《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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案例一
公關(guān)實習(xí)生崗位的招聘廣告
偉達國際公關(guān)顧問公司（Hill Knowlton Strategies）是世界上擁有最大的國際辦事處網(wǎng)絡(luò)的公關(guān)公司。1927年由 John Wiley Hill創(chuàng)建于美國俄亥俄州克里夫蘭，是世界上最早的公關(guān)公司之一。偉達公關(guān)隸屬于世界最大的傳播機構(gòu)之一——WPP集團，擁有全球最大的國際辦事處網(wǎng)絡(luò)，公司總部位于美國紐約。
現(xiàn)招聘一位公關(guān)實習(xí)生，具體工作職責(zé)描述如下：
1.協(xié)助項目經(jīng)理撰寫業(yè)務(wù)項目的各種文檔；
2.協(xié)助活動前期資料的準(zhǔn)備和市場調(diào)研工作；
3.負(fù)責(zé)日常媒體監(jiān)測、媒介關(guān)系維護等工作；
4.支持項目的各項后勤工作。
任職要求：
1.優(yōu)先考慮大三以上在校學(xué)生；
2.具備優(yōu)秀的寫作能力，中文寫作能力強；
3.較強的英文聽說讀寫能力；
4.優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力；
5.對公關(guān)行業(yè)有一定認(rèn)識，熱愛公關(guān)工作；
6.工作努力，認(rèn)真，有責(zé)任感、團隊精神；
7.每周可至少工作四天，至少實習(xí)滿三個月。
案例二
某廠長把公關(guān)學(xué)看成庸俗的關(guān)系學(xué)。每當(dāng)工廠遇到溝通困難，就請上一桌客，把公關(guān)人員帶上，在酒桌上拉拉關(guān)系，什么“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”。久而久之，該廠公關(guān)部被工人戲稱為“攻關(guān)部”、“炸彈、機關(guān)槍部”。沒有一兩斤酒量，哪怕公關(guān)知識再豐富，也休想成為該廠的公關(guān)人員。
案例三
愛的奉獻
某酒店用一個特殊的活動迎來自己五周年的生日。上午9時，四個特困家庭來到飯店，飯店總經(jīng)理向他們問好，和他們一起走進會場。會場坐著當(dāng)?shù)氐闹饕I(lǐng)導(dǎo)和全體飯店員工。
會議在《愛的奉獻》樂曲中開幕?？偨?jīng)理代表飯店全體員工首先發(fā)言。他說：比較幸運的人有責(zé)任幫助不幸的人。然后，他親自將飯店原來準(zhǔn)備搞慶典的錢送到四個家庭手中，并表示，當(dāng)你們遇到困難時，我們每個人都一定會伸出援助之手。最后，大會在“只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的明天”的歌聲中閉幕。當(dāng)?shù)孛襟w還給予了現(xiàn)場報道。
這次店慶后，飯店公關(guān)部又適時在員工中掀起“做好事，獻愛心”的活動。公關(guān)部經(jīng)常帶領(lǐng)員工扶貧助殘，開展公益活動，員工的服務(wù)意識普遍得到提高，飯店的美名也傳開了。
案例四
落井下石
甲公司的兩位公關(guān)人員小張和小吳辭職到乙公司應(yīng)聘。在乙公司的招聘問答中，主考者問兩人辭職的原因。小張說：“原公司經(jīng)營不善，即將陷入困境，而貴公司發(fā)展良好。良禽擇木而棲?！毙钦f：“原公司形象太差，加之工作環(huán)境不好，不適合自己發(fā)展。經(jīng)考察，發(fā)現(xiàn)貴公司的工作環(huán)境很適合發(fā)揮自己的特長?！苯Y(jié)果兩人都沒被聘用。
形象是組織的生命，哪怕辭職，也應(yīng)珍愛曾經(jīng)奮斗過的組織形象，不應(yīng)該損毀該組織形象，更不應(yīng)落井下石。
服務(wù)公眾意識
某賓館在招聘大堂接待員時問應(yīng)聘者：“當(dāng)所有客房都已住滿，有一新來客人要求入住，你應(yīng)怎樣回答？”以下是兩種典型的回答：
1.“先生，真對不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，請您到別的飯店去看看吧。實在抱歉。請慢走?！?
2.“先生，你需要哪種條件的客房？”（問清客人要求后，打聽別的飯店，告訴客人信息）“先生真對不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，××飯店能夠滿足你的需要，我能幫你訂購和叫車嗎？”
第一種回答是不可取的。記住：永遠(yuǎn)不拒絕客人，永遠(yuǎn)不對客人說“不”或“不知道”。
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