美容院女子會(huì)所管理手冊(cè)[精細(xì)]

《美容院女子會(huì)所管理手冊(cè)[精細(xì)]》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《美容院女子會(huì)所管理手冊(cè)[精細(xì)]（56頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)

2、莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆

3、薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀

4、蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅

5、芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿

6、蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆

7、莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀

8、薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄

9、莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿

10、羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅

11、蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇

12、莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄

13、薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋

14、莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃

15、艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇

16、蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁

17、芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅

18、薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂

19、莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇

20、艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁

21、蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅

22、芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿

23、薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄

24、荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈

25、薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞

26、蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁 美容院女

27、子會(huì)所管理手冊(cè)[精細(xì)] 美容院女子會(huì)所管理手冊(cè) 目 錄 第一章：禮儀和接待流程 一，禮儀和穿著規(guī)定 二、預(yù)約流程 三、咨詢(xún)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 三、美容師服務(wù)流程 四、服務(wù)后續(xù)流程 五、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢(xún)、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求 六、服務(wù)操作中的三三三法則 第二章：客人跟進(jìn)與顧客管理 第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則 第二節(jié)、顧客檔案管理 一、顧客檔案的作用 二、顧客檔案的主要內(nèi)容 三、顧客檔案填寫(xiě)的要求 四、注意事項(xiàng) 第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用 一、美容師通過(guò)顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容 二、前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系

28、 三、店長(zhǎng)通過(guò)檔案可以達(dá)到的目的 第四節(jié)、顧客會(huì)員管理 會(huì)員管理案例 第三章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施 第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t 二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求 三、美容院衛(wèi)生管理制度 第二節(jié)：美容院的急救常識(shí) 第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染” 一、預(yù)防交叉感染 二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng) 第四章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程 第一節(jié)：前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn) 一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）應(yīng)具備哪些素質(zhì) 二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）的職務(wù)描述 三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流

29、程 一、美容師職務(wù)描述 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施 第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧 一、店長(zhǎng)職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 三、店長(zhǎng)每日工作流程 報(bào) 第六節(jié)：不同性格顧客接待方法 第五章 如何處理顧客不滿(mǎn)和抱怨 第六章：美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧 第一節(jié)：不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異 一、美容師在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì) 二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的循環(huán)步驟 三、不同顧客的購(gòu)物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案 四、顧客有意購(gòu)買(mǎi)的信息

30、 第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話(huà)預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧 一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）電話(huà)預(yù)約技巧 二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）易引起顧客不滿(mǎn)之處 三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn) 第三節(jié)：美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧 一、銷(xiāo)售心態(tài) 二、促進(jìn)交易的方法 三、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的七個(gè)階段 四、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的策略 五、按部就班，成功交易并不難 六、輕松服務(wù)，贏利無(wú)度 七、轉(zhuǎn)介紹 八、美容師銷(xiāo)售技巧十八招 九、銷(xiāo)售流程定律 十、美容師問(wèn)與答 第一章:禮儀和接待流程 一．禮儀穿著規(guī)定： 一．員工職業(yè)形象基本要求 員工職業(yè)形象代表著企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，可以

31、說(shuō)，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。 1、 著裝要求：限穿專(zhuān)業(yè)美容師服，鞋，帶工作牌，不得帶首飾， 2、 狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體味，技術(shù)員工留長(zhǎng)發(fā)者必須盤(pán)起。這是專(zhuān) 業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。 3、 語(yǔ)言要求：談話(huà)應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽(tīng)到即可，切記喧嘩。語(yǔ)言流 利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭(zhēng)辯。 4、 動(dòng)作舉止： 端莊的儀態(tài)，注意站、立、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)切忌跑、臥、抱、嬉鬧。無(wú)論坐 立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更

32、能提升專(zhuān)業(yè)的形象。 5、 個(gè)性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀，充滿(mǎn)自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 二，美容院如何培訓(xùn)員工美姿美儀 如講美容師站姿： 人體有三個(gè)生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺(jué)。人體站立時(shí)，這個(gè)特征可以明顯地表現(xiàn)出來(lái)。此外，美容師在站立時(shí)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1.身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開(kāi)度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移； 2 .兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊； 3.頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開(kāi)，整個(gè)人體要有一種飄然向上的感

33、覺(jué)； 4 .挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑； 5. 兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場(chǎng)合，如迎賓、開(kāi)幕式、演示會(huì)等，女士可4指并攏，虎口張開(kāi) 我們強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化不等于復(fù)雜化，規(guī)范化不等于僵硬化，畢竟我們不是空姐，不是國(guó)慶閱兵儀式，如我們做美容師禮儀培訓(xùn)，就強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期，簡(jiǎn)單，有效，怎么做：先是讓美容師背誦編寫(xiě)的美容師禮儀之歌，再到網(wǎng)上找?guī)讉€(gè)標(biāo)準(zhǔn)圖片，然后連訓(xùn)練連背誦，把禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)單化，視覺(jué)化，歌訣化（找圖片，做示范，背歌訣，強(qiáng)執(zhí)行，做檢查），這樣才能長(zhǎng)期有效的執(zhí)行，如果講得太繁雜，美容師也記不住，剛培訓(xùn)

