8d質(zhì)量問(wèn)題解決法ppt課件

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質(zhì)量問(wèn)題解決法,8D,1,8D介紹,8D步驟講解,課程回顧,Q&A,課程目標(biāo),什么是問(wèn)題,,,,現(xiàn)狀,理想狀態(tài),差距=問(wèn)題,現(xiàn)狀：一組已知的關(guān)于問(wèn)題條件的描述，即問(wèn)題的啟始狀態(tài)的表述,目標(biāo)：關(guān)于構(gòu)成問(wèn)題結(jié)論的描述，即目標(biāo)狀態(tài)的表述,差距：正確的解決方法不是顯而易見(jiàn)的，這就構(gòu)成了障礙，必須通過(guò)相關(guān)活動(dòng)，排除阻力，才能達(dá)到目標(biāo),,,3,問(wèn)題是什么？,實(shí)際與目標(biāo)的差距！,問(wèn)題,問(wèn)題,1,2,3,4,時(shí)間,時(shí)間,時(shí)間,時(shí)間,績(jī)效,績(jī)效,績(jī)效,績(jī)效,目標(biāo),實(shí)際,目標(biāo),實(shí)際,目標(biāo),實(shí)際,目標(biāo),實(shí)際,一直是,從開(kāi)始逐步,在較長(zhǎng)時(shí)間后逐步,突然,4,8D運(yùn)用范圍（變異或特殊原因）,起初，系統(tǒng)按預(yù)期效果運(yùn)行，但是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上它突然背離了預(yù)期的的性能水平 這種背離也許會(huì)持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個(gè)位置會(huì)重新發(fā)生） 如果這種背離是間斷的，它也許會(huì)無(wú)規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生 變異導(dǎo)致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會(huì)消失,5,6-SIGMA解決范圍（從未發(fā)生過(guò)或普通原因）,一種系統(tǒng)的性能從未達(dá)到過(guò)預(yù)期的水平 系統(tǒng)從實(shí)施那天起就低于預(yù)期水平 從未發(fā)生過(guò)的故障可能是由于許多因素所致，包括不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和共通起因的變更,6,6-SIGMA和8D的區(qū)別,6-SIGMA方法,8D程序,6-SIGMA方法主要適合解決從未發(fā)生過(guò)的或者普通原因?qū)е碌膯?wèn)題,8D程序?qū)τ诮鉀Q變異或者特殊原因?qū)е碌膯?wèn)題,7,發(fā)生型問(wèn)題 現(xiàn)狀與明確了的“理想狀態(tài) （基準(zhǔn)值目標(biāo)）”之間已經(jīng)出 現(xiàn)差距,,“問(wèn)題”的種類？,現(xiàn)狀,目前的“理想狀態(tài)”,,,差距,正常情況,,目前的“理想狀態(tài)”,,差距,,解決問(wèn)題,設(shè)定型問(wèn)題 重新設(shè)定較高的“理想狀態(tài) （基準(zhǔn)值目標(biāo)）”，主動(dòng)創(chuàng)造 出這種差距,顧客投訴,原材料,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),,,,成本,交付,過(guò)程/質(zhì)量,,,★糾正措施,★持續(xù)改進(jìn),8,8D歷史,二戰(zhàn)期間，美國(guó)軍方采用了“Mil-S”，又稱之為“不合格品的糾正措施及部署系統(tǒng)” 60年代末，美國(guó)NASA旗下的噴射推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室（JPL）開(kāi)發(fā)了4D方法，該方法由4個(gè)“D0”組成：,方法擴(kuò)展為6-D、8-D、12-D和14-D。 對(duì)于一般應(yīng)用，8-D方法已證明是最合理的。 14-D方法如今在福特內(nèi)部用于嚴(yán)重的召回行動(dòng)。,70年代初，福特汽車公司FMC采納了該方法，當(dāng)時(shí)名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決方法（Team Oriented Problem Solving-TOPS)”. 70年代末，該問(wèn)題解決方法在福特、福特子公司和供方的應(yīng)用于中得到了深化；,D0: Problem description 問(wèn)題描述 D0: Containment actions 遏制措施 D0: Root cause analysis 根源分析 D0: Corrective actions 糾正措施,9,8D歷史,1981年，8-D方法被宣布作為福特及其供方的全球標(biāo)準(zhǔn)G8D（Global 8D）,到80年代末，8-D方法已經(jīng)被大量歐洲汽車生產(chǎn)商和系統(tǒng)供應(yīng)商采用；,G8D由8個(gè)正式步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟D0組成，用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。,因?yàn)楣πэ@著，8D現(xiàn)廣為各大整車廠所接受，成為汽車行業(yè)用來(lái)解決各類原因未知或疑難問(wèn)題的主要方法。