職業(yè)介紹服務規(guī)范.doc

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職業(yè)介紹服務規(guī)范 作者： 發(fā)布時間:2010-01-04 1、職業(yè)介紹服務范圍 為求職人員和用人單位提供以下服務： ⑴、信息服務。包括勞動力市場信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。 ⑵、咨詢服務。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務咨詢、職業(yè)培訓信息咨詢、求職和用人咨詢、個人開業(yè)咨詢和企業(yè)勞動人事管理咨詢等。 ⑶、指導服務。包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價、職業(yè)生涯設計、求職及用人觀念和方法指導等。 ⑷、介紹服務。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會、引導勞動者流動就業(yè)等。 ⑸、委托服務。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動行政部門委托，辦理勞動合同鑒證及有關職業(yè)培訓和社會保險等事務。 ⑹、管理服務。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務中心的爭議處理、協助進行勞動力市場監(jiān)督檢查、協助組織和管理勞動者流動就業(yè)等。 2、職業(yè)介紹服務標準 提供服務遵循以下服務標準： ⑴、文明服務。場所整潔、設施便利；工作人員掛牌服務，語言文明；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。 ⑵、公平服務。對各類求職人員和用人單位一律平等對待，公平服務，不歧視。 ⑶、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個月以上的長期失業(yè)者，應提供優(yōu)先服務和重點幫助。 ⑷、高效服務。盡最大努力提供全面、快捷、準確的服務，使求職人員和用人單位滿意。注重增強求職人員競爭就業(yè)能力,培養(yǎng)其自主就業(yè)意識。 ⑸、靈活服務。服務方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務需求；服務內容和服務約定建立在與求職人員和用人單位共同協商的基礎上。 ⑹、公開服務。公開服務規(guī)章制度和服務結果，公開收費標準，設立服務監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。 3、職業(yè)介紹工作人員守則 ⑴、認真貫徹執(zhí)行勞動保障政策法規(guī)，熟練掌握職業(yè)介紹工作辦事程序，不斷提高理論水平和業(yè)務能力； ⑵、掛牌上崗，微笑服務。熱情接待求職者和用人單位，堅持“人本服務”的宗旨，講文明禮貌，樹立良好的工作作風，盡量使供求雙方高興而來，滿意而歸； ⑶、增強事業(yè)心和責任感，對供求雙方的情況應全面、細致、準確的了解，各種登記表、資料錄入應及時、準確、完整； ⑷、認真履行崗位職責和規(guī)章制度，努力完成本職工作目標。 4、辦理職業(yè)介紹業(yè)務須知 ⑴、辦理求職登記須知 A、求職人員必須同時具備下列條件 ①、年滿16周歲； ②、相當于初中以上文化程度； ③、身體健康，具有勞動能力。 B、符合求職條件的求職人員憑下列有效證件辦理求職登記： ①、城鎮(zhèn)失業(yè)人員憑《江西省城鎮(zhèn)勞動者失業(yè)證》或身份證； ②、失業(yè)職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證； ③、下崗職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證； ④、農村勞動力憑身份證或戶口簿； ⑤、外來人員憑身份證。 上述人員到本中心市場求職須帶個人免冠近照辦理求職登記，如有技術專長人員的，應提供相應的職業(yè)等級或專業(yè)資格證書。 