4S店總經(jīng)理考核試題.doc

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. 總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對(duì)組織的方向、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識(shí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 總經(jīng)理，必須是營(yíng)銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。 現(xiàn)需要考核的主要的問題如下： 1、您認(rèn)為，作為一個(gè)4S店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？ A、持公仆式觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績(jī)和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個(gè)人的業(yè)績(jī)或形象。 B、善于傾聽不同的，特別是正確對(duì)待員工的冒險(xiǎn)進(jìn)言。 C、心胸寬闊大度，不是高高在上。 D、要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。 2、您認(rèn)為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識(shí)？ 熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。 3、除了對(duì)待下手的態(tài)度，對(duì)待工作的認(rèn)真，對(duì)汽車方面的專業(yè)知識(shí)外，您認(rèn)為還需要哪些宏觀把握形勢(shì)的能力？ A、對(duì)形勢(shì)有敏銳的觀察力（政治、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)）； B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)； 4、你認(rèn)為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對(duì)下屬工作內(nèi)容熟悉與否） A、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作和績(jī)效指標(biāo)； B、制定落實(shí)公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施； C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)； D、負(fù)責(zé)銷售部員工的績(jī)效管理工作，確保提升員工滿意度； E、建立銷售部各項(xiàng)規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； F、負(fù)責(zé)為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)； G、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系； H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策； I、 按要求定期向公司廠家匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋銷售信息 5、銷售經(jīng)理的核心工作內(nèi)容？（問題內(nèi)容和第四題基本相似） A、制定和落實(shí)和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施； B、按照公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及銷售流程進(jìn)行銷售部門的經(jīng)營(yíng)管理工作； C、管理車輛銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)； D、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的日常管理和指導(dǎo)考評(píng)的工作； 負(fù)責(zé)舉辦市場(chǎng)銷售活動(dòng)和客 戶關(guān)系管理，提高銷售率； E、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理； 6、你對(duì)擬建公司未來二年的銷售計(jì)劃如何考慮？ A、第一年：重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對(duì)品牌車產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)可； B、第二年 市場(chǎng)占有率的提高，以及客戶進(jìn)店率的增加，銷售業(yè)績(jī)的提升，客戶對(duì)品牌及公司忠誠(chéng)度的加強(qiáng)，滿意度的加強(qiáng)。 7、作為擬建網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理，您對(duì)未來網(wǎng)點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建有怎樣的考慮？如何組建？ 科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)遵循以下基本原則： 在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作的提高銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。 A、目標(biāo)統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標(biāo)交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認(rèn)的年度整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定，并將最終核定目標(biāo)加以細(xì)化，各部門的工作目標(biāo)必須是為實(shí)現(xiàn)公司年度整體 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。 B、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，不應(yīng)設(shè)置過多的部門和崗位，以提高整個(gè)組織的運(yùn) 作效率，同時(shí)可以在不增加員工的基礎(chǔ)上一崗多能。 C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個(gè)管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。 管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對(duì)下屬進(jìn)行直接管理。一般網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實(shí)、監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的難度也會(huì)增大。 D、職權(quán)相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)位置的管理人員應(yīng)被企業(yè)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限來實(shí)現(xiàn)其工作目 8、作為總經(jīng)理，你認(rèn)為未來公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理； 售前經(jīng)理：組織管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，分析市場(chǎng)拓展市場(chǎng)，達(dá)成公司銷售計(jì)劃； 售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到客戶滿意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶； 客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度； 財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運(yùn)營(yíng)的后勤智能崗位。 9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵(lì)機(jī)制是怎樣的？ 答：?jiǎn)T工的激勵(lì) （包括正負(fù)激勵(lì)） 從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：A、物質(zhì)激勵(lì) B、精神激勵(lì) 激勵(lì)時(shí)效性要強(qiáng)，結(jié)合公司發(fā)展時(shí)期實(shí)際情況：分為A短期激勵(lì)B、長(zhǎng)期激勵(lì) 激勵(lì)的方向性要強(qiáng)：主要的激勵(lì)，以業(yè)務(wù)和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。 10、你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時(shí)的向你反饋他們的問題，請(qǐng)你介紹一個(gè)你此前工作中的例子。 答：在做一汽奔騰時(shí)，有一交定金的老客戶，訂購(gòu)了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實(shí)沒有給廠方下訂單后，找財(cái)務(wù)經(jīng)理改辦手續(xù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理說已計(jì)帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購(gòu)車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財(cái)務(wù)改辦手續(xù)，同時(shí)安排客服經(jīng)理請(qǐng)客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，引導(dǎo)他明白財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)的管控部門，但是也是主要服務(wù)部門，職責(zé)要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表?yè)P(yáng)他能及時(shí)反映問題，告訴他財(cái)務(wù)不是刁難，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度是財(cái)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補(bǔ)全制定了相關(guān)的制度。 11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓(xùn)，都有哪些內(nèi)容？ 答：受過廠家的部分培訓(xùn) A、工商企業(yè)管的知識(shí)：組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、行政管理 B、汽車構(gòu)造、四大工藝的有關(guān)知識(shí) 12、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度，主要包括哪些指標(biāo)？ A、回廠率:不得低于50%否則說明客戶在流失。 B、返修率:不得超過3%。 C、定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。 D、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。 客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任 精選word范本！