人工智能與專家系統(tǒng)1講解課件

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1、智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)IntelligenceDecisionSupportSystem 第1頁，共109頁。智智 能能 決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)(Intelligent Intelligent Decision Decision support support SystemSystem，簡簡稱稱IDSS)IDSS)是是決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(Decision Decision support support SystemsSystems，簡簡稱稱DSS)DSS)與與人人工工智智能能(Artificial Artificial IntelligenceIntelligen

2、ce，簡簡稱稱AI)AI)技技術(shù)術(shù)相相結(jié)結(jié)合合的的產(chǎn)產(chǎn)物物，它它將將人人工工智智能能中中的的知知識識表表示示與與知知識識處處理理的的思思想想引引入入到到DSSDSS，其其獨(dú)獨(dú)特特的的研研究究方方法法和和廣廣泛泛的的發(fā)發(fā)展展前前途途使使之之一一經(jīng)經(jīng)出出現(xiàn)現(xiàn)就就成成為為決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究的的熱熱點(diǎn)點(diǎn)和和主主要要發(fā)發(fā)展展方向，引起了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的極大重視。方向，引起了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的極大重視。2第2頁，共109頁。2020世世紀(jì)紀(jì)8080年年代代中中期期以以后后，涉涉及及智智能能決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)的的文文獻(xiàn)獻(xiàn)大大量量涌涌現(xiàn)現(xiàn)。它它們們的的一一個(gè)個(gè)共共同同特特點(diǎn)點(diǎn)就就

3、是是將將人人工工智智能能技技術(shù)術(shù)融融于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)中中，彌彌補(bǔ)補(bǔ)DSSDSS單單純純依依靠靠模模型型技技術(shù)術(shù)與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理技技術(shù)，以及用戶高度卷入而可能出現(xiàn)意向性偏差的缺陷。術(shù)，以及用戶高度卷入而可能出現(xiàn)意向性偏差的缺陷。3第3頁，共109頁。課程目的課程目的 智智能能決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)是是將將人人工工智智能能技技術(shù)術(shù)引引入入決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)而而形形成成的的一一種種新新型型信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。研研究究和和利利用用智智能能決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)對對于于增增強(qiáng)強(qiáng)知知識識開開發(fā)發(fā)和和利利用用能能力力、改改善善決決策策的的智智能能化化水水平平、提提高高系系

4、統(tǒng)統(tǒng)的的應(yīng)應(yīng)用用效效果果具具有有重重要要理理論論意意義義和和實(shí)實(shí)際際價(jià)價(jià)值值。希希望望通通過過本本課課程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，了了解解和和初初步步掌掌握握與與IDSSIDSS有關(guān)的各種新技術(shù)，洞察解決問題的途徑。有關(guān)的各種新技術(shù)，洞察解決問題的途徑。4第4頁，共109頁。參考書目參考書目1、黃梯云黃梯云智能決策支持系統(tǒng)電子工業(yè)出版社智能決策支持系統(tǒng)電子工業(yè)出版社2、尹朝慶、尹皓尹朝慶、尹皓人工智能與專家系統(tǒng)中國水人工智能與專家系統(tǒng)中國水利水電出版社利水電出版社3、楊善林、倪志偉、楊善林、倪志偉機(jī)器學(xué)習(xí)與智能決策支持系機(jī)器學(xué)習(xí)與智能決策支持系統(tǒng)科學(xué)出版社統(tǒng)科學(xué)出版社5第5頁，共109頁。一、決策支持系統(tǒng)（

5、一、決策支持系統(tǒng)（DSSDSS）概述）概述1 1.1 .1 決策的基本內(nèi)容決策的基本內(nèi)容 1.2 1.2 決策的基本原理決策的基本原理1.3 1.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況 1.4 1.4 決策支持系統(tǒng)的基本概念決策支持系統(tǒng)的基本概念 6第6頁，共109頁。自從有了人，就有了人的決策活動：自從有了人，就有了人的決策活動：（1 1）田忌賽馬的故事）田忌賽馬的故事 （2 2）三分天下的故事）三分天下的故事 （3 3）皇宮重建的故事）皇宮重建的故事7第7頁，共109頁。雖然，歷史上國內(nèi)外許多決策活動是很有效的，其決策思雖然，歷史上國內(nèi)外許多決策活動是很有效的，其決策思想，從現(xiàn)代

6、科學(xué)來分析也是很科學(xué)的。但是，這些決策在很想，從現(xiàn)代科學(xué)來分析也是很科學(xué)的。但是，這些決策在很大程度上依靠決策者的智慧與經(jīng)驗(yàn)，取決于他們的個(gè)人知識大程度上依靠決策者的智慧與經(jīng)驗(yàn)，取決于他們的個(gè)人知識與才能。因此，一般認(rèn)為這樣的決策稱為經(jīng)驗(yàn)決策。與才能。因此，一般認(rèn)為這樣的決策稱為經(jīng)驗(yàn)決策。8第8頁，共109頁。2020世世紀(jì)紀(jì)5050年年代代，由由于于世世界界政政治治、軍軍事事、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)生生了了很很大大的的變變化化，現(xiàn)現(xiàn)代代化化社社會會化化大大生生產(chǎn)產(chǎn)和和現(xiàn)現(xiàn)代代科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)的的飛飛速速發(fā)發(fā)展展。對對“決決策策”提提出出了了更更高高要要求求，迫迫切切要要求求經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)

7、決決策策向向科科學(xué)學(xué)化化的的方方向向發(fā)發(fā)展展，迫迫切切要要求求發(fā)發(fā)展展一一種種以以決決策策活活動動為為研研究究內(nèi)內(nèi)容容，以以科科學(xué)學(xué)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的科科學(xué)學(xué)決決策策理理論論和和方方法法，進(jìn)進(jìn)而而決決策策從從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)決決策策發(fā)發(fā)展展為科學(xué)決策。為科學(xué)決策。9第9頁，共109頁。1.1 1.1 決策的基本內(nèi)容決策的基本內(nèi)容u 宏觀決策宏觀決策u 微觀決策（例：企業(yè)決策）微觀決策（例：企業(yè)決策）市場需求進(jìn)行預(yù)測。市場需求進(jìn)行預(yù)測。市場營銷進(jìn)行決策。市場營銷進(jìn)行決策。產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行決策。產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行決策。物料采購進(jìn)行決策。物料采購進(jìn)行決策。決策方案全面預(yù)算。決策方案全面預(yù)算。10第10頁，共109頁。1

8、.2 1.2 決策的基本原理決策的基本原理 決決策策，廣廣義義上上說說，是是一一個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題、分分析析問問題題、解解決決問問題題的的全全過過程程，是是為為了了達(dá)達(dá)到到一一個(gè)個(gè)或或若若干干個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)而而從從眾眾多多可可供選擇的行動方案中進(jìn)行選擇并付諸實(shí)施的過程。供選擇的行動方案中進(jìn)行選擇并付諸實(shí)施的過程。11第11頁，共109頁。1.2.1 1.2.1 決策程序決策程序1 1）確定決策目標(biāo)）確定決策目標(biāo) 決決策策目目標(biāo)標(biāo)是是整整個(gè)個(gè)決決策策過過程程的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，是是科科學(xué)學(xué)決決策策的的重重要要一一步步。所所謂謂決決策策目目標(biāo)標(biāo)，是是指指在在一一定定的的條條件件下下決決策者期望達(dá)到的

