中國移動江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法 TDnodeB分冊

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1、 中國移動江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法 TD-NodeB分冊（2009版） 網(wǎng)絡(luò)部 二00九年八月 ＝＝＝＝＝＝＝＝目 錄＝＝＝＝＝＝＝＝ TD-NodeB分冊（2009版） 1 第一章 維護工作對象和流程 4 1．TD-NodeB日常維護的工作對象 4 2．TD-NodeB代維進站維護工作流程如下： 5 第二章 例行維護項目及日常工作要求 5 第三章 儀器儀表配置要求及維護要點 7 1. 代維隊伍必配儀表 7 2．地區(qū)要求配置儀表： 7 3．儀器儀表和維護設(shè)施

2、的使用要求 8 第四章 代維人員配置管理要求 9 1.基本配置要求 9 TD基站： 9 TD室分： 9 2.代維人員任職要求 9 3.其他要求 9 第五章 代維故障管理要求 10 1．TD基站故障的分級 10 2．TD基站緊急故障： 10 3．TD基站重要故障 11 4．TD基站一般故障 11 第六章 基站代維任務(wù)管理 12 1、 基站應(yīng)急通信保障 13 2、 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合 13 3、 基站基礎(chǔ)資料管理 13 4、 參與新建基站工程驗收 14 5、 配合用戶投訴處理 15 6、 基站資產(chǎn)管理 16 7、 零星工程的實施及管理 17 8、 零星工程隨工

3、 17 9、 基站出入管理 18 10、 業(yè)主維護管理 19 11、 代維基站發(fā)生被盜索賠配合 19 12、 代維綜合管理系統(tǒng)使用 20 13、 移動公司交辦的其他工作 20 附件一：基站例行維護項目的維護標準 21 附件四：代維人員分級任職要求 23 附件五：網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 25 附件六：用戶投訴測試工作流程 26 附件七：隨工工作記錄表（紙制） 27 附件八：基站開通驗收表（參考）（紙制） 28 附件九：基站代維日常維護本樣式.xls 28 附件十：基站代維月報樣表.xls 28 附件十一：基站綜合代維月度通報模版（新） 28

4、 中國移動江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法 TD-NodeB分冊（2009版） 本分冊用于規(guī)范TD基站主設(shè)備維護的相關(guān)工作流程和要求，細化基站代維故障分類及管理要求，明確人員工作職責、設(shè)施配置要求等，是《中國移動江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法（2009年版）》的分冊，符合《中國移動江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法（2009年版）》的總體要求。 第一章 維護工作對象和流程 1．TD-NodeB日常維護的工作對象 本次TD代維按照站點類型分為TD基站和TD室分，日常維護工作對象主要包括6類：（1）TD主設(shè)備（包括RRU和BBU）；（2）TD天饋

5、系統(tǒng)；（3）TD防雷設(shè)備；（4）TD傳輸設(shè)備;（5）GPS及接線；（6）分公司根據(jù)實際情況安排的其它任務(wù)。 2．TD-NodeB代維進站維護工作流程如下： 檢查TD設(shè)備各防雷模塊情況，及各點接地情況檢查。 到達基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進門記錄。 檢查BBU面板告警,及使用電腦連接,測試主設(shè)備各類告警,檢查RRU設(shè)備運行情況。 檢查基站傳輸設(shè)備運行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標簽是否完整、清潔設(shè)備等。 鐵塔安全檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等。 檢查TD各設(shè)備防雷模塊表面情況，及室外室內(nèi)各接地情況檢查。 檢查傳輸設(shè)備運行穩(wěn)定情況，及傳輸布線工

6、藝、傳輸告警等情況. 檢查BBU,RRU各類告警情況，如能現(xiàn)場解決的，需在現(xiàn)場解決。 填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機房聯(lián)系確認沒有異常 清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，核對設(shè)備信息及各類設(shè)備的資產(chǎn)標簽及 離開基站 根據(jù)維護作業(yè)計劃的周期要求以及維護操作要求實施維護巡檢作業(yè) 巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場處理解決的進入故障處理流程 GPS及GPS接線等情況檢查。 圖1：基站代維進站工作流程 第二章 例行維護項目及日常工作要求 TD-NodeB代維的日常維護按照維護周期要求分為月度、季度、半年度、年度,具體內(nèi)容見附件一，日常維護記錄本要求見附件九，月度報表（電子）要求見附件十。其他相關(guān)

