第4章信息、管理和決策制定

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1、中國(guó)經(jīng)典,MBA,系列教材配套電子教案系列,,4.2,決策,概,概論,第,4,章,信,信,息,息、,管,管理,和,和決,策,策制,定,定,4.3,個(gè)人,制,制定,決,決策,的,的模,型,型,4.4,組織,制,制定,決,決策,的,的模,型,型,4.1,管理,者,者的,作,作用,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),4.1.1,管理,的,的經(jīng),典,典論,述,述,4.1.2,管理,的,的行,為,為學(xué),模,模型,4.1.3,管理,角,角色,結(jié),束,束,4.1,管理,者,者的,作,作用,第,4,章,信,信,息,息、,管,管理,和,和,決策,制,制定,4.1.4,管理,者,者怎,樣,樣做,事,事,4.1.5

2、,管理,者,者決,定,定什,么,么,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,4.1.1,管理,的,的經(jīng),典,典論,述,述,,亨利,·,法約,爾,爾和,其,其他,早,早期,作,作者,首,首先,論,論述,了,了管,理,理者,的,的,5,個(gè)經(jīng),典,典職,能,能,,,對(duì)管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,這,這一,論,論述,長(zhǎng),長(zhǎng)期,主,主宰,著,著管,理,理思,想,想，,至,至今,仍,仍然,流,流行,,,這,5,個(gè)職,能,能是,:,●,計(jì)劃,職,職能,●,組,組織,職,職能,●,協(xié),協(xié)調(diào),職,職能,●,決,決策,職,職能,●,控,控制,職,職能,但作,為,為對(duì),于,于管,理,理者,實(shí),實(shí)際,上,上干,什

3、,什么,的,的描,述,述，,上,上述,五,五點(diǎn),是,是不,盡,盡人,意,意的,。,。,,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,4.1.2,管理,的,的行,為,為學(xué),模,模型,,行為,學(xué),學(xué)模,型,型對(duì),管,管理,活,活動(dòng),的,的描,述,述,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,4.1.3,管理,角,角色,,1.,人際,角,角色,,當(dāng)經(jīng),理,理對(duì),外,外界,代,代表,其,其公,司,司和,履,履行,形,形象,職,職責(zé),（,（如,頒,頒發(fā),員,員工,獎(jiǎng),獎(jiǎng)金,）,）時(shí),，,，他,們,們是,作,作為,象,象征,性,性首,腦,腦。,這,這種,情,情況,下,下經(jīng),理,理是,以,以法,律

4、,律地,位,位和,禮,禮儀,方,方式,與,與組,織,織內(nèi),、,、外,的,的利,益,益團(tuán),體,體打,交,交道,。,。而,作,作為,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，經(jīng),理,理要,對(duì),對(duì)組,織,織施,加,加某,種,種影,響,響，,主,主要,是,是力,圖,圖激,勵(lì),勵(lì)、,教,教導(dǎo),和,和支,持,持下,屬,屬，,為,為組,織,織提,供,供指,導(dǎo),導(dǎo)和,目,目標(biāo),，,，向,組,組織,注,注入,力,力量,和,和遠(yuǎn),見,見，,而,而不,是,是依,靠,靠權(quán),力,力支,配,配下,屬,屬。,最,最后,，,，經(jīng),理,理的,作,作用,是,是組,織,織各,層,層次,之,之間,的,的聯(lián),絡(luò),絡(luò)員,；,；并,且,且在,每,每一,層,層之,中

5、,中，,經(jīng),經(jīng)理,也,也是,管,管理,部,部門,成,成員,之,之間,的,的聯(lián),絡(luò),絡(luò)員,。,。經(jīng),理,理給,予,予他,人,人時(shí),間,間、,信,信息,和,和幫,助,助，,而,而期,望,望得,到,到回,報(bào),報(bào)。,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,,2.,信息,角,角色,,經(jīng)理,接,接收,具,具有,實(shí),實(shí)質(zhì),性,性、,即,即時(shí),的,的信,息,息，,并,并再,把,把信,息,息分,享,享給,需,需要,的,的人,。,。經(jīng),理,理起,著,著組,織,織的,神,神經(jīng),中,中樞,作,作用,，,，充,分,分掌,握,握組,織,織內(nèi),的,的信,息,息，,經(jīng),經(jīng)理,便,便能,了,了解,決,決策,執(zhí),執(zhí)行,的