34、還像模像樣，后期就給忘了，所以建立美容院的培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性。 附：美容師禮儀之歌 學(xué)習(xí)禮儀很重要 儀容儀態(tài)與儀表 美容師要重形象 第一印象只7秒 儀容指人的容貌 儀態(tài)指人的舉止 神態(tài)表情與動(dòng)作 儀表指人的外表 站姿要求挺直高 平肩直頸下頜收 兩眼平視手下垂 雙腿要直大腿緊 雙腳并齊兩腳攏 身體重心前腳掌 標(biāo)準(zhǔn)叉手與背手 三種站姿要記牢 為人服務(wù)丁字步 前臺(tái)營(yíng)業(yè)可稍息 恭候顧客叉開(kāi)腳 坐姿端莊又文雅 上身挺直雙膝靠 坐到椅子三分二 右上左下雙手合 起身向后收半步 不可傾仰與東倒 行姿身體要協(xié)調(diào)

35、 步伐從容速均勻 步幅適中走直線(xiàn) 不要左顧與右盼 不要用腳蹭地面 不插褲兜大擺搖 蹲姿是把東西找 不要低頭不貓腰 蹲在物 品的右邊 輕輕一伸手拿到 交叉蹲式右腳前 右腳稍后不重疊 左前三步來(lái)開(kāi)門(mén) 長(zhǎng)者體弱上前攙 15點(diǎn)頭30鞠躬 用力不輕也不重 客人入座先上茶 介紹順序要弄清 收到名片念出來(lái) 目光要求能對(duì)視 對(duì)視5秒一次轉(zhuǎn)微笑做到露八齒 手勢(shì)要求掌心上 正確為客來(lái)引路 到了電梯我先進(jìn) 迎面讓客靠右行 門(mén)前掛上提示牌 文明用語(yǔ)掛嘴邊 說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)要柔和 遇到顧客的投訴 講出顧客心理話(huà) 送客后側(cè)指

36、方向 電話(huà)禮儀聲音清 個(gè)人形象很重要 淡妝淡香凈衣裳 訓(xùn)練拍攝鏡子照 普通院店學(xué)酒店 嘴巴甜來(lái)腦筋活 左腳抬起腳掌地 避免撅起臀部來(lái) 接待點(diǎn)頭打招呼 可接重物不接包 上長(zhǎng)顧客先伸手 配合對(duì)方來(lái)?yè)u動(dòng) 茶七飯八酒滿(mǎn)十 先男輕低自己人 贊美感謝裝起來(lái) 千萬(wàn)不要盯著看 東張西望玩東西嘴角上揚(yáng)3公分五指并攏平手掌 客人 等客進(jìn)入關(guān)閉門(mén) 左轉(zhuǎn)身體右手請(qǐng) 進(jìn)出房間要敲門(mén) 請(qǐng)對(duì)不起與麻煩 不急不慢咬字清 先心理來(lái)再事情 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)講過(guò)程 叮囑道別言歡迎 介紹店名與自己 穩(wěn)重大方不怪搞 勤剪指甲勤梳妝 軍

37、事訓(xùn)練是法寶 基本禮儀要做好 行動(dòng)快來(lái)做事多 臀部向下上身傾 露出 出迎三步身送七 我來(lái)握手說(shuō)歡迎 不可交叉來(lái)握手 雙手奉上小指頂 然后反過(guò)來(lái)介紹 遠(yuǎn)看額肩大三角 心不在焉看手表自然親切最重要切忌一個(gè)手指點(diǎn) 請(qǐng)客上樓我在后 到達(dá)我先按開(kāi)鈕 說(shuō)行操作要三輕 勞駕抱歉謝謝您 感情親切心境平 第一不要忙爭(zhēng)辯 還可回饋小禮品 常規(guī)顧客送七步 打完電話(huà)我后掛 職業(yè)形象應(yīng)避免 工服銘牌正確帶 高檔會(huì)所學(xué)空姐 平時(shí)隨時(shí)來(lái)抽查 效率高來(lái)理由少 高低蹲式左腳前 身體走光惹人笑 客人來(lái)后就引路 右拇指上約5秒 不可同

38、時(shí)握兩人 不弄灑來(lái)無(wú)聲響 雙手正面遞名片 近看眼鼻小三角 這些行為不禮貌 不同場(chǎng)合不同笑 手勢(shì)幅度不夸張 請(qǐng)客下樓我在前 讓客先走出電梯 在外稱(chēng)職在內(nèi)姐 多多指教別客氣 認(rèn)真記錄態(tài)度誠(chéng) 運(yùn)用客情來(lái)搞定 重要顧客出視線(xiàn) 然后記錄要做全 土嫩怯臟花與冷 熱情更要懂禮貌 聽(tīng)音樂(lè)來(lái)學(xué)茶道 行為不到會(huì)懲罰 說(shuō)話(huà)輕來(lái)微笑多 膽量大來(lái)脾氣小 記住生活十要點(diǎn) 知禮懂禮運(yùn)用禮 美容師才素質(zhì)高 出勤時(shí)間規(guī)定： * 早班人員上班時(shí)間為: 8：15—１８：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。 *

