客房經(jīng)理績(jī)效考核表.doc

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客房經(jīng)理考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 工作溝通檢查 30% 控制房態(tài)，每天駐店，召開(kāi)客房人員晨會(huì)；客房部員工培訓(xùn)，安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用 每日例會(huì)執(zhí)行率達(dá)100%， 日工作目標(biāo)完成率100% 30分 90%以上15分 90%以下0分 2 設(shè)施擺放 10% 檢查每一間客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好 按要求完成10分 檢查不合格1次扣5分 檢查不合格2次以上0分 3 設(shè)施保養(yǎng) 5% 檢查監(jiān)督客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好；確保設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)完好、聯(lián)系工程人員維修 保證設(shè)備故障無(wú)隔夜解決5分 設(shè)備故障2天內(nèi)解決3分 設(shè)備故障2天以上解決0分 4 環(huán)境設(shè)施管控 10% 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清洗計(jì)劃、客房計(jì)劃；安排滅蟲(chóng)除害工作 按照計(jì)完成，且無(wú)投訴及檢查問(wèn)題10分； 由于未按照計(jì)劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2次以內(nèi)5分 由于未按照計(jì)劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2次以上0分 5 巡檢 20% 每天巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患 檢查合格，無(wú)事故20分檢查事故1次10分 檢查事故1次以上0分 6 庫(kù)房管理 15% 客房服務(wù)用品及制服的收發(fā)、送洗、交接；庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng) 檢查符合要求15分 出現(xiàn)1次不符合要求0分 7 盤點(diǎn)及表格 10% 客房服務(wù)用品的盤點(diǎn)及編制用品申購(gòu)計(jì)劃。制作盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表 盤點(diǎn)準(zhǔn)確率100%10分 盤點(diǎn)準(zhǔn)確率95%以上5分 盤點(diǎn)錯(cuò)誤率5%以上0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號(hào) 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 商業(yè)保密 25% 1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 2 領(lǐng)導(dǎo)力 25% 1級(jí)：任命員工合理 2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性 3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 3 承擔(dān)責(zé)任 25% 1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 4 團(tuán)隊(duì)合作 25% 1級(jí)：尊重他人，接納不同意見(jiàn)，合理和包容 2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn) 3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見(jiàn) 4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助 5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分=業(yè)績(jī)考核得分 %+行為考核得分 %= 考核人 簽字： 年 月 日 更多詳情可以聯(lián)系廚禾商用電磁爐專業(yè)提供