C、市外的求職人員除第二條規(guī)定外，還須持有流動人口計劃生育證明或所屬社區(qū)開具的居住證明。 D、以上人員在本中心市場求職擇業(yè)，可享受中介免費服務。 ⑵、辦理招工（聘）登記須知 A、用人單位進入萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心招工（聘）員工，須如實填寫《招聘人員登記表》，并出示下列證件： ①、營業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信； ②、經辦人身份證； ③、招工簡章。 B、市外用人單位招工（聘）人員除按第一條規(guī)定外，還須持有當地勞動行政部門的異地招工（聘）手續(xù)。 C、用人單位招工（聘）人員可采取兩種方式進行： ①、由"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心"推薦適合的人員前來應聘，單位自己把關面試錄用。 ②、用人單位參加萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心勞務集市日的，在交流大廳現場招聘，萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心提供臺位，向外發(fā)布招聘信息，用人單位與求職者直接洽淡、面試和錄用。 D、用人單位在招工（聘）期一周內，反饋招工（聘）結果。 E、用人單位不得以招聘人員為名，謀取不正當利益，不得收取報名費、登記費和資料費等費用。 F、從求職者被錄用之日起，30日內招工（聘）單位應當與勞動者依法簽訂勞動合同，從勞動合同簽訂之日起15日內按國家規(guī)定辦理合同鑒證，社會保險等有關用工手續(xù)。 ⑶、招工簡章應具備的內容 ①、單位名稱性質、地點、占地面積、員工數量、主要產品等一般介紹。 ②、招用人員數量、工種、條件（性別、年齡、文化程度、政治面貌、技術專長、身高、視力、家庭地址）。 ③、用工形式、工作期限、工資、福利待遇、社會保險以及錄用辦法等基本情況。 5、勞務輸出工作須知 ⑴、來人洽談或外出考察 ①、審核來人及招工單位的有關證件（來人的身份證明和身份證，招工單位資質證明及招工批件以及當地勞動部門的允許異地招工批件）。 ②、了解企業(yè)情況（企業(yè)性質、地址、規(guī)模、資金、產品銷售等）。 ③、了解企業(yè)招聘人數（男女比例）招聘工種，用人要求（年齡、身高、體重、視力、學歷、身體狀況等）；用工待遇（工資、獎金、勞保福利、醫(yī)療保險、工傷保險、探親假期等）。 ④、商談收費標準（招工宣傳費、中介成功費、保證金等）并視企業(yè)的用工條件待遇等不同而定。 ⑤、商定招聘程序和報名、面試、考核、輸送日期。 ⑥、留下相互聯系電話及聯系人。 ⑵、應準備的書面材料 ①、勞務合作協議（甲方為用工單位、乙方為中介機構-即我方）。明確各自的責任與義務，以確保輸送過程的安全與可靠。 ②、勞務合同（甲方為中介機構、乙方為勞務人員）主要使勞務人員明白所去的務工單位的基本情況和雙方應負的責任。（將招工簡章、公司簡介等給務工者看清并再講解）。 ③、招工簡章。（招工廣告，要絕對屬實）。 ⑶、招收、輸送務工人員程序 ①、派專人考察用工單位。（如其它手續(xù)審核齊全，并確實可行的，可先招收工人，同時派員到公司考察，核實實際情況與書面介紹的一致性）。 ②、組織招工宣傳（通過各種宣傳渠道，有針對性地分學生工、普工，技工到不同地區(qū)（單位）進行宣傳）。 ③、搞好求職報名登記，認真審核應聘人員的證件（身份證、畢業(yè)證、技術等級證等）。 ④、進行職業(yè)指導：介紹就業(yè)形勢，認清自身價值，指導擇業(yè)，指導填寫個人求職登記表。 ⑤、組織面試、考核、體檢，經雙向選擇后確定錄用人員。 ⑥、與被錄用人員簽訂書面勞務合同。 ⑦、收取費用。（勞務信息費、跟蹤服務費、車船費、辦證費等） ⑧、造冊登記整理表格（登記表、花名冊、體檢表等）用工單位需要的與本單位歸檔應分開。 ⑨、召開勞務人員會議，介紹并講解入廠（公司）的具體注意事項及路途行車安全注意事項，一起學習相關國家法律法規(guī)。 ⑩、與用人單位商定輸送方式、組織輸送，中心專人帶隊組織輸送，用人單位來人組織接送或自行帶介紹信前往。 ⑷、后期工作 ①、輸送成功后向用工單位索取錄用人員回執(zhí)。 ②、整理材料與"回執(zhí)"存檔，備查。 ③、進行跟蹤管理服務：協助處理勞務糾紛事宜，協調用工單位與勞務人員的關系，定期或不定期與務工代表或用人單位取得聯系，掌握情況。 6、勞務輸出廠家實地考察內容 ⑴、廠方資格審查： ①、工廠由何方投資？生產何產品？產品銷往何處？經營周期與效益情況？ ②、工廠規(guī)模：現有員工人數？廠房情況？車間生產安全措施及環(huán)境保護措施情況？ ③、工廠所在地的地理位置：交通情況？周圍環(huán)境？聯系電話？聯系人姓名？傳真號碼？ ⑵、廠方有哪些廠紀廠規(guī)和獎懲規(guī)定。（要求索要書面材料帶回） ⑶、員工工資生活福利待遇情況： ①廠家與員工是否簽訂勞動合同。（若簽，則要求帶回合同樣本）合同是否經當地勞動部門鑒證？是否繳養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險？ ②員工每月工資額情況：計酬方式？（若是計件工資，應了解每道工序的工價？工人一般每月能拿到多少工資？）每月發(fā)薪日期？是否按時發(fā)放？ ③、伙食費是包伙食還是自己買飯菜票？住宿是否收費？進廠第一個月的伙食費怎樣處理？ ⑷、作息時間：一般每天工作多長時間？超出的時間怎樣算工資？每月是否有星期天休息？ ⑸、其他：員工去的路費？住宿用品？勞保用品？病、事假的處理等？ ⑹、廠方對新入廠的員工有何要求：（性別、年齡、身高、學歷、專業(yè)、職稱）進廠時是否進行考試？考試有何內容及要求？員工進廠需要哪些證件和費用？ ⑺、索要招工委托書及企業(yè)情況圖文資料。 7、民辦職業(yè)介紹機構管理 ⑴、民辦職業(yè)介紹機構管理實施細則 為規(guī)范民辦職介機構的中介服務行為，確保市場有序運作，根據市場有關規(guī)定，特制訂此實施細則，望共同遵守。 A、實行強制退費制度。為樹立民辦職介機構的良好形象，各職介機構對未介紹成功的人員，不論何種情況，不論上午、下午一律及時予以退費。 B、嚴格持證上崗，掛牌服務制度。所有從事職業(yè)介紹的工作人員，必須經過勞動部門舉辦的職業(yè)介紹業(yè)務培訓班學習，并經考試取得職業(yè)介紹資格證，一律佩戴"職業(yè)介紹咨詢員"胸牌上崗服務。無證人員不得上崗。 C、實行退出機制。對嚴重違反勞動法律、法規(guī)，如介紹童工、多次發(fā)生勞務糾紛、未完成年職介800人以上就業(yè)、嚴重違反市場管理規(guī)定的，職介機構予以撤消，其咨詢員予以辭退。 D、實行廣告審批制度。對在市場內張貼和電子顯示屏以及新聞媒體的招工信息，應經市場辦審批，并加蓋審批專用章。未經審批，不得張貼和發(fā)布。張貼的招工廣告，限于規(guī)定各自的信息板上。 E、嚴格求職登記和招聘登記制度。對前來求職登記的求職人員，應嚴格要求按登記表的內容如實填寫，特別是身份證號碼和求職意愿等內容，應按各單位張貼的"求職須知"辦理。對招工單位，同樣要嚴格按"招工（聘）須知"辦理。對已介紹成功的求職者，應取得"推薦就業(yè)介紹信回執(zhí)"，作為處理糾紛的依據。 F、嚴格咨詢人員的聘用和退回制度。本著"自主用人"的原則，職介機構聘任新"咨詢員",應先報經市場辦批準,并實行3個月試用期,不合格的予以辭退;合格錄用的辦理培訓手續(xù)（實用期發(fā)給臨時工作證）。原經培訓合格的老咨詢員,原則上可在市場內各職介機構流動，但需有原職介機構同意調出和現調入單位同意接收的證明手續(xù)，報市場辦備案。各職介機構辭退咨詢員，也應報經市場辦理備案，并收回胸牌(職業(yè)介紹咨詢員證)。 G、服從市場管理，主要應做好以下工作： ①、維護求職者合法權益，及時處理各種糾紛。發(fā)生勞務糾紛后，主要按3個層次進行處理：a、各職介部門必須及時、認真、積極主動地進行處理，對未介紹成功的按"強制退費制度"予以處理。b、處理存在分歧，報經"市場辦"調處，并記入各部門的"糾紛登記"。c、對市場辦調處不服的，由勞動監(jiān)察或有關部門予以行政查處。職介機構和市場辦處理糾紛，主要按以下3種方式進行處理：信息不實、過期和未經審批的，其所收費用予以全退；信息真實，但因"雙方選擇"而其中一方不愿意而未介紹成功的，其報名費、登記費共計7元作為職介報酬，其余全部退還求職者；信息真實，且已介紹成功并已取得《回執(zhí)》的，不予以退款，但需要做好解釋工作。不論何種情況，都要做好跟蹤工作，或予以再次介紹就業(yè)。 ②、及時真實的做好"職介機構月度運行情況"的統計和上報工作。 ③、按要求及時、準時參加有關部門召開的各種會議和學習。 ④、嚴禁到一樓和二樓板梯口、欄桿處及外大廳攔人爭客進行職業(yè)介紹。違者，發(fā)現一次，對該所實行"黃牌警告"，對參與人員予以辭退。 ⑤、未經勞動部門批準，不準在職介中心二樓以外的其他地方（含各社區(qū)等）經營職介業(yè)務。 H、服從中心物業(yè)管理部門規(guī)定。認真搞好各自衛(wèi)生工作，維護各自范圍內的設施、設備,嚴格執(zhí)行"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心物業(yè)管理制度"。 ⑵、民辦職業(yè)介紹機構“違規(guī)曝光”制度 民辦職業(yè)介紹機構每發(fā)生違規(guī)行為一次,由市場就業(yè)科和中心管理辦在設立的“違規(guī)曝光”公示欄中，給違規(guī)單位帖上“黃色小方塊”一張,并注明其違規(guī)內容。月違規(guī)累計3次以上（含3次）或本年度中累計違規(guī)8次以上（含8次）的單位,實行退出機制,取消其執(zhí)業(yè)資格。 違規(guī)曝光的行為包括： ①介紹童工；②發(fā)生勞務糾紛；③被服務對象投訴或發(fā)生爭吵；④咨詢員未佩證上崗；⑤未經核查發(fā)布用工信息；⑥在大廳等處“拉客爭搶業(yè)務”；⑦未能及時繳交房租水電費。 ⑶、關于加強民辦職業(yè)介紹服務機構管理的補充規(guī)定 根據當前民辦職介機構在具體的職介過程中經常發(fā)生一些問題和情況，特別是有些工作人員在業(yè)務咨詢過程中只注重經濟利益，而忽視市場管理的有關規(guī)定，造成極壞的負面影響。為進一步強化民辦職介機構的中介服務行為，特制訂如下補充規(guī)定。 A、接洽前來招工的用人單位，再次重申必須按規(guī)定程序審查該單位用人資格，交驗營業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信、經辦人身份證、招工簡章，（特種行業(yè)應有相應的許可證）等有效證照。確認無誤后，再由其經辦人本人填寫《招聘登記表》辦理用工登記手續(xù)（此手續(xù)可替代招工委托）。如不能提供以上有效證照的不予登記，更不得為其介紹人員從業(yè)。 B、戶籍不在本市的外地求職人員進市場求職，除按規(guī)定辦理求職登記外，還須持有戶口所在地縣以上勞動就業(yè)部門出具的同意其外出務工的證明，嚴禁介紹身份不明，來歷不清的人員在本市或埠外就業(yè)。 C、對介紹女性求職者到美容、美發(fā)、足療、旅店、賓館等特殊場所就業(yè)的，必須到用人單位實地考察，必須如實向求職者介紹用人單位情況并交代相關注意事項，并及時做好跟蹤服務工作。 D、對前來市場招工的特殊服務行業(yè)，雖有證照，亦須多方了解其詳細情況，疑可能涉及“三陪”嫌疑的，應以招不到人員拒絕，不得辦理用人登記，更不得與其有更深層的接觸，要潔身自好，確保自身的良好形象。 E、如違反上述規(guī)定而被舉報或媒體曝光或檢查發(fā)現的咨詢員及其職介機構，一經查處，即予以吊銷《職業(yè)介紹許可證》。 以上補充規(guī)定，望切實貫徹執(zhí)行。 8、社區(qū)平臺管理 ⑴、對社區(qū)平臺（勞動保障事務所）管理的工作內容 ①、負責社區(qū)勞動保障機構的日常管理和業(yè)務指導； ②、負責對所有社區(qū)勞動保障機構的監(jiān)督、考核工作； ③、負責對所有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障網絡運用維護工作； ④、負責指導所有社區(qū)發(fā)揮在社區(qū)就業(yè)和社會保障方面的服務功能； ⑤、負責綜合運用政策扶持和各種服務手段，指導社區(qū)平臺為進入社區(qū)的下崗失業(yè)人員、參保人員、離退休人員提供相應的配套服務。 ⑵、勞動保障事務所工作職責 勞動保障事務所是縣（區(qū)）勞動保障部門的派出機構，負責對轄區(qū)內的下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動力、外出和外來就業(yè)人員及離退休人員提供相關勞動保障服務工作，其主要職責是： A、建立勞動力資源庫。