7、工作要求如下: n 各代維隊伍應(yīng)按照TD基站代維作業(yè)計劃要求，制定月度、季度、半年度及年度作業(yè)計劃，每月25日前通過EOMS系統(tǒng)提交當?shù)匾苿邮蟹止緦徍?，并作為檢查和考核依據(jù)。市分公司在每月28日前，對代維工作作業(yè)計劃進行確認，交代維隊伍具體實施，并備案。 n 地市代維辦事處、省級代維公司每月要進行本地區(qū)、全省代維質(zhì)量分析，地市移動分公司每月要進行月度代維工作通報，移動地市分公司TD基站綜合（含基站和覆蓋延伸系統(tǒng)）月度代維工作通報見附件十一，代維公司地市層面月度代維質(zhì)量分析可參考附件十一或根據(jù)地市移動分公司要求進行開展分析并形成報告，代維公司省級層面月度質(zhì)量分析則在代維公司地市層面質(zhì)量分析

8、的基礎(chǔ)上進行全省性的分析。 n 各代維隊伍必須按照作業(yè)計劃嚴格執(zhí)行日常代維工作，如有變動必須提前以書面形式報當?shù)匾苿庸緦徍?，批準后方可實施? n 代維人員進入基站工作時應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶工作證件；必須填寫《基站設(shè)備維護記錄本》，并如實、詳細記錄各項工作內(nèi)容；進入基站必須換鞋并擺放整齊，下雨天不得將雨具帶入基站（必須帶入基站的須用干燥袋子包裹）；不得攜帶閑雜人員進入基站，不得攜帶食品及其它與工作無關(guān)的物品進入基站。 n 在基站中工作期間應(yīng)注意機房安全，不得隨意動用機房設(shè)施做與工作無關(guān)的事情?；緝?nèi)嚴禁吸煙，嚴禁動用明火，若須動用明火，必須得到當?shù)匾苿庸镜耐?，并在有當?shù)匾苿庸緦I(yè)維護人

9、員在場時方可實施。 n 對于部分可能影響TD設(shè)備正常工作的維護項目應(yīng)避免在話務(wù)忙時進行，代維人員提前通知當?shù)匾苿庸敬S管理人員或?qū)I(yè)維護人員，經(jīng)確認后方可執(zhí)行，并在工作執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后與維護人員保持聯(lián)系以確保工作的正常進行。 n 基站代維公司必須保證TD基站各項設(shè)備及機房的安全，防止設(shè)備物品損壞或遺失，由于代維公司管理不善造成移動公司財產(chǎn)損失，代維公司應(yīng)負責賠償?；敬S公司必須按照相關(guān)管理規(guī)定嚴格進行TD基站相關(guān)設(shè)備的資料和報表管理，要求資料齊全、準確，更新及時，報表符合規(guī)范、上報及時。所有資料和報表屬于移動公司機密文件，代維公司嚴禁對外泄漏。 第三章 儀器儀表配置要求及維

10、護要點 1. 代維隊伍必配儀表 每支隊伍的最低配置標準如下： 序號 名稱 最低標準數(shù)量 1 車輛 1輛 2 筆記本電腦及連接線 1套 3 測試手機 2部 4 羅盤儀 1套 5 水平儀 1套 6 數(shù)字萬用表 1只 7 鉗型電流表 1只 8 紅外線測溫儀 1套 9 組合工具 1套 10 望遠鏡 1部 11 吸塵器 1部 12 數(shù)碼相機（300萬及以上） 1套 13 智能終端（手機）+藍牙GPS （代維綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用） 1套 14 手持GPS 1只 15 光功率計（含光源） 1套 16 爬梯

11、 1部 17 烙鐵 1個 2．地區(qū)要求配置儀表： 每代維公司在每地區(qū)的最低配置標準如下： 序號 名稱 最低標準數(shù)量 1 高壓水槍（水洗基站） 空壓機（無法水洗基站） 各1套 2 兆歐表 1只 3 5KW負載箱 1只 4 接地電阻測試儀 1套 5 公、英制擴口器 1套 6 高低壓氣壓表 1套 7 真空泵 1套 8 便攜式油機 1套 9 射頻功率計 1套 10 天饋線駐波比測試儀 1套 11 時鐘測試儀 1套 說明:8－11的儀表工具，代維公司在每地區(qū)要求配備一套，代維公司如確無實力配置，可以采用向當?shù)匾苿庸咀?/p>

12、借的方式配置。 3．儀器儀表和維護設(shè)施的使用要求 n 儀器儀表及維護工具不用時應(yīng)整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)。 n 儀器儀表的使用應(yīng)有借、還手續(xù)。 n 必須遵照說明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用各類儀器儀表和維護設(shè)施工具，確保人身和設(shè)備安全。 n 代維公司應(yīng)確保儀器儀表和維護工具的可用性，儀器儀表和維護工具發(fā)生故障后要及時送修，作好記錄。 n 儀器儀表應(yīng)按照規(guī)定進行計量送檢。 第四章 代維人員配置管理要求 1.基本配置要求 TD基站： ? 每增加20座共址TD站（獨立TD基站等同1.5座共址TD基站），新增代維人

