兩套超實(shí)用《人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃（范本）》【一份非常好的專業(yè)資料拿來(lái)即可用】

《兩套超實(shí)用《人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃（范本）》【一份非常好的專業(yè)資料拿來(lái)即可用】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《兩套超實(shí)用《人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃（范本）》【一份非常好的專業(yè)資料拿來(lái)即可用】（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 范本一： XX集團(tuán)公司2010年度人力資源培訓(xùn)工作計(jì)劃 2010 年培訓(xùn)工作計(jì)劃目錄 一、 計(jì)劃概要 二、 計(jì)劃依據(jù) 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 六、 2010年課程編排計(jì)劃 七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 八、 財(cái)務(wù)預(yù)算 九、 培訓(xùn)效果評(píng)估 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 十一、 計(jì)劃控制 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析 附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需

2、求分析 一、 計(jì)劃概要 本計(jì)劃主要內(nèi)容為XXXX集團(tuán)公司2010年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、 計(jì)劃依據(jù) 2010年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說(shuō)明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個(gè)人訪談、集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2010年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方

3、向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。 1、培訓(xùn)原則 實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有XXXX特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。 3、培訓(xùn)的六個(gè)要求 ◇鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求 ◇鎖定企業(yè)文化建設(shè) ◇鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ◇鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ◇鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享 ◇鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

4、四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) ◇建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作； ◇傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； ◇使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)的培訓(xùn)； ◇重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； ◇進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； ◇打造“綜合能力提升”和“速融”兩個(gè)系列品牌課程； ◇建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果； ◇推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升 ◇加強(qiáng)培訓(xùn)及企業(yè)文化對(duì)分公司的輻射 五、 培訓(xùn)體系建設(shè)

5、 序號(hào) 體系 描述 1 編撰《培訓(xùn)管理手冊(cè)》 規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估指南、培訓(xùn)評(píng)估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等 2 交叉培訓(xùn)體系 全面推行交叉培訓(xùn)，通過(guò)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工從兩個(gè)不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來(lái)全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干 3 內(nèi)部培訓(xùn)師體系

6、提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識(shí)積累和傳承；在 2010年度，人力資源部將通過(guò)甄選、培訓(xùn)、考核和評(píng)定，至少開發(fā)15位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于 25 小時(shí) 4 多樣化培訓(xùn)方式 在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間。開展包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式 5 初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng) 建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說(shuō)明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表。完善職務(wù)晉升

7、所必需的培訓(xùn)管理體系。 6 培訓(xùn)評(píng)估體系 通過(guò)三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。在行為評(píng)估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況做出評(píng)估。 7 培訓(xùn)激勵(lì)體系 為調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將

8、出臺(tái)《提案改善獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化的建立。并將結(jié)合績(jī)效考核，邀請(qǐng)季度考核中成績(jī)優(yōu)良的員工參加人力資源部與時(shí)代光華管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，并鼓勵(lì)他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。 8 知識(shí)管理體系 結(jié)合《知識(shí)管理企業(yè)案例收集實(shí)施管理辦法》、《提案改善管理辦法》、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識(shí)的收集與升華工作。并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化的沉淀。 六、 2010年課程編排計(jì)劃 1、新員工入職培訓(xùn) 項(xiàng)目 時(shí)間 內(nèi)容 講師 入職培訓(xùn) 1H 入職基礎(chǔ)、公司要求簡(jiǎn)述 XXX 月訓(xùn) 2H

9、公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機(jī)構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化 XX 0.5H 行政規(guī)章制度 XXX 0.5H 安全培訓(xùn) X 0.5H 財(cái)務(wù)規(guī)章制度 X 0.5H 人事、績(jī)效考核規(guī)章制度 X 0.5H 新員工培訓(xùn)考核 　 周訓(xùn) 1H 新員工入職交流 X 0.5H 公司相關(guān)政策宣導(dǎo) 指導(dǎo)人指導(dǎo) 試用期 專業(yè)技能培訓(xùn) X 科學(xué)的工作方法 團(tuán)隊(duì)合作技能 戶外拓展培訓(xùn) 2季度/4季度 團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我 X 10 2、在職培訓(xùn) (為防止培訓(xùn)公司參考 不附具體課程 各項(xiàng)目列舉一二) 專業(yè)類別 部門

