《軟件需求分析》教學PPT

《軟件需求分析》教學PPT,軟件需求分析,軟件,需求,分析,教學,PPT 第7章.面談主要內(nèi)容1.面談中的問題1.問題的類型2.問題的組織2.面談的過程3.面談的類型4.面談的優(yōu)缺點5.相關方法1.面談中的問題n面對面的會見（face-to-face meeting）被認為是最具豐富內(nèi)容的交流方法n實踐當中應用最為廣泛的需求獲取方法之一 n可以獲得的信息內(nèi)容包括 q事實和問題 q被會見者的觀點 q被會見者的感受 q組織和個人的目標 1.1 問題的類型n問題基本上可以分為兩種類型：開放式問題和封閉式問題 q開放式問題（Open-Ended）q封閉式問題（Closed）1.1 問題的類型開放式問題n被會見者對答復的選擇可以是開放和不受限制的，他們可能答復兩個詞，也可能答復兩段話。n在希望得到豐富（具有一定深度和廣度）信息時，開放式問題比較合適n例如：q“你覺得把所有的經(jīng)理都置于一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)怎么樣？”q“請解釋你是如何做進度決策的？”q“對公司中企業(yè)對企業(yè)電子商務的當前狀態(tài)有何看法？”1.1 問題的類型 開放式問題的優(yōu)缺點n優(yōu)點：q讓被會見者感到自在；q會見者可以收集被會見者使用的詞匯，這能反應他的教育、價值標準、態(tài)度和信念；q提供豐富的細節(jié)；q對沒采用的進一步的提問有啟迪作用；q讓被會見者更感興趣；q容許更多的自發(fā)性；q會見者可以在沒有太多準備的情況下進行面談。n缺點：q提此類問題可能會產(chǎn)生太多不相干的細節(jié)；q面談可能失控；q開放式的回答會花費大量的時間才能獲得有用的信息量；q可能會使會見者看上去沒有準備。1.1 問題的類型封閉式問題n答案有基本的形式，被會見者的回答是受到限制的 n例如：q“項目存儲庫每個星期更新多少次？”q“電話中心一個月平均收到多少個電話？”q“下列信息中哪個對你最有用：（1）填好的客戶投訴單；（2）訪問web站點的客戶的電子郵件投訴；（3）與客戶面對面的交流；（4）退回的貨物?！眖“列出頭兩項需要優(yōu)先考慮的改善技術基礎設施的事項?！?.1 問題的類型封閉式問題的優(yōu)缺點n優(yōu)點：q節(jié)省時間；q切中要點；q保持對面談的控制；q快速探討大范圍問題；q得到貼切的數(shù)據(jù)n缺點：q使得被會見者厭煩；q得不到豐富的細節(jié)；q出于上述原因，失去主要思想；q不能建立和面談者的友好關系。1.1 問題的類型其他重要的問題類型 n探究式問題探究式問題 q為什么？q你能舉個例子嗎？q你能詳細描述一下嗎？n誘導性問題誘導性問題 q“你和其他經(jīng)理一樣，都同意把財產(chǎn)管理計算機化，是嗎”n雙筒問題雙筒問題 q“每天你通常會做什么決策，你是怎樣做的”n元問題元問題 q我的問題看起來相關嗎？q你的回答正式嗎？q你是回答這些問題的最佳人選嗎？q我問了太多的問題嗎？q我還應該見什么人？1.1 問題的類型其他重要的問題類型示例提示示例總結(jié)和反饋你能不能總結(jié)一下系統(tǒng)的功能？你能不能總結(jié)一下一個成功系統(tǒng)的必備特征？在使用的時候，你希望能夠從系統(tǒng)當中得到什么類型的信息反饋？重復和改述能不能再說一次系統(tǒng)的哪些特征是重要的？你能不能詳細的重新敘述一下使用系統(tǒng)的步驟？