1-95598客戶服務(wù)《抄表異常情況處理》Ⅱ級實(shí)操類試題

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1、 95598客戶服務(wù)《抄表異常情況處理》Ⅱ級實(shí)操類試題 班組： 姓名： 科目編碼：JN31-2-2-10 對應(yīng)能力項(xiàng)編碼：G2 --Ⅱ 測評提示 考核目標(biāo)：掌握電表及電量異常處理方法；掌握其他抄表異常情況的處理方法。 考試方式：對計(jì)量裝置（裝表接電）實(shí)訓(xùn)室、萬用表、鉗型電流表、相序表、相位表等進(jìn)行操作或筆試。 安全事項(xiàng)、防護(hù)措施：無。 考核時(shí)間：筆試：30分鐘：操作：30分鐘 考核內(nèi)容：1、電量異常處理2、電能表異常處理。 本科目測評成績表

2、 試題類型 填空題 選擇題 判斷題 簡答題 合計(jì) 備 注 得 分 一、填空題(每題1分，共20分) 1、（抄表工作 ）是抄表員對所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式，進(jìn)行電量的抄錄。 2、（ 抄錄的電量）是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算可戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。 3、抄表質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到（電力企業(yè) ））的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)的核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的（經(jīng)濟(jì)效 益）和社會(huì)效益。 4、當(dāng)電能表無負(fù)荷時(shí)，其圓盤仍然連續(xù)不斷的微微轉(zhuǎn)動(dòng)，此時(shí)可獎(jiǎng)負(fù)荷側(cè)刀閘斷開，原盤仍

3、然繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，這種現(xiàn)象就是（ 電能表潛動(dòng)）。 5、每個(gè)位數(shù)應(yīng)走一個(gè)字，卻出現(xiàn)跳走兩個(gè)字或十位數(shù)與個(gè)位數(shù)同時(shí)走字，這種現(xiàn)象為（ 電能表跳字）。 6、有功電能表按相線區(qū)分為（單相二線），（二相三線），（三相三線），（三相四線）等幾種。 7、抄表方式氛圍傳統(tǒng)人工抄表方式與半（自動(dòng)化抄表方式），全（自動(dòng)化抄表方式）。 8、電能計(jì)量的基本要求是（公 正），技術(shù)數(shù)據(jù)要求科學(xué)，準(zhǔn)確和可靠。 9、計(jì)量點(diǎn)原則上設(shè)置在客戶與供電企業(yè)供電設(shè)施的（ 產(chǎn)權(quán)分界）處。 10、對于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)作為計(jì)量點(diǎn)，如果供電線路屬于用戶，則應(yīng)在供電企業(yè)的（ 變電所出口）安裝電能計(jì)量裝

4、置。 11、對于有沖擊負(fù)荷、不對稱負(fù)荷、諧波負(fù)荷等非線性負(fù)荷的用戶，計(jì)量裝置應(yīng)裝設(shè)在客戶受電變壓器的（ 一次側(cè)）。 12、復(fù)核中發(fā)現(xiàn)電量增減異?；蛄汶娏繎?yīng)及時(shí)與抄表員核實(shí)情況，做好記錄或進(jìn)行（ 現(xiàn)場）復(fù)核。 13、對于大工業(yè)用電戶的有功、無功等各種電度計(jì)量表，抄表員抄表時(shí)（到現(xiàn)場核抄）。 14、電能計(jì)量裝置包括各種類型的計(jì)量用電能表、互感器及其（ 二次回路）、（ 電量計(jì)量柜）。 15、測量用電能表按其結(jié)構(gòu)可分為（ 機(jī)械式）與（ 電子式）和混合式。 16、萬用表的結(jié)構(gòu)主要由（表頭）、（測量線路）和（轉(zhuǎn)換開關(guān)）組成。 17、萬用表的表頭多采用（ 高靈敏度）的（

5、 磁電）系測量機(jī)構(gòu)。表頭的靈敏度越高，測量電壓時(shí)的內(nèi)阻就越大。 18、當(dāng)用萬用表的（ 交流）檔測量非正弦交流電壓時(shí)，將產(chǎn)生波形誤差。 19、萬用表的轉(zhuǎn)換開關(guān)通過滑動(dòng)觸頭與不（同分接頭 ）連通了不同的測量線路，所以起著切換不同測量（ 檔位）的作用。 20、第一次抄表的新戶，應(yīng)仔細(xì)核對（ 戶號）、( 戶名)、電能表的資產(chǎn)號、廠名、表號、(安培數(shù))、指示數(shù)、(倍率 )等，經(jīng)核對相符后，方可抄表。 二、 選擇題(每題0.5分，共10分) 1、復(fù)核中發(fā)現(xiàn)電量增減異?；蛄汶娏繎?yīng)及時(shí)與抄表員核實(shí)情況，做好記錄或進(jìn)行（A ）復(fù)核。 A、現(xiàn)場 B、抄表卡 C、計(jì)算機(jī) D、