13、員1名； ? 每增加4名代維人員必須包含1名塔工（具備實際的塔上工作能力）、擁有電工證人員1名，同時需新增車輛1輛、儀表1套。 TD室分： ? 每增加80個RRU或BBU，增加維護人員1人； ? 每增加3人，新增車輛1輛、儀表1套； ? 每增加6人，其中要求至少1人持有登高證 2.代維人員任職要求 根據(jù)TD基站代維人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，將代維人員分為地區(qū)TD基站代維小組組長、TD基站代維小組組員等。TD基站代維小組組長負責所維護TD基站的各類工作實施；TD基站代維小組組員負責具體的各項工作（各級維護人員的職責和任職要求見附件四）。 3.其

14、他要求 TD基站代維隊長需通過高級考試，TD基站代維維護隊員需通過初級考試，未通過資格考試的人員原則上不得從事代維工作。 第五章 代維故障管理要求 TD基站設(shè)備發(fā)生故障后由當?shù)匾苿庸就ㄖ嚓P(guān)代維公司處理，代維公司必須按照移動公司TD基站故障處理流程、在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄（詳見附件十：代維月報報表中的表四）。 如因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向當?shù)匾苿哟S管理人員報告，并說明無法及時修復(fù)的原因，同時盡快處理。 故障處理完畢立即通知當?shù)匾苿庸敬S管理或移動公司設(shè)備維護人員，代維管理人員就相關(guān)設(shè)備的運行情況與相關(guān)部門進行確認。 具體的

15、管理要求如下： 1．TD基站故障的分級 TD基站代維故障根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍分為基站緊急故障、基站重要故障和基站一般故障三個等級。 2．TD基站緊急故障： 指因TD基站無線設(shè)備故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括： n 傳輸匯聚點基站出現(xiàn)停電或監(jiān)控中斷故障，無法監(jiān)測傳輸動環(huán)告警時，處理時限1小時。 n VIP TD基站全阻(IMA鏈路幀失步告警、BBP心跳檢測失敗、CPRI閃斷故障、RRU配置但不可用超時、時鐘源告警等)，處理時限2小時；（市區(qū)半小時內(nèi)到場，郊區(qū)1小時內(nèi)到場，偏遠農(nóng)村2小時內(nèi)到場。） n TD基站全阻(E1/T1信號丟

16、失告警、IMA鏈路幀失步告警、BBP心跳檢測失敗、CPRI閃斷故障、RRU配置但不可用超時、SAAL鏈路斷等)，處理時限4小時； n 動力、線路和傳輸設(shè)備中斷，造成TD基站停止工作，處理時限4小時； n 客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有批量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時限4小時； 3．TD基站重要故障 指對TD網(wǎng)絡(luò)正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括： n 普通TD基站小區(qū)阻斷(BBI心跳檢測失敗、RRU心跳檢測失敗、BBI下行光口斷鏈、傳輸告警、時鐘源告警、GPS狀態(tài)告警等)，處理時限6小時； n 客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范

17、圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時限8小時； n 機房空調(diào)遭損壞、被盜、異常門禁等告警，響應(yīng)時限2小時； n 動力、線路和傳輸設(shè)備中斷，造成某小區(qū)停止工作，處理時限6小時； 4．TD基站一般故障 指對TD網(wǎng)絡(luò)正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括： n 載頻退服，處理時限6小時； n 停電告警，處理時限6小時； n 基站隱性故障，處理時限72小時?；倦[性故障處理更應(yīng)注重在日常巡檢過程中處理，對于代維管理員派發(fā)的基站隱性故障工單，要求在72小時內(nèi)處理完畢。 基站緊急故障和基站重要故障24小時計時；基站一般故障，在夜間23：00前發(fā)生的，從故障發(fā)

18、生時間開始計時，23：00以后發(fā)生的，從次日上午8：00開始計時?；竟收咸幚硗戤呅柽M行撥打測試，驗證相關(guān)業(yè)務(wù)是否正常。 第六章 基站代維任務(wù)管理 除日常巡檢和故障處理外，基站代維隊伍還將承擔以下代維任務(wù)： n 基站應(yīng)急通信保障 n 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合。包括載頻增減、天線俯仰角調(diào)整、以及配合工程割接及撥打測試等。 n 基站基礎(chǔ)資料管理。包括基站內(nèi)所有設(shè)備的配置情況、調(diào)動情況、入網(wǎng)時間、維修記錄、基站機房的相關(guān)資料、基站鐵塔的相關(guān)數(shù)據(jù)等。 n 參與新建基站工程驗收。代維公司與當?shù)亟ㄔO(shè)單位和維護部門共同進行新建基站的驗收工作，并履行交接手續(xù)。 n 配合用戶投訴處理 n 基站資產(chǎn)管理

