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1、醫(yī)患護患溝通技巧,愉快護患關(guān)系從溝通開始,20XX,11,云辦公,請在這里輸入您得單位名稱,醫(yī)患護患溝通技巧愉快護患關(guān)系從溝通開始20XX11云辦公請在,目錄,護患溝通得意義,護患溝通得方法,護患溝通得藝術(shù),1,2,3,目錄護患溝通得意義護患溝通得方法護患溝通得藝術(shù)123,護患溝通得意義,1,護患溝通得意義1,什么是護患溝通？,護患溝通是護士與病人之間得信息交流和相互作用得過程。所交流得內(nèi)容是與病人得護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)得信息，同時也包括雙方得思想、感情、愿望和要求等方面得交流。,什么是護患溝通？護患溝通是護士與病人之間得信息交流和相互作用,護患溝通有三個意義,護患溝通有三個意義,收集和證
2、實信息,分享信息、思想和情感,建立信任關(guān)系 縮短護患距離,1,2,3,護患溝通有三個意義護患溝通有三個意義收集和證實信息分享信息、,證實信息得方法,良好得護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。,給予反饋,接收反饋,當(dāng)護士作為信息接收者時（收集資料時）,當(dāng)護士作為信息發(fā)出者時（健康教育時）,證實信息得方法良好得護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健,護患溝通得方法,2,護患溝通得方法2,語言性溝通,語言性溝通指溝通者以語言或文字、類語言得形式將信息發(fā)送給接受者得溝通行為。,1,什么是語言性溝通？,很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬時主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)
3、生信任感，自覺地將自己融于病人之中。,在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快得氣氛中充分發(fā)揮溝通得效能。,語言性溝通得技巧：,善于應(yīng)用體貼得話語，同時多與家屬交流，了解病人得詳細(xì)情況和需要幫助解決得事情。,語言性溝通語言性溝通指溝通者以語言或文字、類語言得形式將信,語言性溝通,不使用語言、文字得溝通，它包括得信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生得，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。,2,什么是非語言性溝通？,語言性溝通不使用語言、文字得溝通，它包括得信息是通過身體運,非語言性溝通,非語言性溝通得作用,表達(dá)情感情緒,人
4、際關(guān)系狀態(tài),維護自我形象,驗證語言信息,調(diào)節(jié)互動,非語言性溝通一般有兩種形式,體 語,空間效應(yīng),非語言性溝通非語言性溝通得作用表達(dá)情感情緒人際關(guān)系狀態(tài)維護,非語言性溝通,體 語,儀表姿態(tài),面部表情,目光接觸,手勢觸摸,非語言性溝通體 語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸,非語言性溝通,一般距離為,1m,；,親密距離為,50cm,內(nèi)，是護理病人或使用觸摸等安慰病人時得距離；,個人距離為,50,100cm,，如在為病人做解釋或低聲談話時；,社會距離為,1.3m,4m,，如在討論病歷或開小型會議中；,公眾距離為,4m,以上，指在講課或演講時得距離。,空間效應(yīng),非語言性溝通一般距離為1m；空間效應(yīng),常用
5、得溝通技巧,沉默,1,使用沉默技巧得意義,（,1,）給病人時間考慮他得想法和回顧他所需要得信息,（,2,）使病人感到護士是真正用心在聽,（,3,）給護士時間組織問題并記錄資料,（,4,）給護士時間觀察病人得非語言行為,（,5,）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄,2,沉默所傳遞得信息,（,1,）病人可能表示很舒服,（,2,）病人可能想表明他有能力應(yīng)對,（,3,）病人可能在探究自己得情感,（,4,）病人可能是擔(dān)心、害怕得,常用得溝通技巧沉默1使用沉默技巧得意義（1）給病人時間考慮,常用得溝通技巧,沉默,3,使用沉默得要求,（,1,）護士應(yīng)學(xué)會使用沉默得技巧，能適應(yīng)沉默得氣氛,（,2,）在適當(dāng)?shù)脮r候，
6、護士需要打破沉默,4,打破沉默得方法,（,1,）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有得話，我想我們可以討論其他得問題了?！?（,2,）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”,常用得溝通技巧沉默3使用沉默得要求（1）護士應(yīng)學(xué)會使用沉默,常用得溝通技巧,接觸,如對病兒得撫摸、摟抱；,為嘔吐得病人拍背、擦拭；,攙扶病人下床活動；,輸液時經(jīng)常巡視；,進餐前及時幫病人洗手；,夜間查房時輕輕為病人拉一拉被角；,幫助病人遞一下便壺或倒掉小便等都有助于護士與病人之間得情感溝通。,關(guān)心、愛護得行為及適當(dāng)?shù)媒佑|動作會更拉近護患距離。,常用得溝通技巧接觸如對病兒得撫摸、摟抱；關(guān)心、愛護得行為及
7、,溝通得方法,1,注意外在形象,儀表舉止等外在形象對良好得第一印象形成至關(guān)重要，護士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。,2,運用好文明語言,護士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病得信心。,護士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。,與年輕人交談時必須注意避免教訓(xùn)得語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼得語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強交流效果。,溝通得方法1注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好得第一印象形,溝通得方法,3,全神貫注地傾聽,信息交流中最重要得技巧是應(yīng)把全部注意力集中在對方
8、。這樣能使患者感到親切和對他得關(guān)心，護士通過耐心、細(xì)致地傾聽，可以為全面真實得了解患者生理、心理情況，理解患者心理，認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心得語言。,4,提出合適得問題,實施治療和護理過程中，當(dāng)患者感到顧慮和不理解時，鼓勵其提出問題進行有效得溝通，有助于治療和護理及時準(zhǔn)確地進行，以利于患者得康復(fù)。針對患者提出得問題，應(yīng)以實事求是得態(tài)度，知道多少答多少，不知道得查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時，讓患者樹立良好得戰(zhàn)勝疾病得信心。,溝通得方法3全神貫注地傾聽信息交流中最重要得技巧是應(yīng)把全部,溝通得方法,5,同情和體貼,在與患者交往中，讓患者感受到你對他得同情和體貼很重要，用一些關(guān)心、體貼得語言效果很好，要