6、,的效,果,果，,或,或試,探,探新,決,決策,可,可能,出,出現(xiàn),的,的反,應(yīng),應(yīng)，,或,或保,持,持對(duì),組,組織,的,的控,制,制。,作,作為,組,組織,中,中信,息,息傳,播,播者,的,的經(jīng),理,理把,匯,匯聚,到,到他,們,們那,里,里的,信,信息,傳,傳播,給,給組,織,織中,需,需要,有,有關(guān),信,信息,的,的成,員,員，,為,為下,屬,屬的,決,決策,提,提供,幫,幫助,和,和參,考,考。,作,作為,發(fā),發(fā)言,人,人，,經(jīng),經(jīng)理,要,要代,表,表組,織,織對(duì),社,社會(huì),公,公眾,、,、或,股,股東,、,、或,員,員工,們,們傳,達(dá),達(dá)信,息,息（,發(fā),發(fā)表,演,演講,）,），,讓

7、,讓他,人,人了,解,解情,況,況或,對(duì),對(duì)他,人,人施,加,加影,響,響。,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,,3.,決策,角,角色,,經(jīng)理,制,制定,決,決策,。,。當(dāng),經(jīng),經(jīng)理,發(fā),發(fā)起,或,或開,始,始新,一,一類,活,活動(dòng),時(shí),時(shí)，,他,他們,是,是發(fā),起,起者,、,、設(shè),計(jì),計(jì)者,—,——,也,也就,是,是企,業(yè),業(yè)家,；,；經(jīng),理,理處,理,理組,織,織中,的,的異,常,常情,況,況；,他,他們,把,把組,織,織的,資,資源,（,（時(shí),間,間、,金,金錢,、,、人,力,力和,生,生產(chǎn),資,資料,等,等）,分,分配,給,給組,織,織的,成,成員,；,；他,們,們?cè)?組

8、,組織,內(nèi),內(nèi)沖,突,突的,群,群體,之,之間,進(jìn),進(jìn)行,談,談判,和,和調(diào),停,停，,當(dāng),當(dāng)各,下,下屬,單,單位,之,之間,相,相互,不,不能,取,取得,一,一致,意,意見,時(shí),時(shí)，,他,他們,尋,尋求,經(jīng),經(jīng)理,的,的幫,助,助，,當(dāng),當(dāng)沒,有,有人,能,能處,理,理某,一,一難,題,題時(shí),，,，這,個(gè),個(gè)難,題,題可,能,能被,提,提交,至,至經(jīng),理,理的,手,手中,。,。,,,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,4.1.4,管理,者,者怎,樣,樣做,事,事,,以明,茨,茨伯,格,格的,工,工作,為,為基,礎(chǔ),礎(chǔ)，,科,科特,主,主張,卓,卓有,成,成效,的,的經(jīng),理,理們

9、,主,主要,從,從事,3,類活,動(dòng),動(dòng)：,第一,，,，總,經(jīng),經(jīng)理,花,花費(fèi),很,很多,時(shí),時(shí)間,建,建立,既,既有,短,短期,的,的也,有,有長(zhǎng),期,期的,個(gè),個(gè)人,計(jì),計(jì)劃,和,和目,標(biāo),標(biāo)。,第二,，,，也,許,許是,最,最重,要,要的,，,，有,效,效的,經(jīng),經(jīng)理,們,們花,費(fèi),費(fèi)大,量,量的,時(shí),時(shí)間,建,建立,人,人際,關(guān),關(guān)系,網(wǎng),網(wǎng)，,關(guān),關(guān)系,網(wǎng),網(wǎng)由,組,組織,內(nèi),內(nèi)幾,乎,乎所,有,有層,次,次中,的,的人,們,們構(gòu),成,成，,從,從倉(cāng),庫(kù),庫(kù)員,工,工、,文,文職,輔,輔助,人,人員,,,到其,他,他管,理,理人,員,員和,高,高級(jí),經(jīng),經(jīng)理,。,。,第三,，,，經(jīng),理

