大酒店停車場管理制度.doc

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1、昆山開發(fā)區(qū)東方凱悅大酒昆山開發(fā)區(qū)東方凱悅大酒店停車場管理制度 1、目的：為規(guī)范停車場的管理，明確停車場收費管理規(guī)定，更有效地監(jiān)督停車場收費，特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍：適用本停車場。3、職責：崗位內(nèi)職責容記錄表格頻次/要求停車場收銀員發(fā)卡、收費、免費車輛有登記未收費車輛登記表及時票據(jù)領(lǐng)用、管理、交接、登記 車輛臨時停放費用、票據(jù)交接登記表每日項目收費員簽定車位服務(wù)協(xié)議，收取費用，卡發(fā)行登記，票據(jù)發(fā)放、費用核銷票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表、車位服務(wù)協(xié)議每日抽查收費崗，核實當班現(xiàn)金、票據(jù)、車輛出入憑證或電腦收費系統(tǒng)等金額是否相符車輛臨時停放費用、票據(jù)交接登記表每周一次公司收費經(jīng)理抽查、監(jiān)控收費系統(tǒng)管理

2、情況；掌握、監(jiān)控收費系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)及使用情況車場收費系統(tǒng)檢查情況記錄表每兩周一次4、方法和控制過程：收銀員項目收費員收費經(jīng)理財務(wù)中心收費給發(fā)票核算、登記當班盤點、交接班收、發(fā)停車憑證或IC卡登記、收費核銷票據(jù)簽定協(xié)議、IC卡發(fā)行、授權(quán)賬目登記、盤點備份數(shù)據(jù)抽查IC卡發(fā)放、核銷，記賬檢查日常監(jiān)控制度完善發(fā)票核銷4.1發(fā)票領(lǐng)用4.1.1 收費員負責到公司統(tǒng)計處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票、費用，并對數(shù)量進行登記、核銷，在收費員的票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表上登記； 4.1.2停車場發(fā)票要有連續(xù)編號，收銀員每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng)，節(jié)假日由收銀員負責領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用，收費崗位存放的發(fā)票不超過1

3、0本；嚴禁轉(zhuǎn)交接班人員之外的人；4.2現(xiàn)金要求 4.2.1停車場收費崗人民幣存底金額300元整，作為收費備用金及應(yīng)對突發(fā)事件；4. 2.2停車場收銀員須連同發(fā)票存根上繳到收銀費處，由收費員核對并登記票據(jù)和存根，并填寫票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表當事人簽名認可；4.2.3收銀員值班期內(nèi)原則上不得帶個人私款，如有帶款須在值班前上繳領(lǐng)班代保管；4.3臨時停車收費4.3.1收銀員必須遵循收款給票的原則，收費不給發(fā)票屬貪污行為，并受嚴厲處理；車輛駛出小區(qū)時，收銀員憑停車場電腦收費系統(tǒng)確認的收費金額或車輛出入憑證上記載的時間計算的金額收取停車費。4.3.2停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務(wù)費用，因特殊原

4、因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在未收費車輛登記表上作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認；4.3.3執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費；對于按政府、集團、公司的相關(guān)規(guī)定，符合免收停車費條件的車輛，須在未收費車輛登記表中記錄并由車輛駕駛?cè)藛T簽名確認。記錄表應(yīng)記載而不限于以下內(nèi)容：車輛、出入時間、單位等。4.3.4收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定， 請車主投入廢票箱或自行處理，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查處按貪污票款嚴肅處理；4.3.5收費崗要嚴格按照崗位操作程序進行收費開票，注意使用禮貌用語，收票“請”字當頭，給票“謝”字不離口。4.4交接管理控制4.4.1收銀員換崗

5、或下班，應(yīng)通過車輛臨時停放費用、票據(jù)交接登記表將票款移交給下一班收銀員，并記錄交接情況；4.4.2每個收費崗均有相對固定的經(jīng)財務(wù)管理中心備案的收銀員，人數(shù)滿足換崗要求。相對固定的收銀員不在崗期間（吃飯或上洗手間）由其他經(jīng)財務(wù)管理中心備案的收銀員擔當職責；4.4.3收銀員返回崗位時必須立刻辦理交接，清點票款，對該崗位票款負責。4.4.4所有涉及交接票款的環(huán)節(jié)均需做好記錄，并定期存檔。5.1固定車位租金（或非固定月租）5.1.1收費人員按規(guī)定標準收費，并開具停車定額發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)注明車牌號和繳費所屬期間5.1.2向公司統(tǒng)計領(lǐng)用停車費定額發(fā)票，收費經(jīng)理或服務(wù)中心收費員應(yīng)在票據(jù)領(lǐng)用/核銷登記表上登記領(lǐng)

6、用情況。5.1.3收費人員或?qū)Ｂ氜k卡人員按收費金額派發(fā)相應(yīng)固定收費金額的停車月卡、季卡、年卡交付款人任何人不得修改收費系統(tǒng)中的收費金額、期限。辦理月保的車主需簽定車位服務(wù)協(xié)議，并登記清單，同時登記智能卡發(fā)放登記表，表中應(yīng)包括而不限于房間號、車牌號、繳費所屬期間和收費金額，并請客戶簽收確認。6.1 應(yīng)急處理規(guī)范6.1.1 丟卡處理6.1.1.1 要求對IC卡丟失車輛的車主出示“三證”，即車輛行駛證、司機駕駛證、司機身份證，詳細登記、核實身份；如車主已購買月保，放行并要求其盡快到服務(wù)中心辦理掛失補辦手續(xù)。如車主使用的是臨?？ǎ醋畹?4小時收費。要求對IC卡丟失車輛的車主進行登記身份證號碼，并交納