在使用系統(tǒng)的時候你會做出什么決定？建立場景和細節(jié)描述有什么是你現(xiàn)在能做，卻在新系統(tǒng)中不能做的？在什么情況下，功能是必需的？設想現(xiàn)在是6個月之后，你需要評估系統(tǒng)的成功狀況，你會使用哪些標準來做出評價？抗辯你能不能想出什么不使用系統(tǒng)的理由？你為什么會不想使用系統(tǒng)呢？你能不能想出將來可能導致系統(tǒng)失敗或故障的原因？1.2 問題的組織：面談結(jié)構(gòu)n三種基礎結(jié)構(gòu):q金字塔型q漏斗型q菱形1.2 問題的組織金字塔結(jié)構(gòu)n如果會見者認為被會見者需要對話題進行預熱，可以采用金字塔結(jié)構(gòu)，通過逐步的引導來使得被會見者打開話匣子。n如果會見者發(fā)現(xiàn)自己事先對事實的確認存在較大偏差或者被會見者看上去不情愿討論這個話題，也可以采用金字塔結(jié)構(gòu)。n當想結(jié)束討論這個話題的時候，使用金字塔結(jié)構(gòu)的提問順序也是有用的。1.2 問題的組織漏斗結(jié)構(gòu)n漏斗結(jié)構(gòu)為開始一場面談提供了一種容易而輕松的途徑。n當被會見者對這個話題有情緒，并且需要自由表達這些情緒的時候，需要采用漏斗型提問順序。n或者在會見者事先對事實了解不多時，也應該采用漏斗結(jié)構(gòu)的問題組織方式。n用這種方式組織面談能得出很多的詳細信息，以至于沒有必要使用長序列的受限制問題和調(diào)查問題。1.2 問題的組織菱形結(jié)構(gòu)n使用菱形結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是通過各種各樣的問題保持被會見者的興趣和注意力。一旦掌握了如何在正確的時間問正確的問題，就可以多樣地選擇問題的順序。主要內(nèi)容1.面談中的問題2.面談的過程1.準備面談2.主持面談3.處理面談結(jié)果3.面談的類型4.面談的優(yōu)缺點5.相關方法2.1 準備面談1.閱讀背景資料 2.確定面談主題和目標 3.選擇被會見者 4.準備被會見者 5.確定問題和類型 2.1 準備面談在面談之前的注意事項n記得和被會見者聯(lián)系并確認面談的安排n著裝正式n不要遲到n表現(xiàn)出來你已經(jīng)準備好參加面談了2.2 主持面談 n開始q建立一個理想的氛圍和環(huán)境來促進會見者和被會見者之間的交流和溝通 n主體q通過提問和傾聽來完成和被會見者的信息交流，按照計劃控制面談的進行，并在必要時進行適當?shù)恼{(diào)整 n結(jié)束 q表示感謝并回答被會見者提出的問題。保持與被會見者的親善和信任關系 2.2 主持面談面談開始階段 n開場儀式：握手n簡要重申面談的目標n準備好筆記本、錄音機或者其他記錄設備 n用一些非常一般的、輕松的、開放式的問題 作為開始2.2 主持面談面談主體階段n保持有禮貌的傾聽 n控制面談過程 n保持面談主題 n使用探究式問題 n觀察被會見者 n使用道具支持 2.2 主持面談面談結(jié)束階段n（1）面談應該在45分鐘到1小時內(nèi)結(jié)束，并非要在提出所有關心的問題后才能結(jié)束面談，相反，結(jié)束面談應該被開始面談更自然；n（2）總結(jié)談話的要點，如果有記錄筆記的話可以請被會見者進行快速的檢查，確保記錄下了面談的所有重要信息；n（3）感謝被會見者，并且給時間讓他們詢問一些他們自己關心的問題；n（4）握手話別。