6、抄表器 2、抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)( ? A? ) 的重要方面。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、成本核算 C、統(tǒng)計(jì)工作 D、財(cái)會(huì)收入 3、遠(yuǎn)程抄表可抄下列哪些數(shù)據(jù)（ A、B、C、D、E ） A、電子表的日期、當(dāng)前時(shí)間 B、客戶的最大需量及發(fā)生時(shí)間 C、客戶的月有功、無功電量 D、客戶側(cè)接入表計(jì)的電壓 E、電子表的內(nèi)部電池使用狀態(tài) 4、根據(jù)不同性質(zhì)的客戶抄表周期也不盡相同，一經(jīng)確定，不得隨意變更。通常居民客戶抄表周期為兩個(gè)月，其它客戶抄表周期為（ A ）對繳費(fèi)信譽(yù)差的客戶也可一個(gè)月多次抄表結(jié)算。 A、一個(gè)月 B

7、、兩個(gè)月 C、半年 D、不確定 5、一戶一表是指供電企業(yè)對（ A）用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。 A、居民 B、非居民 C、手工業(yè)作物 D、小商店 6、一臺完整的抄表微機(jī)應(yīng)具有（c ）功能。 A、抄表 B、編程 C、回傳數(shù)據(jù) D、防竊電 7、傳統(tǒng)的人工抄核收方式已經(jīng)不適應(yīng)用電營業(yè)管理（C ）的要求。 A、知識化 B專業(yè)化 C、現(xiàn)代化 D、年輕化 8、抄表電費(fèi)是應(yīng)收日報(bào)匯總憑證的原始依據(jù)，即使電力企業(yè)經(jīng)營成果的反映，也是（ D ）當(dāng)日工作的結(jié)果。 A 、統(tǒng)計(jì)人員 B、核算人員 C、收費(fèi)人員 D、抄表人員 9、抄表

8、日報(bào)審核應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（A、B、C） A、核對電費(fèi)明細(xì)表戶數(shù)，與抄表卡戶數(shù) B、分戶審核 C、匯總審核 D、審核姓名 10、抄表是（ D）工作之前的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。 A、電價(jià)管理 B、售電管理 C、電能表管理 D、電費(fèi)管理 11、抄表發(fā)現(xiàn)有（ A、B、C、D ）異常情況，必須匯報(bào)處理。 A、電能表燒壞，潛動(dòng) B、電能表時(shí)走時(shí)停 C、竊電 D互感器或回路故障 12、根據(jù)用電量大小確定客戶抄表日期，是抄表日期確定的一般原則，在實(shí)際工作中還應(yīng)該注意（ ABCD） A、合同約定 B、線損統(tǒng)計(jì) C、電費(fèi)回收等其他因素

9、D、抄表線路 13、電量突增突減的原因有（ A、B、C、D） A、生產(chǎn)任務(wù)改變 B、用戶竊電 C、電能計(jì)量裝置損壞 D、抄表計(jì)算錯(cuò)誤 14、電能表電流線圈嚴(yán)重過載燒壞時(shí)，電能表表盤依然轉(zhuǎn)動(dòng)，但記錄的電量（ B） A、增加 B、減少 C、正常 D、有時(shí)增加，有時(shí)減少 15、與自動(dòng)抄表系統(tǒng)配套使用的電能表有（A、B、C ） A、網(wǎng)絡(luò)電能表 B、電子式載波電能表 C、三相全電子多功能電能表 D、單、三相機(jī)械表 16、電力線載波遠(yuǎn)程集中自動(dòng)抄表系統(tǒng)的組成有（ A、B、C） A、基本系統(tǒng) B、智能集中控制器 C、后臺管理系統(tǒng) D、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng) 17、自動(dòng)抄表

10、系統(tǒng)主要由采集用戶電能表電能量信息的采集終端，集中器，信道和（ D）組成。 A、設(shè)備 B、采集模塊 C、 數(shù)據(jù)模塊 D、主站設(shè)備 18、電工指示儀表按工作原理分類，可分為（ A、B、C 、D ） A、磁電系 B、電磁系 C、電動(dòng)系 D、整流系 19、電工指示儀表按被測量電流的種類分，可分為（ A 、B、C） A、直流儀表 B、交流儀表 C、交直流兩用儀表 D、交流電橋 20、使用電工測量指示儀表，在測量時(shí)通過儀表指針的偏轉(zhuǎn)直接讀取被測量數(shù)值的稱為（ A ） A、直讀法 B、比較法 C、間接法 D、記錄法 三、判斷題(每