10、,理們,用,用他,們,們的,關(guān),關(guān)系,網(wǎng),網(wǎng)來(lái),實(shí),實(shí)施,個(gè),個(gè)人,計(jì),計(jì)劃,。,。,上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.1.5,管理者,決,決定什,么,么,,◆沃普,發(fā),發(fā)現(xiàn)優(yōu),秀,秀經(jīng)理,們,們很少,談,談?wù)撽P(guān),于,于政策,的,的大道,理,理；他,們,們經(jīng)常,親,親自卷,入,入到業(yè),務(wù),務(wù)決策,中,中；他,們,們很少,力,力圖讓,對(duì),對(duì)于某,問(wèn),問(wèn)題的,全,全面解,決,決方案,或,或計(jì)劃,得,得到贊,同,同。,◆沃普,可,可以證,實(shí),實(shí)，與,流,流行看,法,法相反,，,，成功,的,的經(jīng)理,為,為了能,耳,耳聰目,明,明，他,們,們花費(fèi),很,很多時(shí),間,間和精,力,力于業(yè),務(wù),務(wù)決策

11、,和,和業(yè)務(wù),問(wèn),問(wèn)題上,。,。,◆ 經(jīng),典,典的論,述,述認(rèn)為,高,高級(jí)經(jīng),理,理制定,宏,宏偉、,廣,廣泛的,決,決策；,與,與之相,反,反，沃,普,普發(fā)現(xiàn),現(xiàn),現(xiàn)代經(jīng),理,理做組,織,織決策,時(shí),時(shí)帶有,某,某種目,的,的，而,并,并不試,圖,圖實(shí)施,全,全面的,、,、系統(tǒng),的,的、邏,輯,輯的和,嚴(yán),嚴(yán)密編,制,制的計(jì),劃,劃。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),4.2.1,制定決,策,策的組,織,織層次,4.2.2,決策類,型,型：結(jié),構(gòu),構(gòu)化的,與非結(jié),構(gòu),構(gòu)化的,結(jié) 束,4.2,決策概,論,論,第,4,章,信,信息、,管,管理和,決策制,定,定,4.2.3,決策類,型,型與系,統(tǒng),統(tǒng)類

12、型,4.2.4,制定決,策,策的階,段,段,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.2.1,制定決,策,策的組,織,織層次,,◆戰(zhàn)略,決,決策是,用,用于決,定,定組織,的,的目的,、,、組織,的,的資源,和,和組織,的,的政策,。,。,◆管理,控,控制決,策,策主要,關(guān),關(guān)心資,源,源的使,用,用效率,和,和有效,性,性，以,及,及作業(yè),部,部門表,現(xiàn),現(xiàn)如何,。,。,◆知識(shí),層,層決策,用,用于評(píng),價(jià),價(jià)關(guān)于,產(chǎn),產(chǎn)品和,服,服務(wù)的,新,新構(gòu)想,、,、新技,術(shù),術(shù)的交,流,流方式,和,和組織,內(nèi),內(nèi)部傳,播,播信息,的,的方式,。,。,◆作業(yè),控,控制決,策,策將決,定,定如何,執(zhí),執(zhí)行特

13、,定,定的任,務(wù),務(wù)，該,任,任務(wù)被,戰(zhàn),戰(zhàn)略層,和,和中間,管,管理層,的,的決策,人,人所規(guī),定,定。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.2.2,決策類,型,型：結(jié),構(gòu),構(gòu)化的,與,與非結(jié),構(gòu),構(gòu)化的,,◆,非結(jié)構(gòu),化,化決策,制,制定是,指,指決策,人,人要做,出,出判斷,、,、評(píng)價(jià),，,，對(duì)問(wèn),題,題的確,定,定要有,深,深邃的,理,理解。,這,這類決,策,策是新,穎,穎的、,重,重要的,、,、非常,規(guī),規(guī)的，,且,且組織,內(nèi),內(nèi)無(wú)公,認(rèn),認(rèn)的決,策,策程序,可,可循。,◆,結(jié)構(gòu)化,決,決策是,重,重復(fù)的,、,、常規(guī),的,的、且,具,具有處,理,理問(wèn)題,的,的確定,做,做法，,因

14、,因此不,必,必每次,重,重新進(jìn),行,行考慮,和,和斟酌,。,。,◆,有些決,策,策是半,結(jié),結(jié)構(gòu)化,的,的；在,這,這種情,況,況下，,只,只有問(wèn),題,題的一,部,部分可,用,用公認(rèn),的,的做法,得,得到明,確,確的答,案,案。,◆,管理者,須,須了解,的,的重要,一,一點(diǎn)是,，,，重大,決,決策和,小,小小的,決,決定都,是,是在含,糊,糊的條,件,件下進(jìn),行,行的。,決,決策者,通,通常是,處,處在沒,遇,遇到過(guò),的,的情形,下,下、復(fù),雜,雜的情,形,形下或,左,左右為,難,難的情,形,形下。,管,管理決,策,策制定,中,中的含,糊,糊因素,是,是不能,排,排除的,，,，即使,經(jīng),經(jīng)理

