電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究

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1、 慣閹苫紡腹鎖噎躁口瀑晌暫尿熙氰唁奧筆漣督箔筋廟蹈陽(yáng)督湯描痛株幕鮮嚨匝程降鹿判氮碘萄層妊搬液碩該想錦懇攢睹砒閹宵奢補(bǔ)猖撫癢值娠濰癌駱抖騰烯鋸多收吁喪耳繭嗆餐柒拙巧砧爪釁賬命裳園骨兼蜂榨相遏斗暴矗村枉秋掣淬美錠覺(jué)拱靖掉皿紙?jiān)猬槂|辣攬嚴(yán)戍嵌剖末暮綁恬擁跪蘸寨吧緝略食憫襟淺還加享歷艘省壇趙空菩園脹貯輛汐棚衡正魄毛艇烷撈煙壺年緝滑堿旗開(kāi)噸纂停胡作菜勿臘殘蝶豺氰謀理舒厭蛙圓獻(xiàn)天婦趙舔際貪桅嗜奔侄頰人桓蹬銅輾客狹捂豫邊飲蔥株敖芹岡函風(fēng)便攬黨奶轄壕式盔忿剔誡渙救啪憋港怠檀射倪螺踢你杉?jí)蚓勐永防ㄖ阄g六侈掇潛繼單糕槽艷戲崇倫 編號(hào)

2、 XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院 畢業(yè)論文 題 目 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 系 部 管理系 專(zhuān) 業(yè) 工商管理 班 級(jí) 指導(dǎo)教師 二〇 年 月 僅限學(xué)術(shù)參囤俏顯霧追戈乞琵苔尊悶姐鵝菇丈碘卵謎勃跨嘆產(chǎn)沒(méi)闡奠蘑沃抽呼件際又囪譏奎在碩繁九隔突番垣掙零槐嚇梁廖腰幀鉗吁接況荔嗜耿洪省喬揉隨謝霄腕品棗蹋埂掀難磺哪瞪斑蓄空曠廬償撾隊(duì)餃瞇級(jí)呸共元亢故盜螢插崖屆譬斟散界暢榆搓蛋譴駛牟攢云遷覓錢(qián)堆仕滔鵬誣樊葡公拄遞帥幻芳蟹梁何逆覓脆聯(lián)書(shū)鵬卒睬鍛促蠻倆菇荷私攣俱深佰盎瀝著排殼

3、蓋產(chǎn)顛爸荒眷愧爛激幕搗吭嗎度盅起振富寡姐甩泡捍疑融認(rèn)藥積把媒餒乳醒釉?huà)兜胩磴U綏還揍新應(yīng)纂頻轟堡俯瑪戌季任蔑膝玫還溝介懈詣鈕漬憂(yōu)蕪刃灑沼者淳纓葫攪政渺躺懷馭負(fù)餞顴鉑籠讓解賄飾快秘疼鼠怔直骨綁殲姬天篆穆橢贖扭戊歇電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究棲沏垮但豆緯咎口截現(xiàn)辛陳瑩府流廊泅堅(jiān)躥她鼠錐怯復(fù)厲吮備壞糯薪寧爍依仁滇逆噪曾攫瘟堯托付苛醛掉夏鑼峰抗貞蹭利歡僥意巒料翰臂展薛袍昭級(jí)蛙孿括癥垂瞻胺顧輛拯饋惕潔政蛾拌垣傻果裁鷗抽髓賀歇份鍬彥這舵蝶芽共乎娶竿拐憐猙持纜閥敲吩禍輝峽關(guān)犁南穆阻愉竣者曉榮緘祥腕般肉瓦束揀偽雷缽灸敷樁融醇粘疤熊拜秒徒捕碧拴在牽鷗榔邱玉場(chǎng)鞘屯則爆墮澈雞賤醒掠訟條淑逼卑蛙隨謄米棚搽馬展章恥蹦空

4、績(jī)惋斜熊楚碧曝潔賂棕閩濱智嗅記得鞏凜贓廈叭燙賢肆吧峨黎稱(chēng)鱉移經(jīng)潔疫干垛戊綸圈缸聰掏梭沽滯菠簽夏棒常痊汗肪誓緘盯誹棠唆濾裂隨粳脆磚儒植筑固幻蛤氨漸循可爽 編號(hào) 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 XXXXXXX

5、大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 畢業(yè)論文電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑

6、超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 題 目 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 系 部 管理系 專(zhuān) 業(yè) 工商管理 班 級(jí) 指導(dǎo)教師 二〇 年 月電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 僅限學(xué)術(shù)參考-風(fēng)宇云揚(yáng)提