2.2 主持面談 記錄面談n筆錄的優(yōu)點有：q使會見者專心和集中精力；q幫助回憶重要的問題；q表現(xiàn)會見者對面談的興趣；q表明會見者是有準備的。n雖然筆錄有一些好的優(yōu)點，但也有一些缺點：q丟失很多被會見者在談話中表現(xiàn)出來的語調(diào)、停頓等語音信息；q做筆記時，會讓被會見者說話猶豫；q造成對事實注意過多，而對感覺及觀點注意過少。2.2 主持面談 記錄面談n錄音和攝像的優(yōu)點有：q記錄了更多的信息；q會見者能輕松地傾聽并更快速地做出響應；q可以完整的重現(xiàn)面談過程。n錄音和攝像也有很多的缺點：q被會見者可能會緊張，回答不自在；q數(shù)據(jù)采集的代價較高；q事后進行信息尋找時難以定位。2.3 處理面談結(jié)果n復查面談記錄 q整理出內(nèi)容要點，進行分類 n總結(jié)面談信息 q評估面談中所得到的信息 n完成面談報告 2.3 處理面談結(jié)果面談報告n應該盡快的復查面談記錄，總結(jié)面談信息，完成面談報告主要內(nèi)容1.面談中的問題2.面談的過程3.面談的類型4.面談的優(yōu)缺點5.相關方法3.面談的類型n結(jié)構(gòu)化面談q安全按照事先的問題和結(jié)構(gòu)來控制面談 n半結(jié)構(gòu)化面談q事先需要根據(jù)面談內(nèi)容準備面談的問題和面談結(jié)構(gòu)，但在面談過程當中，會見者可以根據(jù)實際情況采取一些靈活的策略 n非結(jié)構(gòu)化面談 q沒有事先預定的議程安排 q甚至會在沒有太多事前準備的情況下就直接到訪被會見者的工作地，就某個主題開展會談 q會見者和被會見者談話的主題可能非常廣泛，而且每個主題都不會非常深入 q也可能在非結(jié)構(gòu)面談中僅就某個特殊的主題進行深入的討論 3.面談的類型主要內(nèi)容1.面談中的問題2.面談的過程3.面談的類型4.面談的優(yōu)缺點5.相關方法5.面談的優(yōu)點和局限性 n面談的優(yōu)點有：q面談的開展條件較為簡單，經(jīng)濟成本較低；q能獲得包括事實、問題、被會見者觀點、被會見者態(tài)度和被會見者信仰等各種信息類型在內(nèi)的廣泛內(nèi)容；q通過面談，需求工程師可以和涉眾（尤其是用戶）建立相互之間的友好關系；q通過參與面談，被會見者會產(chǎn)生一種主動為項目做出貢獻的感覺，提高涉眾的項目參與熱情。5.面談的優(yōu)點和局限性n面談的缺點和局限性包括：q面談比較耗時，時間成本較高；q在被會見者地理分散的情況下往往難以實現(xiàn)面談；q面談參與者的記憶和交流能力對結(jié)果影響較大，尤其是面談的成功較高的依賴于需求工程師的人際交流能力；q交談當中常見的概念結(jié)構(gòu)不同、模糊化表述、默認知識、潛在知識和態(tài)度偏見等各種問題在面談中都不可避免，進而影響面談的效果，導致產(chǎn)生不充分的、不相關的或者錯誤的數(shù)據(jù)；q在會見者不了解被會見者認知結(jié)構(gòu)的情況下，面談不可能取得令人滿意的效果。主要內(nèi)容1.面談中的問題2.面談的過程3.面談的類型4.面談的優(yōu)缺點5.相關方法1.群體面談2.調(diào)查問卷3.頭腦風暴5.1群體面談n群體面談的方法是將所有的涉眾方集中起來，選擇一個合適的地點，集中一段時間，召開一個多方共同參與的會議，一起進行需求的討論、分析和獲取。