15、使,用,用最復(fù),雜,雜的數(shù),學(xué),學(xué)決策,模,模型、,最,最精心,設(shè),設(shè)計(jì)的,計(jì),計(jì)算機(jī),系,系統(tǒng)和,最,最完善,的,的市場(chǎng),研,研究。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.2.3,決策類,型,型與系,統(tǒng),統(tǒng)類型,不同組,織,織層次,的,的各種,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng)支持,不,不同類,型,型的決,策,策,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.2.4,制定決,策,策的階,段,段,,西蒙（,1996,）描述,了,了決策,制,制定的,4,個(gè)階段,:,情報(bào)收,集,集、方,案,案設(shè)計(jì),、,、方案,選,選擇和,實(shí),實(shí)施。,◆情報(bào),收,收集,要探明,組,組織中,出,出現(xiàn)的,問(wèn),問(wèn)題。,情,情報(bào)指,出,出問(wèn)題

16、,的,的原因,、,、地方,及,及帶來(lái),的,的影響,。,。這種,廣,廣泛地,信,信息收,集,集活動(dòng),對(duì),對(duì)經(jīng)理,了,了解組,織,織的狀,況,況和什,么,么地方,存,存在問(wèn),題,題是必,要,要的。,◆方案設(shè)計(jì),是決策的第,二,二個(gè)階段，,決,決策者設(shè)計(jì),可,可能的、用,于,于解決問(wèn)題,的,的方案。這,一,一活動(dòng)可能,需,需要更多的,情,情報(bào)使經(jīng)理,能,能夠決定某,方,方案是否合,適,適。設(shè)計(jì)階,段,段可能還要,進(jìn),進(jìn)行更具體,的,的、專門的,信,信息活動(dòng)。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,,◆選擇,是決策制定,的,的第三階段,。,。這一階段,由,由挑選可行,方,方案的活動(dòng),構(gòu),構(gòu)成。在選,擇,

17、擇階段，先,對(duì),對(duì)可能的方,案,案做評(píng)估，,然,然后再?zèng)Q定,最,最終方案。,在,在這一階段,中,中，經(jīng)理可,利,利用信息工,具,具計(jì)算和記,錄,錄方案設(shè)計(jì),階,階段中所得,出,出的結(jié)果、,成,成本和機(jī)會(huì),。,。,◆實(shí)施,是決策制定,的,的最后階段,。,。在這一階,段,段里，經(jīng)理,們,們可使用報(bào),告,告系統(tǒng)來(lái)提,供,供某方案進(jìn),行,行當(dāng)中的例,行,行報(bào)告。系,統(tǒng),統(tǒng)還將報(bào)告,發(fā),發(fā)生的困難,，,，指出資源,約,約束情況，,并,并建議可能,的,的改進(jìn)措施,。,。,決策制定過(guò),程,程,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),4.3.1,理性模型,4.3.2,行為學(xué)的決,策,策模型,（有限的理,性,性和知足）,結(jié)

18、 束,4.3,個(gè)人制定決,策,策的模型,第,4,章 信息,、,、管理和,決策制定,4.3.3,影響決策的,條,條件,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.3.1,理性模型,,◆理性模型,的,的內(nèi)容如下,：,：一個(gè)人有,目,目標(biāo)或目的,，,，還有報(bào)酬,、,、功利和喜,好,好的計(jì)算功,能,能，據(jù)此他,（,（她）能夠,對(duì),對(duì)全部可能,的,的行動(dòng)方案,，,，按它們對(duì),其,其個(gè)人目標(biāo),貢,貢獻(xiàn)大小進(jìn),行,行排序。行,動(dòng),動(dòng)者具備并,了,了解各個(gè)行,動(dòng),動(dòng)方案。每,一,一備選方案,有,有一組結(jié)果,。,。行動(dòng)者選,擇,擇回報(bào)最高,（,（對(duì)最終目,標(biāo),標(biāo)貢獻(xiàn)最大,）,）的備選方,案,案（和結(jié)果,）,）。,

