《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料
“顧客至上”
1978年2月，意大利航空公司一架客機(jī)在地中海墜毀，該公司急需一架飛機(jī)代替，于是意大利航空公司總裁立即打電話給美國(guó)波音公司董事長(zhǎng)，提出一個(gè)特別要求：能否迅速送來(lái)一架波音727客機(jī)。當(dāng)時(shí)訂購(gòu)這種型號(hào)飛機(jī)的客戶至少得等上兩年，兩年的時(shí)間，客戶要 蒙受多大的損失！為此，波音公司也深感不安，于是，波音公司立即開了一個(gè)動(dòng)員會(huì)，要求把這架飛機(jī)作為一次緊急任務(wù)來(lái)完成，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里制造出來(lái)。兩個(gè)月以后，意大利航空公司收到了一架嶄新的波音727客機(jī)，他們對(duì)波音公司的最佳服務(wù)精神感動(dòng)不已。 為了回報(bào)波音公司，意大利航空公司取消了道格拉斯公司的飛機(jī)購(gòu)買計(jì)劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購(gòu)9架波音747大型客機(jī)，價(jià)值高達(dá)5.75億美元。
思考題： 1、通過(guò)上述案例，說(shuō)說(shuō)為什么“顧客至上”是現(xiàn)代企業(yè)樹立良好形象、贏得顧客的信條？
2、怎樣理解企業(yè)與顧客之間的關(guān)系？
收藏
編號(hào)：48635787
類型：共享資源
大?。?span id="7x7xxx7" class="font-tahoma">2.74MB
格式：ZIP
上傳時(shí)間：2022-01-12
30
積分
- 關(guān) 鍵 詞：
-
旅游公共關(guān)系
旅游
公共關(guān)系
高職
教學(xué)
資料
- 資源描述：
-
《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料
展開閱讀全文
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享，僅供網(wǎng)友學(xué)習(xí)交流，未經(jīng)上傳用戶書面授權(quán)，請(qǐng)勿作他用。