11、題0.5分，共10分) 1、抄表數(shù)據(jù)是電費(fèi)復(fù)核的依據(jù)。（√） 2、錄入“本次示數(shù)”時(shí)，要求全位抄表，錄入的示數(shù)必須和電表位數(shù)一致，位數(shù)不夠要用零補(bǔ)全。（√） 3、單一制電價(jià)客戶電量異常時(shí)可能的原因是抄表員抄見錯(cuò)誤。（√） 4、抄表員在抄表時(shí),如發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障,計(jì)量不準(zhǔn)時(shí),除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外,對當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)可暫按 上月用電量收款,在表計(jì)故障消除后,再分別情況重新計(jì)算電費(fèi),多退少補(bǔ)。（√） 5、利用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶，3個(gè)月內(nèi)至少對遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。（√） 6、抄表日是為了有計(jì)劃的安排抄表工作，而對所有客戶固定的抄表時(shí)間。（×） 7、兩次非正常抄表結(jié)算間

12、隔的時(shí)間為抄表周期。（×） 8、抄表時(shí)有異常情況要按規(guī)定的程序及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。（√） 9、建立抄表質(zhì)量評價(jià)及監(jiān)督體系，對實(shí)抄率，對抄表正確率并不能完全起到考核的作用。（×） 10、分析電量的升降，只要檢查客戶有無竊電情況即可。（×） 11、遠(yuǎn)程抄表是通過安裝在客戶方的負(fù)荷控制管理裝置，通過通信線路或微波方式實(shí)現(xiàn)對客戶的遠(yuǎn)程抄表。（√） 12、電表遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)與采集器通訊方式有485接口,和脈沖接口兩種.( √) 13、電表遠(yuǎn)程采集系統(tǒng),現(xiàn)場與主站數(shù)據(jù)傳輸方式為有線,無線和紅外兩種.( ×) 14、客戶抄表日的安排應(yīng)按單位的實(shí)際情況來定,但一般做到定人,定量,定日

13、.( √) 15、對預(yù)付費(fèi)式電能表不定期到現(xiàn)場抄表，抄表周期不能超過半年。（×） 16、抄表周期一旦確定不能擅自改變，如需調(diào)整的，必須報(bào)上級批準(zhǔn)。（√） 17、居民用戶超標(biāo)率必須達(dá)到98%，非居民達(dá)到100%。（√） 18、新裝客戶的第一次抄表必須在送電后的一個(gè)抄表周期內(nèi)完成。（√） 19、利用遠(yuǎn)程抄表并不可以抄到電能表中的各類數(shù)據(jù)。（×） 20、現(xiàn)場抄表時(shí)如果發(fā)現(xiàn)用戶有竊電情況，要在現(xiàn)場寫調(diào)查報(bào)告書。（√） 四、簡答題(1-10題，每題4分，11-14題，每題5分，共60分) 1、什么是計(jì)量裝置的倍率？ 答：在大電流的電路中，由于電能表通過互感器與電路連接，使得電能表計(jì)度器

14、的讀數(shù)需乘以一個(gè)系數(shù)，才是電路真正消耗的電量數(shù)，這個(gè)系數(shù)為計(jì)量裝置的倍率。 2、電力企業(yè)的電能計(jì)量既有計(jì)量的一般特性，但有不同于其他門類的計(jì)量和一般意義上的電能計(jì)量，因?yàn)檫@與電力的營銷密切相關(guān)，它還具有什么樣的特點(diǎn)？ 答：1）電力系統(tǒng)具有跨區(qū)、跨省聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的自然特性，必然要求整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的電能量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一。 2）電力生產(chǎn)具有發(fā)、供、用電同時(shí)完成的特性，必然要求保證供電的連續(xù)性，因此，電能計(jì)量就必須是在線的，不間斷的，且準(zhǔn)確的，可靠性具有一定的要求。 3）接入電力系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置與其他電氣設(shè)備必須配套，并連接成網(wǎng)絡(luò)一起運(yùn)行，電能計(jì)量工作必然要遵守電力系統(tǒng)的安全，運(yùn)行規(guī)則。 3、營業(yè)抄

15、核收的原則是什么？ 答：1）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的管理原則。 2）堅(jiān)持集約化管理原則。 5、什么是抄表工作，包括哪些內(nèi)容？ 答：抄表工作系電費(fèi)工作的龍頭環(huán)節(jié)。按時(shí)，準(zhǔn)確抄表關(guān)系到電量的正確統(tǒng)計(jì)，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成與否及統(tǒng)計(jì)分析起著舉足輕重的作用，所謂抄表工作，是指供電企業(yè)抄表人員定期抄錄各客戶所裝設(shè)的電能計(jì)量裝置記錄讀數(shù)，核對與計(jì)量電費(fèi)有關(guān)的電能表及其附屬設(shè)備的接線，運(yùn)行及鉛封的完好性，并按照其記錄讀數(shù)計(jì)收電費(fèi)，這是供電企業(yè)為保證電費(fèi)回收的一項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)，也是供電企業(yè)營業(yè)管理工作管理最基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)。抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期，和抄表方式。 6、對抄表周期和抄表例