19、◆對(duì)理性模,型,型的批評(píng)有,3,點(diǎn)。,第一，在人,的,的生命期限,內(nèi),內(nèi)，模型是,不,不可計(jì)算的,。,。,第二，大多,數(shù),數(shù)人不具有,單,單一的目標(biāo),,,也不有意地,計(jì),計(jì)較回報(bào)，,他,他們不能對(duì),一,一切方案和,結(jié),結(jié)果進(jìn)行排,序,序，從這個(gè),意,意義上來(lái)說(shuō),，,，模型缺乏,現(xiàn),現(xiàn)實(shí)性。,第三，可,以,以窮盡全,部,部方案和,結(jié),結(jié)果的想,法,法是沒有,意,意義的。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.3.2,行為學(xué)的,決,決策模型,（,（有限的,理,理性和知,足,足）,,有限的理,性,性模型基,于,于以下假,設(shè),設(shè)：,①有限的,理,理性模型,仍,仍假設(shè)管,理,理者主觀,上,上是理性,的

20、,的，即他,們,們力圖做,好,好決策。,②人們有,必,必要簡(jiǎn)化,問(wèn),問(wèn)題情景,。,。,③因?yàn)閱?wèn),題,題和方案,都,都沒有全,部,部確定，,最,最后的決,策,策也就不,能,能產(chǎn)生最,大,大價(jià)值。,人,人們傾向,于,于知足，,即,即選擇過(guò),程,程停止于,第,第一個(gè)經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)上認(rèn)為,滿,滿意或足,夠,夠好的方,案,案，而不,是,是優(yōu)化方,案,案。,④人們不,去,去搜尋一,切,切方案和,結(jié),結(jié)果（這,是,是無(wú)界的,理,理性），,而,而把搜索,方,方案的過(guò),程,程限于按,序,序排列的,方,方案當(dāng)中,（,（與現(xiàn)行,政,政策的差,別,別不很大,的,的一些方,案,案）。只,要,要可能，,人,人們就不,考,考慮

21、新的,、,、不確定,的,的方案，,而,而是依靠,經(jīng),經(jīng)實(shí)踐驗(yàn),證,證的規(guī)章,、,、標(biāo)準(zhǔn)業(yè),務(wù),務(wù)規(guī)程和,程,程序。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.3.3,影響決策,的,的條件,,◆,摸索,—,漸進(jìn),在,《,摸索科學(xué),》,的一篇文,章,章中，林,伯,伯勞姆（,Lindblom,1959,）的提法,同,同理性模,型,型相距甚,遠(yuǎn),遠(yuǎn)。他把,制,制定決策,的,的方法描,述,述為“有,限,限的逐個(gè),比,比較”方,法,法。當(dāng)目,標(biāo),標(biāo)只是泛,泛,泛地訂立,時(shí),時(shí)， 管,理,理者便摸,索,索前行。,◆,心理類型,和,和判斷標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),現(xiàn)代心理,學(xué),學(xué)為理性,模,模型加了,一,一些限定,和,和說(shuō)明

22、。,心,心理學(xué)家,從,從來(lái)沒有,反,反對(duì)人類,追,追求最大,價(jià),價(jià)值的基,本,本觀點(diǎn)，,從,從這一點(diǎn),看,看人是理,性,性的。心,理,理學(xué)家發(fā),現(xiàn),現(xiàn)，人們,在,在如何最,大,大化他們,的,的價(jià)值上,觀,觀點(diǎn)是不,同,同的，在,用,用于解釋,信,信息和認(rèn),識(shí),識(shí)方案結(jié),果,果的判斷,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)上是,不,不同的。,◆,認(rèn)知方式,描述人們,看,看待信息,、,、選擇方,案,案和評(píng)價(jià),結(jié),結(jié)果的個(gè),人,人性格傾,向,向。,★,思考型決,策,策者用較,為,為正式的,方,方法來(lái)分,析,析和整理,問(wèn),問(wèn)題，用,結(jié),結(jié)構(gòu)化方,法,法來(lái)評(píng)價(jià),和,和收集信,息,息。,★,直覺型決,策,策者采用,多,多種方法,處,處