39、 每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。 * 休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。 考核方式： * 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間{一個(gè)星期}，表現(xiàn)良好者予以正式任用。 每季度由主管，店長(zhǎng)考核考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，考核內(nèi)容成績(jī)決定是佛獲得提升和獎(jiǎng)金 離職規(guī)定： l 離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。 美容院每日營(yíng)業(yè)流程與人員管理 每日營(yíng)業(yè)前工作流程 1．打開(kāi)店內(nèi)所有電源及播放音樂(lè)。 2．所有人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作，商品有無(wú)定位。 3．個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，并佩掛個(gè)人工作牌。 4．由院長(zhǎng)或

40、美容顧問(wèn)召開(kāi)晨會(huì)，布達(dá)各項(xiàng)事宜。 5．早會(huì)結(jié)束后，各組分析邀約顧客 1．顧客來(lái)至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，并倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，請(qǐng)服務(wù)美容師和顧問(wèn)至客廳接待顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)。 2．顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后，先請(qǐng)顧客更衣及將其物品放好，并提醒顧客貴重物品放前臺(tái)，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)服務(wù)。 3．顧客操作完療程后，請(qǐng)顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)東西后，請(qǐng)顧客至休息室區(qū)，倒水休息后，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)時(shí)間，美容師務(wù)必將顧客送至門(mén)口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)間。 4．柜臺(tái)最少需保持3人值柜。 每日營(yíng)業(yè)后工作流程 1．會(huì)計(jì)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營(yíng)收帳款，交由財(cái)務(wù)。 2．應(yīng)于顧客離店后，開(kāi)

41、始打掃工作。 3．應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容服、毛巾、浴巾美容盆，清洗晾干。 4．店值日人員須將店 督幫助。 3、 顧客預(yù)約時(shí)間必須參照顧客資料的空閑時(shí)間，以免騷擾的顧客。 4.電話(huà)應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范： * 打電話(huà)時(shí)， 電話(huà)結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完「再見(jiàn)」或「謝謝您」后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。 * 太早或過(guò)晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最 為恰當(dāng)。 * 當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱(chēng)及自己大名報(bào)出。 * 撥通電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng)，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來(lái)接聽(tīng)時(shí)已 掛斷，是一件

42、極為不快之事，應(yīng)以５—８聲 電話(huà)撥通了，對(duì)方也有人接聽(tīng)，應(yīng)先請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤應(yīng)先報(bào)出自己之公 司名稱(chēng)及姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。 * 于營(yíng)業(yè)單位 營(yíng)業(yè)單位接到預(yù)約電話(huà)后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點(diǎn)鐘。 4、 接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及電話(huà)預(yù)約流程； [1]接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) {1}聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音要清、柔、甜，耐心，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，這 里是天一女子會(huì)所，有什么可以幫助您 早上好！這里是天一女子會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？” ——“請(qǐng)問(wèn)姐，怎么稱(chēng)呼您？ ” 因上次使用了XX化妝品產(chǎn)生了皮膚紅腫） ——“不好意思，您能說(shuō)說(shuō)使用過(guò)程的詳

43、細(xì)情況嗎？看我怎么幫到您？ 預(yù)約及標(biāo)準(zhǔn)流程； 找某同事，而不在） ——“X姐走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)您留下電話(huà)，我請(qǐng)X姐盡快回復(fù)您 {2}顧客來(lái)電，如想預(yù)約某一時(shí)間，但本店預(yù)約已滿(mǎn)，可以給予顧 客兩個(gè)時(shí)間選擇： 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“不好意思，您預(yù)約的時(shí)間或您要約的美容師已排滿(mǎn)， 您看是否能再選時(shí)間，或是我?guī)湍才艜r(shí)間呢？您看是下午XX時(shí)間，或者是晚上XX時(shí)間好呢？對(duì)于一些比較急躁的顧客，一定要先等她說(shuō)完，然后用婉轉(zhuǎn)的, 口吻咨詢(xún)對(duì)方能否另?yè)駮r(shí)間 {3}最后，重復(fù)一遍預(yù)約的時(shí)間，并提醒顧客要誰(shuí)時(shí)，盡量不要影 響下面預(yù)約的顧客： 話(huà)述：“您今天已約了XX時(shí)間，我們?cè)诖斯Ш蚰墓馀R，

