績(jī)效考核表(前廳經(jīng)理).doc

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. 前廳經(jīng)理考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 日常檢查 5% 檢查員工日常工作的儀容儀表，工作時(shí)間內(nèi)員工著裝規(guī)范，禮儀良好 檢查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 2 重要客人參觀陪同 20% 組織前廳對(duì)酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)工作；親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店 陪同參觀率達(dá)成100%，客戶滿意度 達(dá)到90%以上20分 達(dá)80%以上10分 80%以下0分 3 檢查監(jiān)督 20% 掌握和預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況，密切注意客情；保證前廳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài) 操作失誤為0，客戶滿意度 達(dá)到90%以上20分 達(dá)80%以上10分 80%以下0分 4 銷售報(bào)表報(bào)送 10% 負(fù)責(zé)將客房與前廳銷售收入報(bào)表報(bào)送駐店專員 報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)到100% 10分 報(bào)表有誤差0分 5 顧客回訪的分析改善 10% 密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見(jiàn)、了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供酒店參考決策 每月客戶回訪不低于20家，每月20號(hào)前，提交分析報(bào)告，采納度 70%以上10分 50%以上5分 50%以下0分 6 緊急事件的處理 5% 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件； 及時(shí)做出適當(dāng)響應(yīng)，并上報(bào)；公司品牌市場(chǎng)美譽(yù)度在80分以上， 客戶滿意度80%以上5分 客戶滿意度65%以上3分 客戶滿意度65%以下0分 9 培訓(xùn)及活動(dòng) 5% 參加公司的企業(yè)文化活動(dòng)及制度培訓(xùn) 出勤率100%，考試合格5分 出勤率50%，考試合格3分 出勤率低于50%或考試不合格0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號(hào) 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 商業(yè)保密 25% 1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 2 領(lǐng)導(dǎo)力 25% 1級(jí)：任命員工合理 2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性 3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 3 承擔(dān)責(zé)任 25% 1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 4 團(tuán)隊(duì)合作 25% 1級(jí)：尊重他人，接納不同意見(jiàn)，合理和包容 2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn) 3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見(jiàn) 4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助 5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò) 1級(jí)5分 2級(jí)10分 3級(jí)15分 4級(jí)20分 5級(jí)25分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分=業(yè)績(jī)考核得分 %+行為考核得分 %= 考核人 簽字： 年 月 日 精選word范本！