9、理想狀態(tài)。策者期望達(dá)到的理想狀態(tài)。決決策策目目標(biāo)標(biāo)的的確確定定，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做到到技技術(shù)術(shù)上上的的先先進(jìn)進(jìn)性性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上上的合理性和客觀條件的可能性相結(jié)合。的合理性和客觀條件的可能性相結(jié)合。如果確定的目標(biāo)只有一個(gè)，則稱為單目標(biāo)決策；如果確定的目標(biāo)只有一個(gè)，則稱為單目標(biāo)決策；如果要確定的目標(biāo)有多個(gè)，則稱為多目標(biāo)決策。如果要確定的目標(biāo)有多個(gè)，則稱為多目標(biāo)決策。12第12頁，共109頁。2)2)擬定備選方案擬定備選方案 擬定備選方案就是針對已確定的決策目標(biāo)，制訂擬定備選方案就是針對已確定的決策目標(biāo)，制訂 出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務(wù)必出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務(wù)必 使現(xiàn)有的人

10、力、物力和財(cái)力資源得到最合理、最使現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力資源得到最合理、最 充分的利用。充分的利用。3 3）計(jì)算方案效益）計(jì)算方案效益 匯集出各備選方案下的相關(guān)成本和收入，就可確匯集出各備選方案下的相關(guān)成本和收入，就可確 定出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。然后，通過對定出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。然后，通過對 比，排出各方案的優(yōu)劣次序，以供決策者進(jìn)行選比，排出各方案的優(yōu)劣次序，以供決策者進(jìn)行選 擇。擇。13第13頁，共109頁。4 4）確定最優(yōu)方案）確定最優(yōu)方案最優(yōu)方案的確定，即是決策者的行動。最優(yōu)方案的確定，即是決策者的行動。14第14頁，共109頁。1.2.2 1.2.2 決策分類決策分類l按

11、決策的重要性通常將決策分為戰(zhàn)略（規(guī)劃）、戰(zhàn)役（管按決策的重要性通常將決策分為戰(zhàn)略（規(guī)劃）、戰(zhàn)役（管理）和戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù)）決策。理）和戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù)）決策。l按決策的結(jié)構(gòu)將決策分為程序決策和非程序決策。按決策的結(jié)構(gòu)將決策分為程序決策和非程序決策。l按決策的性質(zhì)將決策分為定量決策和定性決策。按決策的性質(zhì)將決策分為定量決策和定性決策。l按決策的環(huán)境將決策問題分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和按決策的環(huán)境將決策問題分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。非確定型決策。l按決策連續(xù)性將決策問題分為單項(xiàng)決策和序貫決策。按決策連續(xù)性將決策問題分為單項(xiàng)決策和序貫決策。15第15頁，共109頁。1.2.3 1.2.3 決策

12、準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則決決策策時(shí)時(shí)，為為了了評評價(jià)價(jià)不不同同備備選選方方案案效效果果的的好好壞壞，就就要要擬擬定定出出相相應(yīng)應(yīng)的的評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決決策策準(zhǔn)準(zhǔn)則則。對對于于不不同同類類型型的的決決策策問問題題，應(yīng)采用不同的決策準(zhǔn)則。應(yīng)采用不同的決策準(zhǔn)則。16第16頁，共109頁。1.2.4 1.2.4 確定型決策確定型決策 確確定定型型決決策策主主要要用用于于解解決決決決策策的的狀狀態(tài)態(tài)空空間間是是唯唯一一確確定定的的，不包含有隨機(jī)因素影響和作用的決策問題。不包含有隨機(jī)因素影響和作用的決策問題。17第17頁，共109頁。例例1 11 1、某某種種原原材材料料在在市市近近段段時(shí)時(shí)間間比比較較暢暢銷銷，如如

13、果果能能夠夠及及時(shí)時(shí)購購買買并并進(jìn)進(jìn)行行加加工工出出售售的的話話，就就能能夠夠賺賺得得相相關(guān)關(guān)好好的的利利潤潤。于于是是市市某某企企業(yè)業(yè)考考慮慮從從18001800公公里里以以外外的的地地采采購購一一批批原原材材料料進(jìn)進(jìn)行行加加工工出出售售，計(jì)計(jì)劃劃采采購購400400噸噸。每每噸噸的的收收購購價(jià)價(jià)格格為為12001200元。從地運(yùn)往市的運(yùn)輸方案有兩個(gè)。元。從地運(yùn)往市的運(yùn)輸方案有兩個(gè)。18第18頁，共109頁。l方方案案一一：采采用用鐵鐵路路普普通通車車運(yùn)運(yùn)輸輸，平平均均每每噸噸每每公公里里運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)為為0.40.4元，損壞率為元，損壞率為10%10%，售出價(jià)格為每噸，售出價(jià)格為每噸220022

14、00元；元；l方方案案二二：采采用用高高速速公公路路運(yùn)運(yùn)輸輸，平平均均每每噸噸每每公公里里運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)為為0.60.6元，損壞率為元，損壞率為 2%2%，售出價(jià)格也為每噸，售出價(jià)格也為每噸22002200元；元；19第19頁，共109頁?？紤]到還有加工等費(fèi)用的存在，企業(yè)決定只有當(dāng)銷售考慮到還有加工等費(fèi)用的存在，企業(yè)決定只有當(dāng)銷售收入扣除原材料的采購成本和運(yùn)輸成本后的總收益超過收入扣除原材料的采購成本和運(yùn)輸成本后的總收益超過20000 20000 元時(shí)才可以采購。在銷售不成問題的情況下，該元時(shí)才可以采購。在銷售不成問題的情況下，該企業(yè)是否應(yīng)采購這批原材料？若采購，應(yīng)采用哪種運(yùn)輸企業(yè)是否應(yīng)采購這批原材

15、料？若采購，應(yīng)采用哪種運(yùn)輸方式？方式？20第20頁，共109頁。解：解：方案一的收益：方案一的收益：方案二的收益：方案二的收益：根據(jù)企業(yè)的收益規(guī)定和收益比較，可以確定企業(yè)應(yīng)采購這批原根據(jù)企業(yè)的收益規(guī)定和收益比較，可以確定企業(yè)應(yīng)采購這批原材料，并應(yīng)取運(yùn)輸方案一為最佳的運(yùn)輸方式。材料，并應(yīng)取運(yùn)輸方案一為最佳的運(yùn)輸方式。21第21頁，共109頁。例例1212、某某公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)I I型型、IIII型型和和IIIIII型型等等三三種種產(chǎn)產(chǎn)品品，計(jì)計(jì)劃劃期預(yù)計(jì)銷量及成本、單價(jià)數(shù)據(jù)資料如表期預(yù)計(jì)銷量及成本、單價(jià)數(shù)據(jù)資料如表1-11-1所示：所示：表表 1 1 1 1、三種產(chǎn)品計(jì)劃期的預(yù)計(jì)銷量、成本及單價(jià)

16、、三種產(chǎn)品計(jì)劃期的預(yù)計(jì)銷量、成本及單價(jià)I I型型IIII型型IIIIII型型預(yù)預(yù) 計(jì)計(jì) 銷銷 量量10001000件件15001500件件20002000件件單單 位位 售售 價(jià)價(jià)3535元元1010元元2525元元單位變動成本單位變動成本2828元元6 6元元1616元元固定成本總額固定成本總額1550015500元元22第22頁，共109頁。試對各產(chǎn)品的保本產(chǎn)量進(jìn)行決策。試對各產(chǎn)品的保本產(chǎn)量進(jìn)行決策。解解：在在這這一一問問題題中中可可以以采采用用加加權(quán)權(quán)平平均均邊邊際際貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率的的方方法法來來進(jìn)進(jìn)行行保保本本點(diǎn)點(diǎn)的的確確定定。依依據(jù)據(jù)表表1-1 1-1 的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過過計(jì)計(jì)算算即即