44、敬請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)，以免影 響您后面顧客的預(yù)約，好嗎？ [2]電話(huà)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)； {1}您好XXX姐嗎？我是天一女子會(huì)所XXX。 根據(jù)您的皮膚需要，今天該做皮膚護(hù)理了，今天預(yù)約什么時(shí)候呢？ 今天有許多顧客，如果可以，我?guī)湍?wù)的時(shí)間從0；00-------0；00； 那我等您，不見(jiàn)不散！ 再見(jiàn)。 {2}準(zhǔn)確填寫(xiě)預(yù)約表格, 點(diǎn)單的顧客一定要預(yù)先通知美容師，讓美容師好做安排 詳細(xì)閱讀該顧客檔案，作好護(hù)理方案。 {3}在顧客來(lái)前十分鐘，調(diào)配好產(chǎn)品，用小碟子把當(dāng)次要做產(chǎn)品分好，放到推車(chē)上，防止做的過(guò)程中產(chǎn)品別的美容師拿走找不到和浪費(fèi)。 二、 國(guó)際一流的美容院都遵循一條

45、規(guī)則：咨詢(xún)成效決定顧客成交狀況。咨詢(xún)水平的高低主要評(píng)估三大因素：①咨詢(xún)流程合理性；②咨詢(xún)內(nèi)容合理性；③咨詢(xún)語(yǔ)言合理性。本規(guī)定依據(jù)本院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工能力可能達(dá)到的高度設(shè)定。 {一}前臺(tái)接待客人流程： 1、迎客： 值柜人員等顧客走到門(mén)前，快步迎上前去，微笑說(shuō)：“歡迎光臨天一女子會(huì)所”，一手伸開(kāi)請(qǐng)顧客入門(mén)（兩名值柜站在前臺(tái)一側(cè)）。 老顧客：知道已預(yù)約：XXX姐。XXX美容師在里面等著你了， XX上次做完后，感覺(jué)怎么樣？” XX姐看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣？” 不知道是不是預(yù)約： 咨詢(xún)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理？ 沒(méi)有

46、預(yù)約：XXX姐，XXX美容師現(xiàn)在不忙，進(jìn)去吧， 下次最好預(yù)約，這樣我們就能提前把床位和產(chǎn)品最備好節(jié)約您的時(shí) XXX美容師現(xiàn)在正在做護(hù)理，她還有XX分鐘做好，您看是等待還是另外安排別的美 容師接待您，我建議。。。。。。 新顧客， 2、了解顧客來(lái)意：要等顧客立停以后，聲音不要有催促的感覺(jué)。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ){新顧客的話(huà)}：請(qǐng)問(wèn)您是想了解一下還是做護(hù)理呢？ 3，請(qǐng)坐：帶領(lǐng)顧客到需要的位置坐下可以介紹環(huán)境、布局、文化：倒水是服務(wù)規(guī)格問(wèn)題，所以都必須倒。并且水溫要根據(jù)天氣和顧客的需要。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您請(qǐng)這邊坐， (1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： A．走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。 B．到

47、達(dá)座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，說(shuō)聲：“姐(先生)，請(qǐng)坐!” （2）注意事項(xiàng)； A．引導(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否有跟來(lái)。 B．當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。 送茶、雜志、書(shū)報(bào) (1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： A、奉茶時(shí)，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時(shí)說(shuō)：“姐（先生）請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）”。 B、先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌上。 C、若顧客有物品放在桌子上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。 （2）注意事項(xiàng)； A. 端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。 B. 破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客。 C. 倒茶倒

48、至八分滿(mǎn)，不可太多或太少。 D. 端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。 E. 茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛(wèi)生。 F. 隨時(shí)注意桌面干凈及顧客要再一杯水。 ——“早上好！您好！請(qǐng)隨便看?！? ——“您好！有什么可以幫忙？” ——“有興趣的話(huà)，可拿份詳細(xì)資料看看?！? ——“” ——讓我介紹一下我們的服務(wù)方式及產(chǎn)品？” ——“陳姐，今天休息嗎？上次使用此產(chǎn)品的效果如何？看今天我有什么幫到您呢？” — ——“您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)先喝杯水 如果顧客不坐，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客身邊，另一人請(qǐng)我們的專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)來(lái)接待，最好找一個(gè)顧問(wèn)加一個(gè)美容師，在顧客不坐時(shí)應(yīng)盡量

49、把顧客引到產(chǎn)品陳列處，找話(huà)題跟顧客說(shuō)話(huà)，介紹產(chǎn)品，看顧客對(duì)什么感興趣）。 4了解顧客稱(chēng)謂：以便進(jìn)行溝通 前臺(tái)主動(dòng)顧客介紹給顧問(wèn)認(rèn)識(shí)，例：“這位是 本店的主管美容顧客，XXX在美容行業(yè)已有幾年的美容經(jīng)驗(yàn)了，她能為您詳細(xì)分析您的皮膚”， 美容顧客要主動(dòng)地走前， 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：自我介紹一下我是XXX美容顧問(wèn)XXX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 了解顧客美容史：這是針對(duì)陌生顧客，以便了解她對(duì)美容的認(rèn)識(shí)和在其他美容院不滿(mǎn)意的地方。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您以前有做過(guò)美容嗎？ 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢(xún)矯正方向。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您最近一次的皮膚護(hù)理時(shí)間是什么時(shí)候做的？ 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您家用什么護(hù)膚品？{了