10、 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)時(shí)間 擬受訓(xùn)人數(shù) 綜合能力提升系列 全體員工/管理層/核心員工 1 精確管理 內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn) 提升精確管理意識(shí)，提高精確管理能力 1季度 全體員工 2 壓力情緒與逆商管理 自訓(xùn)/讀書會(huì) 讓員工了解如何正確化解和對(duì)待各方面壓力 全年 全體員工 3 時(shí)間管理與工作組織技巧 自訓(xùn)/讀書會(huì) 讓員工了解如何高效利用時(shí)間與解決工作中因?yàn)闀r(shí)間引起的沖突 全年 全體員工 4 5 6 7 8 XXXX培訓(xùn)師系列

11、 內(nèi)部培訓(xùn)師 9 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 幫助XXXX培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場(chǎng)、講授、教案編寫、演講等各方面技巧 2季度 45人 10 新員工“速融”系列 新員工 11 新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn) 自訓(xùn) 讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度 全年 約160人 12 13 14 XXXX公益系列互動(dòng) 戶外/拓展 快速融入團(tuán)隊(duì)，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌 1季度/3季度 約160人 XXXX企業(yè)文化宣導(dǎo)系列 全體員工 15 16 17

12、 交叉培訓(xùn)系列 18 19 部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn) 自訓(xùn) 全年 全體員工 管理系列課程 運(yùn)用中心/營(yíng)銷/客服 20 管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 內(nèi)訓(xùn) 將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運(yùn)用到工作中 3-4季度 40人 21 22 財(cái)務(wù) 23 企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 公開課 確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營(yíng)決策得到有效的實(shí)施，提高企業(yè)運(yùn)作效率和投資者回報(bào)率。 2-4季度 2

13、 客服 31 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理 公開課 加強(qiáng)二線客服對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力 2-3季度 8-10人 綜合 33 商務(wù)禮儀與專業(yè)形象 內(nèi)訓(xùn) 提升秘書等行政人員的職業(yè)形象 2-3季度 20 支撐/移動(dòng)/綜合 43 流程管理的理念和應(yīng)用 公開課 更深刻的理解流程管理

14、的理念，促進(jìn)部門流程改進(jìn) 2-3季度 1 支撐 人力資源 47 如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用 公開課 為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ) 3月 2 物業(yè) 51 物業(yè)員上崗培訓(xùn) 公開課 持證上崗、證書維護(hù) 待定 5-10人 營(yíng)銷系列課程 運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng) 17 17 59 雙贏談判技巧

15、 內(nèi)訓(xùn) 提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力 2季度 16 61 集團(tuán)客戶關(guān)系深入維護(hù)及銷售精要 公開課 提高銷售經(jīng)理的簽單能力 1季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 運(yùn)營(yíng) 支撐運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng)

16、 3、計(jì)劃外培訓(xùn) 計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在2010年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。申請(qǐng)計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： . 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要； . 開課前10個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng) . 培訓(xùn)費(fèi)用沒(méi)有超過(guò)部門預(yù)算 . 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次 七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 1、精確管理 （1）課程簡(jiǎn)介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實(shí)踐出發(fā)，對(duì)XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問(wèn)題和七個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。一、如何解決管理過(guò)程中模糊信息量化的問(wèn)題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識(shí)的問(wèn)題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值

17、，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果的問(wèn)題，如何對(duì)企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動(dòng)現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。 （2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì) （3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工 （4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度 （5）培訓(xùn)預(yù)算：XXX （6）培訓(xùn)意義：積極XXXX需要，響應(yīng)XXX精確管理號(hào)召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。 2、綜合分析能力提升 （1）課程簡(jiǎn)介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評(píng)估現(xiàn)狀，以有效地運(yùn)用企業(yè)資源；問(wèn)

18、題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問(wèn)題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來(lái)理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)；潛在問(wèn)題(機(jī)會(huì))分析運(yùn)用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來(lái)的利益。 （2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì) （3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工 （4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/二季度 （5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX （6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要工作來(lái)執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|(zhì)量和水平，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

19、解決問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析隊(duì)伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行深入分析并提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見，從而使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還密切跟蹤指標(biāo)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)提出改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。 3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 （1）課程簡(jiǎn)介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制技巧，能夠獨(dú)立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)

20、會(huì)調(diào)動(dòng)聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)各種局面，適時(shí)調(diào)節(jié)氣氛。 （2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課 （3）培訓(xùn)對(duì)象：XXXX培訓(xùn)師 （4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度 （5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX （6）培訓(xùn)意義：提升XXXX培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)和文化的沉淀和升華。 4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 （1）課程簡(jiǎn)介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點(diǎn)分析（M.O.T）；如何探索潛在機(jī)會(huì)。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何

