《軟件需求分析》教學(xué)PPT

《軟件需求分析》教學(xué)PPT,軟件需求分析,軟件,需求,分析,教學(xué),PPT 第6章.涉眾分析與硬數(shù)據(jù)采樣主要內(nèi)容1.涉眾分析的必要性2.涉眾分析的主要內(nèi)容3.涉眾分析過程4.硬數(shù)據(jù)采樣1.涉眾分析的必要性回顧：獲取的源頭n兩種類型q人腦內(nèi)知識(shí)n困難，有很多問題q如何尋找合適的人？q如何有效的與他們進(jìn)行交流？qq人腦外知識(shí)1.涉眾分析的必要性涉眾n所有能夠影響軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，或者會(huì)被實(shí)現(xiàn)后的軟件系統(tǒng)所影響的個(gè)人和團(tuán)體。q用戶:最終使用和操作產(chǎn)品的人n關(guān)注軟件功能 q客戶:為軟件系統(tǒng)的開發(fā)付費(fèi)的人 n關(guān)注經(jīng)濟(jì)上的成本、收益q開發(fā)者:負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的人 n關(guān)注技術(shù)上的成本和收益1.涉眾分析的必要性涉眾n所有能夠影響軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，或者會(huì)被實(shí)現(xiàn)后的軟件系統(tǒng)所影響的個(gè)人和團(tuán)體。q管理者：參與軟件系統(tǒng)開發(fā)事務(wù)管理的人 n投資方管理者、執(zhí)行負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理者 n關(guān)注系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)程q領(lǐng)域?qū)＜?在問題域中具有豐富知識(shí)的專家 n關(guān)注軟件中的知識(shí) q政府力量:法律法規(guī)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、政策意向等 n起約束和指導(dǎo)作用q市場(chǎng)力量：組織中的市場(chǎng)部門人員 n關(guān)注用戶的想法1.涉眾分析的必要性涉眾n涉眾類別需要細(xì)分q每一類涉眾的所有成員都能夠一致、穩(wěn)定的從相同立場(chǎng)、相同視角來看待相同的軟件系統(tǒng) n發(fā)現(xiàn)比較關(guān)鍵的涉眾 q需要分析他們各自的贏利條件，以在相互妥協(xié)中盡力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共贏的結(jié)局 n涉眾群體不是固定不變的 q對(duì)涉眾的理解不是一個(gè)完成之后就可以結(jié)束的活動(dòng)，而是應(yīng)該在完成之后繼續(xù)保持適當(dāng)?shù)年P(guān)注 涉眾分析就是為軟件系統(tǒng)尋找并理解關(guān)鍵涉眾的過程主要內(nèi)容1.涉眾分析的必要性2.涉眾分析的主要內(nèi)容3.涉眾分析過程4.硬數(shù)據(jù)采樣2.涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析/尋找涉眾 n信息系統(tǒng)的四種類型 q小型系統(tǒng)（Small System）n小型系統(tǒng)是指那些能夠支持組織的部分工作，但又不會(huì)影響整個(gè)組織基礎(chǔ)工作的信息系統(tǒng) n關(guān)注于某個(gè)特定問題 n功能較為固定，界限較為清晰 n涉眾有限且明顯 q組織級(jí)系統(tǒng)（Organization-Wide System）n其功能能夠影響整個(gè)組織基礎(chǔ)工作的系統(tǒng)，它的功能在質(zhì)量上和小型系統(tǒng)有著明顯的差異。n它可能會(huì)影響用戶群體之外的組織內(nèi)其他群體，甚至改變組織現(xiàn)存的權(quán)力結(jié)構(gòu) n用戶不再有限和明顯，而且用戶之外的其他群體尤其不明顯 n發(fā)現(xiàn)直接和間接群體，防止抵制2.涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析/尋找涉眾n信息系統(tǒng)的四種類型q戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System）n作為組織戰(zhàn)略決策而得以開發(fā)的系統(tǒng)n無法根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和技術(shù)狀況來確定系統(tǒng)將來的應(yīng)用效果 n系統(tǒng)的影響范圍也難以確定，n涉眾數(shù)量更多而且更加難以確定n在業(yè)務(wù)環(huán)境內(nèi)分析各種可能的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)可能的涉眾，防止抵制 2.涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析/尋找涉眾n信息系統(tǒng)的四種類型q組織間系統(tǒng)（Inter-Organizational Systems）n通過系統(tǒng)自身的實(shí)施建立或增強(qiáng)組織之間的合作關(guān)系 n系統(tǒng)的很多決定不是單個(gè)組織所能控制的n在主動(dòng)參與和抵制系統(tǒng)的問題上有著更多的困難 n涉眾比組織內(nèi)系統(tǒng)的涉眾更加難以尋找和選擇 n考慮組織之間的合作關(guān)系和利益分配方案，在組織的大框架下進(jìn)行涉眾的尋找和選擇 2.涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析/理解涉眾 n公共組織中干預(yù)措施的活動(dòng)分析 2.涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析/理解涉眾nL1：根據(jù)軟件系統(tǒng)的功能前景尋找涉眾nL2：從涉眾對(duì)象那里獲取需求nL3:分析涉眾的輸贏條件,實(shí)施共贏策略 nL4:了解涉眾實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控和評(píng)估軟件系統(tǒng)的能力，分析涉眾的力量和影響范圍；了解涉眾實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控和評(píng)估軟件系統(tǒng)的意愿，即分析涉眾的關(guān)注點(diǎn)和興趣取向。nL5:了解涉眾的個(gè)人特征和工作特征，以便在涉眾固定的情況下對(duì)軟件系統(tǒng)的功能進(jìn)行合理的調(diào)整。主要內(nèi)容1.涉眾分析的必要性2.涉眾分析的主要內(nèi)容3.涉眾分析過程1.總體過程2.識(shí)別3.描述4.評(píng)估5.選擇4.硬數(shù)據(jù)采樣3.1 涉眾分析的過程n尋找軟件系統(tǒng)的涉眾類別，辨別關(guān)鍵的涉眾類別；n描述不同涉眾類別的特征，包括個(gè)人特征、工作特征；n分析不同涉眾類別的輸贏條件和受影響程度；n描述不同涉眾類別的關(guān)注點(diǎn)和興趣取向；n分析不同涉眾類別的重要性和影響力；n為每種涉眾類別選擇合適的代表參與項(xiàng)目開發(fā)。3.1 涉眾分析的過程涉眾分析結(jié)果的應(yīng)用n關(guān)鍵涉眾類別的確定可以幫助判斷的和選擇需求獲取的對(duì)象；n涉眾個(gè)人特征和工作特征的描述可以幫助更好的確定功能需求；n涉眾的輸贏條件和受影響程度可以幫助解決涉眾之間的需求沖突；n涉眾的重要性、影響力、關(guān)注點(diǎn)和興趣取向可以用來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)；n所有的關(guān)于涉眾的信息描述可以幫助開發(fā)者制定更好的項(xiàng)目策略，促進(jìn)項(xiàng)目參與者的交流和信任；n涉眾分析確定的項(xiàng)目參與者將會(huì)共同決定項(xiàng)目中的重大變更（例如需求變化），最大程度保證項(xiàng)目的最終成功。3.2 涉眾識(shí)別 n目的是尋找和發(fā)現(xiàn)各種涉眾類別 q基本過程：從一些比較容易發(fā)現(xiàn)的涉眾出發(fā)，通常包括客戶、管理者和相關(guān)的投資者 1.由初始涉眾集體討論，列出一個(gè)涉眾類別列表2.對(duì)上一步產(chǎn)生的涉眾類別列表進(jìn)行分析，縮減為一個(gè)關(guān)鍵涉眾類別列表 3.由上一步的各個(gè)關(guān)鍵涉眾類別選擇代表，集中討論，列出新的涉眾類別列表 q如果涉眾類別列表趨于穩(wěn)定，就結(jié)束涉眾識(shí)別過程，否則轉(zhuǎn)向第2步3.2 涉眾識(shí)別n關(guān)鍵涉眾類別分析3.3 涉眾描述(1)個(gè)人特征年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)生活方式、個(gè)性、對(duì)新技術(shù)的態(tài)度技能身體能力及限制，例如色盲工作特征任務(wù)使用狀況（利用程度、使用頻率等）技能和經(jīng)驗(yàn)（新手專家）地理和社會(huì)特征地理：區(qū)域、國(guó)家文化背景社會(huì)關(guān)系3.3 涉眾描述(1)示例涉眾特征藥劑師藥劑師將使用系統(tǒng)請(qǐng)求來自供應(yīng)商和倉庫的化學(xué)制品。藥劑師每天多次使用系統(tǒng)，主要用于跟蹤進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室的化學(xué)制品容器。藥劑師需要在供應(yīng)商目錄中查找指定化學(xué)制品采購者采購者在采購部門處理其他用戶所提交的化學(xué)制品請(qǐng)求，他們與外部的供應(yīng)商建立聯(lián)系，制定并發(fā)出訂單。采購者對(duì)化學(xué)制品幾乎不了解，因此將需要簡(jiǎn)單的查詢機(jī)制來查找供應(yīng)商目錄。采購者不使用系統(tǒng)中容器跟蹤這一特性。每個(gè)采購者平均每天使用系統(tǒng)1 0次化學(xué)制品倉庫人員化學(xué)制品倉庫人員包括三個(gè)技師，管理著多達(dá)500 000種化學(xué)制品容器。