各部門工作范圍及各崗位職責(zé).doc

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樂園大廈各部門工作范圍及各崗位職責(zé) 樂園大廈物業(yè)處下設(shè)四個部門，分別為辦公室、保安部、工程部、保潔部。 1各部門工作范圍 1.1辦公室 1. 負責(zé)接收、整理客戶反饋的相關(guān)信息，并對反饋信息進行相應(yīng)的統(tǒng)計、分析和處理； 2. 負責(zé)對各部門人力資源需求及配置情況進行評審，并將所需的人力資源情況上報集團辦公室； 3. 負責(zé)新員工的入職培訓(xùn)和考評； 4. 對管理人員的工作業(yè)績進行考評； 5. 負責(zé)對各類文件、人事及教育培訓(xùn)資料進行管理； 6. 負責(zé)對各部門教育培訓(xùn)計劃的實施情況進行監(jiān)督指導(dǎo)； 7. 負責(zé)考勤統(tǒng)計； 8. 負責(zé)項目固定資產(chǎn)的管理； 9. 負責(zé)對采購的日常辦公用品進行驗收、管理和發(fā)放； 10. 負責(zé)組織相關(guān)部門對員工宿舍進行管理； 11. 負責(zé)組織開展項目的文娛體育活動； 12. 負責(zé)對本部門的人、財、物等進行成本控制； 13. 負責(zé)打字復(fù)印、電郵傳真等作業(yè)； 14. 負責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作； 15. 負責(zé)制訂和完善本部門所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標準； 16. 負責(zé)按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。 1.2保安部 1. 負責(zé)維護大廈內(nèi)公共秩序，同時負責(zé)來訪辦事人員的指引工作； 2. 負責(zé)在火警、恐怖襲擊等突發(fā)事件時，不間斷巡視疏散指引和維護，秩序，保障客戶/租戶和來訪辦事者人身財產(chǎn)的安全； 3. 負責(zé)對大廈內(nèi)環(huán)境通過人防與技防相結(jié)合進行綜合管理； 4. 負責(zé)在日常接待及客戶重大會展期間預(yù)先制定保衛(wèi)方案及實施保障； 5. 負責(zé)將指揮部報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理并進行及時、有效的控制； 6. 負責(zé)制定符合樂園大廈實際的安全管理措施； 7. 負責(zé)維護大廈內(nèi)的交通秩序，按樂園大廈車輛有關(guān)管理規(guī)定對車輛進行管理與疏導(dǎo)，保證道路通暢； 8. 負責(zé)24小時大廈內(nèi)的安全監(jiān)控值班與巡視檢查； 9. 負責(zé)協(xié)助參觀作業(yè)； 10. 負責(zé)建立健全消防管理組織和制度； 11. 負責(zé)制定嚴格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，進行消防管理。 12. 負責(zé)消防監(jiān)控大廈24小時值班； 13. 負責(zé)定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查； 14. 負責(zé)配合其它部門開展作業(yè)； 15. 負責(zé)制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標準； 16. 負責(zé)按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。 1.3工程部 1．負責(zé)設(shè)立24小時報修電話，維修人員配備對講機（耳麥型），方便聯(lián)系、調(diào)派，保證維修及時、到位； 2．負責(zé)對大廈進行定期巡查； 3．負責(zé)大廈內(nèi)重點部位的重點維護； 4．負責(zé)完善大廈內(nèi)共享設(shè)備設(shè)施、共享部位的維修檔案； 5．負責(zé)制定符合大廈實際的維護管理標準和維護保養(yǎng)計劃； 6．負責(zé)制定大廈內(nèi)的各項設(shè)備管理、運行等制度，建立監(jiān)督機制； 7．負責(zé)建立設(shè)備檔案，跟蹤質(zhì)保期內(nèi)的維保； 8．負責(zé)制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，量身訂做一套經(jīng)濟運行方案； 9．負責(zé)對設(shè)備進行動態(tài)管理； 10．負責(zé)對機電設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料的管理； 1.4保潔部 1．負責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)建筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清掃、保潔、消殺作業(yè)； 2．負責(zé)大廈內(nèi)的綠化作業(yè)及消殺作業(yè)； 3．負責(zé)對采購的相關(guān)清潔用品、清潔工具及設(shè)備等進行驗收和管理； 4．負責(zé)對本部門的人、財、物等進行成本控制； 5．負責(zé)向物業(yè)項目經(jīng)理反饋本部門相關(guān)工作的信息； 6．負責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作； 7．負責(zé)制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標準； 8．負責(zé)按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。 2各崗位職責(zé) 2.1辦公室（2人） 2.1.1項目經(jīng)理（1人）工作職責(zé) 項目經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo)下，實行經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)處理本大廈工作中的一切事物，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)和目標。 1. 認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針政策，指標，規(guī)定等，堅持為客戶服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。 2. 每月向公司報告大廈物業(yè)工作情況提交公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)費收支平衡，安全無責(zé)任事故等各項目標。 3. 制定大廈物業(yè)的目標和經(jīng)營方向，制定一系列的規(guī)章制度，規(guī)定全體員工的職責(zé)，安排好本部門工作計劃，解決大廈的實際問題，不斷改進管理方法，促進工作發(fā)展。 4. 熟悉大廈情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理租戶的需求和建議，接受下屬和客戶的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。 5. 經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的進取精神，增強集體凝聚力。 2.1.2辦公室文員（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)大廈的文件及重要質(zhì)量記錄的管理； 3. 負責(zé)大廈辦公室的日常值班工作，并將所收集的信息及時分流到各部門； 4. 負責(zé)收集相關(guān)的工作信息，并對其進行相應(yīng)的處理； 5. 負責(zé)管理處的出納工作； 6. 負責(zé)按時與公司會計進行相應(yīng)的對賬作業(yè)； 7. 負責(zé)就重要的設(shè)備維修項目的處理結(jié)果向客戶進行電話回訪； 8. 負責(zé)對外來人員的咨詢、接待工作； 9. 