16、日有何要求？ 答：1）對電力客戶的抄表一般為每月一次，各地可根據(jù)實(shí)際情況，對居民用戶實(shí)行雙月抄表。2）對電量較大的用戶每月可多次抄表。3）對臨時(shí)用電客戶，租賃經(jīng)營用電客戶以及繳納電費(fèi)信用等級較差的客戶，應(yīng)視其電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表并按國家有關(guān)規(guī)定或者約定，預(yù)收或者結(jié)算電費(fèi)。4）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的客戶數(shù)量，客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。 7、抄表工作有哪些規(guī)定和要求？ 答：抄表員每月抄錄的客戶電量是電力企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)收回并上繳的依據(jù)，也是考核供電企業(yè)的售電量，線路損失率，供電單位成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客戶的單位產(chǎn)品耗電量、成本等指標(biāo)考核的依據(jù)，也是各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析的原

17、始資料，因此，保證抄表質(zhì)量十分重要，由于客戶眾多，情況復(fù)雜且經(jīng)常變化，要保證一戶不漏的按期抄表，不錯(cuò)抄，漏抄，確實(shí)有一定的難度，為此，有如下規(guī)定：1）抄表時(shí)要認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，對新裝或有用電變更的用戶，對其用電容量，最大需量，電能表參數(shù)，互感器參數(shù)，等進(jìn)行認(rèn)真核對確認(rèn)，并有備查記錄。2）抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。3）建立抄表質(zhì)量評價(jià)及監(jiān)督考核制度，對實(shí)抄率，抄表正確率，超標(biāo)信息完整率進(jìn)行考核。 8、抄表方式有哪些？ 答：1)、現(xiàn)場抄表；2）現(xiàn)場微電腦抄表器抄表3）遠(yuǎn)程遙測抄表4）小區(qū)集中抄表5）紅外線抄表6）電話抄表7）委托抄表公司代理抄表 9、對

18、難以抄到表的電力客戶電費(fèi)應(yīng)如何處理？ 答：對長期鎖門而抄不到表的一般客戶，可有客戶自結(jié)計(jì)費(fèi)電能表指數(shù)告知供電企業(yè)，這種用電客戶叫自結(jié)客戶，安裝在電力企業(yè)管轄范圍內(nèi)變電站的計(jì)量表，可委托變電站代為抄表，即委托抄表客戶。為合理正確的計(jì)收電費(fèi)對自結(jié)和委托抄表客戶每半年至少到現(xiàn)場核對一次。 10、針對使用抄表器抄錄電能表如何開展電費(fèi)復(fù)核工作？ 答: 復(fù)核人員應(yīng)利用現(xiàn)有的電費(fèi)審核模塊，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析電量變化異常、零電量、抄見異常代碼情況，并及時(shí)交抄表人員核對。對新裝、增容及變更用電情況要根據(jù)業(yè)務(wù)工作傳票進(jìn)行審核。凡發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)詢問抄表人員或進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。 11、對自帶倍率電能表的客戶電費(fèi)應(yīng)如何

19、計(jì)算？ 答：電費(fèi)金額=（本月抄表底數(shù)-上月抄表底數(shù)）×倍率×單價(jià) 12、抄表人員抄表時(shí)，應(yīng)注意巡視和查看電能表哪些運(yùn)行情況？ 答：抄表人員抄表時(shí)，應(yīng)注意電能表停走或時(shí)走時(shí)停，計(jì)度器卡字，字盤數(shù)字脫落，表內(nèi)發(fā)黃或燒壞，表位漏水或表內(nèi)有汽蝕、潛動(dòng)、漏電、鉛封損壞或失落，配電盤松動(dòng)，用電性質(zhì)變化，高電價(jià)的用電設(shè)備在低電價(jià)線路上用電，私拉亂接電線，有表無帳或有帳無表等，巡視中發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的問題，應(yīng)做好記錄并開業(yè)務(wù)工作傳票，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 13、現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。 14、抄表員抄表時(shí)對電能表的安裝狀況如何觀察？ 答：抄表員抄表時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察電能表的安裝狀況，要求電能表應(yīng)垂直安裝，不得左右前后傾斜，對垂直位置的允許偏差度為1°，最大不超過2°。并注意電能表的接線、顯示、指示、鉛封等運(yùn)行狀況是否正常，若有疑問，應(yīng)及時(shí)通知電能計(jì)量人員前來處理。 2