他們將處理來自藥劑師的請(qǐng)求并提供可用的容器，向供應(yīng)商請(qǐng)求新的化學(xué)制品以及跟蹤進(jìn)出倉庫的所有容器的流向，他們是貨存清單和化學(xué)制品使用報(bào)告特性的唯一使用者。由于交易量大，化學(xué)制品倉庫人員所使用的系統(tǒng)功能必須是自動(dòng)化并且高效衛(wèi)生和安全人員衛(wèi)生和安全人員使用系統(tǒng)是為了生成符合官方關(guān)于化學(xué)制品使用和處理規(guī)則的季度報(bào)表。這些報(bào)表必須提前定義，并不需要特別查詢能力，當(dāng)官方的規(guī)則改變時(shí)，衛(wèi)生和安全管理人員可能每年多次要求變化報(bào)表中的內(nèi)容。報(bào)表變更優(yōu)先級(jí)最高3.3 涉眾描述(2)n對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)和興趣所在，態(tài)度是反對(duì)還是贊同；n對(duì)項(xiàng)目的期望，成為項(xiàng)目贏家的條件；n可能受到的項(xiàng)目的影響，影響的具體內(nèi)容及影響程度；n可以對(duì)項(xiàng)目施加的影響，力量的施加點(diǎn)及其強(qiáng)度。3.3 涉眾描述(2)示例涉眾主要目標(biāo)態(tài)度主要關(guān)注點(diǎn)約束條件公司管理層提高員工生產(chǎn)率；節(jié)約自助餐廳的費(fèi)用強(qiáng)烈承諾完成版本2；如果有條件盡早完成版本3使用該系統(tǒng)所節(jié)約的費(fèi)用必須超過開發(fā)和使用此系統(tǒng)的費(fèi)用無自助餐廳工作人員更高效地利用了工作人員的整個(gè)工作時(shí)間；提高了客戶的滿意度擔(dān)心與工會(huì)的關(guān)系和可能的裁員，否則很愿意接受新系統(tǒng)保證工作培訓(xùn)工作人員使用Internet的技能；需要有送貨的人員和車輛顧客可以更好地選擇食物；節(jié)約了時(shí)間；更加方便因?yàn)樵谧灾蛷d和飯店就餐有社交作用，所以積極支持新系統(tǒng)，但使用系統(tǒng)的次數(shù)可能沒有期望的次數(shù)多使用要簡(jiǎn)單；送貨可靠；食物選擇要有效需要訪問公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)3.4 涉眾評(píng)估 n優(yōu)先級(jí)評(píng)估優(yōu)先級(jí)評(píng)估 q涉眾并不是完全平等的，有些涉眾比其他涉眾更為重要 q優(yōu)先考慮涉眾的基本特征，尤其是任務(wù)特征 用戶群體任務(wù)群體數(shù)量?jī)?yōu)先級(jí)入院秘書（Admission Clerks）收集病人的數(shù)據(jù)252護(hù)士查看體檢信息4903管理員軟件安裝與維護(hù)1213.4 涉眾評(píng)估n優(yōu)先級(jí)評(píng)估優(yōu)先級(jí)評(píng)估q基于涉眾擴(kuò)展特征基于涉眾擴(kuò)展特征進(jìn)行涉眾優(yōu)先級(jí)的評(píng)估 3.4 涉眾評(píng)估n風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估q 分析態(tài)度3.4 涉眾評(píng)估n風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估q化解涉眾風(fēng)險(xiǎn)策略化解涉眾風(fēng)險(xiǎn)策略 3.4 涉眾評(píng)估n共贏分析共贏分析qStakeholder/Issue關(guān)系圖n列出系統(tǒng)的所有涉眾類別，明確描述他們的興趣和對(duì)系統(tǒng)的期望；n從涉眾們的興趣和期望中發(fā)現(xiàn)背后涉及的共同問題（Issue）；n建立涉眾類別和問題的關(guān)聯(lián)，如果某個(gè)涉眾類別對(duì)一個(gè)Issue存在興趣，那么該涉眾類別和這個(gè)Issue就存在關(guān)聯(lián)關(guān)系；n對(duì)每一個(gè)Stakeholder-Issue關(guān)系，標(biāo)明該關(guān)系上面所被寄予的期望；3.4 涉眾評(píng)估n共贏分析共贏分析qStakeholder/Issue關(guān)系圖n共贏分析共贏分析qStakeholder/Issue關(guān)系圖n如果某個(gè)Stakeholder-Issue關(guān)系上所寄予的期望與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求無法保持一致，那么它關(guān)聯(lián)的涉眾就在該Issue的問題上和項(xiàng)目整體目標(biāo)存在沖突 q涉眾和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人互相調(diào)整、折中 q重新評(píng)估項(xiàng)目的可行性 3.4 涉眾評(píng)估3.4 涉眾評(píng)估n共贏分析共贏分析qStakeholder/Issue關(guān)系圖n如果Stakeholder/Issue關(guān)系圖中某個(gè)Issue所關(guān)聯(lián)的不同關(guān)系標(biāo)識(shí)有互相沖突的期望，那么就意味著它所關(guān)聯(lián)的涉眾在該Issue上存在需求沖突q分析各沖突方成為項(xiàng)目贏家的條件 