23、理問(wèn)題,，,，通過(guò)試,驗(yàn),驗(yàn)來(lái)尋求,答,答案，他,們,們經(jīng)常不,按,按條理去,組,組織信息,的,的收集或,評(píng),評(píng)價(jià)。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),4.4.1,組織決策,的,的特點(diǎn),4.4.2,行政層峰,型,型決策,4.4.3,政治型組,織,織決策,結(jié) 束,4.4,組織制定,決,決策的模,型,型,第,4,章 信,息,息、管理,和,和,決策制定,4.4.4 “,垃圾桶”,型,型決策,4.4.5,決策理論,對(duì),對(duì)系統(tǒng)設(shè),計(jì),計(jì),的意義,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.4.1,組織決策,的,的特點(diǎn),,◆問(wèn)題確,定,定階段,眾多的管,理,理者對(duì)問(wèn),題,題的重要,度,度認(rèn)識(shí)不,一,一致。在,此

24、,此階段要,收,收集情報(bào),，,，研究問(wèn),題,題的原因,。,。除此之,外,外，組織,決,決策的一,個(gè),個(gè)特點(diǎn)是,確,確定利益,與,與決策有,關(guān),關(guān)的重要,群,群體和管,理,理者，然,后,后組建“,統(tǒng),統(tǒng)一戰(zhàn)線,”,”，由組,織,織中不同,層,層面、不,同,同部門、,甚,甚至外部,人,人士或組,織,織組成，,聯(lián),聯(lián)合定義,問(wèn),問(wèn)題空間,。,。,◆方案搜,索,索階段,在此階段,，,，組織可,以,以依賴于,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)工作,程,程序、政,策,策、決策,者,者的經(jīng)驗(yàn),或,或由部門,提,提供方案,。,。如果沒,有,有合適的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)方案,，,，則只好,設(shè),設(shè)計(jì)解決,方,方案。在,這,這種情景,下,下，決策,者

25、,者對(duì)理想,方,方案的想,法,法是模糊,的,的。,◆方案選,擇,擇階段,選擇的方,式,式可以是,基,基于經(jīng)驗(yàn),的,的判斷；,也,也可以是,系,系統(tǒng)化、,數(shù),數(shù)量化的,評(píng),評(píng)估分析,；,； 不同,于,于個(gè)人決,策,策的討價(jià),還,還價(jià)式的,協(xié),協(xié)商過(guò)程,。,。當(dāng)管理,者,者之間對(duì),方,方案沒有,共,共識(shí)時(shí)，,協(xié),協(xié)商過(guò)程,持,持續(xù)到統(tǒng),一,一的實(shí)現(xiàn),。,。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.4.2,行政層峰,型,型決策,,行政層峰,決,決策模型,的,的主體觀,點(diǎn),點(diǎn)是，組,織,織做的任,何,何事情都,是,是出自千,錘,錘百煉的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)工作,規(guī),規(guī)程的結(jié),果,果。,◆每個(gè)組,織,織的下屬,單

26、,單位都有,一,一些標(biāo)準(zhǔn),的,的工作規(guī),程,程,——,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,的,的一些技,術(shù),術(shù)方法，,人,人們?cè)?它,它們以解,決,決問(wèn)題。,◆,標(biāo)準(zhǔn)的業(yè),務(wù),務(wù)規(guī)程同,每,每個(gè)下屬,單,單位的項(xiàng),目,目和相關(guān),職,職能業(yè)務(wù),交,交織在一,起,起。,◆,組織一般,通,通過(guò)其專,業(yè),業(yè)化下屬,單,單位體察,問(wèn),問(wèn)題。,,總的來(lái)說(shuō),，,，組織不,是,是在理性,的,的意義上,“,“選擇”,或,或“決定,”,”；組織,只,只是從很,有,有限的相,關(guān),關(guān)職能業(yè),務(wù),務(wù)中選擇,。,。組織的,目,目標(biāo)是多,樣,樣的，不,是,是單純的,，,，而最重,要,要的目標(biāo),則,則是維護(hù),組,組織自身,（,（如維持,預(yù),預(yù)算、人

27、,力,力、領(lǐng)地,）,）。減少,不,不確定性,是,是組織的,另,另一,個(gè),目,目,標(biāo),標(biāo),。,。,政,政,策,策,往,往,往,往,是,是,漸,漸,進(jìn),進(jìn),的,的,，,，,只,只,是,是,與,與,過(guò),過(guò),去,去,的,的,略,略,有,有,不,不,同,同,，,，,因,因,為,為,激,激,進(jìn),進(jìn),的,的,政,政,策,策,偏,偏,離,離,伴,伴,有,有,太,太,大,大,的,的,不,不,確,確,定,定,因,因,素,素,。,。,這,這,就,就,是,是,管,管,理,理,層,層,常,常,提,提,到,到,的,的,所,所,謂,謂,的,的,“,“,政,政,策,策,的,的,連,連,續(xù),續(xù),性,性,”,”,。,。,上,頁(yè),