19、 n 零星工程的實施和管理 n 零星工程的隨工 n 基站出入管理 n 業(yè)主維護管理 n 代維基站發(fā)生被盜索賠配合 n 代維綜合管理系統(tǒng)使用 n 移動公司交辦的其他工作 各類代維工作任務(wù)必須使用EOMS的“代維任務(wù)工單” ，先提交到基站代維管理人員，經(jīng)過基站代維管理員審核后方可派發(fā)至相應(yīng)的代維公司。 1、 基站應(yīng)急通信保障 包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（擴容、減容、機架調(diào)整等）、電路調(diào)整配合、基站應(yīng)急發(fā)電、應(yīng)急保障期間按需的基站值守（人員至現(xiàn)場并且準備相關(guān)備板等）、保障場所撥打測試、應(yīng)急通信車相關(guān)工作等。 2、 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合 由分公司工維部/網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負責任務(wù)指派，派發(fā)網(wǎng)優(yōu)調(diào)整

20、的“代維任務(wù)工單”到代維公司的同時應(yīng)抄報代維管理員。代維管理人員根據(jù)近階段代維公司工作量情況，與派單人進行溝通，合理安排網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作后將工單轉(zhuǎn)派給代維公司?？紤]網(wǎng)優(yōu)調(diào)整項目可能批量發(fā)生，代維公司應(yīng)以階段回復(fù)的方式向工單發(fā)起人反饋工作進度。對在網(wǎng)優(yōu)工作中產(chǎn)生的問題，包括物業(yè)協(xié)調(diào)、工程跟不上進度等，代維公司均應(yīng)在反饋中詳細說明原因過程，并由工單發(fā)起人協(xié)調(diào)解決。具體流程見附件五。 另外為加強對代維公司日常板卡更換工作的跟蹤，實現(xiàn)對載頻板卡的精準化管理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整工作還需要通過綜合資源管理系統(tǒng)無線板卡管理子系統(tǒng)進行。通過調(diào)度流程和使用角色如下圖所示（具體流程見“中國移動江蘇公司網(wǎng)絡(luò)綜合資源管理系統(tǒng)

21、無線板卡管理用戶手冊[1]”） 3、 基站基礎(chǔ)資料管理 基站基礎(chǔ)資料作為基站的重要信息，代維公司應(yīng)納入日常巡檢工作中，代維公司要定期進行基站基礎(chǔ)信息資源的信息收集和匯總工作，基站在當月維護過程中發(fā)生的板件更換、設(shè)備增減、故障情況等應(yīng)及時做好變更記錄，并在當月維護報表中體現(xiàn)，具體基站資產(chǎn)相關(guān)信息表見附件九。 代維綜合管理系統(tǒng)作為有效的代維管理平臺，代維公司對其中的各類基礎(chǔ)信息需要保持動態(tài)更新。公司，人員信息以及基站基礎(chǔ)信息必須保證準確完整。 代維公司管理：代維公司基礎(chǔ)信息及各代維小組信息齊全，小組成員與實際相符。各代維人員信息準確完整，人員信息必須上傳照片備案。所有人員變動情況提前以EO

22、MS工單提出申請外，必須在代維綜合管理系統(tǒng)中體現(xiàn)。 設(shè)備資源管理：基站資源管理及覆蓋延伸系統(tǒng)設(shè)備管理內(nèi)的機房信息準確完整，基站配置及業(yè)主相關(guān)信息必須保持動態(tài)更新。 代維領(lǐng)域管理：巡檢點與資源點關(guān)聯(lián)到位，巡檢組（段）名稱與巡檢小組關(guān)聯(lián)到位，各巡檢小組的已關(guān)聯(lián)巡檢點與實際相符，并每月計劃上報前動態(tài)更新。 隱患故障管理：各基站在日常巡檢過程中的各類隱患，必須在系統(tǒng)中以隱患進行上報并存檔。 4、 參與新建基站工程驗收 代維公司與當?shù)亟ㄔO(shè)單位和維護部門共同進行新建基站的驗收工作。 n 應(yīng)嚴格執(zhí)行工程驗收標準，認真把好工程驗收質(zhì)量關(guān)，基站主設(shè)備、配套設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備應(yīng)同步驗收，依據(jù)設(shè)計文本和工

23、程合同中的質(zhì)量條款逐條驗收，填報“新建基站開通驗收表（增加業(yè)主方面、接電、資產(chǎn)標簽等）”（見附件八），并及時履行交接手續(xù)。 n 對驗收過程中尚待解決的工程遺留問題應(yīng)列備忘錄，由工程方、代維公司人員、分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門共同簽署。 n 代維公司應(yīng)定期跟蹤工程遺留問題的解決情況，對逾期未果的事宜應(yīng)在周報和月報中進行上報。 n 對于部分地市公司在基站開通前需要預(yù)驗收的情況下，由代維公司依據(jù)設(shè)計文本和工程合同中的質(zhì)量條款逐條驗收，填報“新建基站預(yù)驗收表”，并反饋維護部門和工程部門，進行后續(xù)的整改（對于驗收表的否決項問題，整改時限為基站開通前，對于跟蹤項問題，整改時限為基站初驗前），同時由代維公司對