17、可可得得到三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率，如表到三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率，如表1-2 1-2 所示。所示。23第23頁，共109頁。表表1 1 2 2、三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率、三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率根據(jù)表根據(jù)表1-2，計(jì)算加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率和綜合保本銷，計(jì)算加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率和綜合保本銷售額。售額。單位邊際貢獻(xiàn)單位邊際貢獻(xiàn) 邊際貢獻(xiàn)率邊際貢獻(xiàn)率100000100000單位：元單位：元I I 型型II II 型型IIIIII型型合計(jì)合計(jì)7 74 49 920%20%40%40%36%36%銷銷 售售 額額350003500015000150005000050000銷售比重銷售比重35%35%15%15%50%50

18、%100%100%24第24頁，共109頁。加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率=綜綜合合保保本本銷銷售售額額=固固定定成成本本總總額額加加權(quán)權(quán)平平均均邊邊際際貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率=1550031%=50000=1550031%=50000（元）。（元）。綜綜合合保保本本銷銷售售額額確確定定后后，可可按按各各種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售比比重重和和單單位售價(jià)計(jì)算各產(chǎn)品的保本點(diǎn)：位售價(jià)計(jì)算各產(chǎn)品的保本點(diǎn)：某種產(chǎn)品保本銷售額某種產(chǎn)品保本銷售額=各產(chǎn)品綜合保本銷售額各產(chǎn)品綜合保本銷售額 該種產(chǎn)品銷售比重；該種產(chǎn)品銷售比重；25第25頁，共109頁。某種產(chǎn)品保本銷售量某種產(chǎn)品保本銷售量=某種產(chǎn)品的保本銷售額某種產(chǎn)

19、品的保本銷售額 某種產(chǎn)品單位售價(jià)。某種產(chǎn)品單位售價(jià)。因此，本例中三種產(chǎn)品的保本點(diǎn)分別為：因此，本例中三種產(chǎn)品的保本點(diǎn)分別為：I型產(chǎn)品保本銷售額型產(chǎn)品保本銷售額=5000035%=17500元，元，I型產(chǎn)品保本銷售量型產(chǎn)品保本銷售量=1750035=500件；件；26第26頁，共109頁。II II 型產(chǎn)品保本銷售額型產(chǎn)品保本銷售額=5000015%=7500=5000015%=7500元，元，保本銷售量保本銷售量=750010=750=750010=750件；件；III III型產(chǎn)品保本銷售額型產(chǎn)品保本銷售額=5000050%=25000=5000050%=25000元，元，保本銷售量保本銷售

20、量=2500025=1000=2500025=1000件。件。27第27頁，共109頁。1.2.5 1.2.5 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型型決決策策，也也稱稱隨隨機(jī)機(jī)型型決決策策，或或又又稱稱統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)型型決決策策。風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型型決決策策主主要要用用于于解解決決決決策策的的狀狀態(tài)態(tài)有有兩兩種種或或兩兩種種以以上上的的可可能能情情況況出出現(xiàn)現(xiàn)，每每種種狀狀態(tài)態(tài)出出現(xiàn)現(xiàn)的的可可能能性性帶帶有有一一定定的的不不確確定定性性或或隨隨機(jī)機(jī)性性，但但決決策策者者能能夠夠通通過過統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)算算或或統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)推推斷斷估估算算出出各各種種狀狀態(tài)態(tài)出出現(xiàn)現(xiàn)的的概率大小的決策問題。概率大小的決策問題。28第28頁

21、，共109頁。l最大可能性準(zhǔn)則最大可能性準(zhǔn)則 一一個(gè)個(gè)事事件件的的概概率率越越大大，則則該該事事件件發(fā)發(fā)生生的的可可能能性性就就越越大大。因因此此，可可以以在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型型決決策策問問題題中中選選擇擇一一個(gè)個(gè)概概率率最最大大的的狀狀態(tài)進(jìn)行決策，而不考慮其它狀態(tài)。態(tài)進(jìn)行決策，而不考慮其它狀態(tài)。l最大收益期望值準(zhǔn)則（最大收益期望值準(zhǔn)則（EMVEMV準(zhǔn)則）準(zhǔn)則）所所謂謂最最大大收收益益期期望望值值準(zhǔn)準(zhǔn)則則，就就是是先先計(jì)計(jì)算算出出每每個(gè)個(gè)可可供供選選擇擇方案的期望收益值，然后比較選優(yōu)。方案的期望收益值，然后比較選優(yōu)。29第29頁，共109頁。采采用用該該準(zhǔn)準(zhǔn)則則進(jìn)進(jìn)行行決決策策時(shí)時(shí)，先先計(jì)計(jì)算算每每

22、個(gè)個(gè)方方案案 的的收收益（或損失）期望值：益（或損失）期望值：其其中中是是 采采取取方方案案 時(shí)時(shí)在在狀狀態(tài)態(tài) 下下的的收收益益函函數(shù)數(shù)或收益值（或損失函數(shù)，損失值）；或收益值（或損失函數(shù)，損失值）；是狀態(tài)是狀態(tài) 出現(xiàn)的先驗(yàn)概率。出現(xiàn)的先驗(yàn)概率。30第30頁，共109頁。然后比較然后比較 的期望值。對于最大收益決策問題，有的期望值。對于最大收益決策問題，有 對于最小損失決策問題，有對于最小損失決策問題，有31第31頁，共109頁。例例1 13 3、某某企企業(yè)業(yè)在在確確定定下下一一個(gè)個(gè)計(jì)計(jì)劃劃期期內(nèi)內(nèi)的的產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)批批量量時(shí)時(shí)，根根據(jù)據(jù)以以往往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及及市市場場調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果，得得

23、到到了了產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷路路好好、銷銷路路一一般般和和銷銷路路差差三三種種狀狀態(tài)態(tài)下下的的概概率率分分別別為為0.30.3，0.50.5和和0.20.2；現(xiàn)現(xiàn)有有大大、中中、小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)的的三三種種可可供供選選擇擇的的行行動動方方案案，并并且且已已知知三三種種方方案案下下的的投投資資金金額額及及三三種種狀狀態(tài)態(tài)下下的的收收益益值值（負(fù)負(fù)數(shù)數(shù)表表示示損損失失值值），均均列列于于表表1-31-3中中。試試問問應(yīng)應(yīng)取取何種行動方案？何種行動方案？32第32頁，共109頁。表表 1 1 3 3 三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值 產(chǎn)產(chǎn) 品品 銷銷 路路

24、s1s1（好好)10102020141412128 8181812128 85 5161610106 6狀態(tài)狀態(tài)收益收益（損失）（損失）值值投資額投資額行動方案行動方案單位：萬元單位：萬元A1A1（大批量）大批量）A2A2（中批量）中批量）A3A3（小批量）小批量）P(s1)=0.3P(s1)=0.3P(s2)=0.5P(s2)=0.5s2s2（一般）一般）s3s3（差）差）P(s3)=0.2P(s3)=0.233第33頁，共109頁。解解:按最大收益期望值計(jì)算：按最大收益期望值計(jì)算：再分別減去各方案的投資金額，得到再分別減去各方案的投資金額，得到故應(yīng)選擇方案故應(yīng)選擇方案 （小批量生產(chǎn)）為最優(yōu)