負責(zé)打字復(fù)印及電郵傳真作業(yè)； 10. 負責(zé)定期辦理相關(guān)證件的申請及年檢工作； 11. 負責(zé)大廈固定資產(chǎn)的登記管理工作； 12. 負責(zé)大廈的會議記錄工作，并對需完成的相關(guān)事項進行跟蹤檢查； 13. 負責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 2.2保安部（4人） 2.2.1保安部主管（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)。 2. 負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。 3. 負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 4. 負責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行檢查、總結(jié)和考核。 5. 負責(zé)對本部門的工作業(yè)績進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)。 6. 負責(zé)就本部門的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)。 7. 負責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算。 8. 負責(zé)組織本部門人員做好轄區(qū)內(nèi)消防、保安、車場管理等方面的工作。 9. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的各部門分布、供電線路圖、消防設(shè)施分布及消防設(shè)備的正確使用方法。 10. 負責(zé)組織檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護情況。 11. 負責(zé)大廈內(nèi)日常巡視，安排、督導(dǎo)本部門各崗位的日常工作及完成情況。 12. 負責(zé)檢查督促保安員的內(nèi)務(wù)工作。 13. 負責(zé)定期向項目經(jīng)理匯報本部門的工作情況，并提交工作改進管理方法，促進各項合理化建議的實施。 14. 對本部門服務(wù)情況向客戶進行回訪，并采取相應(yīng)的改進措施。 15. 負責(zé)定期組織軍事訓(xùn)練、崗位技能訓(xùn)練及應(yīng)急情況處理演練。 16. 負責(zé)組織本部門員工積極參加管理處舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動。 17. 負責(zé)與客戶及相關(guān)部門進行相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)工作。 18. 負責(zé)協(xié)助政府機關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場所進行安全檢查。 19. 協(xié)助公安部門開展轄區(qū)內(nèi)的保安工作。 20. 負責(zé)完成項目經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。 2.2.2大堂保安員（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受上級對本職工作的檢查和指導(dǎo)。 2. 熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材、樓層消防通道及各部門的位置分布等情況。 3. 負責(zé)及時處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門或本部門主管報告。 4. 負責(zé)按規(guī)定要求對消防及監(jiān)控設(shè)施進行維護保養(yǎng)。 5. 按規(guī)定要求開展對進出車輛、人員及物品的管理工作，并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。 6. 按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)備用鑰匙的管理等工作。 7. 熱忱對各類客戶及來訪人員提供所需的幫助。 8. 收集客戶各方面的信息，并及時把信息反饋給部門主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9. 積極參加公司及本部門組織的培訓(xùn)及其它活動。 10. 協(xié)助相關(guān)部門接待上訪人員。 11. 做好工作范圍內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量記錄。 12. 認真完成主管交辦的其它工作任務(wù)。 2.2.3監(jiān)控保安員（2人）工作職責(zé) 1. 維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運行。熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機，樹立保安部對外良好形象。 2. 熟悉大廈內(nèi)攝像頭位置所在，熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、對講電話、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。 3. 遇到報警，要迅速、準確的按照報警程序進行工作?？刂破聊磺闆r要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常情況立即定點錄像，并做好記錄及時上報。 4. 愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施運行情況，有問題要及時上報，通知物業(yè)服務(wù)中心下單維修，保證正常運行。 5. 檢查清點物品與下一班進行交接并做好交接班記錄。一旦發(fā)現(xiàn)警情立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。 6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳盡、準確，并做好交接班簽名。 7. 當值班期間要做到“四不準”：不準吸煙、打瞌睡、吃零食；不準閱看與工作無關(guān)的資料；不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室；不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。 8. 接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事情，不準撥打私人電話。 9. 監(jiān)控員要對進出監(jiān)控室內(nèi)人員嚴格把關(guān)，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，（ 檢查工作者、維修技工或參觀人員除外）。 10. 嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。 2.3工程部（3人） 2.3.1工程部主管（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 3. 負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 4. 負責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行考核； 5. 負責(zé)對本崗位所屬人員進行相應(yīng)的業(yè)績考評； 6. 負責(zé)對本崗位的工作業(yè)績進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)； 7. 負責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 8. 