4S店總經(jīng)理考核試題.doc

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. 總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調的能力；正確應用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應用，達成計劃目標，具有效益優(yōu)先的意識，負責團隊凝聚力的形成和團隊建設。 總經(jīng)理，必須是營銷管理復合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。 現(xiàn)需要考核的主要的問題如下： 1、您認為，作為一個4S店的總經(jīng)理，應該怎么樣去領導下屬？ A、持公仆式觀點領導部下，能集中精力關注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關心他個人的業(yè)績或形象。 B、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進言。 C、心胸寬闊大度，不是高高在上。 D、要具有宏觀領導，微觀指導，溝通協(xié)調，幫助輔導下層的工作作風和能力。 2、您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？ 熟悉相關汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。 3、除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？ A、對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟）； B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結； 4、你認為銷售經(jīng)理的工作內容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內容熟悉與否） A、負責完成總經(jīng)理下達的各項工作和績效指標； B、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術措施； C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負責領導銷售團隊完成銷售目標； D、負責銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度； E、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； F、負責為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓； G、負責建立和維護同政府機構，供應商及重要顧客的良好關系； H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡開發(fā)和網(wǎng)絡管理辦法以及相應的商務政策； I、 按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關規(guī)定，真實、及時、準確地反饋銷售信息 5、銷售經(jīng)理的核心工作內容？（問題內容和第四題基本相似） A、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施； B、按照公司運營標準及銷售流程進行銷售部門的經(jīng)營管理工作； C、管理車輛銷售運作，帶領銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標； D、負責對銷售顧問的日常管理和指導考評的工作； 負責舉辦市場銷售活動和客 戶關系管理，提高銷售率； E、負責二級網(wǎng)點建設和管理； 6、你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？ A、第一年：重點是團隊建設，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認知，認可； B、第二年 市場占有率的提高，以及客戶進店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強，滿意度的加強。 7、作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？ 科學合理的組織架構是保障一個團隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標的基礎，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應遵循以下基本原則： 在組建的崗位設置過程中，充分考慮崗位設置的基本原則，崗位設置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實現(xiàn)組織運作的提高銷售服務網(wǎng)點的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務。 A、目標統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認的年度整體經(jīng)營目標制定，并將最終核定目標加以細化，各部門的工作目標必須是為實現(xiàn)公司年度整體 經(jīng)營目標服務的。 B、效率原則：組織結構應盡量扁平化，不應設置過多的部門和崗位，以提高整個組織的運 作效率，同時可以在不增加員工的基礎上一崗多能。 C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。 管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對下屬進行直接管理。一般網(wǎng)點總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實、監(jiān)督計劃執(zhí)行的難度也會增大。 D、職權相稱原則：組織結構中每個位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當?shù)臋嘞迊韺崿F(xiàn)其工作目 8、作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理； 售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃； 售后經(jīng)理：組織管理服務團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶； 客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。 9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機制是怎樣的？ 答：員工的激勵 （包括正負激勵） 從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：A、物質激勵 B、精神激勵 激勵時效性要強，結合公司發(fā)展時期實際情況：分為A短期激勵B、長期激勵 激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。 10、你是如何確保你的內部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。 答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務經(jīng)理改辦手續(xù)，財務經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財務經(jīng)理溝通，引導他明白財務是財務的管控部門，但是也是主要服務部門，職責要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請示上級領導，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚他能及時反映問題，告訴他財務不是刁難，嚴格執(zhí)行財務制度是財務經(jīng)理的職責，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關的制度。 11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓，都有哪些內容？ 答：受過廠家的部分培訓 A、工商企業(yè)管的知識：組織行為學、企業(yè)文化建設、人力資源、行政管理 B、汽車構造、四大工藝的有關知識 12、建立以顧客為中心的評價制度，主要包括哪些指標？ A、回廠率:不得低于50%否則說明客戶在流失。 B、返修率:不得超過3%。 C、定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。 D、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進行投訴處理。 客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任 精選word范本！