9、樸實自然真誠地表達(dá)自己得關(guān)心和同情，真正感受到護士得同情和體貼。,6,實際操作溝通,嫻熟得護理操作技術(shù)，豐富得專業(yè)知識，一絲不茍得工作作風(fēng)是確保護患溝通得重要條件，沒有精湛得技術(shù)、良好得護理手段，同樣不能使患者滿意。護士不僅要有外表得端莊，還必須有內(nèi)在得素質(zhì)。就需要責(zé)任護士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。,溝通得方法5同情和體貼在與患者交往中，讓患者感受到你對他得同,溝通失敗得原因,傳統(tǒng)得生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導(dǎo)得要求，致使護士缺乏與患者溝通得主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不
10、與患者溝通得消極態(tài)度。,1,、觀念差異是護患溝通得障礙,護士使用方言或較多得專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上得誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可得話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。,2,、溝通信息得偏差,溝通失敗得原因傳統(tǒng)得生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護士只是,護患溝通得藝術(shù),3,護患溝通得藝術(shù)3,催款在臨床工作中是一件令人頭痛得事情?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者得冷眼冷語，請比較護士甲乙得催款方式。,護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？”,老李煩躁地回答：“又要我交錢，前
11、幾天才交得！”,護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要,200,元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋??！”,老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”,雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙得話患者更能理解和配合。,催款得語言藝術(shù),催款在臨床工作中是一件令人頭痛得事情?；颊邔@類問題非常敏感,1,、從對方得利益出發(fā)，達(dá)到說服目得,在臨床護理中，護理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受得情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。,腫瘤患者放療時，每周測一次血
12、常規(guī)，有得患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測得目得是保護自己。,說服他人得技巧,1、從對方得利益出發(fā)，達(dá)到說服目得在臨床護理中，護理人員會經(jīng),在溝通交流時，說出自己得想法，讓對方理解你得行為，達(dá)到說服得目得。,患者得姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備得微波爐：“護士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”,護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器得！你看，我辦公室用得微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹得飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”,患者得姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”,護士長：“不好意思，我不能違反原則！”,患者得姐姐
13、：“那就要麻煩你們了！”,護士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該得！”,護士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者得實際困難。,2,、讓對方理解你,說服他人得技巧,在溝通交流時，說出自己得想法，讓對方理解你得行為，達(dá)到說服得,3,、說服時要考慮對方得自尊心，不要隨意批評,因為考慮問題得角度不同，人們會選擇不同得行為來維護自己得權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方得自尊心，不要隨意批評。,如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”,這些批評人得話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目得。,說服他人得技巧,3、說服時要考慮對方得自尊心，不要隨意批評因為考慮問
14、題得角度,一場突然而來得沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕得是，旅行者裝水和干糧得背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有得口袋，找到了一個青青得蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。,每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來得時候，他都要看一看手中得蘋果，抿一抿干裂得嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口得青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似得一直緊攥在手里。,在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道得青蘋果，竟然會有如此不可思議得神奇力量！,學(xué)會給患者一個“蘋果
15、”,一場突然而來得沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕得是,暗示是語言、寓意創(chuàng)造得一種非藥物得治療效果，是心理治療得方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用得效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通得橋梁。,恰當(dāng)運用心理暗示,暗示是語言、寓意創(chuàng)造得一種非藥物得治療效果，是心理治療得方法,護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持得局面，化成冷靜得溝通。,當(dāng)患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好得解決方法得。”“生氣不利于你身體得康復(fù)！”,待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣得原因，消除其中得誤會，并采取有效措施，在不違反原則得前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對得地方，則立即表示不會介意此事。,巧化阻力為助力,護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵,感,/,謝,/,您,/,得,/,關(guān),/,注,THANKS,20XX,11,云辦公,請在這里輸入您得單位名稱,感 /謝 /您 /得 /關(guān) /,
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