q適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,化解沖突 q分析項(xiàng)目在該Issue上的目標(biāo)、約束和可選方案，并提供給沖突方進(jìn)行權(quán)衡，促進(jìn)他們之間協(xié)商解決 3.5 涉眾選擇 n代表采樣代表采樣 q完整采樣:每種涉眾類別都有自己的代表 q態(tài)度積極:愿意提供幫助 q數(shù)量適中n太少:個(gè)人看法傾軋群體共同看法 n太多:達(dá)成一致困難 n代表數(shù)量的準(zhǔn)確數(shù)字要視項(xiàng)目的上下文環(huán)境來確定,一般6-10q比例恰當(dāng) n計(jì)算機(jī)技能n業(yè)務(wù)技能3.5 涉眾選擇n參與策略參與策略 q讓代表們?cè)诤线m的時(shí)間參與合適的工作 3.5 涉眾選擇n用戶替代源用戶替代源q因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系而和用戶頻繁接觸的人因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系而和用戶頻繁接觸的人，能夠代替他們發(fā)表看法 n市場(chǎng)人員n服務(wù)咨詢?nèi)藛Tn技術(shù)支持人員n領(lǐng)域?qū)＜?.5 涉眾選擇3.5 涉眾選擇用戶參與 n建立和用戶的直接聯(lián)系 n用戶參與軟件系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)過程 n反饋設(shè)計(jì)：最終的軟件系統(tǒng)是和用戶的活動(dòng)行為密切相關(guān)的 優(yōu)點(diǎn)會(huì)有更精確的用戶需求，進(jìn)而提高了系統(tǒng)的質(zhì)量可以避免發(fā)生代價(jià)昂貴的系統(tǒng)故障能提高用戶對(duì)系統(tǒng)的接受度用戶能夠更有效的理解和使用系統(tǒng)可以提高組織內(nèi)決策制定過程的參與度缺點(diǎn)采集和管理巨量原始數(shù)據(jù)會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間需要解決直接接觸用戶和對(duì)設(shè)計(jì)施加影響的困難用戶通常不愿意在別人的觀察下工作，而且研究發(fā)現(xiàn)用戶在被觀察時(shí)并不是真的在工作難以安排對(duì)用戶工作過程的觀察主要內(nèi)容1.涉眾分析的必要性2.涉眾分析的主要內(nèi)容3.涉眾分析過程4.硬數(shù)據(jù)采樣1.硬數(shù)據(jù)類型2.采樣方法4.1 硬數(shù)據(jù)類型n定量硬數(shù)據(jù)定量硬數(shù)據(jù)q數(shù)據(jù)收集表格 n反映了組織的信息流 n收集正在使用的每張空白表格表格、填寫和分發(fā)說明 n對(duì)比填寫好的表格q表格中是否有從來都不填寫的數(shù)據(jù)項(xiàng)；q應(yīng)該收到表格的人是否真的收到了；q他們是否按照正常程序使用、存儲(chǔ)和丟棄表格 q等等q統(tǒng)計(jì)報(bào)表 4.1 硬數(shù)據(jù)類型n定量硬數(shù)據(jù)定量硬數(shù)據(jù)q數(shù)據(jù)收集表格q統(tǒng)計(jì)報(bào)表n反映了組織過去的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo) n統(tǒng)計(jì)規(guī)則也是一種豐富的知識(shí)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)分解為細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程往往也就是組織目標(biāo)分解到具體業(yè)務(wù)的過程 n根據(jù)實(shí)際工作填寫過的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，就可以發(fā)現(xiàn)組織實(shí)際的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)組織面臨的具體問題 4.1 硬數(shù)據(jù)類型n定性硬數(shù)據(jù)定性硬數(shù)據(jù)q整個(gè)組織的描述文檔整個(gè)組織的描述文檔 n組織結(jié)構(gòu)圖：幫助發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的關(guān)鍵涉眾 n門戶網(wǎng)站：反映組織的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r q業(yè)務(wù)指導(dǎo)文檔 n工作指南和規(guī)章手冊(cè)：解釋業(yè)務(wù)的詳細(xì)執(zhí)行過程，反映業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié) q業(yè)務(wù)備忘 