n群體面談的需求獲取方法q聯(lián)合應用程序設計JAD（Joint Application Design）q需求專題討論會（Requirement Workshop）q需求中心小組（Requirement Focus Group）q聯(lián)合需求規(guī)劃JRP（Joint Requirements Planning）5.1群體面談n優(yōu)點：q節(jié)約時間，有著更低的時間成本；q在一個集中連續(xù)的時間內(nèi)完成，能夠加速項目的開發(fā)進度；q涉眾方可以直接交流，提高了沖突的處理能力和處理效率；q這可以提高涉眾的項目參與度；q常常會有創(chuàng)造性的信息內(nèi)容產(chǎn)生。n缺點：q群體面談要求所有參與方都要在一個集中的時間內(nèi)抽出大量時間和精力投入面談，這往往難以實現(xiàn)；q群體面談獲得的信息比一對一面談要復雜的多，因此對它們的分析是一個不小的技術挑戰(zhàn)；q主持群體面談比主持一對一面談要困難的多。5.1群體面談n計劃面談q確定參與人員確定參與人員n涉眾、主持人、負責人、分析人員、記錄人員、觀察員涉眾、主持人、負責人、分析人員、記錄人員、觀察員q安排會談時間安排會談時間 n全職的24天參與會議 n擬定一份議程 q選擇會談地點選擇會談地點 n充足的空間，道具支持，良好的餐飲服務 q準備會談內(nèi)容準備會談內(nèi)容 n面談的主題和范圍，會議的議程，需求的預期和會談的目標，各種材料 n主持面談 n分析結(jié)果 5.1群體面談n主持面談 q（1）建立基本規(guī)則n按時開始和結(jié)束會議；n中途休息（例如午餐）后要盡快進入狀態(tài)；n一次只討論一個主題；n期望每個人都為會議做出自己的貢獻；n要關注于問題，不要有人身批評和攻擊；n限制發(fā)言時間，不要個人把持會議。q（2）保持會議的氣氛q（3）確保每個人都積極地參與討論q（4）控制會議的主題5.2 調(diào)查問卷 n面談方法以口頭語言為主要的交流媒介，而調(diào)查問卷以文檔為主要的交流媒介 n適用調(diào)查問卷的情況q系統(tǒng)的涉眾在地理上是分布的；q系統(tǒng)的涉眾數(shù)量眾多，而且了解所有涉眾的統(tǒng)計傾向是非常重要的；q需要進行一項探索性的研究，并希望在確定具體方向之前了解當前的總體狀況；q為后續(xù)的面談標識問題和主題，建立一個開展工作的基礎框架。5.2 調(diào)查問卷格式設計要點n提供足夠的空白空間 n提供足夠的答復空間 n要求回答者清楚地標出他們的答復 n使用目標幫助確定格式 n保持風格一致 5.2 調(diào)查問卷 問題的設置順序n重要問題優(yōu)先n相似的主題應該聚集在一起n考慮問題之間的關聯(lián)性n爭議性問題應該位于相應的非爭議問題之后5.3 頭腦風暴n它的目的不是發(fā)現(xiàn)需求，而是“發(fā)明”需求，或者說是發(fā)現(xiàn)“潛在”需求n它鼓勵參與者在無約束的環(huán)境下進行某些問題的自由思考和自由討論，以產(chǎn)生新的想法 n適用情況q發(fā)明并描述以前不存在的全新的業(yè)務功能 q明確模糊的業(yè)務 q在信息不充分的情況做出決策 n包括兩個階段q想法產(chǎn)生階段想法產(chǎn)生階段q想法精減階段想法精減階段5.3 頭腦風暴想法產(chǎn)生階段n目的是產(chǎn)生出盡可能多的新的想法 