《旅游公共關系》高職教學資料
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旅游公關概述
公共關系的含義：組織與公眾間的關系（現(xiàn)實或潛在），主要指團體性的組織之間的聯(lián)系，非個人之間的聯(lián)系
如何理解公共關系： 公共關系是一種狀態(tài)，一種職業(yè)，一門科學，一種意識、觀念和思想
公共關系的定義中的代表性的定義：
1 管理職能論
2 傳播溝通論
3 社會關系論
4現(xiàn)象描述論
5特征綜合論
公共關系的定義：公共關系屬于職能的范疇，是組織為實現(xiàn)其目標而借助信息媒介的傳播與反饋，以求得組織公眾的理解、認同，從而為實現(xiàn)組織目標而創(chuàng)造良好的環(huán)境的行為
現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的條件：
1經(jīng)濟條件，商品經(jīng)濟的高度發(fā)展
2政治條件，社會政治生活的民主化
3 科技技術條件，主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展
旅游公共關系的興起： 旅游公共關系是旅游業(yè)組織為了增進內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持、贏得廣泛的合作，實現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境而采取一系列政策與行動。
興起的原因：是旅游市場經(jīng)列競爭的需要，是現(xiàn)代旅游供給的需要
旅游公共關系的職能：
一，采集信息的職能。企業(yè)形象信息、產(chǎn)品信息、需求信息、競爭者信息、社會環(huán)境信息、
二， 咨詢建議的職能，組織形象、產(chǎn)品形象、公眾心理等
三，參與決策的職能。限于公共關系的范疇（幫助決策者確定組織的正確目標，幫助決策者 擬定和選擇正確的方案）
四，協(xié)調溝通的職能。組織內(nèi)外，組織目標的實現(xiàn)過程中的控制
采集信息的最主要的方法是依靠大眾傳播媒介，如廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡等，還可以運用專題調查的方法，建立高效，準確、及時的信息網(wǎng)絡、保證獲得最佳信息。
專題或專門調查一般可以有以下四種方法：
1 問卷的方式
2 座談會、展銷會
3 走訪用戶，直接觀察，來獲得有用的信息
4聽取專家對經(jīng)濟的形勢的分析，預測市場動態(tài)，評估組織形象等取得大量的信息
旅游公共關系的構成要素：
1 主體----旅游業(yè)組織
2 客體----旅游公眾
3手段------傳播溝通
旅游公共關系學的研究內(nèi)容主要是旅游公共關系理論與旅游公共關系實務兩部分
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