負責(zé)制定本部門的相關(guān)作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書； 9. 負責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算； 10. 負責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)各類機電設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)計劃； 11. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇分布、給排水管網(wǎng)分布、供電線路圖及各類機電設(shè)備的性能和正確使用方法； 12. 負責(zé)對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的報損狀況進行測算； 13. 負責(zé)安排、督導(dǎo)本部門各工種的日常工作及完成情況； 14. 負責(zé)組織本部門員工積極參加項目舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動； 15. 負責(zé)協(xié)助政府機關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場所進行安全檢查； 16. 負責(zé)對大廈各類能源消耗情況進行統(tǒng)計并上報； 17. 認真完成項目經(jīng)理交待的各項任務(wù)。 2.3.2工程部綜合維修工（2人）工作職責(zé) 1. 接受部門主管對本班組工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)日常工作的安排和處理客戶報修項目； 3. 熟悉本班組內(nèi)所有崗位的工作流程； 4. 負責(zé)按部門制訂的維修保養(yǎng)計劃的要求組織實施相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)； 5. 負責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)使用的低壓設(shè)備、空調(diào)、電氣、通風(fēng)、給排水等（含電視、通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、辦公家俱）設(shè)施設(shè)備進行登記管理，巡視檢修； 6. 熟練掌握變配電系統(tǒng)接線情況及主要設(shè)備的性能和位置； 7. 熟悉本崗位的防火特點，熟練使用設(shè)備的各種消防器材； 8. 負責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)部門人員正確使用和維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行培訓(xùn)和指導(dǎo)； 9. 負責(zé)對服務(wù)區(qū)維修責(zé)任范圍內(nèi)的建筑物非本體結(jié)構(gòu)及市政設(shè)施的破損狀況進行測算，并組織相關(guān)人員進行修繕； 10. 負責(zé)對本班組員工的出勤情況進行考核； 11. 負責(zé)本班組內(nèi)部員工的團結(jié)和溝通； 12. 積極組織本班組人員參加項目舉辦的各類活動； 13. 負責(zé)按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄； 14. 認真完成部門主管交待的各項任務(wù)。 2.4保潔部（4人） 2.4.1保潔部主管（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)組織本部門人員完成下達的工作目標； 3. 負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 4. 負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 5. 負責(zé)按相關(guān)文件要求對保潔、綠化等崗位的工作質(zhì)量進行檢查、指導(dǎo)和考核； 6. 負責(zé)對本崗位所屬人員進行相應(yīng)的業(yè)績考評； 7. 負責(zé)對本部門的工作業(yè)績進行數(shù)據(jù)分析； 8. 負責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 9. 負責(zé)完成項目經(jīng)理交待的臨時性工作任務(wù)； 10. 負責(zé)每周召開本部門工作例會； 11. 負責(zé)按質(zhì)量要求執(zhí)行操作規(guī)程，巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查工作記錄； 12. 負責(zé)制定部門各項用品的預(yù)算，有效控制各項開支及物品耗損； 13. 負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)樹木花草的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪等情況，并做好詳細記錄； 14. 負責(zé)組織所屬人員做好相關(guān)設(shè)備的維護、保養(yǎng)作業(yè)； 15. 應(yīng)經(jīng)常到各租戶聽取客戶及來訪人員對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，并進行分析及合理化采納； 16. 負責(zé)對本部門使用的各類文件進行管理； 2.4.2保潔部普通保潔員（2人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)對清潔區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、天花、室內(nèi)外生活設(shè)施、車場、綠化帶等進行清掃保潔； 3. 負責(zé)對使用的清潔工具進行管理； 4. 協(xié)助專項保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5. 協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6. 負責(zé)完成主管安排的其它工作。 2.4.3保潔部專項保潔員（1人）工作職責(zé) 1. 負責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2. 負責(zé)服務(wù)區(qū)地面的清洗、吸塵、打臘、拋光及對公共區(qū)域玻璃的清潔作業(yè)； 3. 負責(zé)對使用的清潔設(shè)備進行管理； 4. 協(xié)助普通保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5. 協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6. 負責(zé)完成主管交辦的其它工作。 2.4.4保潔部綠化員（專項保潔員兼職）工作職責(zé) 1. 在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)根據(jù)區(qū)域的規(guī)劃，實施全區(qū)域的綠化工作，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的工作環(huán)境； 2. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局，充分利用、合理布置花草樹木的品種和數(shù)量； 3. 熟悉病蟲害防治農(nóng)藥的性能和作用，及時防治和護理；對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶植和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時噴殺； 4. 每天清理綠植的雜草、雜物、保持環(huán)境整潔；檢查、記錄、綠植生長情況； 5. 根據(jù)消殺計劃安排，對管轄區(qū)域?qū)嵭腥妗踩?、有效的消殺工作? 6. 認真完成部門主管交辦的其他工作。