崗位分析技術(shù)

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1、崗,位,位,分,分,析,析,技,技,術(shù),術(shù),1,、,、,為,為,什,什,么,么,要,要,做,做,崗,崗,位,位,分,分,析,析,？,？,2,、,、,如,如,何,何,做,做,崗,崗,位,位,分,分,析,析,？,？,3,、,、,崗,崗,位,位,分,分,析,析,信,信,息,息,有,有,什,什,么,么,用,用,？,？,一,為,為,什,什,么,么,要,要,做,做,崗,崗,位,位,分,分,析,析,2,、,、,明,明,確,確,崗,崗,位,位,的,的,作,作,用,用,、,、,責(zé),責(zé),任,任,和,和,要,要,求,求,調(diào),動,動,員,員,工,工,積,積,極,極,性,性,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),，,，,就,就,是,

2、是,讓,讓,每,每,個,個,人,對,對,自,自,己,己,的,的,作,作,用,用,、,、,責(zé),責(zé),任,任,和,和,獎,獎,勵,勵,都,都,一,一,清,清,二,二,楚,楚,韋,韋,爾,爾,奇,奇,3,、,、,為,為,崗,崗,位,位,提,提,供,供,一,一,份,份,做,做,事,事,的,的,規(guī),規(guī),范,范,和,和,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),1,、,、,從,從,以,以,人,人,為,為,中,中,心,心,的,的,管,管,理,理,到,到,以,以,崗,崗,位,位,為,為,中心的管理,4、崗位分,析,析是人力資,源,源管理的基,礎(chǔ),礎(chǔ),業(yè)績管理,人與崗位匹,配,配,崗位分析,任職資格管,理,理,薪酬管理,二,做,做崗位分析

3、,的,的思路,1、人力資,源,源管理的系,統(tǒng),統(tǒng),崗位分類、,崗,崗位分級、,資,資格等級,2、崗位的,形,形成,3、工作流,主要為縱向,的,的：職責(zé)與,目,目標(biāo),主要為橫向,的,的：工作流,程,程,4、崗位分,析,析的步驟,公司價值,部門職責(zé),工作流程,組織文化,組織目標(biāo),工作行為,組織產(chǎn)出,崗位資格,崗位要求,診斷,崗位分析,調(diào)查,崗位分級,（1）職務(wù),單,單軌制與雙,軌,軌制,行政管理領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)職務(wù)系列,專,專,業(yè),業(yè)管理技術(shù),職,職務(wù)系列,總裁,總監(jiān),總經(jīng)理,部門經(jīng)理,部門主管,高級主任級,技,技術(shù)職務(wù),高級技術(shù)職,務(wù),務(wù),中級技術(shù)職,務(wù),務(wù),助理級,員級,見習(xí),崗位等級與,資,資格等

4、級,1 職務(wù),等,等級的劃分,從基層到高,層,層的工作層,次,次,每一等級的,晉,晉升時間,一個大?；?本,本科生，晉,升,升到經(jīng)理等,要,要多,2崗位等級,（,（職務(wù)）與,資,資格等級（,資,資格）分開,管,管理,人與崗位的,匹,匹配,人才儲備,員工發(fā)展,（三）考核,1、關(guān)鍵業(yè),績,績指標(biāo)（）,的,的設(shè)計原則,（,（）,*具,體,體（清晰的,形,形式）,*可,衡,衡量（能夠,衡,衡量）,*可,實,實現(xiàn)（能夠,完,完成）,*結(jié),果,果導(dǎo)向,*時,間,間控制,的特征1,*具,體,體的，細(xì)化,的,的，隨情境,變,變化的,例子人,員,員管理；員,工,工招待項目,的,的態(tài)度，,2001年4月30日,報

5、,報告。,的特征2,*可衡量的,（,（量化,行,行為化）,例子顧,客,客服務(wù),在進(jìn)行“廣,九,九旅客服務(wù),保,保證”之后,到2001,年,年底使顧客,投,投訴減少30%,的特征3,*可實現(xiàn)的,但,但有挑戰(zhàn)性,例子服,務(wù),務(wù)的實質(zhì)性,實現(xiàn)所有列,車,車的準(zhǔn)時率,至,至少95%,，,，并且保證,運,運行,時間與計劃,時,時間差值不,超,超過三分鐘,的特征4,*現(xiàn),實,實的，可證,明,明，可觀察,到,到,例子財,務(wù),務(wù)控制；,在開支方面,控,控制在偏差,不,不超出10%的預(yù)算,的特征5,*時,間,間控制（控,制,制在限期內(nèi),）,）,例子操,作,作績效；,在2001,年,年4月底之,前,前，這段時,間