25、方案。（小批量生產(chǎn)）為最優(yōu)方案。34第34頁，共109頁。l決策樹（決策樹（Decision TreeDecision Tree）法法決策樹是決策分析中最常用的方法之一，它提供了決策樹是決策分析中最常用的方法之一，它提供了對問題的決策選擇和隨機(jī)事件的圖形表示，使用起對問題的決策選擇和隨機(jī)事件的圖形表示，使用起來直觀方便，而且可以有效地解決比較復(fù)雜的決策來直觀方便，而且可以有效地解決比較復(fù)雜的決策問題。問題。35第35頁，共109頁。決決策策節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)用用方方塊塊“”表表示示，代代表表在在這這一一點(diǎn)點(diǎn)上上需需要進(jìn)行決策；要進(jìn)行決策；機(jī)機(jī)會會節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)用用圓圓圈圈“”表表示示，代代表表在在這這一一點(diǎn)點(diǎn)

26、上上會會發(fā)生隨機(jī)事件；發(fā)生隨機(jī)事件；樹樹枝枝用用線線段段“”“”表表示示，代代表表一一個(gè)個(gè)決決策策的的方方案案分分枝；樹梢用三角形枝；樹梢用三角形“”表示，代表最后的結(jié)果。表示，代表最后的結(jié)果。36第36頁，共109頁。利用決策樹法進(jìn)行決策，具體步驟是：利用決策樹法進(jìn)行決策，具體步驟是：畫出決策樹。按照從左到右的順序畫決策樹，畫決策畫出決策樹。按照從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹的過程本身就是一個(gè)對決策問題進(jìn)一步進(jìn)行探索的樹的過程本身就是一個(gè)對決策問題進(jìn)一步進(jìn)行探索的過程；過程；按從右到左的順序，計(jì)算各方案的損益期望值，并將按從右到左的順序，計(jì)算各方案的損益期望值，并將結(jié)果標(biāo)注在相應(yīng)的機(jī)會節(jié)點(diǎn)

27、上；結(jié)果標(biāo)注在相應(yīng)的機(jī)會節(jié)點(diǎn)上；選擇收益期望值最大的（或損失期望值最小的）作為選擇收益期望值最大的（或損失期望值最小的）作為最優(yōu)方案，并將其期望值標(biāo)注在決策節(jié)點(diǎn)處，同時(shí)將最優(yōu)方案，并將其期望值標(biāo)注在決策節(jié)點(diǎn)處，同時(shí)將不考慮的方案分枝剪掉。不考慮的方案分枝剪掉。37第37頁，共109頁。例例1 14 4、某供應(yīng)商要參加一次采購的競標(biāo)，準(zhǔn)備標(biāo)書某供應(yīng)商要參加一次采購的競標(biāo)，準(zhǔn)備標(biāo)書及相關(guān)工作需要花費(fèi)及相關(guān)工作需要花費(fèi)5,0005,000元，如果競標(biāo)成功的話，可元，如果競標(biāo)成功的話，可以獲得價(jià)值以獲得價(jià)值 95,00095,000元的合同。根據(jù)該供應(yīng)商以往的投元的合同。根據(jù)該供應(yīng)商以往的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和公

28、司對利潤的要求，可能采取的方案，各方標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和公司對利潤的要求，可能采取的方案，各方案的損益值和競標(biāo)成功的概率如表案的損益值和競標(biāo)成功的概率如表1 14 4所示。所示。38第38頁，共109頁。表表 1 1 4 4 各方案的損益值和競標(biāo)成功的概率各方案的損益值和競標(biāo)成功的概率 試問該供應(yīng)商是否應(yīng)該參加競標(biāo)？如參加，則應(yīng)取何試問該供應(yīng)商是否應(yīng)該參加競標(biāo)？如參加，則應(yīng)取何 種競標(biāo)方案？種競標(biāo)方案？競標(biāo)方案競標(biāo)方案 競標(biāo)成功概率競標(biāo)成功概率不投標(biāo)不投標(biāo)0 00 00 0出出 價(jià)價(jià)115,000115,00015,00015,000-5,000-5,00086%86%出出 價(jià)價(jià)120,000120,00

29、020,00020,000-5,000-5,00058%58%出出 價(jià)價(jià)125,000125,00025,00025,000-5,000-5,00037%37%狀態(tài)狀態(tài)損益值損益值競標(biāo)成功競標(biāo)成功競標(biāo)失敗競標(biāo)失敗39第39頁，共109頁。解：用決策樹表示該供應(yīng)商決定是否競標(biāo)的決策過解：用決策樹表示該供應(yīng)商決定是否競標(biāo)的決策過 程如圖程如圖1-11-1所示。所示。40第40頁，共109頁。構(gòu)建了決策樹并添加了數(shù)據(jù)后，現(xiàn)在就可以對問題進(jìn)構(gòu)建了決策樹并添加了數(shù)據(jù)后，現(xiàn)在就可以對問題進(jìn)行分析了。從決策樹的右邊開始，首先計(jì)算最右邊的行分析了。從決策樹的右邊開始，首先計(jì)算最右邊的機(jī)會節(jié)點(diǎn)的損益期望值，在本

30、例中為節(jié)點(diǎn)機(jī)會節(jié)點(diǎn)的損益期望值，在本例中為節(jié)點(diǎn)b b、c c 和和d d。對于節(jié)點(diǎn)對于節(jié)點(diǎn) b b，損益期望值損益期望值=；對于節(jié)點(diǎn)對于節(jié)點(diǎn)c c，損益期望值損益期望值=；對于節(jié)點(diǎn)對于節(jié)點(diǎn)d d，損益期望值損益期望值=。41第41頁，共109頁。然后，將這些數(shù)值寫在節(jié)點(diǎn)的上方，如圖然后，將這些數(shù)值寫在節(jié)點(diǎn)的上方，如圖1-21-2示。示。圖圖1 1 2 2 決策樹的最終計(jì)算結(jié)果決策樹的最終計(jì)算結(jié)果42第42頁，共109頁。1.2.6 1.2.6 非確定型決策非確定型決策1 1）最大最小決策準(zhǔn)則（瓦爾德準(zhǔn)則：）最大最小決策準(zhǔn)則（瓦爾德準(zhǔn)則：Wald Decision Wald Decision C

31、riterionCriterion）這種決策準(zhǔn)則是從各方案的最小收益值中選擇最大的這種決策準(zhǔn)則是從各方案的最小收益值中選擇最大的對應(yīng)方案作為最優(yōu)方案，所以也稱為對應(yīng)方案作為最優(yōu)方案，所以也稱為“小中取大小中取大”法。法。其數(shù)學(xué)表達(dá)形式為其數(shù)學(xué)表達(dá)形式為 其中其中 是在不同環(huán)境狀態(tài)下采用不同備選方案的收是在不同環(huán)境狀態(tài)下采用不同備選方案的收43第43頁，共109頁。益值，取與益值，取與 所對應(yīng)的備選方案所對應(yīng)的備選方案 ，作為最優(yōu)決策，作為最優(yōu)決策方案方案 。通常，對應(yīng)的決策矩陣形式為：。通常，對應(yīng)的決策矩陣形式為：注意，若決策注意，若決策矩陣中給出的矩陣中給出的是損失值，則是損失值，則悲觀決策

32、準(zhǔn)則悲觀決策準(zhǔn)則應(yīng)采用最小最應(yīng)采用最小最大準(zhǔn)則。大準(zhǔn)則。44第44頁，共109頁。2 2）最大最大決策準(zhǔn)則最大最大決策準(zhǔn)則 這這是是一一種種決決策策者者對對客客觀觀情情況況總總是是抱抱樂樂觀觀態(tài)態(tài)度度的的決決策策方方法法，所所以以也稱樂觀決策準(zhǔn)則。用數(shù)學(xué)形式表示，即也稱樂觀決策準(zhǔn)則。用數(shù)學(xué)形式表示，即:故也稱這種方法為故也稱這種方法為“大中取大大中取大”法。法。注注意意，如如果果給給出出的的是是損損失失矩矩陣陣，則則樂樂觀觀決決策策準(zhǔn)準(zhǔn)則則法法應(yīng)應(yīng)是是最最小小最小準(zhǔn)則。最小準(zhǔn)則。45第45頁，共109頁。3 3）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（赫威茲準(zhǔn)則：）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（赫威茲準(zhǔn)則：Hurwicz Decisi

