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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,商務(wù)會見禮儀,商務(wù)會見禮儀,1,商務(wù)會見禮儀,會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：,1.稱呼禮儀,2.問候禮儀,3.介紹禮儀,4.握手禮儀,5.名片禮儀,商務(wù)會見禮儀 會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī),2,稱呼禮儀,案例鑒賞：張冠李戴的肖總,大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。,就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操
2、勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。,正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。,得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。,稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總,3,在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“,就高不就低,”。,通用的稱呼：,使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；,使用學(xué)
3、位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；,使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；,使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。,稱呼禮儀,在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊,4,商務(wù)交往中失敬的稱呼：,不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。,不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號,不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟,不用,非正式的簡稱,：黃局、李處、倪董,不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽,、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）,不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，
4、如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。,稱呼禮儀,商務(wù)交往中失敬的稱呼：稱呼禮儀,5,問候禮儀,與人打招呼，是尊重他人的表示。,問候的基本規(guī)矩（順序）,：,地位低者應(yīng)先向地位高者問候；,男士應(yīng)先向女士問候；,晚輩應(yīng)先向長輩問候；,主人應(yīng)先向客人問候。,問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。,6,問候的方式：語言問候和動作問候,語言問候：,你好！,早上好上午10點以前,晚上好太陽落山之后,語言問候總的原則：越簡單越好。,問候禮儀,問候的方式：語言問候和動作問候問候禮儀,7,動作問候：,點頭,、鞠躬、,握手,、擁抱、吻禮等。,雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意
5、；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。,在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。,對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；,歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。,問候禮儀,動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。問候禮儀,8,介紹禮儀,介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標志。,介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹,在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。,介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫耀,介紹自己的,目的是為了,結(jié)識某人或,大家。,自我介紹,介
6、紹禮儀介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標志,9,自我介紹應(yīng)注意：,自我介紹的順序；,介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；,介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；,介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。,介紹禮儀-,自我介紹,自我介紹應(yīng)注意：介紹禮儀-自我介紹,10,自我介紹內(nèi)容：,單位（全 稱）,部門,職務(wù),姓名,您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照?。?自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。,介紹禮儀-,自我介紹,自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫,11,
7、介紹禮儀,他人介紹,為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。,為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。,介紹禮儀他人介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或,12,介紹禮儀,他人介紹,介紹禮儀他人介紹,13,介紹順序:,給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：,讓尊者優(yōu)先了解對方情況,具體順序,把地位低者先介紹給地位高者；,把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；,把男士先介紹給女士；,把公司人員先介紹給客戶。,以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循,“尊者居后”原則,，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊
8、者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）,介紹禮儀,他人介紹,介紹順序:介紹禮儀他人介紹,14,介紹時的姿態(tài)：,介紹時不可用單手指指點對方，而,應(yīng)手掌心向上,，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。,被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一下，(,如：你好！很高興認識你！,)也可以進一步互遞名片.,介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。,介紹禮儀,他人介紹,介紹時的姿態(tài)：介紹禮儀他人介紹,15,介紹的語言,：宜簡不宜繁。,較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐
9、,請允許我向您介紹，這位是,.,.,.,.?！?較隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是,.,.,.,.”,介紹內(nèi)容,:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).,不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好,、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.,介紹禮儀,他人介紹,介紹的語言：宜簡不宜繁。介紹禮儀他人介紹,16,相互介紹中應(yīng)注意的問題：,如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。,如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。,介紹禮儀,他人介紹,相互介紹中應(yīng)注意的問題：介紹禮儀他人介紹,17,大型報告會，或演講會等，通常由
10、主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。,由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。,當新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時，負責人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。,在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。也可以按座位順序來介紹。,邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情揚溢的話，然后說：讓我們互相認識一下，再按身份或年齡或順序介紹。,介紹禮儀,集體介紹,大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講,18,握手禮儀,握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好
11、之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習(xí)以為禮.,在當今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.,握手的方式:,雙方各自伸出右手,彼此間保持,一步左右的距離,手掌略向前下,方伸直,右手四指并攏,拇指自然,向上,掌心向左，握住對方,面帶,微笑地注視對方.,握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親,19,握手禮儀,握手禮儀,20,注意:,介紹時應(yīng),尊者居后,（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應(yīng),尊者居前,（地位高者先伸手）。,客人和主人握手時，伸手順序有所不同。,迎接客人，主人先伸手；,送走客人，客人先伸手。,客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的
12、時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。,握手位置：,女士（食指位）男士整個手掌,一般關(guān)系（一握即放）,關(guān)系親密（三手相握四手相握）,握手禮儀,注意:握手禮儀,21,握手時應(yīng)注意的事項,不用雙手或左手握手;,不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；,不戴墨鏡、帽子、手套握手;,握手時不要三心二意,雙眼要注視對方；,握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右);,握手時不要拍對方的臂膀;,握手不可用力過度。,(關(guān)系一般,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉)。,握手禮儀,
13、握手時應(yīng)注意的事項握手禮儀,22,常見的其他見面禮,、點頭禮 、鞠躬禮,、舉手禮 、合十禮,、脫帽禮 、擁抱禮,、注目禮 、親吻禮,、拱手禮 、吻手禮,常見的其他見面禮、點頭禮 、鞠躬禮,23,點頭禮,點頭禮的做法,點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復(fù)點頭不止，點頭的幅度不宜過大。,點頭禮適用的范圍,點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。,行使點頭禮的注意事項,行點頭禮時，最好摘下帽子，以示對對方的尊重。,點頭禮點頭禮的做法,24,舉手禮,中世紀時，騎士們常在公主和貴婦們
14、面前比武。在經(jīng)過公主的坐席時，騎士們要吟唱一首贊美的情詩，其詩里往往都把公主比作炫目的太陽，騎士們要把手舉起來做擋住陽光的姿勢，借此一睹芳容，表示虔敬。后來，這種動作便演變成為見到尊敬的人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。,舉手禮中世紀時，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。在經(jīng)過公主的,25,脫帽禮,歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此禮源于歐洲中世紀。據(jù)說，當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性的敬重。當武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脫帽禮。,在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c頭致意即可。若相識者側(cè)身已
15、過，雙方亦可回身補問您好，并將帽子略掀一下即可。若相識者在同一場合先后每次相遇，雙方不必反復(fù)脫帽，只點頭致意即可。當進入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場合，人們應(yīng)自覺脫帽。,脫帽禮歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此,26,拱手禮,拱手禮是屬相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。,拱手禮拱手禮是屬相見或感謝時常用的一種禮
16、節(jié)。行禮時，雙腿站直,27,鞠躬禮,（1）鞠躬的基本姿勢,行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。,鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。,鞠躬禮（1）鞠躬的基本姿勢,28,（2）鞠躬的禮儀規(guī)范,鞠躬時，應(yīng)同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)。,鞠躬時目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對方。,鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。,鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。,鞠躬禮,（2）鞠躬的禮儀規(guī)范鞠躬禮,29,鞠躬的傾斜度有90、45、15。90鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45鞠躬通常是下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用；15鞠躬，運用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座
商務(wù)會見禮儀課件