24、后續(xù)整改完成情況進行檢查和確認。預(yù)驗收流程供參考。 n 對于在原有基站站點進行擴容的情況，由代維公司安排人員進行隨工，隨工要求見第5點，同時對擴容設(shè)備進行驗收，填報“新建D網(wǎng)、擴附件、換型等基站驗收表格”，并及時反饋給維護和工程部門。 5、 配合用戶投訴處理 為提升客戶滿意度，分公司如果需要代維公司進行客戶投訴的現(xiàn)場測試和處理，分公司負責投訴處理管理的人員可派發(fā)“代維任務(wù)工單” 給基站代維管理員，由代維管理人員審核后轉(zhuǎn)派給相關(guān)的代維公司，并抄報代維管理員。代維公司應(yīng)積極配合分公司做好基站相關(guān)的客戶投訴處理工作，詳細的客戶投訴處理流程見附件六。 6、 基站資產(chǎn)管理 基站中所有設(shè)備的

25、資產(chǎn)由代維負責管理，代維公司進行基站資產(chǎn)的日常維護，如資產(chǎn)的變更轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)的報廢等工作，每年定期進行盤點，并由移動公司財務(wù)部進行核實資產(chǎn)的準確率。 ü 基站擴容新增資產(chǎn)：在新建基站、擴容基站（如新建D網(wǎng)、擴附件等）、以及配套設(shè)備新增時，由工程部門進行資產(chǎn)的粘貼、EAM系統(tǒng)資產(chǎn)的錄入，并生成EAM工單，進行與基站代維管理人員的交接。代維隊伍根據(jù)EAM工單的資產(chǎn)情況，進行現(xiàn)場核查，無誤后完成EAM實物資產(chǎn)的交接。對于資產(chǎn)不符則退回EAM工單給工程部門重新修改再進行移交。 ü 原有資產(chǎn)的調(diào)整：在基站日常維護中需要利用備件更換故障的設(shè)備或硬件，代維隊伍則定期需要在EAM系統(tǒng)中做好備件資產(chǎn)的出入庫管

26、理，對于網(wǎng)優(yōu)調(diào)整，或配套設(shè)備調(diào)整，代維隊伍則需要在EAM系統(tǒng)進行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。 ü 報廢設(shè)備的資產(chǎn)管理：對于部分因設(shè)備型號陳舊、或達到報廢年限無法使用的設(shè)備，搬運到倉庫后，需要進行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移工作，經(jīng)財務(wù)部門確認，可以進行財務(wù)報廢的設(shè)備，則需要在EAM系統(tǒng)中提交EAM報廢工單。 ü 基站資產(chǎn)清查盤點：每年由代維公司對所維護的基站資產(chǎn)進行一次全面的清查盤點工作，由代維隊伍編寫盤點表，記錄盤點結(jié)果，并在盤點表上簽字確認，并撰寫實物清點和資產(chǎn)使用情況報告，一并提交網(wǎng)絡(luò)維護部門，由領(lǐng)導(dǎo)審核確認，同時財務(wù)部門和維護部門共同對盤點結(jié)果進行抽樣檢查，以確保盤點工作的有效性。 7、 零星工程的實施及管理

27、對于非工程部門發(fā)起的零星基站工程，而由網(wǎng)絡(luò)維護部門發(fā)起的基站零星工程，代維應(yīng)積極配合進行工程實施，工程施工方由移動分公司決定，如果將工程安排給代維公司具體實施，工程產(chǎn)生的相關(guān)材料費用由代維管理員定期核算支付。 對于在已移交給代維公司維護的基站內(nèi)進行零星工程實施的情況，施工方非基站代維，則需要按照以下流程操作： l 工程或維護部門需要在基站內(nèi)實施零星工程，由工程管理人員或維護管理人員提前一周提出工程施工申請，填寫“通信機房施工審批表”（見附件九）和“機房出入申請表”（見附件八），并提交維護部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，批準后將表格轉(zhuǎn)交給基站代維管理人員。 l 代維管理人員根據(jù)施工基站所屬代維公司，發(fā)E

28、MOS代維任務(wù)工單給相應(yīng)的代維公司，并在工單中附上審批表和出入申請表，要求代維公司安排隨工進行配合。 l 代維公司根據(jù)工單要求，安排責任心強的維護人員進行隨工，具體隨工要求見第7點。 l 工程施工結(jié)束后，隨工人員回復(fù)EMOS工單，對施工情況、遺留問題等進行反饋，由代維管理人員跟蹤、督促相關(guān)人員對遺留問題進行整改。 對于工程中涉及設(shè)備變更的情況，隨工人員應(yīng)做好記錄，在工程完工后及時更新基站基礎(chǔ)信息表，同時督促相關(guān)人員做好資產(chǎn)變更工作。 8、 零星工程隨工 對已經(jīng)交給代維公司維護的基站，如發(fā)生零星工程，可要求代維公司安排隨工，鑒于隨工工作的批量特點，代維管理人員可根據(jù)需要批量派發(fā)安排隨工

