客房經(jīng)理績效考核表.doc

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客房經(jīng)理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績效 序號 考核項目 權(quán)重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 工作溝通檢查 30% 控制房態(tài)，每天駐店，召開客房人員晨會；客房部員工培訓，安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用 每日例會執(zhí)行率達100%， 日工作目標完成率100% 30分 90%以上15分 90%以下0分 2 設(shè)施擺放 10% 檢查每一間客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好 按要求完成10分 檢查不合格1次扣5分 檢查不合格2次以上0分 3 設(shè)施保養(yǎng) 5% 檢查監(jiān)督客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好；確保設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)完好、聯(lián)系工程人員維修 保證設(shè)備故障無隔夜解決5分 設(shè)備故障2天內(nèi)解決3分 設(shè)備故障2天以上解決0分 4 環(huán)境設(shè)施管控 10% 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清洗計劃、客房計劃；安排滅蟲除害工作 按照計完成，且無投訴及檢查問題10分； 由于未按照計劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問題2次以內(nèi)5分 由于未按照計劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問題2次以上0分 5 巡檢 20% 每天巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患 檢查合格，無事故20分檢查事故1次10分 檢查事故1次以上0分 6 庫房管理 15% 客房服務(wù)用品及制服的收發(fā)、送洗、交接；庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當 檢查符合要求15分 出現(xiàn)1次不符合要求0分 7 盤點及表格 10% 客房服務(wù)用品的盤點及編制用品申購計劃。制作盤點明細表和物品申購表 盤點準確率100%10分 盤點準確率95%以上5分 盤點錯誤率5%以上0分 加權(quán)合計 行為 考核 序號 行為指標 權(quán)重 指標說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 商業(yè)保密 25% 1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點 2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 2 領(lǐng)導(dǎo)力 25% 1級：任命員工合理 2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者 5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 3 承擔責任 25% 1級：承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 4 團隊合作 25% 1級：尊重他人，接納不同意見，合理和包容 2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進 3級：支持團隊領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見 4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責范圍的幫助 5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò) 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 加權(quán)合計 總分 總分=業(yè)績考核得分 %+行為考核得分 %= 考核人 簽字： 年 月 日 更多詳情可以聯(lián)系廚禾商用電磁爐專業(yè)提供