,10,8D課程目標(biāo),完成本課程后，參加本課程的黨員能夠：,描述8D過(guò)程的每一步驟； 作為8D成員有效地參加到工作中去； 幫助企業(yè)交付卓越的產(chǎn)品和持續(xù)提高顧客滿意度,11,8D過(guò)程,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D D1 組建團(tuán)隊(duì) D2 描述問(wèn)題 D3 制定臨時(shí)措施（ICA） D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因 D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA） D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA） D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn) D8 祝賀團(tuán)隊(duì),12,選擇/確認(rèn) 改善措施,執(zhí)行長(zhǎng)期的 改善措施,祝賀團(tuán)隊(duì),8D系統(tǒng),防止再發(fā)生,13,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D,概述：,Emergency Response Action,ERA,,,執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃（ERA）來(lái)保護(hù)顧客； 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保8D是合適的,選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)措施； 確定是否需要8D來(lái)解決問(wèn)題； 描述評(píng)估問(wèn)題/檢測(cè)表的功能 解釋8D報(bào)告的準(zhǔn)備,目的：,14,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D,PROBLEM,ERA,15,表象（現(xiàn)象）,,現(xiàn)象是事物表現(xiàn)出來(lái)的，能被人人能夠看到、聽(tīng)到、聞到、觸摸到的一切情況。,,玻璃升降器裝配困難,后天窗總成關(guān)閉時(shí)反彈,發(fā)動(dòng)機(jī)異響,前大燈進(jìn)水,動(dòng)力轉(zhuǎn)向器漏油,16,?,,表象（現(xiàn)象）,17,D0準(zhǔn)備8D,為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備,8D過(guò)程是全面的，邏輯性很強(qiáng)的一套實(shí)施方法；可能會(huì)牽涉到大量的時(shí)間、人力和資源。使用不當(dāng)，難免會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力和資源。因此準(zhǔn)備工作做得好就會(huì)效果好。 8D過(guò)程的使用準(zhǔn)則，能幫助判定使用8D是否恰當(dāng)。如果不使用8D的方法，可能只能解決單一的問(wèn)題 每個(gè)公司的最終目標(biāo)，都希望在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面領(lǐng)先行業(yè)。在D0階段就可能需要首先執(zhí)行緊急反應(yīng)措施以及時(shí)保護(hù)顧客。,18,D0準(zhǔn)備8D,當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低 例如：先將顧客手中可能有問(wèn)題零件換回，以防止其停線使事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)把事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)盡可能搜集齊全。,19,D0準(zhǔn)備8D,緊急反應(yīng)措施（ERA）,緊急反應(yīng)措施是在決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何措施,顧客是經(jīng)歷問(wèn)題表象的一個(gè)人、可能是組織也可能是使用者。例如，一個(gè)駕駛員由于汽車空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客 受影響力的各方是指將被問(wèn)題表象影響的人、組織或使用者。例如，處理汽車空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方之一,ERA,客戶,ERA,換貨、召回,現(xiàn)象,20,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D,,,立即啟動(dòng)8D,,3、確實(shí)存在性能差距,2、顧客已經(jīng)經(jīng)歷表象 ，受影響方已確定,1、表象被確定和量化,6、問(wèn)題的復(fù)雜性 超出了個(gè)體解決,5、管理層確保必要資源 從根本上解決問(wèn)題并預(yù)防 再發(fā)生,4、誘發(fā)因子 （根本原因）不詳,,,,,,如果上述6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了，并且沒(méi)有其它的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，就有必要開(kāi)始8D了,,21,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D,,量化表象：,運(yùn)輸中,供應(yīng)商,運(yùn)輸中,顧客,,,,,,,,,,,Here?,Or Here?,Or Here?,Or Here?,Or Here?,Or Here?,Or Here?,Or Here?,company,來(lái)料接收,過(guò)程,庫(kù)存,22,N=293,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D-案例分析,,,,,,總裝反饋2019年3月份G5頂蓋不合格發(fā)生的頻次高，下圖看出此問(wèn)題占總裝反饋車身類問(wèn)題中43%。