50、解消費(fèi)能力保養(yǎng)狀態(tài)} 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您工作單位或是住址住在附近嗎？ 進(jìn)入咨詢(xún)的技術(shù)層面：詳細(xì)見(jiàn)《顧客檔案》和《皮膚問(wèn)題分析意見(jiàn)書(shū)》。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：現(xiàn)在您需要做一下皮膚分析，姐您隨我來(lái)咱們?nèi)ダ锩鏈y(cè)試一下皮膚。 {二}，美容顧問(wèn)皮膚測(cè)試、美容診斷流程： 由專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)，做到一定要有皮膚測(cè)試這一環(huán)節(jié)，以顯示專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項(xiàng)目更好 一個(gè)成功的咨詢(xún)對(duì)話(huà)是以三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：由收集的顧客相關(guān)資料開(kāi)始，然后是公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點(diǎn)、問(wèn)題，最后使用令人信服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，目標(biāo)是使顧客購(gòu)買(mǎi)對(duì)自己有益的產(chǎn)品地銷(xiāo)售。 在咨詢(xún)會(huì)談的開(kāi)始，想方法找出他想要的是什么，因?yàn)?/p>

51、只有當(dāng)您知道顧客想要什么時(shí)，您才能探索他的愿望及想法。很具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對(duì)顧客想要的東西有一個(gè)清楚的概念，顧客自己有時(shí)并不知道，他想要的是什么，但對(duì)于他所不要的東西卻相當(dāng)?shù)厍宄?，您在咨?xún)對(duì)話(huà)時(shí)要注意這點(diǎn)。 誰(shuí)問(wèn)了，誰(shuí)就贏，問(wèn)的人有主導(dǎo)權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導(dǎo)的，然而問(wèn)題也有助于開(kāi)啟一段談話(huà)。 咨詢(xún)會(huì)話(huà)中的問(wèn)題 ‘u 一一您對(duì)自己的皮膚滿(mǎn)意? 一一您認(rèn)為一個(gè)好的美容療程是什么? 一一您對(duì)您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么? 這個(gè)“其實(shí)早有了”的答復(fù)經(jīng)常表示一種潛在的不滿(mǎn)足(意)感，因此在這里您要仔細(xì)地探詢(xún)，也依您問(wèn)題的提出順序而定：“您今天只

52、想作一個(gè)小的療程、或是比較希望作個(gè)大的療程呢?”假如顧客想要作個(gè)齊全的療程的話(huà)，他常常會(huì)選擇后者，在這個(gè)情況下，也就是大的療程。 “開(kāi)放式的問(wèn)題”是一種可能性，在此您要“開(kāi)啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來(lái)回答，而是給予更為詳細(xì)的答案。 開(kāi)放式的問(wèn)題u 一一對(duì)于您的皮膚，您最大的愿望是什么? 一一您使用哪些產(chǎn)品來(lái)保養(yǎng)您的肌膚? 一一您想要做怎樣的肌膚保養(yǎng)? 一一您希望您的皮膚摸起來(lái)感覺(jué)如何? 一一您在使用產(chǎn)品上有哪些經(jīng)驗(yàn)? 一一在您平時(shí)的日間保養(yǎng)中，您特別喜歡的是什么? 您利用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行一個(gè)對(duì)話(huà)，在很短的時(shí)間里收集許多訊息、建立信任感并展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。相反地，封

53、閉式的問(wèn)題不一樣：在此您將顧客緊緊地“關(guān)”在他們的回答可能性中，他們只會(huì)給予簡(jiǎn)潔的答案、或用“是”或“不是”的答復(fù)。 封閉式的問(wèn)題u 一一您上一次接受咨詢(xún)是在哪時(shí)候? 一一您使用哪些皮膚保養(yǎng)品? 一一您是否已經(jīng)對(duì)您的皮膚問(wèn)題采取任何對(duì)策? 一一您有特別的期望嗎? 一一您想要含量lOOml或150ral的乳液瓶? 一一您想要一種溫和的保養(yǎng)嗎? 一一您對(duì)以前的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意嗎? “封式問(wèn)題”是誘導(dǎo)性的問(wèn)題，在此可以激起情感，您要將有利的誘導(dǎo)放人您的問(wèn)題里。 為了激發(fā)顧客作個(gè)決定，您可以問(wèn)：“我們來(lái)為您的肌膚作一個(gè)美容保養(yǎng)周末，好嗎?” 為了得到清楚的說(shuō)詞，您可以提出下列的

