《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料

《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料 本課程建議授課時(shí)長(zhǎng)共36課時(shí)。 第一章 旅游公關(guān)概述 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.理解公關(guān)的含義； 2.掌握旅游公關(guān)活動(dòng)的研究對(duì)象、特點(diǎn)和構(gòu)成要素； 3.掌握旅游公關(guān)的基本原則。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.公關(guān)的發(fā)展； 2.公關(guān)的要素； 3.公關(guān)的職能； 4.旅游公關(guān)的三大特點(diǎn)。 （二）課時(shí)分配 6課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 公關(guān)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 一、公關(guān)學(xué)的歷史發(fā)展 二、公關(guān)的要素 第二節(jié) 公關(guān)的觀念和原則 一、公關(guān)的基本觀念 二、公關(guān)原則 三、公關(guān)職能 第三節(jié) 旅游公關(guān)的產(chǎn)生、一般特點(diǎn)、基本原則和構(gòu)成要素 一、旅游公關(guān)的產(chǎn)生 二、旅游公關(guān)的一般特點(diǎn) 三、旅游公關(guān)基本原則 四、旅游公關(guān)構(gòu)成要素 第二章 旅游公關(guān)的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.公關(guān)的發(fā)展； 2.掌握大眾傳播的特點(diǎn)； 3.了解公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容； 4.理解公關(guān)傳播的目的和原則。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.公關(guān)的發(fā)展； 2.公關(guān)的要素； 3.組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)； 4.組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （二）課時(shí)分配 6課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 旅游公關(guān)的傳播 一、公關(guān)傳播的內(nèi)涵 二、公關(guān)傳播的原則 三、公關(guān)傳播實(shí)現(xiàn)的主要手段 第二節(jié) 節(jié)公關(guān)傳播的策略及其他 一、公關(guān)傳播的策略 二、公關(guān)傳播中的應(yīng)變能力 三、公關(guān)傳播在旅游業(yè)中的特殊作用 四、旅游公關(guān)廣告 第三節(jié) 旅游組織內(nèi)外公關(guān)的協(xié)調(diào) 一、公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容和原則 二、公眾的劃分 三、公關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)藝術(shù) 四、 組織外部公關(guān)協(xié)調(diào) 第三章 旅游組織公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的素質(zhì)要求 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.了解旅游公關(guān)機(jī)構(gòu)的概念及其設(shè)置條件； 2.掌握旅游公關(guān)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)； 3.掌握公關(guān)部的作用。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.公關(guān)部的作用； 2.公關(guān)部的設(shè)置條件； 3.公關(guān)部的設(shè)置原則; 4.公關(guān)部的設(shè)置類型。 （二）課時(shí)分配 4課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 旅游組織公關(guān)部的設(shè)置 一、公關(guān)部的含義和分類 二、旅游公關(guān)部的作用 三、公關(guān)部的設(shè)置條件 四、公關(guān)部的設(shè)置原則 五、旅游組織公關(guān)部的設(shè)置類型 六、公關(guān)部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)模式 第二節(jié) 旅游公關(guān)部的工作 一、形象的含義 二、旅游企業(yè)組織形象的作用 三、塑造旅游企業(yè)或組織形象的方法 第三節(jié) 旅游組織公關(guān)人員的素質(zhì) 一、廣泛的學(xué)科知識(shí) 二、較高的思想政策水平 三、合理的能力結(jié)構(gòu) 四、良好的心理素質(zhì) 第四章 旅游公關(guān)禮儀 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.了解公關(guān)禮儀的基本原則； 2.掌握服飾穿著要求和宴請(qǐng)禁忌； 3.熟悉并掌握禮賓次序常識(shí)、國(guó)旗懸掛方式。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.個(gè)人禮儀； 2.宴請(qǐng)禁忌和禮賓次序； 3.國(guó)旗懸掛方法。 （二）課時(shí)分配 4課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有四節(jié)。 第一節(jié) 公關(guān)禮儀的基本原則 一、公關(guān)禮儀概述 二、旅游公關(guān)禮儀的基本原則 第二節(jié) 旅游公關(guān)人員的個(gè)人禮儀 一、儀表和風(fēng)度 二、旅游公關(guān)工作的基本禮儀 第三節(jié) 旅游宴會(huì)禮儀 一、舉辦宴會(huì)禮儀 二、赴宴者的禮貌修養(yǎng) 第四節(jié) 旅游接待禮儀 一、辦公室接待禮儀 二、會(huì)議接待禮儀 第五章 旅游公關(guān)活動(dòng)策劃 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.了解旅游公關(guān)活動(dòng)策劃及其意義； 2.