對下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動力進行調查摸底及登記，詳細掌握其基本狀況和就業(yè)愿望。 B、提供就業(yè)服務。為有勞動能力和就業(yè)愿望的求職人員就業(yè)，提供求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、推薦培訓等中介服務。負責為外出就業(yè)人員發(fā)放《外出人員就業(yè)登記卡》和外來人員發(fā)放《外來人員就業(yè)證》，實行動態(tài)管理并做好跟蹤服務工作。 C、開展就業(yè)普查。按照萍府發(fā)[2006]9號文件規(guī)定，對轄區(qū)內各類就業(yè)的人員進行登記，理順相互間的勞動關系，督促其參加社會保險，掌握農村勞動力進城務工和外地來萍務工人員情況，建立本區(qū)域內各單位的空崗申報制度并負責進行登記。 D、收集、傳遞、發(fā)布就業(yè)信息。定期向市縣（區(qū)）兩級公益性職業(yè)介紹機構和各個街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障事務所及各社區(qū)勞動保障事務站交換就業(yè)信息，實現信息共享，在本區(qū)域內及時進行發(fā)布。 E、實施再就業(yè)援助。對本轄區(qū)內的就業(yè)困難對象及其家庭成員所具有的就業(yè)技能和就業(yè)愿望應詳細登記并建檔，組織或推薦他們參加就業(yè)前培訓、轉崗培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，及時將適合其就業(yè)的信息送上門，提供就業(yè)指導和服務。 F、開發(fā)非正規(guī)就業(yè)崗位。利用本轄區(qū)內的有利條件創(chuàng)建各類非正規(guī)就業(yè)勞動組織，吸納下崗失業(yè)人員就業(yè)；為非正規(guī)就業(yè)勞動組織提供信息、咨詢、財務代理等各種中介服務；對非正規(guī)就業(yè)勞動組織及其就業(yè)人員進行調查、審核、指導和管理。 G、協調落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策。加強與工商、稅務、城管、環(huán)衛(wèi)等基層行政部門的溝通，為非正規(guī)就業(yè)勞動組織和下崗失業(yè)職工享受各項再就業(yè)優(yōu)惠政策提供幫助。 H、指導和協助辦理小額貸款手續(xù)。對再就業(yè)基地、非正規(guī)就業(yè)勞動組織、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員等申請再就業(yè)小額貸款進行初審和調查，查看經營場地、開辦項目，協助辦理有關貸款和擔保手續(xù)。 I、實施離退休人員社會化管理服務。幫助孤寡、病殘離退休人員領取養(yǎng)老金；辦理離退休人員調整離退休待遇的手續(xù)；掌握和核查離退休人員生存狀況；負責對領取死亡離退休人員待遇的資格進行調查和核實及其待遇的申領；組織離退休人員開展有益于身心健康的活動；對特殊對象進行探訪和慰問；對離退休人員生活方便提供必要的幫助和服務。 J、開發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位。創(chuàng)建勞動服務隊做好轄區(qū)內的“四?！保ū崱⒈＞G、保安、保養(yǎng)）工作，安置就業(yè)困難人員從事“四保”服務；指導社區(qū)創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務站和家政服務站吸納下崗失業(yè)及4050人員就業(yè)。 K、建立相應的基層組織。指導和幫助離退休人員、下崗失業(yè)人員和有條件的非正規(guī)就業(yè)勞動組織及公益性勞動服務組織成立黨、團、工會、婦聯等組織。 M、協助勞動保障部門開展業(yè)務工作。如政策宣傳與咨詢、信訪接待與調解、社會保險登記與查詢、勞動保障監(jiān)察等。 N、數據的統計和報送。負責對轄區(qū)內的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員與新增勞動力及其就業(yè)情況、外出和外來人員就業(yè)情況、離退休人員情況等按要求分月（或季、年）進行統計匯總與報送。 