n反映業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況 n形成對(duì)組織工作過程的清晰理解 4.2 采樣方法n采樣數(shù)量q樣本大小p(1p)（確定性因子/可接受的錯(cuò)誤）2 nP是差異樣本比例，未知的情況下設(shè)為0.25期望的確定性確定性因子95%1.96090%1.64580%1.2814.2 采樣方法n采樣數(shù)量示例q每10張發(fā)票中就有1張發(fā)票與常規(guī)情況不同 q希望發(fā)票樣本中包含所有的情況具有90%的確定性 q樣本大小為：nSS=0.10(10.10)（1.645/0.10）2=254.2 采樣方法n采樣方式q隨機(jī)抽樣n隨機(jī)地采樣數(shù)據(jù) q分層抽樣 n考慮系統(tǒng)的分層，從每一層中隨機(jī)抽取一個(gè)樣本 實(shí)例分析（辦公系統(tǒng)）n問題q在開發(fā)過程中，因都是平時(shí)工作中接觸的業(yè)務(wù)范圍，因此開發(fā)時(shí)以為滿足了功能需要，實(shí)現(xiàn)了軟件預(yù)定的管理和統(tǒng)計(jì)功能，那么開發(fā)就是成功的q在用戶測(cè)試階段，各等級(jí)的用戶都反映出相對(duì)一致的意見。其中，反映最多的就是系統(tǒng)維護(hù)和操作太復(fù)雜，甚至經(jīng)常報(bào)告說服務(wù)器和軟件不穩(wěn)定，不匹配。經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題雖然有一點(diǎn)，但絕非基層報(bào)告的那么嚴(yán)重，軟件應(yīng)該是可以滿足日常工作的。q結(jié)果：2003年，我處信息化還沒有普及，尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)別甚至是電腦盲。而我們的軟件，為提高使用效率，設(shè)置了大量的快捷鍵操作方式，這讓個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)感覺難以接受。n解決q后來，我們對(duì)軟件的操作界面和菜單進(jìn)行了優(yōu)化和簡(jiǎn)化，而用單選框選擇代替了審批。通過一系列的修改和完善，反對(duì)該軟件的人漸漸少了。實(shí)例分析（地稅業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）n問題q因?yàn)榈囟悩I(yè)務(wù)各地有差別，各地的技術(shù)條件也有差別，有的地市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全市聯(lián)網(wǎng)，使用上了小型機(jī)，有的地市、縣還分立服務(wù)器，服務(wù)器還由PC服務(wù)器代替。每個(gè)地市的業(yè)務(wù)人員提出的業(yè)務(wù)需求均以本地業(yè)務(wù)需要為參考，造成在推廣過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上不適應(yīng)全省實(shí)際情況的現(xiàn)象，為后期推廣帶來了難度。n總結(jié)q前景與范圍&涉眾分析q協(xié)商實(shí)例分析（供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）n問題q在系統(tǒng)上線后，首先表達(dá)不滿的是申請(qǐng)接水及變更業(yè)務(wù)的用戶。我們發(fā)現(xiàn)，由于柜面人員需要向系統(tǒng)中錄入申請(qǐng)信息并且掃描、上傳部分重要文件，這延長(zhǎng)了柜面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，造成用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的等待時(shí)間增長(zhǎng)。n總結(jié)q我們?cè)谏姹娮R(shí)別的時(shí)候，遺漏那些不使用系統(tǒng)（非參與者）但是被影響的人，在本項(xiàng)目中就是直接到柜面申請(qǐng)接水及變更業(yè)務(wù)的人。然而接水及變更業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人是自來水公司的客戶，非常重要。實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）n問題q系統(tǒng)上線后，一線用戶普遍向我們反映系統(tǒng)操作的風(fēng)格不符合他們的習(xí)慣，使用起來不方便，造成他們操作效率很低。n解決q經(jīng)過了解分析，我們發(fā)現(xiàn)：在對(duì)外服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目之前，自來水公司內(nèi)部開發(fā)人員開發(fā)了一套簡(jiǎn)單的對(duì)外服務(wù)管理系統(tǒng)。雖然該系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，功能有限，但是該系統(tǒng)已經(jīng)使用了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，用戶已經(jīng)習(xí)慣了該系統(tǒng)的操作風(fēng)格。