29、的“代維任務(wù)工單”，在該隨工任務(wù)未全部結(jié)束前，代維公司應(yīng)以階段回復(fù)的方式反饋工作進度情況。反饋內(nèi)容應(yīng)包括隨工人員、地點、工程進度及相關(guān)問題等。該隨工任務(wù)全部完成后再回復(fù)工單。代維公司的人員在隨工過程中必須按照隨工工作要求完成隨工工作，填寫隨工記錄（見附件七）。 隨工人員應(yīng)依照相應(yīng)的設(shè)計、施工和驗收規(guī)范，在工程安裝、調(diào)測等階段，執(zhí)行規(guī)范的質(zhì)量標準。 n 在工程施工的各階段，隨工人員職責是代表移動公司及時了解工程進度、監(jiān)督安全施工和工程質(zhì)量，有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全施工等，并應(yīng)及時向移動公司有關(guān)人員匯報工程進展情況和提交隨工報告，對不符合工程質(zhì)量要求項目應(yīng)拒簽。 n 在運行業(yè)務(wù)

30、的機房施工時，隨工人員應(yīng)主動向施工人員介紹有關(guān)的規(guī)章制度，做好工程建設(shè)和運行維護的協(xié)調(diào)配合工作。 n 對工程實施過程中出現(xiàn)的遺留問題隨工人員應(yīng)與工程方人員雙方進行確認簽署并明確解決時間，對工程遺留而逾期未果的事宜，后續(xù)維護人員有責任如實向移動公司申報。 n 在隨工過程中，每次進入機房必須要用門禁卡刷卡進入，并填寫“基站進出人員記錄表”，在工程完成后，隨工人員將隨工記錄移交給該項工程管理人員，作為工程資料歸檔。 9、 基站出入管理 代維公司負責所代維基站的安全管理，并負責基站的出入配合工作： n 任何人員出入基站均應(yīng)填寫“基站進出人員記錄表”（見附件九記錄本樣表），說明進入時間、進入人

31、員姓名單位以及進入機房的原因等信息；離開基站時應(yīng)填報離開機房的時間。代維公司陪同進入機房的，代維公司人員為出入記錄的第一責任人。 n 對配置了門禁系統(tǒng)的基站，各類人員出入基站應(yīng)嚴格使用門禁卡刷卡進入。 n 基站代維人員在未得到移動公司通知的情況下，不得私自為他人刷卡開門。 n 各類人員進入基站必須按照基站現(xiàn)場管理要求開展工作，代維公司的配合人員應(yīng)對他們的工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反基站安全管理要求的行為，應(yīng)及時予以制止。 10、 業(yè)主維護管理 n 負責牽頭解決簡單的業(yè)主協(xié)調(diào)和維護工作。 n 充當業(yè)主和公司的溝通橋梁。 n 協(xié)助移動公司履行與業(yè)主的各類合同條款，確保日常工作和維護順利進

32、行。 n 配合移動公司開展的各類業(yè)主關(guān)懷活動。 11、 代維基站發(fā)生被盜索賠配合 代維公司發(fā)現(xiàn)所屬代維基站的資產(chǎn)發(fā)生被盜或非正常損壞時，應(yīng)第一時間向移動公司報告，被盜時還應(yīng)該同時啟動資產(chǎn)保險的索賠流程。太平洋保險索賠流程如下： 發(fā)現(xiàn)基站通信物資被盜 1. 打110報警，同時通知移動公司基站管理人員 2. 現(xiàn)場拍照存檔 3. 到報案處開警方出據(jù)的物品被盜證明書 4. 打電話025-84412911到太平洋保險公司報案索賠 5. 發(fā)《出險報案通知》傳真到太平洋保險公司025-84521825 6. 太平洋保險公司派人到被盜基站現(xiàn)場取證 7. 由財務(wù)處或物品采購人員處開被盜物品

33、發(fā)票 8. 傳送被盜物品發(fā)票給太平洋保險現(xiàn)場取證人作為賠償價格依據(jù) 9. 把所有的索賠材料郵遞給太平洋保險理賠部 10．太平洋保險公司處理并反饋 11． 移動公司接受賠償事宜 12、 代維綜合管理系統(tǒng)使用 根據(jù)移動公司下發(fā)的最新使用要求正確應(yīng)用，同時應(yīng)嚴格相關(guān)帳號的密碼管理，嚴禁泄漏移動公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息。 13、 移動公司交辦的其他工作 代維范圍內(nèi)的上述未提及的其他事項。 附件一：基站例行維護項目的維護標準 1、 TD主設(shè)備BBU 1．1、檢查風扇：無相關(guān)風扇告警 1．2、檢查設(shè)備外表：檢查設(shè)備外表是否有凹痕、裂縫、孔洞、腐蝕等損壞痕跡，設(shè)備標識