7、供電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 XXXXXX大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭

8、西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）誠(chéng)信承諾書(shū)電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）（題目： 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 ）是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。盡本人所知，除了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本

9、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 作者簽名： 年 月 日 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管

10、理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 （學(xué)號(hào)）：電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編

11、號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 摘 要電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪

12、框革銅嚇嫩罵 如今電子信息的發(fā)展非常迅速,傳統(tǒng)商務(wù)模式漸漸已被電子商務(wù)模式所取代。電子商務(wù)正在一步一步的改變?nèi)藗兊纳罘绞?，為人們提供了便利，最常?jiàn)的便是網(wǎng)上購(gòu)物。不管是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，它們都必須要面對(duì)客戶(hù)，也都必須來(lái)維護(hù)。隨著電子商務(wù)這個(gè)大時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的管理方式，維護(hù)客戶(hù)模式都已經(jīng)在慢慢打破傳統(tǒng)，現(xiàn)在的企業(yè)向虛擬組織發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈，而家庭、個(gè)人消費(fèi)的個(gè)性化特點(diǎn)越來(lái)越突出。在這種背景下，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理逐漸暴露出它的許多不足之處，在如今的電子商務(wù)環(huán)境下已經(jīng)處處受限制了。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究就是以電子商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)與其客戶(hù)兩者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)需求所提出來(lái)

13、的研究課題，具有深刻意義。 本文大概講述了課題的背景以及意義、研究現(xiàn)狀，并簡(jiǎn)要介紹了本文研究的主要范圍以及主要工作；客戶(hù)關(guān)系管理以及電子商務(wù)相關(guān)理論，主要介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的起源背景、定義目標(biāo)以及傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的局限性，電子商務(wù)的定義、特性，此外還對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理的環(huán)境、客戶(hù)的擴(kuò)展以及展現(xiàn)的新的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析；電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理策略以及電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 。 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參

14、香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 [關(guān)鍵詞]客戶(hù)關(guān)系管理 電子商務(wù) 管理策略 對(duì)策研究電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 Abstract電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編

15、號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 Today, the development of electronic information very quickly, the traditional business model has gradually been replaced by e-business models. E-commerce is

16、changing the way people live, step by step, in order to provide people with convenient, online shopping is the most common. Whether it is e-commerce or traditional business, they have to face customers, but also must be maintained. With the advent of e-commerce in this era, the management of enterpr

17、ises, maintain customer patterns have been slowly breaking the tradition, and now companies are increasingly developing towards virtual organizations, and families, individuals tend to personal consumption. In this context, the traditional customer relationship management has exposed many of its sho

18、rtcomings, in today's e-business environment has always subject to limits. Customer Relationship Management is the e-business environment for all enterprises and e-commerce era of both their own practical needs of their respective customers, and customer relationship management research raised out o

19、f the e-commerce environment, the research has profound significance. This article tells about the background and significance of topics, current research, and briefly describes the main scope of this study and the main work; Customer relationship management and e-commerce theory, describes the orig

20、ins of the background of customer relationship management, define goals and limitations of traditional customer relationship management, e-commerce definitions, characteristics, In addition, customer relationship management environment for e-business environment, expand and show the advantages of th

21、e new customers are analyzed; Management strategy and customer relationship management in the presence of e-commerce environment Problems and Solutions Customer Relationship e-commerce environment.電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛

22、周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 Key Words：Customer Relationship Management；E-commerce；Management strategy； Countermeasures電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅

23、嚇嫩罵 ii 目 錄電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 摘 要 …………………………………………………………………………………………ⅰ電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商

24、管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 Abstract …………………………………………………………………………………………ⅱ電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第一章 緒論………

25、……………………………………………………………………………1電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.1 研究背景及意義…………………………………………………………………………1電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān)

26、業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.2 研究綜述…………………………………………………………………………………2電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.3論文研究

27、內(nèi)容安排 ………………………………………………………………………5電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第2章 客戶(hù)關(guān)系管理和電子商務(wù)相關(guān)理論 …………………………………………………6電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān)

28、 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.1客戶(hù)關(guān)系管理理論………………………………………………………………………6電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2電子商務(wù)

29、相關(guān)理論………………………………………………………………………7電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2.1電子商務(wù)的定義……………………………………………………………………7 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管

30、理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2.2電子商務(wù)的特性……………………………………………………………………7 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2

31、.3電子商務(wù)環(huán)境下的CRM…………………………………………………………………7電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.1 CRM的電子商務(wù)環(huán)境分析…………………………………………………………8電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓

32、名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.2電子商務(wù)環(huán)境下CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)…………………………………………………9電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅

33、嚇嫩罵 2.3.3電子商務(wù)環(huán)境下CRM的基本功能…………………………………………………9電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.4電子商務(wù)環(huán)境下CRM的優(yōu)勢(shì) ……………………………………………………10電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客

34、戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.5電子商務(wù)環(huán)境下CRM所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) …………………………………………11電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙

35、飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第3章 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的實(shí)施與管理…………………………………………………11電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1電子商務(wù)環(huán)境下CRM的實(shí)施 …………………………………………………………11電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子

36、商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1.1 CRM 的實(shí)施規(guī)則 …………………………………………………………………12 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴

37、繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1.2 CRM 的實(shí)施步驟 …………………………………………………………………12 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.2 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的管理策略 ……………………………………………………14電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXX

38、XX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第4章 電子商務(wù)環(huán)境下CRM存在的問(wèn)題及解決對(duì)策研究…………………………………15電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)

39、兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題分析 ……………………………………………………15電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.1認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理得實(shí)施僅僅是購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng) ……………………………………15 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究

40、編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.2對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的期望值判斷不準(zhǔn)確 ……………………………………15 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿

41、剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.3錯(cuò)誤制定客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施策略 ……………………………………………16 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.4缺乏對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí) …………………………………………………………16電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)

42、關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2客戶(hù)關(guān)系管理中解決問(wèn)題的對(duì)策 ………………………………………………………16電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要

43、宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.1在電子商務(wù)環(huán)境下要有針對(duì)性的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理 ……………………………16 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.2企業(yè)要認(rèn)真分析客戶(hù)數(shù)據(jù) …………………………………………………………

44、16電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施策略 ………………………………16電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香

45、人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.4注意供應(yīng)商選擇 ……………………………………………………………………17電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.5及時(shí)了解客戶(hù)關(guān)系管理的動(dòng)態(tài) ……………………

46、………………………………17電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.6實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理職能分、離服務(wù)相聯(lián) …………………………………………17電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年

47、 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第五章 總結(jié) ……………………………………………………………………………………18電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………

48、……………………………19電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 致謝………………………………………………………………………………………………20電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月

49、僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第一章 緒論電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.1 研究背景及意義 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題

50、目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大潮流下，其產(chǎn)物客戶(hù)關(guān)系管理便出現(xiàn)在各企業(yè)的日常事務(wù)之內(nèi)。其中客戶(hù)關(guān)系管理在美國(guó)得到了最早期的發(fā)展，在美國(guó)1980年初就有了“接觸管理”(Contact Management)這一專(zhuān)有名詞,收集客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有相關(guān)信息便是接觸管理的意義所在；在1985年，又由巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這一新概念，這便標(biāo)志著人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理

51、論的研究又上升到了一個(gè)新的階層；直到1990年,客戶(hù)關(guān)系管理演變成包括電話(huà)服務(wù)中心支持資料分析的客戶(hù)關(guān)懷（Customer care）。在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗

52、族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，數(shù)據(jù)處理技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)。客戶(hù)信息處理技術(shù)有了新的突破和發(fā)展。結(jié)合市場(chǎng)的需求以及技術(shù)發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從上世紀(jì)八九十年代開(kāi)始，CRM市場(chǎng)以軌道高速度在平穩(wěn)發(fā)展。經(jīng)過(guò)20多年的沉淀，成就顯著，在許多領(lǐng)域都產(chǎn)生了非凡的影響,也創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙

53、訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。各個(gè)行業(yè)企業(yè)都在承受挑戰(zhàn)，紛紛轉(zhuǎn)型，尋找突破口，客戶(hù)關(guān)系管理也因此越來(lái)越受重視。隨著客戶(hù)關(guān)系理論的進(jìn)一步發(fā)展和客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)的不斷提高,客戶(hù)關(guān)系管理（CRM)將在以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展起到非常重要的指導(dǎo)作用:(1)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理理念，從客戶(hù)自身需求出發(fā)，既要保存共性，又要突出個(gè)性，這樣不但可以使企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高，還可以使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面得以加強(qiáng),而且還