然而我們直接判斷該系統(tǒng)是落后的，功能不健全的，我們要作一個(gè)全新的系統(tǒng)，所以沒有過多的關(guān)注該系統(tǒng)實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）n問題q在系統(tǒng)上線前，我們需要將用戶收集積累的水表信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中。在導(dǎo)入時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)用戶提供的水表號(hào)信息有大量的重復(fù)現(xiàn)象。而在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，水表號(hào)是主鍵。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。n總結(jié)q硬數(shù)據(jù)采用不足實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）n問題q當(dāng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)入到與施工方相關(guān)的任務(wù)時(shí)，流程多半停滯下來，但現(xiàn)實(shí)中的因?yàn)槿栽诶^續(xù)辦理。經(jīng)過了解，我們得知：由于系統(tǒng)中要求施工方填寫的部分信息屬于機(jī)密信息，但系統(tǒng)中并未對(duì)這些內(nèi)容作保密處理。n解決q涉眾分析沖突協(xié)商思考題nPhil Ittup是系統(tǒng)分析員團(tuán)隊(duì)中的一員，他受委任去與組織成員面談，為系統(tǒng)研究收集材料。企業(yè)稱為Fall Back工業(yè)，它有5個(gè)管理層。此外，生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、系統(tǒng)、物流和高層管理是將受到所建議的系統(tǒng)影響的職能區(qū)域。每個(gè)階層大約有40人。生產(chǎn)層共有80人，會(huì)計(jì)層有35人，營(yíng)銷層有42人，系統(tǒng)層有10人，物流層有28人。高層管理有5人。Phil應(yīng)該怎樣選擇面談對(duì)象？為什么？思考題nMaverick公司是一家有15年歷史的國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸公司，假設(shè)你的小組擔(dān)當(dāng)Maverick公司的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為Maverick公司的所有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)化或者增強(qiáng)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)化的項(xiàng)目。Maverick主要進(jìn)行卡車零運(yùn)，管理人員按照實(shí)時(shí)處理（Just In Time）原則工作。在這個(gè)原則指導(dǎo)下，他們建立了包括發(fā)貨人、收貨人和承運(yùn)公司的伙伴關(guān)系，目的是準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸和交付生產(chǎn)線上需要的材料。Maverick主張用626臺(tái)拖拉機(jī)拖運(yùn)貨物，它擁有45000平方英尺的倉庫和21000平方英尺的辦公場(chǎng)地。q制定分析Maverick公司的信息需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集的硬數(shù)據(jù)列表。（提示：想像一下該公司要開展的工作，應(yīng)該會(huì)有哪些登記表格）。q設(shè)計(jì)一種采樣機(jī)制，使得小組在不必查看這家公司15年來產(chǎn)生的所有文檔的情況下，形成對(duì)該公司的清晰認(rèn)識(shí)。本章小結(jié)n涉眾是軟件項(xiàng)目當(dāng)中的重要力量q涉眾的合作與參與是項(xiàng)目成功的必要條件q涉眾對(duì)產(chǎn)品的接受度和滿意度也是成功的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)n對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)，涉眾力量的有效發(fā)揮并不是一件容易的任務(wù)q對(duì)必要內(nèi)容的關(guān)注和一個(gè)完整的過程可以幫助項(xiàng)目利用涉眾的力量q對(duì)涉眾的分析需要很多的分析方法和技巧n硬數(shù)據(jù)也是需求獲取當(dāng)中一個(gè)非常重要的源頭q不同的硬數(shù)據(jù)有著不同的貢獻(xiàn)q對(duì)硬數(shù)據(jù)的有效采樣是發(fā)揮硬數(shù)據(jù)作用的必要前提