21、贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對(duì)顧客不合理的要求？如何面對(duì)顧客提出無(wú)法解決的要求？如何利用服務(wù)過(guò)程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績(jī)效指標(biāo)？如何透過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？ （2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) （3）培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員 （4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度/三季度 （5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX （6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及

22、行動(dòng)理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理的運(yùn)作機(jī)能。使XXXX公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。 5、交叉培訓(xùn) （1）課程簡(jiǎn)介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭(zhēng)做到公司全員對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，知識(shí)過(guò)硬。“部門間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位思考。 （2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn) （3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工 （4）培訓(xùn)時(shí)間：貫穿全年 （5）培

23、訓(xùn)預(yù)算：0.00 （6）培訓(xùn)意義：實(shí)現(xiàn)員工從不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來(lái)全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干。 6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn) （1）課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工的績(jī)效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識(shí)等方面，態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。課程通過(guò)體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對(duì)新人初入職的四個(gè)階段、四個(gè)導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對(duì)問(wèn)題，尋找

24、解決途徑： 　　“人生旅途”反思過(guò)去、規(guī)劃未來(lái)，幫助新員工認(rèn)識(shí)自我，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員之間積極有效的溝通方式及習(xí)慣；　“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個(gè)人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；　“個(gè)人SWOT分析、新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。 （2）培訓(xùn)形式：戶外拓展 （3）培訓(xùn)對(duì)象：XXXXXXXX （4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/三季度 （5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXXX （6）培訓(xùn)意

25、義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺(jué)受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感； 通過(guò)培訓(xùn)，讓公司減少新員工的啟動(dòng)成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團(tuán)隊(duì)管理層和指導(dǎo)人對(duì)新員工的培訓(xùn)成本。 八、 財(cái)務(wù)預(yù)算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培訓(xùn)效果評(píng)估

26、 為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識(shí)、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過(guò)三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。 在完善一、二級(jí)評(píng)估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評(píng)估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況做出評(píng)估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成

27、果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 在公正評(píng)估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié)2006年工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞集團(tuán)和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對(duì)員工崗位要求，建立健全以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造“終身學(xué)習(xí)、知識(shí)共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將XXXX建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競(jìng)相涌現(xiàn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀

28、，對(duì)企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 　　采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，OA “XXXX學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、《培訓(xùn)快報(bào)》、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報(bào)相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。 十一、 計(jì)劃控制 1、季度及月度計(jì)劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計(jì)劃，提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 2、月度培訓(xùn)總結(jié)：下個(gè)月5日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 3、部門自訓(xùn)資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源

29、分析 截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預(yù)計(jì)配置共計(jì)245人，現(xiàn)在崗265 人。 a. 其中，XXXXXXX。 b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占XXXX、本科學(xué)歷占XXXX、大專學(xué)歷占XXXX％、中專及以下占XXXX％。 c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡XXXX歲。其中20-25歲占XXXX％、25-30歲占XXX％、30-35歲占XXX％、35-40歲占XXX％、40歲及以上占XXX％。 d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX％、3-5年占XXX％、5-7年占XX％、7-10年占X％、10年及以上占X％。 e. 在XXXX公司工作不足1年的占X％、1-3年占X％、3-

30、5年占X％、超過(guò)5年的占X％。 f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達(dá)X%、技術(shù)部門占X%、業(yè)務(wù)部門占X％。 分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出 XXXX公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識(shí)和積極向上的朝氣；針對(duì)這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)2006年成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用拓展、戶外公益活動(dòng)、音視頻借閱播放、讀書會(huì)、研討會(huì)等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂(lè)見，培養(yǎng)員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同。打造富有激情的XXXX培訓(xùn)。另外，更要針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運(yùn)用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實(shí)到實(shí)際工作中，為XXXX發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)

31、策。 大專以上學(xué)歷占全體員工的X％，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和欲望；人力資源部針對(duì)現(xiàn)狀，將加大對(duì)課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對(duì)性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。 同時(shí)，人力資源部與XXXX管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識(shí)的員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。 XXXX公司近XX的員工總工作時(shí)間不足X年，還屬于崗位知識(shí)技能的積累期，需要更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以在2010年度人力資源培訓(xùn)工作中，我們將通過(guò)內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對(duì)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，打造知識(shí)的XXX

32、X、技術(shù)的XXXX。 另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達(dá)到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認(rèn)同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們?cè)?010年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面入手，以達(dá)到新員工快速融入和企業(yè)文化認(rèn)同的效果。在此基礎(chǔ)上，我們也將對(duì)公司全體員工進(jìn)行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式,提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和自豪感,讓XXXX的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過(guò)XXXX員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商,進(jìn)而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽(yù)度,外塑XXXX形象。 職能部門人數(shù)達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的X%、職