掌握旅游公關(guān)主題策劃的程序; 3.了解旅游公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)意思維方法。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.了解旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的意義； 2.掌握旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的程序； 3.掌握公關(guān)專題活動(dòng)創(chuàng)意的特點(diǎn)。 （二）課時(shí)分配 3課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 旅游活動(dòng)策劃的含義及其意義 一、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的含義 二、策劃公關(guān)活動(dòng)的意義 第二節(jié) 旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的原則和程序 一、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施的原則 二、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃程序 第三節(jié) 旅游公關(guān)主題活動(dòng)的開展 一、旅游公關(guān)活動(dòng)主題創(chuàng)意 二、常見公關(guān)主題活動(dòng) 三、開展旅游公關(guān)主題活動(dòng)的技巧 第六章 旅游組織的公關(guān)宣傳 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.了解旅游企業(yè)形象的塑造； 2.理解CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)； 3.了解公關(guān)的新聞、廣告的宣傳途徑； 4.掌握平面印刷廣告的宣傳。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.旅游組織形象的構(gòu)成； 2.企業(yè)導(dǎo)入CIS； 3.廣告的特征； 4.廣告的分類。 （二）課時(shí)分配 5課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有五節(jié)。 第一節(jié) 旅游組織形象的塑造 一、旅游組織形象的定義 二、旅游組織形象的構(gòu)成 三、旅游企業(yè)形象塑造的決策 四、旅游企業(yè)形象塑造的途徑 第二節(jié) 旅游CIS設(shè)計(jì)與品牌戰(zhàn)略 一、企業(yè)CI 的功用 二、CI的三大支柱 三、CI的構(gòu)成 四、企業(yè)形象塑造過(guò)程（導(dǎo)入CI）中的問(wèn)題和對(duì)策 第三節(jié) 旅游公關(guān)新聞宣傳 一、公關(guān)新聞宣傳的途徑 二、新聞宣傳報(bào)道 三、公關(guān)新聞宣傳策略 四、利用新聞宣傳的原則 第四節(jié) 旅游公關(guān)廣告宣傳 一、廣告的概念 二、廣告的歷史 三、廣告的發(fā)展 四、現(xiàn)代廣告業(yè)的發(fā)展 五、廣告的主要表現(xiàn) 六、廣告的分類 七、廣告的主要形式 八、廣告在旅游業(yè)中的特殊作用 九、旅游公共關(guān)系廣告 第五節(jié) 旅游組織公關(guān)印刷品宣傳 一、印刷品的含義和種類 二、印刷品的價(jià)值 三、印刷品的內(nèi)容 四、印刷品的成本控制 五、印刷品廣告宣傳策略 第七章 旅游公關(guān)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.重點(diǎn)掌握公關(guān)部的工作流程； 2.掌握公關(guān)營(yíng)銷； 3.熟悉常用公關(guān)文種。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.公關(guān)部工作程序； 2.公關(guān)營(yíng)銷模式； 3.旅游公關(guān)應(yīng)用文寫作。 （二）課時(shí)分配 3課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 公關(guān)部的工作流程 一、調(diào)查分析 二、方案制訂 三、實(shí)施有效傳播 四、效果評(píng)價(jià)的步驟 第二節(jié) 旅游公關(guān)營(yíng)銷 一、服務(wù)中的公關(guān)營(yíng)銷 二、綠色促銷中的公關(guān)效應(yīng) 第三節(jié) 旅游公關(guān)寫作 一、簡(jiǎn)報(bào) 二、信函 三、祝（賀）詞 第八章 旅游公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和處理 （一）教學(xué)目標(biāo) ◎?qū)W習(xí)目標(biāo) 1.了解旅游公關(guān)危機(jī)的含義和特點(diǎn)； 2.理解解決旅游組織公關(guān)危機(jī)的處理原則； 3.掌握處理旅游組織公關(guān)危機(jī)事件的科學(xué)程序和方法。 ◎?qū)W習(xí)要點(diǎn) 1.旅游公關(guān)危機(jī)； 2.旅游組織公關(guān)危機(jī)的處理原則； 3.旅游組織公關(guān)危機(jī)事件的科學(xué)程序和方法。 （二）課時(shí)分配 3課時(shí)。 （三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。 第一節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī) 一、旅游公關(guān)危機(jī)的含義及類型 二、旅游公關(guān)危機(jī)的特征 三、旅游公關(guān)危機(jī)的成因 第二節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)的預(yù)防 一、危機(jī)預(yù)防 二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 三、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu) 四、制訂危機(jī)防范方案 五、危機(jī)防范方案演習(xí) 第三節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)的處理 一、旅游公關(guān)危機(jī)處理原則 二、旅游公關(guān)危機(jī)處理的工作程序 三、解決危機(jī)的常用方法 第九章 旅游公關(guān)案例精選 課時(shí)分配 2課時(shí)。