54、問(wèn)題：“您不也覺(jué)得，您在使用抗壓療程之后比用一般療程感覺(jué)更好嗎?”或是“您也相信，您的肌膚需要更多的保濕，不是嗎?” 為了導(dǎo)人有關(guān)缺點(diǎn)，可使用以下的表達(dá)方式： 您已考慮過(guò)，如果您現(xiàn)在不采取些行動(dòng)來(lái)對(duì)抗??的話(huà)，您的皮膚會(huì)變成怎樣的情況嗎?您希望您的皮膚?? 兩者擇一和是非式的問(wèn)句同樣有助于會(huì)談的進(jìn)行，在此有幾個(gè)例子，如： 一一您比較喜歡日間保養(yǎng)或夜間保養(yǎng)呢? 一一您只要清潔和日間保養(yǎng)或是比較喜歡含有療程的整個(gè)系列呢? 一一您想要從日間或夜間保養(yǎng)開(kāi)始呢? 一一您同意我的建議嗎? 然而如果答案消失不見(jiàn)的話(huà)，最好的問(wèn)話(huà)技巧又有何用呢?因此：要積極地仔細(xì)地傾聽(tīng)!積極和專(zhuān)注地傾

55、聽(tīng)，將完全的注意力放在顧客身上，在會(huì)話(huà)時(shí)，透過(guò)簡(jiǎn)短的摘要概述重復(fù)您顧客的說(shuō)詞，以展現(xiàn)您確實(shí)了解她的意思。您要表現(xiàn)出傾聽(tīng)的意愿，您要專(zhuān)心地聽(tīng)，才能夠思考，然后討論并說(shuō)服他人。 您透過(guò)問(wèn)題收集資訊并得到有關(guān)困擾顧客問(wèn)題的重要事實(shí)，身為美容師的您要根據(jù)您的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使您的顧客注意到問(wèn)題、缺點(diǎn)，這全都取決于您，特別是當(dāng)顧客自己還不能百分之百地辨識(shí)出問(wèn)題的時(shí)候。在您沒(méi)有提到問(wèn)題時(shí)，您不會(huì)作疏忽的幫忙，大約有百分之九十的人在意識(shí)到痛苦必須作改變時(shí)，才會(huì)改變一些事情。您要得到顧客的同意，在療程服務(wù)的時(shí)候您也要向他說(shuō)明產(chǎn)品，例如：您對(duì)如何能更加地保養(yǎng)您的肌膚有興趣嗎?您需要我告 訴您一些訊息嗎，例如???

56、今天有一個(gè)特別的療法，您想要試看看嗎? 您要仔細(xì)地描述，您在顧客身上看到哪些問(wèn)題?看到了什么、感覺(jué)到什么且能對(duì)抗這些的建議又是什么? “您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎?”或是“我發(fā)覺(jué)到，您的手很干燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個(gè)改變這種情況的建議嗎?” 然而有時(shí)候，顧客在開(kāi)始時(shí)便已發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題缺點(diǎn)，并希望得到幫助，那么您可以作如下列的理由陳述： “您說(shuō)，您的皮膚很干燥，我也覺(jué)得確實(shí)如此，您的皮膚有時(shí)候會(huì)癢嗎? 一一我想要知道為何如此的原因嗎? 一一我正好有一種很棒的產(chǎn)品適合您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性。 一一如果你想要皮膚的情況改善的話(huà)，我很樂(lè)意幫您包起來(lái)給您帶回去使

57、用。 如果您的顧客已經(jīng)自己察覺(jué)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，您要證實(shí)她的看法，一個(gè)來(lái)自專(zhuān)業(yè)的證實(shí)，可帶給她安全確信感，您的顧客必須感受到您了解他，他將變得更有話(huà)談，打開(kāi)心扉，并把握住這份信任。 要證實(shí)顧客的話(huà)u 一一是的，您已仔細(xì)正確地察覺(jué)到了； 一一沒(méi)錯(cuò)，正是如此，我也覺(jué)得您的皮膚很干燥； 一一確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，您的皮膚看起來(lái)真的很疲勞； 一一是的，我也發(fā)覺(jué)您的皮膚?? 一一您完全正確?? 一一我也認(rèn)為如此?? 一一您的皮膚真的?? 一一沒(méi)錯(cuò)?? 假如顧客沒(méi)有皮膚上缺點(diǎn)的話(huà)，您當(dāng)然不用向他說(shuō)什么，然而有百分之八十的顧客都有不完美的地方，這對(duì)您而言也意味著，在十?顧客之中便有八個(gè)人需要您的指點(diǎn)，不

58、過(guò)光是向顧客指出缺點(diǎn)是不夠的，您應(yīng)和他達(dá)成一個(gè)約定，您要證實(shí)這個(gè)缺點(diǎn)并提供解決的方法，但是您的約定當(dāng)然是可以實(shí)現(xiàn)的，因此您不要對(duì)顧客承諾您所做不到的事。 顧客購(gòu)買(mǎi)對(duì)他有好處的產(chǎn)品 您的顧客不是購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品，而是一種他能從中得到好處的東西。而“好處”常常是主觀的，因而對(duì)每個(gè)顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關(guān)的好處，“陳姐，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊崩?！? 對(duì)一位成功的美容師而言，在療程服務(wù)以及在家用保養(yǎng)品上經(jīng)常一再地喚起顧客的新需求，這點(diǎn)是很重要的。銷(xiāo)售好處，自己便得到最大的好處!關(guān)于這點(diǎn)，您可創(chuàng)造一些所謂的好處良句。 好處良句可以如下列的表達(dá)詞語(yǔ)：u 一一這對(duì)您來(lái)說(shuō)意