33、on Hurwicz Decision CriterionCriterion）這是一種折衷的決策準(zhǔn)則，即決策者對客觀條件的這是一種折衷的決策準(zhǔn)則，即決策者對客觀條件的估計(jì)既不過于樂觀也不過于悲觀，主張一種平衡。通估計(jì)既不過于樂觀也不過于悲觀，主張一種平衡。通常是用一個(gè)表示樂觀程度的系數(shù)常是用一個(gè)表示樂觀程度的系數(shù) 來進(jìn)行平來進(jìn)行平衡。用下式進(jìn)行計(jì)算：衡。用下式進(jìn)行計(jì)算：46第46頁，共109頁。然后比較然后比較 的值，得到的值，得到 注意，考慮損失矩陣注意，考慮損失矩陣 ，則按下式計(jì)算：，則按下式計(jì)算：然后比較然后比較 ，得到得到 47第47頁，共109頁。4）最小機(jī)會損失準(zhǔn)則（沙萬奇準(zhǔn)則：最

34、小機(jī)會損失準(zhǔn)則（沙萬奇準(zhǔn)則：Savage Decision Savage Decision CriterionCriterion）最小機(jī)會損失準(zhǔn)則，又稱為最小遺憾值或后悔值準(zhǔn)則，最小機(jī)會損失準(zhǔn)則，又稱為最小遺憾值或后悔值準(zhǔn)則，也稱為最小后悔值法，簡稱后悔值法。步驟如下：也稱為最小后悔值法，簡稱后悔值法。步驟如下：（1 1）根據(jù)收益矩陣求得相應(yīng)的機(jī)會損失矩陣。先從收益）根據(jù)收益矩陣求得相應(yīng)的機(jī)會損失矩陣。先從收益 矩陣（矩陣（）中找出每列的最大元素）中找出每列的最大元素 ，然后用各列的最大然后用各列的最大 元素分別減去該列中各元素得到：元素分別減去該列中各元素得到：48第48頁，共109頁。注意

35、：若原決策矩陣中給出的元素表示損失，則應(yīng)先從該損失矩注意：若原決策矩陣中給出的元素表示損失，則應(yīng)先從該損失矩陣（陣（）中找出每列的最小元素）中找出每列的最小元素 然后再用各列的元然后再用各列的元素分別減去對應(yīng)列的素分別減去對應(yīng)列的 ，得到：，得到：（2 2）對機(jī)會損失矩陣按悲觀決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策。）對機(jī)會損失矩陣按悲觀決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策。按最小最大準(zhǔn)則計(jì)算得按最小最大準(zhǔn)則計(jì)算得 ，從而它所，從而它所對應(yīng)的對應(yīng)的 ，即為后悔值法的，即為后悔值法的 。49第49頁，共109頁。5 5）等可能性準(zhǔn)則（拉普拉斯準(zhǔn)則）等可能性準(zhǔn)則（拉普拉斯準(zhǔn)則 Laplace CriterionLaplace Criter

36、ion）在非確定型的決策過程中，對一收益矩陣，由于決策在非確定型的決策過程中，對一收益矩陣，由于決策者不能肯定哪種狀態(tài)容易出現(xiàn)，所以采取者不能肯定哪種狀態(tài)容易出現(xiàn)，所以采取“一視同仁一視同仁”的的態(tài)度，即認(rèn)為它們出現(xiàn)的可能性都是相等的。具體決策態(tài)度，即認(rèn)為它們出現(xiàn)的可能性都是相等的。具體決策過程為：過程為：50第50頁，共109頁。（1 1）令）令（2 2）計(jì)算各方案的收益期望值）計(jì)算各方案的收益期望值（3 3）比較）比較 所對應(yīng)的所對應(yīng)的 ，即為即為 。注意：若考慮的是損失函數(shù)或損失矩陣，則應(yīng)比較選注意：若考慮的是損失函數(shù)或損失矩陣，則應(yīng)比較選 擇最小損失期望值。擇最小損失期望值。51第51

37、頁，共109頁。例例1 15 5、某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種推銷方案：讓利、某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種推銷方案：讓利銷售、送貨上門和不采取措施。未來市場可能有暢銷、一銷售、送貨上門和不采取措施。未來市場可能有暢銷、一般和滯銷三種狀態(tài)，但不能確定究竟會出現(xiàn)哪種狀態(tài)，也般和滯銷三種狀態(tài)，但不能確定究竟會出現(xiàn)哪種狀態(tài)，也不能判明各種狀態(tài)發(fā)生的可能性。決策者估計(jì)出各種銷售不能判明各種狀態(tài)發(fā)生的可能性。決策者估計(jì)出各種銷售情況下，采取各種方案的贏利，如表情況下，采取各種方案的贏利，如表1 15 5所示。試問應(yīng)采取所示。試問應(yīng)采取何種推銷方案？何種推銷方案？52第52頁，共109頁。推銷方案推銷方案（

38、暢銷）（暢銷）（一般）（一般）（滯銷）（滯銷）（讓利銷售）（讓利銷售）6010-6（送貨上門）（送貨上門）30250（不采取措施）（不采取措施）101010盈利盈利市場市場情況情況表表1-5 1-5 三種方案在未來市場上的盈利三種方案在未來市場上的盈利單位：萬元單位：萬元53第53頁，共109頁。（1 1）最大最小決策準(zhǔn)則）最大最小決策準(zhǔn)則 根根據(jù)據(jù)最最大大最最小小決決策策準(zhǔn)準(zhǔn)則則，先先從從收收益益矩矩陣陣地地各各行行中中挑挑選選出出收收益益值值最最小小的的，列列在在決決策策表表中中，然然后后再再從從這這一一列列中中找找出出最最大大值值。計(jì)計(jì)算結(jié)果列于表算結(jié)果列于表1-61-6中。中。54第5

39、4頁，共109頁。通過比較可知，應(yīng)選擇方案通過比較可知，應(yīng)選擇方案 作為最優(yōu)方案。作為最優(yōu)方案。55第55頁，共109頁。（2 2）最大最大決策準(zhǔn)則）最大最大決策準(zhǔn)則 根根據(jù)據(jù)最最大大最最大大決決策策準(zhǔn)準(zhǔn)則則，先先從從收收益益矩矩陣陣中中的的各各行行中中挑挑選選出出收收益益最最大大的的，然然后后再再從從該該列列中中找找出出最最大大值值。計(jì)計(jì)算算 結(jié)結(jié)果果列列于于表表1 16 6中。故選擇中。故選擇1 1為最優(yōu)方案。為最優(yōu)方案。56第56頁，共109頁。（3 3）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則選樂觀系數(shù)選樂觀系數(shù)=0.6=0.6，而，而1-1-=0.4=0.4，根據(jù)樂觀系數(shù)準(zhǔn)則，根據(jù)樂觀系數(shù)準(zhǔn)則得到