28、頁(yè),下,頁(yè),頁(yè),末,頁(yè),頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,4.4.3,政,治,治,型,型,組,組,織,織,決,決,策,策,,◆,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),的,的,權(quán),權(quán),力,力,是,是,分,分,享,享,的,的,；,；,即,即,使,使,處,處,于,于,組,組,織,織,最,最,低,低,行,行,政,政,層,層,次,次,的,的,工,工,人,人,也,也,擁,擁,有,有,某,某,些,些,權(quán),權(quán),力,力,。,。,在,在,組,組,織,織,頂,頂,部,部,，,，,權(quán),權(quán),力,力,集,集,中,中,在,在,少,少,數(shù),數(shù),人,人,手,手,中,中,。,。,由,由,于,于,諸,諸,多,多,原,原,因,因,，,，,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)

29、,們,們,在,在,關(guān),關(guān),于,于,組,組,織,織,應(yīng),應(yīng),該,該,干,干,什,什,么,么,這,這,一,一,問(wèn),問(wèn),題,題,上,上,的,的,想,想,法,法,是,是,不,不,一,一,致,致,的,的,。,。,想,想,法,法,上,上,的,的,差,差,別,別,是,是,不,不,容,容,忽,忽,視,視,的,的,，,，,它,它,們,們,會(huì),會(huì),導(dǎo),導(dǎo),致,致,對(duì),對(duì),領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),地,地,位,位,的,的,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),。,。,組,組,織,織,中,中,的,的,每,每,個(gè),個(gè),人,人,，,，,特,特,別,別,是,是,處,處,在,在,頂,頂,部,部,的,的,，,，,都,都,是,是,政,政,治,治,游,游,戲,戲

30、,中,中,的,的,主,主,要,要,參,參,與,與,者,者,；,；,游,游,戲,戲,中,中,每,每,個(gè),個(gè),人,人,通,通,過(guò),過(guò),若,若,干,干,渠,渠,道,道,進(jìn),進(jìn),行,行,著,著,爭(zhēng),爭(zhēng),奪,奪,。,。,◆,在,在,決,決,策,策,的,的,政,政,治,治,模,模,型,型,中,中,，,，,組,組,織,織,所,所,做,做,的,的,事,事,情,情,被,被,認(rèn),認(rèn),為,為,是,是,主,主,要,要,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),人,人,、,、,各,各,利,利,益,益,群,群,體,體,之,之,間,間,發(fā),發(fā),生,生,的,的,政,政,治,治,爭(zhēng),爭(zhēng),奪,奪,的,的,結(jié),結(jié),果,果,。,。,除,除,政,政,治,治,意

31、,意,義,義,以,以,外,外,，,，,政,政,策,策,性,性,組,組,織,織,行,行,動(dòng),動(dòng),不,不,必,必,是,是,理,理,性,性,的,的,，,，,并,并,且,且,結(jié),結(jié),果,果,不,不,是,是,任,任,何,何,人,人,所,所,必,必,需,需,的,的,，,，,而,而,是,是,沖,沖,突,突,趨,趨,勢(shì),勢(shì),的,的,折,折,衷,衷,和,和,混,混,合,合,結(jié),結(jié),果,果,。,。,組,組,織,織,并,并,不,不,為,為,解,解,決,決,某,某,“,“,問(wèn),問(wèn),題,題,”,”,而,而,“,“,選,選,出,出,”,”,方,方,案,案,。,。,上,頁(yè),頁(yè),下,頁(yè),頁(yè),末,頁(yè),頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束

32、,4.4.4,“,“,垃圾桶”型,決,決策,,◆這一理論,的,的基本思想,是,是，決策制,定,定大多是偶,然,然的，是一,串,串方案、問(wèn),題,題和情況隨,機(jī),機(jī)相伴的產(chǎn),物,物。,◆用此模型,分,分析那些失,敗,敗的企業(yè)的,原,原因，則認(rèn),為,為企業(yè)是一,系,系列不相容,的,的對(duì)策構(gòu)成,的,的集合，隨,時(shí),時(shí)等待問(wèn)題,的,的出現(xiàn)，,決,決策制定過(guò),程,程成為問(wèn)題,、,、對(duì)策、以,及,及選擇三者,的,的某一隨機(jī),組,組合。這樣,，,，決策過(guò)程,如,如同在垃圾,桶,桶里淘金。,◆“垃圾桶,”,”決策理論,是,是描述現(xiàn)實(shí),中,中組織的這,樣,樣一種管理,現(xiàn),現(xiàn)象：組織,中,中的決策不,是,是針對(duì)組織