59、味著?? 一一這為您帶來(lái)?? 一一這可減少您的?? 一一這可降低您的?? 一一這可增加您的?? 一一這給您確保?? 一一這給您保證?? 一一這向您證明?? 一一這對(duì)您顯示?? 一一這彌補(bǔ)您?? 一一這改善您的?? 一一這會(huì)促進(jìn)您的?? 一一這可刺激您的?? 或者u 一一借此您可節(jié)省?? 一一藉此您可感受到?? 一一藉此您有可能?? 引導(dǎo)會(huì)談的小小練習(xí) 從您的顧客資料卡中隨意挑出十個(gè)顧客，并將他們踏進(jìn)美容中心時(shí)，您如何和他們對(duì)談的幾個(gè)關(guān)鍵語(yǔ)句寫(xiě)下來(lái)，您辨識(shí)得出這些顧客的特別興趣或喜好嗎? 透過(guò)好處良句，您可以給予您的療程服務(wù)和您的產(chǎn)品一種以

60、顧客為主的個(gè)人獨(dú)特性和特色，您也可學(xué)習(xí)如何處理被人拒絕的問(wèn)題。當(dāng)一位顧客說(shuō)“不”時(shí)，他在此并不是指對(duì)您個(gè)人，而對(duì)一項(xiàng)服務(wù)療程或一種產(chǎn)品說(shuō)“不”。他若不是不想為此花錢(qián)的話(huà)，因?yàn)檫@種好處對(duì)他還不夠重要；要不就是根本沒(méi)什么問(wèn)題缺點(diǎn)困擾著他，所以您要經(jīng)常不斷地激勵(lì)他追求新的事物，并立即切人新的目標(biāo)。您每天要一再地超越自己的極限，您應(yīng)勇敢且設(shè)定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，直接和顧客交談并展示您的能力。您愈有膽量，便可學(xué)到愈多的事物。您每天至少對(duì)自己說(shuō)三次，您很擅長(zhǎng)的是什么。當(dāng)您每晚下班回家時(shí)，您要對(duì)自己提出以下的問(wèn)題： 我今天做成了那件事?我明天的目標(biāo)是什么?明天我可以作如何的改變?每位顧客在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)提的問(wèn)

61、題是什么?這可給我什么？用途?這其中也聚集了價(jià)值觀、價(jià)格和好處。當(dāng)顧客被人以快樂(lè)且興奮的心。情來(lái)服務(wù)時(shí)，他們很喜歡接受某種療程服務(wù)，并快樂(lè)且興奮地購(gòu)物。只有自己先散發(fā)出產(chǎn)情，才能將之感染給顧客，“您的皮膚會(huì)變得很漂亮，這個(gè)效果很神奇，是一個(gè)輕松的經(jīng)歷?！? 您在每個(gè)顧客身上要設(shè)定一個(gè)您想和他共同達(dá)到的目標(biāo)，在此您想想您上一次的成功經(jīng)歷，并展現(xiàn)您的自信和能力，您在內(nèi)心里要做得好像這位顧客對(duì)您的服爭(zhēng)提供已經(jīng)肯定地說(shuō)“是”的樣子，在這里您要保持輕松、泰若自然，您使用贊同式的句子如： “陳太太，如我們談過(guò)的，您的肌膚需要更多的能量，所以我?guī)湍堰@個(gè)再生乳霜包起來(lái)讓您帶回去，它會(huì)帶給您很多的樂(lè)趣的?！?/p>

62、 購(gòu)物結(jié)尾 在一個(gè)咨詢(xún)會(huì)話(huà)中，您也經(jīng)常一再地碰到反對(duì)的聲音，這些表示重要的訊息如： 一一您還不能說(shuō)服我； 一一我對(duì)您還不信任； 一一我沒(méi)有這些常識(shí)； 一一您還沒(méi)有觸動(dòng)我的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)； 一一我堅(jiān)持已經(jīng)下了的決定； 一一您的話(huà)傷到我了； 一一這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我而言太貴了； 一一這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)好像沒(méi)有用。 在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒(méi)有產(chǎn)生協(xié)調(diào)，因此您要探究這些反對(duì)意見(jiàn)。在此下列行為態(tài)度可給予幫助：安靜、專(zhuān)注地傾聽(tīng)，保持目光接觸，用平靜的聲調(diào)說(shuō)話(huà)，提出檢查式的問(wèn)題，不要懷疑這些反對(duì)。您要展現(xiàn)您可先接受這些反抗的聲音，“很好，您對(duì)我說(shuō)了這些，”您要把負(fù)面的反對(duì)轉(zhuǎn)變成正面的說(shuō)