40、得到 故選擇故選擇1 1為最優(yōu)方案。為最優(yōu)方案。57第57頁，共109頁。（4 4）最小機(jī)會損失準(zhǔn)則）最小機(jī)會損失準(zhǔn)則 根據(jù)最小機(jī)會損失準(zhǔn)則計(jì)算后悔值根據(jù)最小機(jī)會損失準(zhǔn)則計(jì)算后悔值 ，然后計(jì)算出然后計(jì)算出 ，計(jì)算結(jié)果列于表計(jì)算結(jié)果列于表1-71-7中。中。58第58頁，共109頁。59第59頁，共109頁。（5 5）等可能性準(zhǔn)則）等可能性準(zhǔn)則 每個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率每個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率 ，計(jì)算各方案，計(jì)算各方案 的收益的收益期望值：期望值：從而最大收益期望值為從而最大收益期望值為21.321.3，故應(yīng)選擇方案，故應(yīng)選擇方案 作為最優(yōu)方案。作為最優(yōu)方案。60第60頁，共109頁。1.3 1.3 決策支

41、持系統(tǒng)的發(fā)展概況決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用曾經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展階段：計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用曾經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展階段：1)1)電子數(shù)據(jù)處理（電子數(shù)據(jù)處理（EDPEDP）階段）階段 (Electrical Data ProcessingElectrical Data Processing，簡稱為，簡稱為EDPEDP階段階段)這這一一階階段段從從上上一一世世紀(jì)紀(jì)5050年年代代中中期期起起，主主要要是是利利用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)代代替人工，成批處理大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)，所以也稱事務(wù)處理階段。替人工，成批處理大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)，所以也稱事務(wù)處理階段。61第61頁，共109頁。2)2)管理

42、信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MISMIS）階段）階段（Management Information SystemManagement Information System，簡稱為，簡稱為MISMIS階段）階段）這這一一階階段段從從上上一一世世紀(jì)紀(jì)6060年年代代中中期期起起，所所謂謂MISMIS，是是一一個(gè)個(gè)集集成成的的人人機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)，在在一一個(gè)個(gè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)里里由由人人和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合地地對對管管理理信信息進(jìn)行收集、存儲、傳遞、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。息進(jìn)行收集、存儲、傳遞、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。62第62頁，共109頁。)決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSSDSS）階段）階段 （

43、Decision Support SystemDecision Support System，簡稱為，簡稱為DSSDSS階段）階段）這這一一階階段段從從上上一一世世紀(jì)紀(jì)7070年年代代起起，所所謂謂DSSDSS，是是一一個(gè)個(gè)利利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和模模型型，幫幫助助決決策策人人員員解解決決非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化或或半半結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化決決策策問問題題的的人人機(jī)會話計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。機(jī)會話計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。63第63頁，共109頁。DSSDSS與與MISMIS之間的關(guān)系，主要有以下幾種觀點(diǎn)和看法：之間的關(guān)系，主要有以下幾種觀點(diǎn)和看法：1)DSS1)DSS是是MISMIS發(fā)發(fā)展展的的高高級級階階段段，是是計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)與與管

44、管理理結(jié)結(jié)合合 的的高級形式，而高級形式，而MISMIS只是計(jì)算機(jī)在管理中發(fā)揮作用的初級階段；只是計(jì)算機(jī)在管理中發(fā)揮作用的初級階段；2)2)DSSDSS與與MISMIS是是統(tǒng)統(tǒng)一一的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)中中兩兩個(gè)個(gè)不不同同但但又又相相互互聯(lián)聯(lián)系系、相互配合的組成部分；相互配合的組成部分；3)3)DSSDSS是是MISMIS的的一一部部分分，是是在在MISMIS基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上發(fā)發(fā)展展起起來來的的信信息息系系統(tǒng)；統(tǒng)；64第64頁，共109頁。4)4)MISMIS是是DSSDSS的的一一部部分分，因因?yàn)闉镈SSDSS比比MISMIS的的功功能能強(qiáng)強(qiáng)得得多多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了超過了MISMIS的實(shí)際水平和應(yīng)

45、用范圍；的實(shí)際水平和應(yīng)用范圍；5)5)DSSDSS與與MISMIS是是一一回回事事，它它們們是是從從不不同同的的角角度度、以以不不同同的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)來來研究決策活動的；研究決策活動的；6)6)DSSDSS與與MISMIS是是計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用于于管管理理活活動動中中的的兩兩個(gè)個(gè)不不同同的的發(fā)發(fā)展展階階段；段；7 7)DSSDSS是是多多年年來來計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)在在管管理理的的實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用中中發(fā)發(fā)展展起起來來的的一一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)獨(dú)立的新技術(shù)，主要用于支持決策活動。立的新技術(shù)，主要用于支持決策活動。65第65頁，共109頁。DSSDSS與與MISMIS之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系 1

46、 1）MISMIS收集、存儲組織機(jī)構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息，是收集、存儲組織機(jī)構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息，是DSSDSS工作的基礎(chǔ)，而工作的基礎(chǔ)，而DSSDSS能使能使MISMIS存儲的信息真正發(fā)揮支持決策的存儲的信息真正發(fā)揮支持決策的作用；作用；2 2）MISMIS可擔(dān)負(fù)起可擔(dān)負(fù)起DSSDSS決策反饋信息的收集工作，進(jìn)行決策效決策反饋信息的收集工作，進(jìn)行決策效果的檢驗(yàn)和評價(jià)，果的檢驗(yàn)和評價(jià)，DSSDSS經(jīng)過反復(fù)使用，可使所涉及的問題模式逐經(jīng)過反復(fù)使用，可使所涉及的問題模式逐步明確和結(jié)構(gòu)化，然后使其納入步明確和結(jié)構(gòu)化，然后使其納入MISMIS的工作范圍，為的工作范圍，為MISMIS的提高的提高和完善

47、指出方向；和完善指出方向；66第66頁，共109頁。DSSDSS與與MISMIS之間的主要區(qū)別：之間的主要區(qū)別：1 1）在完成任務(wù)方面）在完成任務(wù)方面 MIS MIS主要用于完成例行管理活動中相對穩(wěn)定的信息處主要用于完成例行管理活動中相對穩(wěn)定的信息處理，提供的報(bào)表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關(guān)；理，提供的報(bào)表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關(guān)；DSS DSS主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給出相關(guān)的結(jié)果，便于決策者探討問題、并做出判斷。出相關(guān)的結(jié)果，便于決策者探討問題、并做出判斷。67第67頁，共109頁。2）在系統(tǒng)目標(biāo)方面在系統(tǒng)目標(biāo)方面MISMI

48、S追求的主要目標(biāo)是高效性，即提高系統(tǒng)的工作效率追求的主要目標(biāo)是高效性，即提高系統(tǒng)的工作效率和效能；和效能；DSSDSS追求的主要目標(biāo)是有效性，即提高效益。追求的主要目標(biāo)是有效性，即提高效益。3 3）在求解問題性質(zhì)方面）在求解問題性質(zhì)方面MISMIS著重于解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題；著重于解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題；DSSDSS著重于解著重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題。決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題。68第68頁，共109頁。4）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想方面MISMIS強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；DSSDSS強(qiáng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ?/p>

49、、適應(yīng)性強(qiáng)的支持系統(tǒng)。調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應(yīng)性強(qiáng)的支持系統(tǒng)。5 5）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法方面）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法方面MISMIS要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)盡量附合實(shí)際要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)盡量附合實(shí)際情況；情況；DSSDSS要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)造力要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。等作用，使決策更加正確。69第69頁，共109頁。6 6）在運(yùn)行過程方面）在運(yùn)行過程方面MISMIS是人工干預(yù)趨于減少；是人工干預(yù)趨于減少；DSSDSS是以人機(jī)會話為主。是以人機(jī)會話為主。7 7）在數(shù)據(jù)處理方面）在數(shù)據(jù)處理方面MISMIS考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理

