績效考核表(前廳經(jīng)理).doc

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. 前廳經(jīng)理考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績效 序號 考核項目 權(quán)重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 日常檢查 5% 檢查員工日常工作的儀容儀表，工作時間內(nèi)員工著裝規(guī)范，禮儀良好 檢查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 2 重要客人參觀陪同 20% 組織前廳對酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)工作；親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店 陪同參觀率達成100%，客戶滿意度 達到90%以上20分 達80%以上10分 80%以下0分 3 檢查監(jiān)督 20% 掌握和預測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況，密切注意客情；保證前廳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售達到最佳狀態(tài) 操作失誤為0，客戶滿意度 達到90%以上20分 達80%以上10分 80%以下0分 4 銷售報表報送 10% 負責將客房與前廳銷售收入報表報送駐店專員 報表準確率達到100% 10分 報表有誤差0分 5 顧客回訪的分析改善 10% 密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見、了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供酒店參考決策 每月客戶回訪不低于20家，每月20號前，提交分析報告，采納度 70%以上10分 50%以上5分 50%以下0分 6 緊急事件的處理 5% 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 及時做出適當響應，并上報；公司品牌市場美譽度在80分以上， 客戶滿意度80%以上5分 客戶滿意度65%以上3分 客戶滿意度65%以下0分 9 培訓及活動 5% 參加公司的企業(yè)文化活動及制度培訓 出勤率100%，考試合格5分 出勤率50%，考試合格3分 出勤率低于50%或考試不合格0分 加權(quán)合計 行為 考核 序號 行為指標 權(quán)重 指標說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 商業(yè)保密 25% 1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點 2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 2 領(lǐng)導力 25% 1級：任命員工合理 2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者 5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 3 承擔責任 25% 1級：承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預見，有防誤設(shè)計 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 4 團隊合作 25% 1級：尊重他人，接納不同意見，合理和包容 2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進 3級：支持團隊領(lǐng)導者的決定，即使自己有不同意見 4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責范圍的幫助 5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò) 1級5分 2級10分 3級15分 4級20分 5級25分 加權(quán)合計 總分 總分=業(yè)績考核得分 %+行為考核得分 %= 考核人 簽字： 年 月 日 精選word范本！