63、詞，在此您要誘導(dǎo)性的表達(dá)： 一一改變反對(duì) 一一是??也因?yàn)?? 一一對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，??然而?? 一一是，我了解，??然而?? 一一我為此感到很遺憾。 一一我很能了解您。 一一我表達(dá)得不對(duì)， 一一我想和您一樣，不過(guò)?? 一個(gè)有意識(shí)的溝通對(duì)您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對(duì)您反應(yīng)，以及使用這些理解來(lái)進(jìn)行未來(lái)的咨詢(xún)。在一個(gè)理想的溝通里，您不是在賣(mài)輛給顧客，而是顧客在向您買(mǎi)東西! 1）專(zhuān)家引導(dǎo)（引導(dǎo)美容概念） 2）實(shí)際皮膚分析（最好借助儀器） 皮膚分析是通過(guò)觀察和交流完成的；它也是通過(guò)填寫(xiě)皮膚分析表來(lái)完成的。它是美容的心理咨詢(xún)和美容專(zhuān) 業(yè)服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)重要

64、環(huán)節(jié)，是顧客愿意接受服務(wù)和實(shí)施正確護(hù)理的基礎(chǔ)；也是功能服務(wù)和心理服務(wù)的良好表現(xiàn)。 通過(guò)觀察初步了解顧客的皮膚，再通過(guò)溝通進(jìn)一步判斷顧客皮膚的性質(zhì)，同時(shí)明確顧客的心理需求；l 幫助顧客正確了解自己的皮膚，是顧客愿意接受服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)；l 讓顧客信任你的專(zhuān)業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)技能；l 體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，防范流于形式和過(guò)于商業(yè)化；l 制定完善的皮膚分析表，可以強(qiáng)化l美容師分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，養(yǎng)成一個(gè)正確的理念和職業(yè)化思維的模式； 正確的分析皮膚和準(zhǔn)確的記錄是制定最佳護(hù)理方案和實(shí)施最佳護(hù)理手段的基礎(chǔ)；l 可以從咨詢(xún)環(huán)節(jié)、從顧客口中得知她是如何知道你的l美容院，為何要選擇你的美容院

65、，并根據(jù)相關(guān)信息適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略； 皮膚分析的過(guò)程可以產(chǎn)生權(quán)威感，從而增加顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。l 1、請(qǐng)坐： 請(qǐng)客人坐下，拿過(guò)皮膚分析表看一下顧客檔案欄，對(duì)顧客的情況有個(gè)大致的了解，告訴顧客有什么皮膚的問(wèn)題，要讓顧客意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性與護(hù)理的必要性，從而產(chǎn)生護(hù)理與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望與需求。 2、溝通： 通過(guò)皮膚測(cè)試，讓顧客意識(shí)到自己的皮膚問(wèn)題，再進(jìn)一步與顧客溝通，了解顧客的屬性，進(jìn)一步刺激顧客的消費(fèi)欲望。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您皮膚現(xiàn)在的狀況是。。。。。。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢(shì)是。。。。。。 提出異議，解決異議(例：皮膚護(hù)理的重要性，不做護(hù)理皮膚的危害；卡型的特點(diǎn)；顧客親

66、自試用；利用顧客檔案，第三者見(jiàn)證；給顧客時(shí)間上的緊迫感；給顧客適當(dāng)小禮物。 3、診斷：建議改善方法、制定長(zhǎng)、短期護(hù)理計(jì)劃. 建立顧客檔案 下護(hù)理診斷，并建議顧客接受護(hù)理療程和產(chǎn)品，并將顧客皮膚分析表交與在一邊等候做服務(wù)的美容師。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：通過(guò)診斷，我給您的專(zhuān)業(yè)建議是。。。。。。，它可以通過(guò)XXX項(xiàng)目的護(hù)理來(lái)解決問(wèn)題。 介紹并交代美容師要注意的事項(xiàng)，例：“今天由XXX幫你護(hù)理，有不到之處，盡請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)”，并吩咐美容師做好準(zhǔn)備工作，帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容廳 三、美容師服務(wù)流程 0美容師提醒客人：“XX姐，請(qǐng)您把身上貴重的飾品放入包 顧客鎖好后，再幫客人拉一下柜門(mén)，檢查一下是否鎖好。 帶入美容服務(wù)區(qū)： 1、“XX姐，這邊請(qǐng)，您躺這張床”邊講邊雙手輕扶顧客后背躺在美容床上： 2、蹲下來(lái)放好顧客脫下的拖鞋； 3、將披在客人背上的浴巾拿開(kāi)．把浴巾及被子蓋在客人身上。 4、美容師坐下，包上毛巾做一下頭部放松，說(shuō)：“XX姐，由于您今天是第一次來(lái)我們店做護(hù)理，所以待會(huì)我會(huì)將產(chǎn)品及技術(shù)用途向您作一一的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息