50、要求；考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理要求；DSSDSS考慮未來發(fā)展，進(jìn)行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理?？紤]未來發(fā)展，進(jìn)行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理。70第70頁，共109頁。8 8）在系統(tǒng)驅(qū)動方面）在系統(tǒng)驅(qū)動方面MISMIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；DSSDSS是以模型驅(qū)動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決是以模型驅(qū)動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。策的要求。9 9）在系統(tǒng)分析方面）在系統(tǒng)分析方面MISMIS分析側(cè)重于總體的信息需要；分析側(cè)重于總體的信息需要；DSSDSS分析側(cè)重于決策分析側(cè)重于決策者個(gè)人的需要。者個(gè)人的需要。71第7

51、1頁，共109頁。1010）在數(shù)據(jù)要求方面）在數(shù)據(jù)要求方面MISMIS要求保證數(shù)據(jù)的計(jì)算精度和傳遞速度；要求保證數(shù)據(jù)的計(jì)算精度和傳遞速度；DSSDSS考慮考慮的是總的趨勢性及綜合性指標(biāo)，對數(shù)據(jù)精度和傳遞的是總的趨勢性及綜合性指標(biāo)，對數(shù)據(jù)精度和傳遞速度要求次之。速度要求次之。72第72頁，共109頁。1.3.4 1.3.4 企業(yè)管理軟件新發(fā)展企業(yè)管理軟件新發(fā)展1 1）企業(yè)資源計(jì)劃（）企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning，ERPERP）ERP ERP是在是在MRPIIMRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。的基礎(chǔ)上發(fā)展

52、起來的。MRPIIMRPII主要考慮的主要考慮的 是一個(gè)企業(yè)的制造資源，是一個(gè)資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)。上個(gè)世是一個(gè)企業(yè)的制造資源，是一個(gè)資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)。上個(gè)世 紀(jì)紀(jì)9090年代初，美國年代初，美國GartnerGartner咨詢公司在總結(jié)咨詢公司在總結(jié)MRPIIMRPII軟件發(fā)軟件發(fā) 展趨勢時(shí)提出了展趨勢時(shí)提出了ERPERP的概念。的概念。73第73頁，共109頁。2 2）客戶關(guān)系管理）客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRMCustomer Relationship Management,CRM）CRM CRM 是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手

53、是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對相關(guān)工作流進(jìn)行重組，段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對相關(guān)工作流進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)的目的。以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)的目的。CRMCRM可歸納為三個(gè)層次：可歸納為三個(gè)層次：運(yùn)作層次的運(yùn)作層次的CRMCRM協(xié)作層次的協(xié)作層次的CRMCRM分析層次的分析層次的CRMCRM74第74頁，共109頁。3 3）供應(yīng)鏈管理（）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain ManagementSupply Chain Management，SCMSCM）供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘菄鷩@

54、繞核核心心企企業(yè)業(yè)，通通過過對對信信息息流流、物物流流、資資金金流流的的控控制制，從從采采購購原原材材料料開開始始，制制成成中中間間產(chǎn)產(chǎn)品品以以及及最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品，最最后后由由銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把產(chǎn)產(chǎn)品品送送到到消消費(fèi)費(fèi)者者手手中中的的將將供供應(yīng)應(yīng)商商、制制造造商商、分分銷銷商商、零零售售商商、直直到到最最終終用用戶戶連連成成一一個(gè)個(gè)整整體體的的功功能能網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模式式。它它是是一一個(gè)個(gè)范范圍圍更更廣廣的的企企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模式式，它它包包含含所所有有加加盟盟的的節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企企業(yè)業(yè)，從從原原材材料料的的供供應(yīng)應(yīng)開開始始，經(jīng)經(jīng)過過鏈鏈中中不不同同企企業(yè)業(yè)的的制制造造加加工工、組組裝裝、分

55、分銷銷等等過過程程直直到到最最終終用用戶。戶。75第75頁，共109頁。1.4 1.4 決策支持系統(tǒng)的基本概念決策支持系統(tǒng)的基本概念1.4.1 DSS1.4.1 DSS的基本定義的基本定義1.4.2 DSS1.4.2 DSS的主要功能的主要功能 1.4.3 DSS1.4.3 DSS的組成結(jié)構(gòu)的組成結(jié)構(gòu) 1.4.4 DSS1.4.4 DSS的分析與設(shè)計(jì)的分析與設(shè)計(jì) 1.4.5 DSS1.4.5 DSS研究與應(yīng)用研究與應(yīng)用 1.4.6 DSS1.4.6 DSS的未來和發(fā)展趨勢的未來和發(fā)展趨勢76第76頁，共109頁。1.4.1 DSS1.4.1 DSS的基本定義的基本定義根根據(jù)據(jù)決決策策問問題題的

56、的性性質(zhì)質(zhì)可可將將決決策策問問題題劃劃分分為為結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化問問題題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題三種。半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題三種。（1 1）結(jié)構(gòu)化問題）結(jié)構(gòu)化問題 對對某某一一決決策策過過程程的的環(huán)環(huán)境境和和原原則則，能能夠夠用用明明確確的的語語言言（數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)的的和和邏邏輯輯的的，定定量量的的或或定定性性的的）預(yù)預(yù)先先給給予予清清楚楚地地說說明明和和描描述述的的決決策策問題，稱為結(jié)構(gòu)化問題。問題，稱為結(jié)構(gòu)化問題。77第77頁，共109頁。（2 2）半結(jié)構(gòu)化問題）半結(jié)構(gòu)化問題有有一一定定的的決決策策規(guī)規(guī)則則，但但不不是是很很明明確確，也也可可以以建建立立適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡哪ＤＰ托蛠韥懋a(chǎn)產(chǎn)生生決決策策

57、方方案案，但但由由于于決決策策的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不精精確確或或不不全全，不不可可能能從從那那些些決決策策方方案案中中得得到到最最優(yōu)優(yōu)解解，只只能能得得到到相相對優(yōu)化的解，這樣的決策問題，稱為半結(jié)構(gòu)化問對優(yōu)化的解，這樣的決策問題，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。題。78第78頁，共109頁。（3 3）非結(jié)構(gòu)化問題）非結(jié)構(gòu)化問題 在決策過程中不可能用確定的模型或語言來進(jìn)行描述，在決策過程中不可能用確定的模型或語言來進(jìn)行描述，原因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的原因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的決策問題，稱為非結(jié)構(gòu)化問題。決策問題，稱為非結(jié)構(gòu)化問題。79第79頁，共109頁。表表1-11

58、-1不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性廠址選擇廠址選擇資金分配資金分配計(jì)劃計(jì)劃管理體管理體制確定制確定戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度廣告廣告部部署署業(yè)務(wù)性業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配選擇銷選擇銷售對象售對象面向面向決策決策面向面向信息信息面向面向數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題示例如表不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題示例如表1-8所示。所示。80第80頁，共109頁。DSSDSS的的定定義義：DSSDSS是是以以管管理理科科學(xué)學(xué)、運(yùn)運(yùn)籌籌學(xué)學(xué)和和控控制制論論等等為為理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)，以以信信息息處處理理、仿

59、仿真真技技術(shù)術(shù)和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)為為手手段段，綜綜合合運(yùn)運(yùn)用用信信息息和和數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型，輔輔助助決決策策者者解解決決半半結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化或或非非結(jié)構(gòu)化決策問題的人結(jié)構(gòu)化決策問題的人 機(jī)交互信息系統(tǒng)。機(jī)交互信息系統(tǒng)。81第81頁，共109頁。DSSDSS的主要特點(diǎn)是：的主要特點(diǎn)是：DSSDSS利用數(shù)據(jù)、方法和模型，追求決策的有效性，對決利用數(shù)據(jù)、方法和模型，追求決策的有效性，對決策活動提供支持；策活動提供支持；DSSDSS是以半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持為工作對是以半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持為工作對象的；象的；DSSDSS提供給各種管理層次的決策者使用；提供給各種管理層次