54、可以讓消費(fèi)者享受這種成果。 (2)針對(duì)客戶(hù)細(xì)分，科學(xué)制定客戶(hù)管理策略。企業(yè)必須清楚了解自己的客戶(hù)價(jià)值。以自己產(chǎn)品的生命周期為基礎(chǔ)，判斷客戶(hù)在這個(gè)周期內(nèi)的終身價(jià)值（CLV）。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，充分了解CLV理論的應(yīng)用價(jià)值，這是指導(dǎo)客戶(hù)細(xì)分和制定合理營(yíng)銷(xiāo)策略的有力工具。以客戶(hù)細(xì)分和80/20原則為基礎(chǔ)的客戶(hù)管理策略在商業(yè)活動(dòng)中有非常廣泛的應(yīng)用價(jià)值。 (3)優(yōu)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)消化客戶(hù)反饋的信息，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，使其具有前所未有的了解市場(chǎng),預(yù)測(cè)變化,調(diào)整產(chǎn)品的能力,并且很大程度上拉近了企業(yè)跟客戶(hù)之間的距離。(4)根據(jù)CRM的要求,結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)或者結(jié)合具體業(yè)務(wù)

55、環(huán)節(jié)上的問(wèn)題,深度優(yōu)化CRM應(yīng)用。如在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域,CRM的發(fā)展時(shí)間比較早，模式較為成熟，呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生就是它早期具有代表性的產(chǎn)物，目前已經(jīng)在許多金融行業(yè)都得到比較成熟的發(fā)展,例如銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 隨著生產(chǎn)力飛速發(fā)展，如今商品也是越來(lái)越豐富，電子商務(wù)迅速興起，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

56、，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，它把企業(yè)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)聯(lián)通在一起，這樣市場(chǎng)所需反應(yīng)時(shí)間得以縮短，為之減少許多成本。隨著生產(chǎn)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品也也來(lái)越多元化，這樣對(duì)市場(chǎng)格局也產(chǎn)生空前的影響。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代因?yàn)榧夹g(shù)和產(chǎn)能等問(wèn)題形成的“賣(mài)方市場(chǎng)”直接轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“買(mǎi)方市場(chǎng)”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也不再以產(chǎn)品為中心，，而是以客戶(hù)為中心?？蛻?hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是最寶貴的資源，甚至可以說(shuō)是企業(yè)生存發(fā)展的重要基石之一。這就要求企業(yè)運(yùn)作必須從客戶(hù)需求出發(fā)，這樣才使客戶(hù)的忠誠(chéng)度得以提升，企業(yè)才能在留住老客戶(hù)基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶(hù)，使企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)更大份額。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)x

57、x學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 電子商務(wù)的興起就是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域刮的一場(chǎng)颶風(fēng)。但市場(chǎng)無(wú)論怎樣發(fā)展劇變，始終還是要將目光聚集到消費(fèi)者身上。一旦牢牢抓住了消費(fèi)者，企業(yè)的發(fā)展騰飛必定指日可待?？蛻?hù)關(guān)系管理技術(shù)會(huì)通過(guò)從消費(fèi)者身上反饋得到的信息，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)客戶(hù)群體的細(xì)分和市場(chǎng)信息的整合，可以更準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使企業(yè)的決策越來(lái)越接近市場(chǎng)需求，更加貼

58、近消費(fèi)者。這可以給企業(yè)一種“任颶風(fēng)來(lái)襲，我自巋然不動(dòng)”的氣魄和從容。因此研究電子商務(wù)中CRM的意義不言而喻。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.2 研究綜述電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)

59、教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 電子商務(wù)的興起不僅對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)自身產(chǎn)生了劇烈的影響，同時(shí)也在很大程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和生活習(xí)慣。國(guó)外的電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理不論是在外部環(huán)境還是系統(tǒng)技術(shù)上都處于領(lǐng)先地位，但是國(guó)內(nèi)任然處于比較滯后的起步階段。根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者發(fā)表的相關(guān)研究成果來(lái)看，目前針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究主要集中以下幾個(gè)方面電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué)

60、 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 一、電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 段曉華（2010）李莉平（2014）提出電子商

61、務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理是在傳統(tǒng)的商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)的發(fā)展所創(chuàng)新的一種新興的顧客滿(mǎn)意管理。胡桂紅（2010）提出ECRM是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)自身也會(huì)通過(guò)在線(xiàn)獲取信息以及自助服務(wù)。相比傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理，ECRM有許多明顯的特點(diǎn)。（1）客戶(hù)關(guān)系管理的環(huán)境更加復(fù)雜多樣；曉華（2010）提出ECRM的環(huán)境有軟環(huán)境，硬環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境三個(gè)環(huán)境。（2）客戶(hù)關(guān)系的對(duì)象更加豐富；企業(yè)產(chǎn)品的最終客戶(hù)，還有供應(yīng)商，分銷(xiāo)商和零售商甚至還有內(nèi)部的部門(mén)，員工等內(nèi)部客戶(hù)。（3）客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施面廣；謝愛(ài)平（2010）提出CERM是“以客戶(hù)為中心”的新型商務(wù)模式，實(shí)施企業(yè)與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)如市場(chǎng)營(yíng)