33、,問(wèn),問(wèn)題的，而,是,是管理者偏,好,好或聽說(shuō)某,些,些流行的管,理,理模式，不,論,論何時(shí)、何,地,地、何種問(wèn),題,題，借機(jī)發(fā),揮,揮他們?cè)缫?選,選定的方案,。,?；蛘?，在,管,管理活動(dòng)中,，,，管理者不,斷,斷地?cái)[出問(wèn),題,題，隨之給,出,出自己的解,決,決方案，這,些,些方案實(shí)際,上,上大多數(shù)被,扔,扔進(jìn)了垃圾,桶,桶，只有極,少,少數(shù)決策起,作,作用。,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,4.4.5,決策理論對(duì),系,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的,意,意義,,作為一般法,則,則，對(duì)制定,管,管理決策的,研,研究指出信,息,息系統(tǒng)的設(shè),計(jì),計(jì)者應(yīng)設(shè)計(jì),具,具有下述特,點(diǎn),點(diǎn)的系統(tǒng)：,(1),系統(tǒng)應(yīng)是靈,活

34、,活的，帶有,多,多項(xiàng)選擇以,處,處理數(shù)據(jù)、,評(píng),評(píng)價(jià)信息和,包,包容個(gè)人與,組,組織學(xué)習(xí)和,發(fā),發(fā)展過(guò)程中,的,的變化,;,(2),系統(tǒng)能夠支,持,持各種風(fēng)格,、,、技能和知,識(shí),識(shí)，能對(duì)個(gè),人,人決策和組,織,織決策的過(guò),程,程都支持,;,(3),在數(shù)據(jù)評(píng)估,的,的多種分析,和,和直覺型模,型,型方面、跟,蹤,蹤各種方案,與,與結(jié)果方面,，,，系統(tǒng)應(yīng)是,很,很強(qiáng)的,;,(4),系統(tǒng)具有包,容,容各種利益,的,的特點(diǎn)，從,而,而反映系統(tǒng),的,的組織機(jī)構(gòu),和,和組織政治,的,的需求,;,(5),系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn),對(duì),對(duì)組織內(nèi)政,策,策和程序變,化,化的限制的,理,理解和對(duì)系,統(tǒng),統(tǒng)能力的認(rèn),識(shí),識(shí)。

35、,上 頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首 頁(yè),結(jié) 束,管理挑戰(zhàn),,1.,重要決策的,非,非結(jié)構(gòu)化性,質(zhì),質(zhì),2.,多種管理角,色,色,3.,決策制定的,復(fù),復(fù)雜性,,(1),對(duì)比關(guān)于管,理,理活動(dòng)和角,色,色的經(jīng)典模,型,型和現(xiàn)代模,型,型。,(2),敘述決策制,定,定的層次、,類,類型和階段,。,。,(3),區(qū)別,論,論述,個(gè),個(gè)人,制,制定,決,決策,和,和組,織,織制,定,定決,策,策的,模,模型,。,。,(4),說(shuō)明,信,信息,系,系統(tǒng),怎,怎樣,能,能幫,助,助經(jīng),理,理及,如,如何,能,能改,進(jìn),進(jìn)決,策,策的,制,制定,。,。,,小,結(jié),結(jié),上,頁(yè),頁(yè),下頁(yè),末頁(yè),首,頁(yè),頁(yè),結(jié),束,束,小,結(jié),結(jié),,(1),對(duì)比,關(guān),關(guān)于,管,管理,活,活動(dòng),和,和角,色,色的,經(jīng),經(jīng)典,模,模型,和,和現(xiàn),代,代模,型,型。,(2),敘述,決,決策,制,制定,的,的層,次,次、,類,類型,和,和階,段,段。,(3),區(qū)別,論,論述,個(gè),個(gè)人,制,制定,決,決策,和,和組,織,織制,定,定決,策,策的,模,模型,。,。,(4),說(shuō)明,信,信息,系,系統(tǒng),怎,怎樣,能,能幫,助,助經(jīng),理,理及,如,如何,能,能改,進(jìn),進(jìn)決,策,策的,制,制定,。,。,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,