60、的決策者使用；DSSDSS是支持而不是代替管理判斷；是支持而不是代替管理判斷；DSSDSS的目標(biāo)是改善決策的效能的目標(biāo)是改善決策的效能，而不是決策的效率而不是決策的效率；DSSDSS進(jìn)行人機(jī)交互，進(jìn)行人機(jī)交互，DSSDSS要具有良好的人機(jī)接口，易于要具有良好的人機(jī)接口，易于使用。使用。82第82頁，共109頁。1.4.2 1.4.2 DSSDSS的主要功能的主要功能根據(jù)根據(jù)DSSDSS的特點(diǎn)，的特點(diǎn)，DSSDSS應(yīng)具有以下功能：應(yīng)具有以下功能：DSSDSS應(yīng)盡可能收集、存儲、處理并及時(shí)提供與決策有應(yīng)盡可能收集、存儲、處理并及時(shí)提供與決策有關(guān)的各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)；關(guān)的各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)；DSSDSS應(yīng)存

61、儲并及時(shí)提供常用的數(shù)學(xué)分析工具和有關(guān)模應(yīng)存儲并及時(shí)提供常用的數(shù)學(xué)分析工具和有關(guān)模型；型；83第83頁，共109頁。DSSDSS能能夠夠靈靈活活地地利利用用模模型型和和方方法法，對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行加加工工、匯匯總總和和分分析析，迅迅速速得得到到所所需需要要的的綜綜合合信信息息和和預(yù)預(yù)測測信信息息，幫幫助助、支支持持和和加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理人人員員完完成成半半結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策任務(wù)，改善決策的有效性；或非結(jié)構(gòu)化問題的決策任務(wù)，改善決策的有效性；DSSDSS應(yīng)應(yīng)具具有有良良好好的的人人機(jī)機(jī)接接口口，以以便便DSSDSS與與管管理理決決策策者者對對話話，充充分分發(fā)發(fā)揮揮決決策策者者的的知知

62、識識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和判判斷斷能能力的作用。力的作用。84第84頁，共109頁。1.4.3 1.4.3 DSSDSS的組成結(jié)構(gòu)的組成結(jié)構(gòu)典型的典型的DSSDSS由下列部分組成：由下列部分組成：數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 模型庫和模型庫管理系統(tǒng)模型庫和模型庫管理系統(tǒng) 用戶接口管理系統(tǒng)用戶接口管理系統(tǒng)典型的典型的DSSDSS如圖如圖1-31-3所示所示 ：85第85頁，共109頁。86第86頁，共109頁。DSSDSS的基本模式的基本模式真真實(shí)實(shí)系系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境環(huán)境決策決策問事問事管管理理者者協(xié)協(xié)助助人人員員操作操作響應(yīng)響應(yīng)與人的行為與人的行為有關(guān)的信息有關(guān)的信息處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)MIS信

63、息信息外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)DSS對話系統(tǒng)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)模型庫模型庫系統(tǒng)系統(tǒng)圖圖1-1-4 DSS4 DSS的基本模式的基本模式87第87頁，共109頁。DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫圖圖1-1-5 DSS5 DSS的經(jīng)典兩庫結(jié)構(gòu)的經(jīng)典兩庫結(jié)構(gòu)模型庫模型庫數(shù)據(jù)庫管數(shù)據(jù)庫管 理子系統(tǒng)理子系統(tǒng)模型庫管模型庫管 理子系統(tǒng)理子系統(tǒng)人機(jī)會話子系統(tǒng)人機(jī)會話子系統(tǒng)用用戶戶88第88頁，共109頁。DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管數(shù)據(jù)庫管 理子系統(tǒng)理子系統(tǒng)圖圖1-1-6 DSS6 DSS的典型兩庫結(jié)構(gòu)的典型兩庫結(jié)構(gòu)人機(jī)會話子系統(tǒng)人機(jī)會話子系統(tǒng)用用戶戶模型庫模型庫模型庫管模型庫管

64、理子系統(tǒng)理子系統(tǒng)89第89頁，共109頁。DSSDSS的分類的分類文件柜系統(tǒng)文件柜系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)會計(jì)模型系統(tǒng)會計(jì)模型系統(tǒng)樣本模型系統(tǒng)樣本模型系統(tǒng)最佳模型系統(tǒng)最佳模型系統(tǒng)建議模型系統(tǒng)建議模型系統(tǒng)側(cè)重?cái)?shù)據(jù)側(cè)重?cái)?shù)據(jù)的系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)重模型側(cè)重模型的系統(tǒng)的系統(tǒng)90第90頁，共109頁。1.4.4 1.4.4 DSSDSS的分析與設(shè)計(jì)的分析與設(shè)計(jì)DSSDSS的分析的分析 以以計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的各各種種信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)過過程程，無無論論采采用用何何種種開開發(fā)發(fā)方方法法，都都是是從從系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析開開始始的的，分分析析組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)的的工工作作流流

65、程程及及其其相相互互關(guān)關(guān)系系，分分析析各各種種信信息息類類型型、信信息量及處理要求，從而導(dǎo)出對信息系統(tǒng)的性能要求。息量及處理要求，從而導(dǎo)出對信息系統(tǒng)的性能要求。91第91頁，共109頁。ROMCROMC系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法ROMCROMC系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述、操作操作、記憶記憶輔助和控制機(jī)構(gòu)四項(xiàng)基本內(nèi)容輔助和控制機(jī)構(gòu)四項(xiàng)基本內(nèi)容 。描述：提供決策者用于表達(dá)問題的能力。描述：提供決策者用于表達(dá)問題的能力。ROMCROMC方方法中的描述，是決策者在決策活動中對所涉及事項(xiàng)的法中的描述，是決策者在決策活動中對所涉及事項(xiàng)的表達(dá)方式或描述方法。表達(dá)方式或描述方法

66、。92第92頁，共109頁。操操作作：提提供供對對描描述述進(jìn)進(jìn)行行分分析析和和處處理理的的操操作作能能力力，即即用用戶戶在給定的前后關(guān)系下對決策對象進(jìn)行處理的方式。在給定的前后關(guān)系下對決策對象進(jìn)行處理的方式。記記憶憶輔輔助助：提提供供決決策策者者用用于于存存儲儲決決策策方方案案、模模型型和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的記記憶憶輔輔助助手手段段。通通過過記記憶憶輔輔助助可可將將描描述述和和操操作作互互相相聯(lián)聯(lián)系系起起來來，以以支支持持描描述述和和操操作作的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)?？煽梢砸员１Ａ袅魶Q決策策者者的的各種源文件、數(shù)據(jù)、預(yù)測結(jié)果和決策方案等等。各種源文件、數(shù)據(jù)、預(yù)測結(jié)果和決策方案等等。93第93頁，共109頁?？乜刂浦茩C(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)：提提供供決決策策者者綜綜合合使使用用描描述述、操操作作和和記記憶憶輔輔助助，控控制制和和操操作作整整個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。DSSDSS的的控控制制機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)分分為為兩兩大大類類：一一是是直直接接控控制制，例例如如菜菜單單、對對話話框框等等。二二是是間間接接控控制制，用用于于幫幫助助決決策策者者熟熟練練地地掌掌握握如如何何控控制制和和操操作作DSSDSS（如如HELPHELP系統(tǒng)等）