幫助系統(tǒng)，編制實用的檢索詞庫，用戶利用幫助系統(tǒng)自助檢索標準信息，同時輔以專家在線標準咨詢，以網(wǎng)絡(luò)智能工具的方式實現(xiàn)與用戶的實時文字交流和音頻視頻交流，為用戶提供專業(yè)化知識化咨詢服務(wù)，以達到主動服務(wù)客戶的目的。二是建立標準信息推送服

12、務(wù)，推送的核心思想是主動，是一對一的私教，不是一對多的大班教學。借用一站式服務(wù)理念，通過電子郵箱式推送、網(wǎng)頁式推送等多種推送方式，將智能數(shù)據(jù)庫中的標準信息有針對性地發(fā)送到用戶信箱，一步到位地使用戶得到所需要的資源，推送服務(wù)是一種全方位定制專屬服務(wù)。例如：IEC等標準化組織就是利用email為用戶提供推送服務(wù)。 4.2由簡單咨詢向?qū)I(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變 國內(nèi)傳統(tǒng)標準信息服務(wù)機構(gòu)其服務(wù)系統(tǒng)形式單一、功能不全，滿足不了各個不同層次用戶需求，對此應(yīng)該針對用戶足不出戶就能獲取所需要的標準信息的需求，提供有針對性的標準信息定制服務(wù)。一是建立高效快捷的標準信息一站式服務(wù)模式，加大對標準文獻信息資源深度開發(fā)力度，

13、變傳統(tǒng)的“指示型信息服務(wù)”為新興的“解決問題型信息服務(wù)”，從而使用戶獲得方便快捷的標準信息渠道。二是建設(shè)內(nèi)容揭示數(shù)據(jù)庫，按照用戶的個性化需求，集合國內(nèi)外熱點和尖端技術(shù)，對標準信息所涉及的具體限定指標和關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容進行分解歸納，利用特色檢索詞庫而獲取有效的標準信息。這種檢索方式跳出了以文本查找為目的的檢索方法，可直接檢索技術(shù)指標和關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容，還可以獲取到相關(guān)系列產(chǎn)品信息和相關(guān)標準體系，提高了檢索的效率，體現(xiàn)了從標準文本服務(wù)到標準知識服務(wù)的一大創(chuàng)新。 4.3由單一提供標準向綜合化服務(wù)轉(zhuǎn)變 目前，國內(nèi)機構(gòu)多以館藏文獻為中心提供單一化服務(wù)。這種服務(wù)對數(shù)據(jù)庫缺乏二次開發(fā)和有效利用，不利于機構(gòu)信息和

14、人才技術(shù)的整合。為此，可進行以下幾方面的創(chuàng)新，提升自身綜合服務(wù)能力。（1）提出資源整合與共享的標準信息。改變標準文獻機構(gòu)資源重復建設(shè)以及資源布局不合理的局面，有效整合標準信息資源，在全國構(gòu)建“資源共建、信息共享、協(xié)同服務(wù)的一體化”格局。打破“信息孤島”的局面，使標準信息邁入“大數(shù)據(jù)時代”，讓用戶能夠及時便捷地獲取到標準信息。（2）開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘和集成檢索技術(shù)，從大量的、紛繁的、不完整的數(shù)據(jù)里用系統(tǒng)化、綜合化的智能推送系統(tǒng)形成適用性更強的標準知識產(chǎn)品，為用戶提供標準知識的綜合服務(wù)，在科技文獻領(lǐng)域里，這種檢索技術(shù)已得到了充分的實踐。如：國家科學數(shù)字圖書館的信息門戶的建設(shè)。（3）構(gòu)建標準信息服務(wù)平臺。

15、標準信息服務(wù)平臺是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐、以門戶為窗口、以信息資源為基礎(chǔ)、以多個應(yīng)用系統(tǒng)為主體的有機整體，標準信息服務(wù)平臺將傳統(tǒng)的標準文獻服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)方式相綜合，它的建設(shè)是一項跨地區(qū)、跨行業(yè)、融技術(shù)性和政策性于一體的大型系統(tǒng)工程。它的建成適應(yīng)新時期服務(wù)一體化的需要，滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要，打破技術(shù)壁壘的需要。 4.4由傳統(tǒng)標準信息服務(wù)向知識型服務(wù)信息的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)，是對標準文獻的組織、檢索及傳遞，這種服務(wù)模式無法掌握標準文獻中知識含量，不能進行知識應(yīng)用和創(chuàng)新。如今，標準信息服務(wù)的核心內(nèi)容應(yīng)注重標準知識服務(wù)，著力于為用戶提供深層次的標準知識服務(wù)。（1）開展標準

16、研究參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是憑借專業(yè)化和規(guī)?；膬?yōu)勢利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源而開展的知識型、智能型服務(wù)，是標準服務(wù)的增值體現(xiàn)，可以幫助用戶處理標準檢索、查新服務(wù)、全文傳遞等多種服務(wù)需求，針對不同用戶創(chuàng)造性解決實際問題。（2）按需定制的個性化服務(wù)。這是標準信息服務(wù)的新亮點，它包括信息推送服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)以及統(tǒng)一信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“用戶找信息”變成“信息找用戶”的主動服務(wù)模式，使智能化及個性化的標準信息服務(wù)具有較強知識的可參考性。（3）標準信息集成服務(wù)。標準信息集成服務(wù)將差異性、分散型的標準信息資源進行有效的集成控制，為用戶提供某類標準信息查詢的統(tǒng)一入口，其服務(wù)形式是開放型的，它的特點是集中處理，統(tǒng)一發(fā)布，從而提高標準利用的時效性。 5結(jié)語 知識經(jīng)濟時代背景下，知識決定生產(chǎn)力，標準信息服務(wù)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，了解標準服務(wù)的內(nèi)容和形式，擺脫束縛標準信息服務(wù)的老舊服務(wù)意識和服務(wù)模式，探索適應(yīng)自身發(fā)展需要的多種形式標準服務(wù)模式，以創(chuàng)新的標準服務(wù)理念，借助政府的政策優(yōu)勢扶植，健全組織保障，加大運行資金支持力度，配置合理的人才隊伍，在“大數(shù)據(jù)”時代到來之時，做好自身準備，提高標準服務(wù)主動性、適用性、及時性和綜合性，提升自身技術(shù)手段，努力實現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。 作者：滕慧玲 單位：中國標準化研究院 《》