6、,間把加班時,間,間從,200小時,減,減少為100小時（50%）,2、的設(shè)計,思,思路,“魚骨圖”,分,分析法,*,確,確定個人/,部,部門業(yè)務(wù)重,點,點，確定哪,些,些因素與公,司,司相互影響,*,確,確定業(yè)務(wù)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，定義成,功,功的關(guān)鍵因,素,素，即滿足,業(yè),業(yè)務(wù)重點,所需要的策,略,略手段。,*,確,確定關(guān)鍵績,效,效指標(biāo)，判,斷,斷一項績效,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá),到,到的實際因,素,素。,的分解,戰(zhàn)略目標(biāo),宏觀組織,主要業(yè)務(wù)流,程,程,微觀組織,細(xì)化的流程,更微觀的組,織,織,更細(xì)化的流,程,程,支持性,業(yè)績衡量指,標(biāo),標(biāo),3、設(shè)計的,程,程序,第一步：確,定,定工作產(chǎn)出,以客戶為導(dǎo),

7、向,向,第二步：建,立,立評價指標(biāo),數(shù)量、質(zhì)量,、,、成本、時,間,間,第三步：設(shè),定,定評價標(biāo)準(zhǔn),各指標(biāo)應(yīng)達(dá),到,到的水平,第四步：審,核,核,工作產(chǎn)出是,最,最終產(chǎn)品嗎,？,？,是可以證明,或,或觀察的嗎,？,？,多人評價也,能,能得出相同,的,的結(jié)論嗎？,的總和能反,映,映80%以,上,上的目標(biāo)嗎,？,？,是從客戶的,角,角度來界定,的,的嗎？,可跟蹤或監(jiān),控,控嗎？,留有超越標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的空間嗎,？,？,（二）崗位,評,評價與薪酬,管,管理,1、崗位評,價,價的內(nèi)容,（1）概念,在工作分析,的,的基礎(chǔ)上，,按,按一定的客,觀,觀標(biāo)準(zhǔn)，從,工,工作,任務(wù)的繁簡,難,難易程度，,責(zé),責(zé)任大小

8、及,所,所需的資格,條,條件出發(fā)，,對職務(wù)所進(jìn),行,行的系統(tǒng)衡,量,量和評估。,（2）作用,*以,量,量值體現(xiàn)崗,位,位的特征,*崗,位,位分級,*薪,酬,酬,（3）步驟,*職,務(wù),務(wù)分類,*收,集,集崗位信息,*培,訓(xùn),訓(xùn),*制,定,定實施計劃,*確,定,定要素，設(shè),計,計評價標(biāo)準(zhǔn),*預(yù),試,試與修訂,*全,面,面實施并總,結(jié),結(jié),2、崗位評,價,價指標(biāo)與標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),美國電器制,造,造商協(xié)會（,）,）,（1）對所,有,有工作普遍,適,適,用的因素,1、職業(yè)訓(xùn),練,練10、,業(yè),業(yè)績,2、適應(yīng)能,力,力11、,產(chǎn),產(chǎn)品責(zé)任,3、工作難,度,度12、,其,其他安全責(zé),任,任,4、身體能,力,力,

9、（,（3）,對,對主要非體,力,力勞動工作,的,的特殊因素,5、精神緊,張,張程度13、錯,誤,誤責(zé)任,6、工作風(fēng),險,險14、,決,決策責(zé)任,7、判斷力,（,（4）為管理,工,工作附加的,因,因素,8、公司內(nèi),部,部人際聯(lián)系15、職權(quán),9、公司外,部,部人際聯(lián)系16、人身,責(zé),責(zé)任,（2）對主,要,要體力勞動,（,（5）與工,作,作環(huán)境相關(guān),的,的因素,特殊因素工,作,作的17、環(huán),境,境因素,美國工業(yè)管,理,理協(xié)會職務(wù),評,評價要素（,非,非體力人員,）,）,因素,1234567,1、訓(xùn)練,1、教育,2、經(jīng)驗,1530456075100,20406080100125150,2、創(chuàng)造力,3、

10、職責(zé)的,復(fù),復(fù)雜程度,4、所受監(jiān),督,督范圍,3、責(zé)任,5、錯誤的,影,影響,6、與其它,方,方面,的聯(lián)系,7、參與機(jī),密,密的程度,1530456075100,510204060,51020406080,51020406080,510152025,4、工作條,件,件,8、智力或,視,視力要求,9、勞動條,件,件,10、監(jiān)督,管,管理的性質(zhì),11、監(jiān)督,管,管理的范圍,510152025,510152025,51020406080,51020406080100,二、工作范,圍,圍,1 描,述,述職位工作,的,的范圍,2 用數(shù),據(jù),據(jù)表達(dá),3 必,須,須是職位直,接,接負(fù)責(zé)控制,的,的,年度預(yù),