7、30元工本費。6.1.2 閘機出現(xiàn)故障6.1.2.1 收銀員到達現(xiàn)場檢查故障情況，并第一時間上報收費經(jīng)理，收費經(jīng)理通知工程部相關(guān)責任人到場維修。6.1.2.2 迅速關(guān)閉卡、閘機電源，取出手動搖柄，將桿升起，并在車道中間設(shè)置障礙防止沖卡。并做好相關(guān)記錄。6.1.3 電腦、收費系統(tǒng)突發(fā)故障6.1.3.1 收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法正常收費，經(jīng)收費經(jīng)理同意后，使用手動計費并通知工程部前來處理系統(tǒng)故障。7.1停車場收費監(jiān)管7.1.1服務(wù)中心收費員應(yīng)至少每周對停車場各收費崗進行一次突擊檢查，核實當班收銀員手中的現(xiàn)金、票據(jù)、車輛出入憑證或電腦收費系統(tǒng)等金額是否相符。并填寫項目車場收費管理檢查記錄表。7.1.2

8、使用停車場電腦收費系統(tǒng)的項目，收費經(jīng)理應(yīng)至少兩周一次根據(jù)系統(tǒng)中的收費數(shù)據(jù)，與當月各收銀員上繳的款項總額核對一致。并填寫項目車場收費管理檢查記錄表服務(wù)中心收費員每周不少于1次抽查各崗位的檢查記錄，并核對費用是否相符。8.1收銀員管理制度 收款過程中快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。備用金，必須班班交接，天天核對，并在班前班后準備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。 收費亭門應(yīng)保持關(guān)閉，禁止閑雜人員進入收費亭，如因工作需要進入收費亭須作登記，小心保管現(xiàn)金，防止罪案發(fā)生；對使用收費亭電話之人員做詳細登

9、記，禁止長 時間使用公司電話。 嚴格遵守收費的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司十不準獎罰條例進行處罰。 嚴格按照作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司十不準獎罰條例進行處罰。（注：對司機遺棄的發(fā)票，應(yīng)馬上在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時投入廢票箱。） 收銀員入職上崗前須簽訂“收銀員違規(guī)協(xié)議書”，并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關(guān)工作準則、規(guī)范和制度。 禁止在收費崗亭吃飯，禁止一切影響職業(yè)、企業(yè)形象的行為。9.1安全保衛(wèi)制度9.1.1車輛接順序停放，不得阻塞消防通道，和堵壓消防栓；車輛之間保持一定的安全 疏散距離。9.1.2電源火線絕緣套管

10、不被擠壓，與灼熱部位保持一定的安全距離。9.1.3駕駛室、車廂的車門（包括安全疏散門）開啟靈活，門鎖完好。9.1.4車上備有相應(yīng)的消防器材。9.1.5進場車輛及司機應(yīng)保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂扔垃圾及棄置廢雜物；禁止場內(nèi)吸煙。9.1.6進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，用過的油綿紗等廢棄物，必須及時清理，不準存放在停車場，停車庫內(nèi)。9.1.7在停車場內(nèi)禁止以超過限速的速度行駛。9.1.8進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車、禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。9.1.9進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品進入停車場。9.1.10不損壞停車場消防、通信、電器、供水等設(shè)施。9.1.1

11、1在停車場設(shè)置垃圾箱（桶），必要位置設(shè)置路障和防護欄。9.1.12停車聲場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓、配備滅火器、配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防 器材。定期檢查檢修，保持完好。9.1.13嚴禁停車場內(nèi)放汽油、柴油等燃料以及其它易燃或可燃物品。9.1.14嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和動用明火。8未收費車輛登記表編號： 版本： 序號：車牌號進入時間駛出時間未收費原因車主或上級確認值班人簽名備注車輛臨時停放費用、票據(jù)交接登記表編號： 版本： 序號：日期班次/時間金額發(fā)票起止號移交人接收人財務(wù)/出納合計：注：此表收費崗兼財務(wù)均可使用車場收費系統(tǒng)檢查記錄表編號： 版本： 序號：檢查時間項目名稱對項目出納對項目收銀員對電工備注所有月?？òl(fā)行有停車場服務(wù)協(xié)議、有建立總清單智能卡發(fā)放/回收有登記表記錄完整，抽查費用與授權(quán)期限相符（每周抽查發(fā)行量的10%）車輛停放費用、票據(jù)交接登記表記錄與實際費用相符車場智能卡盤點表準確收費崗、出納交公司費用與票據(jù)相符每日出入統(tǒng)計有報表， 有給車主票據(jù)、未收費車輛登記齊全臨停卡無丟失發(fā)放與系統(tǒng)是否相符設(shè)備使用正常，每周一次有檢查記錄注：此表由收費經(jīng)理使用，每兩周對各項目檢查至少一次。