O、組織實施最低生活保障制度。為轄區(qū)內的居民提供最低生活保障政策咨詢服務；受理和初步審查居民最低生活保障申請；按月足額發(fā)放最低生活保障金；對最低生活保障實行動態(tài)管理；建立低保對象家庭檔案，整理歸集各種資料，統計上報有關數據；協助查處最低生活保障實施過程中的違法違規(guī)行為；承辦其他最低生活保障任務。 P、完成勞動保障和民政行政部門交辦的其他事項。 ⑶、社區(qū)勞動保障事務站工作職責 A、準確掌握本轄區(qū)下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員人數及基本情況，重點是其具備的就業(yè)技能和就業(yè)愿望； B、及時了解下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員的就業(yè)和再就業(yè)情況，其中對下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員應建立臺帳，重點為其實現再就業(yè)提供幫助和服務； C、配合勞動保障事務所開展就業(yè)普查工作，負責收集本社區(qū)內的用人信息； D、對市、縣（區(qū)）兩級公共職業(yè)介紹機構和勞動保障事務所站轉來的用工信息負責組織在社區(qū)內發(fā)布； E、組織和推薦本社區(qū)內的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員參加各類招聘大會的應聘及用人單位的面試； F、對下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員的家庭困難程度等情況進行核實，為上級勞動保障部門核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《特困人員證》和發(fā)放最低生活保障金提供相關證明和資料； G、為離退休人員提供所需的特殊服務，如進行探訪和慰問、代領養(yǎng)老保險金等； H、建立離退休人員活動室,組織開展各種有益身心健康的活動； I、掌握離退休人員的生存狀況，對領取死亡人員各項待遇的享受資格進行調查核實； J、創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務實體，組織就業(yè)困難對象開展家政服務項目，為社區(qū)居民提供各種便利； K、開展勞動保障方面的信訪接待、政策咨詢，協助參保人員進行社會保險個人帳戶的查詢； M、及時完成勞動保障部門交辦的其它工作。 9、檔 案 管 理 ⑴、檔案管理工作人員職責 ①、接收（收集）、鑒別、整理、保管職工檔案； ②、辦理職工檔案的查閱、借閱和轉遞手續(xù)； ③、登記職工工作變動、簽訂勞動合同、辦理社會保險等情況； ④、做好職工檔案的安全、保密、保護工作，確保職工檔案的完整與安全； ⑤、辦理其他涉及職工檔案的有關事項。 ⑵、借閱檔案須知 ①、凡需借閱檔案者，均應按市就業(yè)服務中心要求進行登記；本人借閱檔案，需提供身份證或其他有效證件，由檔案管理人員直接提供；非本人借閱檔案，須持單位介紹信和借檔人身份證（或有關證件），經就業(yè)服務中心有關領導批準后，方可辦理借閱手續(xù)予以借閱。 ②、閱檔應在閱檔室進行，檔案不離開保管人員視線。 ③、檔案利用者必須確保檔案材料和內容的安全，不得污損檔案，不得私自拆卷，不得泄露檔案內的機密。 ④、未經同意，檔案利用者不得擅自摘錄、復印或翻印檔案的內容，不得公布未公布過的檔案。 ⑤、檔案歸還時須由借閱單位蓋章封存，否則就業(yè)服務中心不予接納保管。 ⑶、查閱檔案須知 查閱檔案需提供： ①、組織部門或人事部門的介紹信； ②、查閱人身份證件或工作證； ③、提供被查閱人的姓名、存檔號或出生日期。 13、服 務 規(guī) 范 ⑴、公共服務區(qū)工作人員服務內容 公共服務區(qū)包括：總服務臺、觸摸屏、信息欄、信息播放設施、多功能廳5個主要服務區(qū)域。 A、總服務臺 可實行輪崗或值班制。其服務內容： ①中心服務內容與服務流程介紹；②求職人員與用人單位的政策與業(yè)務咨詢服務、人員分類和引導服務；③發(fā)放相關法規(guī)政策宣傳資料。 B、觸摸屏 由總服務臺工作人員負責開關機及日常管理?？