11、算,算、開支、,工,工作成本及,項,項目成本；,年度收,益,益、稅收、,銷,銷售周轉(zhuǎn)；,附加值,；,；,顧客、,銷,銷量、采購,值,值、區(qū)域、,人,人數(shù)。,描述工作范,圍,圍的數(shù)據(jù),三、工作職,責(zé),責(zé),1.職,責(zé),責(zé)的陳述,2.職,責(zé),責(zé)的重要程,度,度,3.要,注,注意的問題,動作（動詞,）,）,指,指導(dǎo),目標(biāo)（對象,）,）,質(zhì),質(zhì)量,管,管理人員的,工,工作,結(jié)果,使,使產(chǎn)品檢驗,程,程序得到實,施,施,職責(zé)的陳述,陳述的形式,歸類,1、按工作,領(lǐng),領(lǐng)域分類,2、大點套,小,小點,陳述形式舉,例,例,工作職責(zé),1、業(yè)務(wù)銷,售,售（80%）2、加油站,管,管理（20%）,（1）便利,店,店銷

12、售,（,（1）,銷,銷售、顧客,服,服務(wù),（2）油品,銷,銷售,（,（2）管理/員工工作,效,效率,（3）商品,毛,毛利,（,（3）便利,店,店商品/布,置,置,（4）工資,單,單,（,（4,）,）健康、安,全,全和環(huán)保,（5）費用,（,（5）管,理,理,（6）洗車,收,收入,（7）顧客,服,服務(wù),（8）業(yè)務(wù),審,審查,數(shù)據(jù),人,人,事,事,綜合,監(jiān),監(jiān)控,創(chuàng),創(chuàng)建,配位,協(xié),協(xié)商,精,精作,分析,指,指示,運,運行的監(jiān)控,比較,監(jiān),監(jiān)督,運,運行的啟動,匯編,引,引導(dǎo),操,操作,計算,勸,勸說,供,供應(yīng),復(fù)制,交,交流,進(jìn),進(jìn)料及取貨,服務(wù),處,處理,接受指標(biāo),陳述,職,職責(zé),的,的“,動,

13、動詞,”,”,1.,所,所,占,占時,間,間比,2.,重,重,要,要程,度,度,職責(zé),的,的重,要,要程,度,度,1.,指,指出,所,所在,的,的輸,出,出事,項,項,2.,專,專注,在,在最,終,終的,成,成果,3.,不,不受,時,時間,的,的影,響,響,4.,明,明確,，,，可,以,以衡,量,量,5.,清,清楚,定,定義,描述,職,職責(zé),要,要注,意,意的,問,問題,四、,組,組織,架,架構(gòu),*,直,直接,上,上級,*,直,直接,下,下級,*,可,可升,遷,遷，,輪,輪調(diào),或,或替,補,補的,崗,崗位,關(guān)鍵,事,事件,分,分析,技,技術(shù),設(shè),設(shè)立,考,考核,指,指標(biāo),的,的有,效,效方,法

14、,法,關(guān)鍵,事,事件,：,：指,使,使工,作,作成,功,功或,失,失敗,的,的行,為,為特,或,或事,件,件,分析,主,主體,：,：管,理,理人,員,員，,員,員工,或,或熟,悉,悉該,工,工作,的,的員,工,工,職位,分,分析,技,技術(shù)2,分析,程,程序,：,：,1、,描,描述,事,事件,2、,分,分類,總,總結(jié),描述,事,事件,1、,導(dǎo),導(dǎo)致,事,事件,發(fā),發(fā)生,的,的原,因,因和,背,背景,；,；,2、,員,員工,特,特別,有,有效,或,或多,余,余的,行,行為,；,；,3、,關(guān),關(guān)鍵,行,行為,的,的后,果,果；,4、,員,員工,自,自己,能,能支,配,配或,控,控制,上,上述,后,后

15、果,。,。,1、,對,對用,戶,戶、,定,定貨,和,和市,場,場信,息,息善,于,于探,索,索追,求,求；,2、,善,善于,提,提前,作,作出,工,工作,計,計劃,；,；,3、,善,善于,與,與銷,售,售部,門,門的,管,管理,人,人員,交,交流,信,信息,；,；,4、,對,對用,戶,戶和,上,上級,都,都忠,誠,誠老,實,實、,講,講信,用,用；,5、,能,能夠,說,說到,做,做到,；,；,6、,堅,堅持,為,為“,難,難弄,”,”的,用,用戶,服,服務(wù),；,；,7、,向,向用,戶,戶宣,傳,傳企,業(yè),業(yè)其,他,他產(chǎn),品,品；,8、,不,不斷,掌,掌握,新,新的,銷,銷售,技,技術(shù),和,和方,法,法；,9、,在,在新,的,的銷,售,售途,徑,徑方,面,面有,首,首創(chuàng),精,精神,；,；,10,、,、保,護(hù),護(hù)企,業(yè),業(yè)或,公,公司,的,的政,策,策；,11,、,、結(jié),清,清帳,目,目；,12,、,、工,作,作態(tài),度,度主,動,動；,13,、,、善,于,于了,解,解和,滿,滿足,用,用戶,要,要求,。,。,銷售,工,工作,的,的13種,關(guān),關(guān)鍵,行,行為,謝,謝,謝！,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,