34、是否清晰。 1．3、檢查設(shè)備清潔：設(shè)備表面清潔、機框內(nèi)部灰塵不得過多。 1．4、檢查指示燈：檢查設(shè)備的指示燈是否正常。 2、 TD主設(shè)備RRU 2．1、檢查設(shè)備外表：檢查設(shè)備外表是否有凹痕、裂縫、孔洞、腐蝕等損壞痕跡，設(shè)備標識是否清晰。 2．2、檢查設(shè)備清潔：設(shè)備表面清潔、機框內(nèi)部灰塵不得過多。 2．3、檢查指示燈：檢查設(shè)備的指示燈是否正常。 3、 天饋系統(tǒng) 3．1、饋線室外接地檢查：使用望遠鏡觀察三點接地牢固，無松動、脫落、銹蝕和缺少，A、B點可就近與鐵塔的主鋼材連接，C點可接至饋線孔洞下端的室外接地排EGB上，如有問題需及時重做接地。 3．2、鐵塔基礎(chǔ)檢查：塔基周

35、圍土層良好無變化，塔腳螺栓水泥包封，無破損和銹蝕，如有問題需及時上報。 3．3、檢查天線方位角、俯仰角：目測天線方位角和俯仰角，在正常范圍內(nèi)。 3．4、檢查天線周圍環(huán)境：天線前方無遮擋和其它任何設(shè)備，安裝牢固，無松動和脫落現(xiàn)象。鐵塔上無鳥巢。 4、 TD設(shè)備防雷 4．1、天線（包括GPS天線）防雷：檢查避雷針是否完好，正常。 4．2、RRU實體防雷：檢查機殼接地是否正常。 4．3、GPS饋線防雷：檢查多點接地點是否正常。 4．4、電源線防雷：檢查室內(nèi)、室外防雷箱是否正常，多點接地點是否正常。 5、 TD傳輸設(shè)備 5．1、檢查傳輸設(shè)備所有線纜，要求整齊、無雜亂現(xiàn)象，清洗

36、SDH設(shè)備右側(cè)風扇防塵網(wǎng)。 5．2、檢查傳輸設(shè)備電源工作情況：檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。 6、 GPS及GPS接線等情況檢查 6．1、GPS 天線可安裝：檢查GPS 天線安裝在走線架、鐵塔或女兒墻上，GPS 天線必須安裝在較空曠位置，周圍沒有高大建筑物阻擋，距離屋頂小型附屬建筑物應(yīng)盡量遠。 6．2、GPS位置：檢查GPS位置，盡量不要位于微波天線的微波信號下方、高壓電纜下方以及電視發(fā)射塔的強輻射下。 6．3、GPS接頭檢查：GPS饋線接口處情況檢查，檢查是否有破損、壞裂等情況，檢查是否有漏水現(xiàn)象。 附件四：代維人員分級任職要求 職位說明 職位名

37、稱： TD基站代維小組組長 在職人員姓名： 督導(dǎo)關(guān)系： 上級主管（職位）： 代維地區(qū)負責人 負責管理（職位）： 代維小組組長 ----- 工作目的 ------ 為保證移動網(wǎng)絡(luò)安全運行，在代維項目經(jīng)理指導(dǎo)下制訂本組的工作內(nèi)容和要求，管理組員的日常工作，合理調(diào)配人員，完成各項代維工作。 ----- 職責說明 ------ 制定本組月度、季度、半年度和年度維護作業(yè)計劃。 完成每周、每月工作總結(jié)和故障統(tǒng)計與分析。 根據(jù)市安全管理制度的要求，負責本組中維護人員的工作安全。 合理調(diào)配本組組員，處理疑難性問題，做到及時、有效。 負責本組組員的知識和技能培訓。 執(zhí)行省

38、、市公司和代維公司重大事項督辦和協(xié)調(diào)。 完成地區(qū)負責人及移動公司交辦的其他工作。 ------ 衡量標準 ------ 巡檢工作按計劃完成，符合巡檢各項要求，無漏巡基站。 能夠獨立處理基站內(nèi)所有設(shè)備故障。 故障統(tǒng)計和分析做到詳細、準確，疑難問題提出針對性預(yù)防措施。 ------ 工作接觸 ------ 不定期與業(yè)主、電工和用戶投訴等人接觸，注意協(xié)調(diào)關(guān)系。 定期/不定期與其它代維公司和本公司代維組長進行交流。 不定期與移動公司代維管理人員交流。 經(jīng)常與本代維小組成員溝通交流。 -----知識、技能與教育（最低學歷要求）----- 知識 掌握移動網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知