33、能部門服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進(jìn)步,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。2010年針對(duì)公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓(xùn)方案,以期提升能力,促進(jìn)發(fā)展。 附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析 2010年現(xiàn)知有XXX、XXX、XXX三項(xiàng)新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。在運(yùn)營(yíng)和管理上也沒(méi)有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。這要求我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新上、管理的精確上有所突破。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴(yán)肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。另外，針對(duì)XXX的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門盡快提升激勵(lì)榮譽(yù)感和部門凝聚力。并通過(guò)“XXXX

34、企業(yè)文化宣導(dǎo)系列”培訓(xùn)，使得新員工更加了解集團(tuán)和XXXX公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。 在X業(yè)務(wù)方面，我們?cè)赬和X層次上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，希望在X的X業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。針對(duì)此情況，人力資源部安排了X方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。 在X業(yè)務(wù)、X業(yè)務(wù)、X和X等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場(chǎng)系列課程”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。 公司發(fā)展要求2010年?duì)I業(yè)額

35、在2006年基礎(chǔ)上有較大幅度的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)必將帶來(lái)現(xiàn)有人員的增加和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效壓力，人力資源部特別設(shè)定了“時(shí)間管理與工作組織技巧”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導(dǎo)壓力，高效的運(yùn)用有效時(shí)間。 范本二： XX大酒店人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃 （一）背景 1、2010年是XXXX大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于2010年4月份開業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模

36、式，接受公司的企業(yè)文化； 2、2009年是XXXX大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式； 3、預(yù)計(jì)明年招聘過(guò)來(lái)的員工，無(wú)論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力； 4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。 總體看來(lái)，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。 （二）工作思路 結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)

37、水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。 （三）工作方針 專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路； 務(wù)實(shí)：根據(jù)XX大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。 高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率； 創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。 分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。 （四）工作重點(diǎn) 1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè) A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期； B、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn)； C、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí)； D、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)

38、師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。 E、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。 2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程 A、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程； B、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程； C、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程 適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合XXXX大酒店的經(jīng)理層課程。 D、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程 為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍，開發(fā)出適合XXXX大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化。 3、規(guī)范培訓(xùn)教材

39、 更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫或完善幾本小冊(cè)子：《酒店案例手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)》、《酒店英語(yǔ)學(xué)習(xí)手冊(cè)》結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來(lái) 對(duì)于管理培訓(xùn)教材，除購(gòu)買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善XXXX大酒店培訓(xùn)各類教材。 要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊(cè)，報(bào)人力資源部備案。 4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍 A、英語(yǔ)角：創(chuàng)辦XX大酒店英語(yǔ)角，提供一個(gè)練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)的環(huán)境，看英文電影的場(chǎng)所； B、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會(huì)議中各

40、部門互相學(xué)習(xí) C、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”、“好書推薦”、“管理小故事”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。 5、加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重 A、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對(duì)本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)； B、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來(lái)等形式，對(duì)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問(wèn)題，及時(shí)提出建議與協(xié)助

41、。 C、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。 D、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。 E、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。 6、完善培訓(xùn)體系 利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合XXXX大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入

42、到培訓(xùn)體系中來(lái)。 （五）工作開展辦法 一、新員工培訓(xùn) 1、入職崗前培訓(xùn)： A、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來(lái)負(fù)責(zé)。 B、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。 C、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無(wú)法通過(guò)入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。 D、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會(huì)、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。 2、入職在崗培訓(xùn)： 推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操

43、作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。 3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)： 讓XX大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。 二、基層管理培訓(xùn) 1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn) A、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為2010年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn)，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。 B、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同意。做

44、好成績(jī)記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。 2、管理專題培訓(xùn) 利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟，開展針對(duì)經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評(píng)情況匯總報(bào)總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。 銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平。 三、中層經(jīng)理培訓(xùn) 1、外派培訓(xùn) 根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合2010年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如

45、旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。 2、外請(qǐng)培訓(xùn) 安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對(duì)性，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。 3、戶外拓展訓(xùn)練 提升部門經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)新意識(shí)，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo)。 四、專題培訓(xùn) 1、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn) 由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識(shí)賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

46、。 2、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 3、消防培訓(xùn) 安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識(shí)，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實(shí)施。 4、醫(yī)療急救 請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹块T的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。 5、化妝技巧培訓(xùn) 根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來(lái)培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂(lè)部DJ與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合