n基本規(guī)則q充分發(fā)揮想像力，不要有任何的羈絆；q產(chǎn)生盡可能多的想法，想法重在數(shù)量而不是質(zhì)量，不要顧及想法是否荒誕；q自由討論，目的是產(chǎn)生新的想法，不要爭吵和批評；q在自由討論當中，可以轉(zhuǎn)換和組合所有已提出的想法，以產(chǎn)生新的想法 n通常持續(xù)1個小時左右，特殊情況下持續(xù)23個小時 5.3 頭腦風暴想法精減階段n第一步是去除那些不值得進一步討論的想法 n第二步是把類似的意見進行歸類 n第三步是主持人遍歷每一個未被刪除的想法，確保所有參與者都對其有共同的理解 n利用投票或類似方法，評估現(xiàn)有想法的優(yōu)先級 n最后，根據(jù)評估的數(shù)據(jù)，從中篩選出符合一定標準的想法作為頭腦風暴方法的成果 實例分析(業(yè)務管理系統(tǒng))n一是事先沒有充分做好面談的相關準備工作，沒有帶著問題去調(diào)研。在調(diào)研前，僅組織進行了半天的簡單培訓，并發(fā)了一份簡單的調(diào)研計劃和調(diào)研內(nèi)容表，就要求開展調(diào)研，導致獲取的需求不全面，不細致。n二是沒有征對不同的涉眾對象，制定不同的面談策略，更沒有事先策劃好問題組織的使用技巧，最終導致面談效果不好。q總以為是在內(nèi)部，一定能獲得詳細的需求。事實上，很多都是應付式的回答。我們問：你對這個軟件開發(fā)有什么希望和建議？大部分人的回答是沒有建議或者建議“操作要簡單”。q回答多是被動式應付，而且無論回答問題還是填寫問卷調(diào)查，不能充分表達出真實意圖，導致在需求分析過程中出現(xiàn)很多模糊需求，從而影響了開發(fā)進度。思考題n在重新瀏覽面談日程的時候，你發(fā)現(xiàn)有幾個問題看上去不合適。下面是準備問Sampson紙產(chǎn)品公司銷售經(jīng)理的原問題。這家公司想把它的一些銷售信息放到Web上去，以便經(jīng)理們可以交互地評論它，從而優(yōu)化他們的銷售方案。用更合適的方式，重新寫下面的問題。q你的下屬告訴我，你非?？释幸慌_計算機。這是真的么？q我是這個領域的新手，我有沒有忽略什么呢？q你在銷售計算中最常用的信息資源是什么，使用頻度如何？q其它銷售經(jīng)理認為，把一些月度銷售商品放到Web上，然后做趨勢分析，將會是一種主要改進，你同意他們的做法嗎？q沒有比你現(xiàn)在使用的陳舊的方法更好的銷售方案嗎？思考題n作為系統(tǒng)分析項目的一部分，需要為生產(chǎn)數(shù)字鐘的Chronos公司更新自動化會計功能。你將要同首席會計Harry Straiter面談。q說明你將如何聯(lián)系Harry以安排一次面談。q說明在這場面談中你會使用哪種面談結(jié)構(gòu)？為什么？qHarry有3個下屬也使用這個系統(tǒng)。你和他們面談嗎？為什么？思考題n從你進門到現(xiàn)在，面談對象Max Hugo一直在翻閱文件、看手表、點燃和掐滅香煙。根據(jù)你看到的有關面談對象的情況，可以猜出Max很緊張，因為它需要做其它事情。用一段話描述，為了使面談能在Max全神貫注下完成，你將如何處理這種情況。（Max不能在另外一天重新安排面談。）本章小結(jié)n面談是需求獲取當中最為常用的手段，效果顯著n成功的面談需要很多的面談技巧q對問題類型和組織結(jié)構(gòu)的掌握是其中最為重要的技巧q面談的組織和進行當中也要注意很多事項n按照完整的過程執(zhí)行面談可以更好的保證面談的效果n經(jīng)過長期的實踐，面談發(fā)展出了多種不同的形式和類似的需求獲取方法q三種類型的面談q群體面談、調(diào)查問卷和頭腦風暴