39、識。 掌握各專業(yè)基本維護內(nèi)容。 技能與經(jīng)驗 熟練掌握各類設(shè)備維護技能和故障處理要求。 掌握所有儀器儀表和維護軟件的基本操作。 了解基本的基站工程建設(shè)規(guī)范和隨工職責。 有較強的故障處理和分析能力。 具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。 2年以上通信方面工作經(jīng)驗。 學習經(jīng)歷 最低學歷：通信、電子或電源配套等相關(guān)專業(yè)大專。 通過省公司基站代維技能鑒定高級。 職位說明 職位名稱： TD基站代維小組組員 在職人員姓名： 督導(dǎo)關(guān)系： 上級主管（職位）： 代維小組組長 負責管理（職位）： 代維小組組員 ----- 工作目的 ------ 為保證移動網(wǎng)絡(luò)安全運行，

40、在代維小組組長指導(dǎo)下，根據(jù)代維小組組長制訂的工作內(nèi)容和要求，完成各項代維工作。 ----- 職責說明 ------ 根據(jù)代維小組組長制訂的工作計劃和要求完成代維日常工作，處理一般性設(shè)備故障，做到及時、有效。 在組長的安排下進行簡單的物業(yè)協(xié)調(diào)、隨工、投訴處理和網(wǎng)優(yōu)調(diào)整等工作。 完成組長交辦的其他工作。 ------ 衡量標準 ------ 巡檢工作按計劃完成，符合巡檢各項要求，無漏巡基站。 能夠獨立處理基站內(nèi)所有設(shè)備一般性故障。 配合網(wǎng)優(yōu)完成優(yōu)化工作。 熟悉工程隨工的職責和相關(guān)驗收標準，獨立完成隨工。 ------ 工作接觸 ------ 不定期與業(yè)主、電工和用

41、戶投訴等人接觸，注意協(xié)調(diào)關(guān)系。 定期、不定期與其它代維小組的人員進行交流，崗位互換。 -----知識、技能與教育（最低學歷要求）----- 知識 掌握移動網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。 掌握各專業(yè)基本維護內(nèi)容。 技能與經(jīng)驗 熟練掌握各類設(shè)備維護技能和故障處理要求。 能夠獨立解決基站的一般性故障。 了解基本的基站工程建設(shè)規(guī)范和隨工職責。 掌握所有儀器儀表和維護軟件的基本操作。 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。 學習經(jīng)歷 最低學歷：通信、電子或電源配套等相關(guān)專業(yè)技校、中專。 通過省公司基站代維技能鑒定初級。 附件五：網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 增加TD傳輸：1、了

42、解增加傳輸?shù)腡D基站、小區(qū)位置及接入方式、代碼。2、刷卡開門，填寫記錄本。3、根據(jù)規(guī)范進行操作。4、及時與傳輸、機房配合。5、做好標簽記錄。6、撥打測試 各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準備相關(guān)工具和設(shè)備。 調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。 天線調(diào)整：1、了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2、配好安全帶及相關(guān)工具進行調(diào)整。 擴容計劃：1、了解增加載頻的準確TD基站、小區(qū)位置、TD載頻型號。2、刷卡開門，填寫記錄本。3、根據(jù)規(guī)范進行操作。4、及時與機房配合啟站。5、做好標簽記錄。6、撥打測試 拆除TD載頻：1、了解拆除TD載頻的準確基站、小區(qū)位置。2、刷卡開門，填

43、寫記錄本。3、根據(jù)規(guī)范進行操作。4、通過筆記本電腦消除告警。5、做好標簽記錄。6、撥打測試 做好硬件變更及記錄。 調(diào)整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設(shè)備資料。 反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計資料表。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。 離開T D基站 接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員，下達工作任務(wù)。 做好硬件配置變更及記錄。 做好應(yīng)急預(yù)案準備工作，做好變更記錄。 - 28 - 附件六：用戶投訴測試工作流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)

44、容 通過測試手機進行測試，記錄測試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況 將測試結(jié)果立即上報給網(wǎng)優(yōu)中心，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進行排障 綜合測試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因，避免再次投訴 回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。 到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試 回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計。 網(wǎng)優(yōu)中心發(fā)EOMS代維任務(wù)工單給代維公司 附件七：隨工工作記錄表（紙制） 隨工工作記錄表 日期：

45、 天氣： 工 程 名 稱 施工單位情況 施工單位現(xiàn)場責任人 完 成 主 要 工 作 量 事故或重大遺留問題 隨工及工程責任人簽字： 工 作 交 接 情 況 現(xiàn)場整潔 工作評語 代維公司： 隨工： 附件八：基站開通驗收表（參考）（紙制） 附件九：基站代維日常維護本樣式.xls 新增TD-NodeB月檢表，其他所有表格與2G基站或覆蓋延伸系統(tǒng)代維相同 附件十：基站代維月報樣表.xls 說明：與原有的2G基站月報表相同 附件十一：基站綜合代維月度通報模版（新） （TD基站代維通報融合至基站綜合代維月度通報內(nèi)）