晒┎樵儍热荩? ①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導信息；③法規(guī)政策；④培訓信息；⑤工資價位、勞動力供求狀況分析。 C、信息欄、電子屏等信息播放設施 其發(fā)布內容：①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導信息；③法規(guī)政策；④培訓信息；⑤工資價位、勞動力供求狀況分析。 D、多功能廳（由信息欄、電子屏等播放設施管理人員兼） 多功能廳可組織安排的活動： ①組織各類人員進行群體職業(yè)指導、勞動保障法規(guī)政策、再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓或講座；②組織下崗失業(yè)人員求職應聘、面試方法與技巧等專業(yè)訓練；③組織用人單位的小型專場面試或交流洽談；④用于全市各企業(yè)進行企業(yè)形象展示或企業(yè)產品成果展示。 ⑵、工作人員行為規(guī)范十不準 ①、不準使用職業(yè)介紹忌語；②、不準頂撞、冷落、刁難、歧視求職者和用人單 位；③、不準有問無答，愛理不理；④、不準在工作崗位上接打私人電話； ⑤、不準在崗位吃零食，看小說；⑥、不準在柜臺內會客；⑦、不準無故離崗，串崗閑談；⑧、不準在工作時間內念家常、哼小曲、打撲克、玩電腦游戲、看電影、說笑打鬧、大聲喧嘩聚堆聊天；⑨、不準遲到、早退； ⑩、不準在崗位上穿拖鞋和背心。 ⑶、職業(yè)介紹文明用語50句 １．您好！ ２６．目前的用人需求大致是這樣的。 ２．請坐！ ２７．這份工作您是否滿意？ ３．請問？ ２８．希望您樹立自信心！ ４．請稍等。 ２９．希望您能順利！ ５．謝謝！ ３０．一有消息我馬上通知您。 ６．對不起。 ３１．真抱歉，現在沒有適合您的崗位。 ７．請原諒。 ３２．請不要灰心，我再幫您想想法。 ８．很抱歉！ ３３．請留下您的需求。 ９．沒關系！ ３４．請您過段時間再來。 １０．不客氣！ ３５．請將您的聯系地址留下。 １１．請您排隊等侯。 ３６．請您耐心等候。 １２．請不要著急。 ３７．請隨時和我們聯系。 １３．很高興能為您服務！ ３８．有合適的崗位我會通知您。 １４．請您先看一下須知。 ３９．您請放心！ １５．您有什么愿望，請告訴我。 ４０．希望您能滿意！ １６．請問您有什么就業(yè)意向？ ４１．希望您盡快就業(yè)！ １７．請把您的需求告訴我。 ４２．祝您成功！ １８．您請講。 ４３．我一定協助貴單位找到滿意的人員！ １９．我理解您的心情。 ４４．您有什么用工需求請講？ ２０．我會盡量幫助您。 ４５．我們愿意為您提供各種咨詢服務。 ２１．請您按規(guī)定填寫表格。 ４６．我們愿幫您熟悉有關用工方面規(guī)定。 ２２．有不懂的地方您盡管問。 ４７．希望合適的人選能給你們帶來效益！ ２３．請將您的詳細資料準備好。 ４８．為您服務是我應該做的！ ２４．請您先備齊手續(xù)。 ４９．您的需求就是我的職責。 ２５．因有政策規(guī)定，請備齊手續(xù)才能辦理。 ５０．歡迎再來！ ⑷、職業(yè)介紹工作忌語50句 １．不知道！ ２６．我沒時間和你廢話！ ２．沒有！ ２７．我就這態(tài)度！ ３．不管！ ２８．你愛找誰找誰！ ４．不行！ ２９．找領導去呀！ ５．討厭！ ３０．你怎么不提前準備好！ ６．真笨！ ３１．材料怎么不帶齊！ ７．真煩人！ ３２．你這條件沒人要！ ８．你等著吧！ ３３．你條件太差，我有什么辦法？ ９．急什么！ ３４．你等著去吧！ １０．靠邊站著去！ ３５．你怎么這么多毛??！ １１．別擠在這兒！ ３６．你怎么這么挑剔！ １２．你煩不煩！ ３７．少廢話！ １３．我沒工夫！ ３８．少搗亂！ １４．有完沒完！ ３９．怎么連基本常識都不懂！ １５．走開！ ４０．沒人要你關我什么事！ １６．你問我，我問誰！ ４１．你有什么資格！ １７．不是告訴你了嗎，怎么還問！ ４２．沒事找事！ １８．你怎么這么不知趣！ ４３．愛去不去！ １９．你以為你是誰！ ４４．你算什么東西！ ２０．沒看我在忙嗎！ ４５．隨便！ ２１．沒看見上面有須知嗎！ ４６．自己看著辦！ ２２．你怎么瞎寫！ ４７．有本事你自己找單位去！ ２３．你懂不懂！ ４８．找不到單位別賴我！ ２４．你沒長眼睛！ ４９．有合適的人你自己找去！ ２５．怎么什么都不知道！ ５０．我是為你一個人服務的嗎？