47、適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。 五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè) 1、對(duì)部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo) A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開辦針對(duì)普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng)，提高員工自我展示技巧，并通過(guò)此過(guò)程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才； B、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)； 由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。 C、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)； 選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中

48、，實(shí)現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺(tái)。 D、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書目。 加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。 2、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng) 季度津貼考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展。年度考評(píng)，激勵(lì)并挽留講師人才。 3、內(nèi)部授課津貼 對(duì)消防、軍訓(xùn)、日語(yǔ)等跨部門的培訓(xùn)支持，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼，由人力資源部進(jìn)行考評(píng)。 4、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動(dòng) 安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動(dòng)，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。 六、英語(yǔ)及其他語(yǔ)言類培訓(xùn) 1、崗位英語(yǔ)培訓(xùn) 提高崗位英語(yǔ)應(yīng)對(duì)水平，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，報(bào)人力資源部與受訓(xùn)部

49、門。 2、英語(yǔ)角 營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍，組織英語(yǔ)愛(ài)好者建好英語(yǔ)角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對(duì)話，看英文電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽說(shuō)水平，激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。 3、英語(yǔ)等級(jí)考試 結(jié)合晉升考核，引入英語(yǔ)等級(jí)考評(píng)，晉升管理人員必須通過(guò)相應(yīng)等級(jí)的英語(yǔ)考試。分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，各不同崗位不同職位對(duì)英語(yǔ)的要求而定，為晉升考核的一部分，達(dá)到規(guī)定級(jí)別發(fā)放外語(yǔ)津貼。 4、其他語(yǔ)言類培訓(xùn) 日語(yǔ)培訓(xùn)利用懂日語(yǔ)員工對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語(yǔ)培訓(xùn)，實(shí)施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式，進(jìn)行日語(yǔ)培訓(xùn)。其他小語(yǔ)種如韓語(yǔ)意大利語(yǔ)等語(yǔ)言，有條件的部門主管自行培訓(xùn)，只培訓(xùn)簡(jiǎn)單幾句問(wèn)候語(yǔ)即可。

50、 七、培訓(xùn)資源與工具 1、擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu) A、時(shí)代光華（東莞） 產(chǎn)品：“移動(dòng)商學(xué)院”、光碟、管理書籍等；合作形式：購(gòu)買。 B、大興勵(lì)進(jìn)（東莞） 產(chǎn)品：培訓(xùn)卡、拓展訓(xùn)練；合作形式：購(gòu)買培訓(xùn)卡，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；選取小團(tuán)隊(duì)去參加一日拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式培訓(xùn)）。 C、盟亞企管（臺(tái)灣） 產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；合作形式：請(qǐng)講師來(lái)店開展專題內(nèi)訓(xùn)。 D、廣東省旅游局（廣州） 產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn)；合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班。 E、聚才公司（東莞） 產(chǎn)品：“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”；合作形式：選派相關(guān)部門主管參加，對(duì)方跟進(jìn)輔導(dǎo)。 F、中國(guó)人眾人公司（廣州） 產(chǎn)品：

51、拓展訓(xùn)練；合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練。 2、設(shè)施設(shè)備 人力資源部培訓(xùn)器材有筆記本電腦一臺(tái)，投影機(jī)一臺(tái)。 3、培訓(xùn)室 加緊培訓(xùn)室的裝修；布置培訓(xùn)室，張貼字畫，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍。 八、完善培訓(xùn)體系 1、入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間，各項(xiàng)設(shè)施還不夠完善，人員入職也相對(duì)零散，故采取的是一個(gè)種單個(gè)聽錄音資料的形式；酒店配套設(shè)施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設(shè)大課堂培訓(xùn)。 2、日常部門常規(guī)培訓(xùn)：由各訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，結(jié)合部門實(shí)際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)解決培訓(xùn)難題，共同商討培訓(xùn)方式，主持訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)。 3、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧。 4、主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準(zhǔn)后實(shí)施管理層培訓(xùn)。 5、晉升或其他管理類專題培訓(xùn)由人力資源部主持。 附：《XXXX大酒店2010年年度培訓(xùn)計(jì)劃表》 《XXXX大酒店2010年年度培訓(xùn)工作計(jì)劃表》 《XXXX大酒店2010年年度企業(yè)文化建設(shè)、員工活動(dòng)工作計(jì)劃表》 《XXXX大酒店2010年各級(jí)培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時(shí)表》 人力資源部 2010年1月7日