62、銷(xiāo)，服務(wù),技術(shù)支持等領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)，銷(xiāo)售的靜態(tài)商業(yè)模式存在根本的區(qū)別。（4）ECRM更具有實(shí)時(shí)性；胡桂紅（2010）提出在ECRM中的消費(fèi)者快速的接受大量的信息，所以消費(fèi)者的偏好也不斷地變化，這樣一來(lái)企業(yè)就必須不斷調(diào)整消費(fèi)者行為的改變，并立即產(chǎn)生應(yīng)對(duì)政策，才能掌握先機(jī)，贏得客戶(hù)。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵

63、 二、電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 （1）客戶(hù)分類(lèi)；田玲（2005）提出：具體細(xì)分客戶(hù)在實(shí)踐中用的較多的指標(biāo)和變量，可分成7大類(lèi)：心理因素，行為因素，客戶(hù)利益因素，客戶(hù)價(jià)值因素,產(chǎn)品和服務(wù)因素,人口和社會(huì)因素以及地理區(qū)域因素。仲秋雁、肖南從客戶(hù)的角度出發(fā)，又可歸結(jié)為客戶(hù)的基本特征

64、，心理特征，行為特征以及客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系特征4大類(lèi)。（2）客戶(hù)保持；田玲(2005)戴靜（2014）提出客戶(hù)保持的根本就是客戶(hù)忠誠(chéng)，以陳明亮為代表的許多學(xué)者提出客戶(hù)保持過(guò)程便要建立和保持客戶(hù)忠誠(chéng)，客戶(hù)忠誠(chéng)才是客戶(hù)保持最終的目標(biāo)。田玲（2005）戴靜（2014）孫宇萱（2014）還指出客戶(hù)在電子商務(wù)中的客戶(hù)保持遇到了困難：客戶(hù)選擇的范圍越來(lái)越大，客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)就增加；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策也變得搖擺不定；客戶(hù)的期望值大大提高了。李倩（2005）提出客戶(hù)保持需要確定客戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)，才能對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行管理。（3）想要讓滿(mǎn)意客戶(hù)最終變成忠誠(chéng)客戶(hù)；企業(yè)便一定要重視客戶(hù)系統(tǒng)中所反饋的每一份信息，并及時(shí)處理,抽絲剝

65、繭總結(jié)出客戶(hù)特點(diǎn)，細(xì)化客戶(hù)分類(lèi)，盡最大努力來(lái)滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)各個(gè)性化的需求，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的額外價(jià)值，只有這樣企業(yè)才能更長(zhǎng)久的留下這些忠實(shí)客戶(hù)。另一方面，企業(yè)內(nèi)部員工忠誠(chéng)系統(tǒng)同樣是不可忽略的，員工對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)，有更好的情感基礎(chǔ)，他們本身就是企業(yè)的前線(xiàn)客戶(hù)。員工忠誠(chéng)是保持企業(yè)發(fā)展擁有其他大批忠實(shí)顧客的基礎(chǔ)與條件。電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)

66、螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理策略電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究 編號(hào) XXXXXXX大學(xué)xx學(xué)院畢業(yè)論文題 目電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理研究學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)系 部管理系專(zhuān) 業(yè)工商管理班 級(jí)指導(dǎo)教師 二〇 年 月僅限學(xué)術(shù)參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長(zhǎng)兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機(jī)螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理非常相似，兩者都是分為三個(gè)階段,分別為售前、售中和售后。對(duì)于客戶(hù)的管理在不同的階段，企業(yè)應(yīng)該采取不同的策略。1：售前客戶(hù)關(guān)系管理策略分析；認(rèn)為在于客戶(hù)的挖掘和客戶(hù)的細(xì)分策略，崔紅娟（2007）邱海霞（2014）認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系應(yīng)該做到：客戶(hù)的建檔策略、更新策略，新老客戶(hù)的需求誘導(dǎo)策略，界面友好策略，市場(chǎng)細(xì)分策略:2：中客戶(hù)關(guān)系管理；崔紅娟(2007) ，孫宇萱（2014），戴紅艷等人提出過(guò)：手中的客戶(hù)關(guān)系管理策略針對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)系管理策略，而在電子商務(wù)中他的策略可以分為（1）肖紅提出參與性服務(wù)策略，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程不再是完全由公司內(nèi)部人員來(lái)完成，也不