,G5頂蓋不合格占焊裝車間CP5檢驗(yàn)點(diǎn)總問(wèn)題數(shù)的31%，是影響CP5直行率的主要因素。,顧客 反饋,生產(chǎn) 現(xiàn)狀,,,降低G5頂蓋不合格率,23,D0 準(zhǔn)備啟動(dòng)8D,檢查表/提問(wèn),運(yùn)行圖 看趨勢(shì) 柏拉圖 找關(guān)鍵,表象已經(jīng)被定義了嗎? 表象已經(jīng)被量化了嗎？ ERA的需求是否已經(jīng)評(píng)估？ 如果采取ERA，驗(yàn)證了嗎？ 如果采取ERA，確認(rèn)了嗎？,質(zhì)量工具,,,24,D1 組建團(tuán)隊(duì),概述：,D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正措施所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程,建立小組的方針； 建立小的角色、角色的功能及其執(zhí)行方法； 建立健全小組動(dòng)作規(guī)則 建立小組配合要求,目的：,25,為什么要建立小組：,建立小組為8D過(guò)程的真正開(kāi)始 D1的目的是組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題 建立小組是8D過(guò)程的基本部分：,極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能去解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源，并聚集每一個(gè)人所具有的技能,D1 建立小組,26,目的：,成立小組，小組成員具備工藝/產(chǎn)品知識(shí)，并授予相應(yīng)的責(zé)任分工/權(quán)限，同時(shí)應(yīng)具有解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì),樂(lè)于奉獻(xiàn) 能診斷問(wèn)題的證結(jié)所在 能較快地接受新方法 具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而不是獨(dú)行俠,D1 建立小組,好的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該：,27,確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮：,將人數(shù)限制在4-8人,成員超過(guò)8人的小組就成了委員會(huì)了，而且當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往限入困境 在組成2個(gè)人甚至3個(gè)的小組之前，必須確保每個(gè)人擁有必要的技巧、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間去解決問(wèn)題,D1 建立小組,選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資源、權(quán)限等的人員,確保代表顧客的觀點(diǎn) 使小組成員知道分們?yōu)槭裁幢贿x取參加,選取合適的符合資格人員,根據(jù)需要變更小組成員,28,D1 組建團(tuán)隊(duì),1,,工作組,工作團(tuán)隊(duì),29,D1 組建團(tuán)隊(duì),技能,知識(shí),資源,權(quán)限,組建原則,30,D1 組建團(tuán)隊(duì),,,,5,1,,31,D1 建立小組,8D小組成員的選擇,馬克，某汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)公司的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理，遇到了難題。發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)功能失效，他因此而組織了一個(gè)8D小組來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。他從其所屬部門里征集了6位系統(tǒng)工程師來(lái)加入這個(gè)8D小組，每一位都具有深厚的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，也都參與了之前的產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試工作。這些工程師在本工廠里工作經(jīng)驗(yàn)從8個(gè)月到7年不等。 問(wèn)：馬克這樣選擇8D小組成員合適嗎？,注意： 成員不可以只有質(zhì)量人員！ 導(dǎo)師一般要求是高級(jí)管理人員 問(wèn)題制造者必須是小組成員，此部門經(jīng)理、主管一般充當(dāng)小組組長(zhǎng)（制造部、工程部）,32,D1 建立小組,8D小組成員的選擇,某公司成立項(xiàng)目組，成員名單名下：,福源小山——質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)） 李俊明——電鍍課主管 楊星——電鍍課課長(zhǎng) 鄭培鳳霞——QC課課長(zhǎng) 胡明——QA課課長(zhǎng),問(wèn)：這樣選擇8D小組成員合適嗎？,33,D1 建立小組,小組角色,8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作 8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo) 每位小組成員扮演其中一個(gè)角色（分工） 每一個(gè)角色集中在功能上,可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作 不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受到牽制,常見(jiàn)的8D小組角色分配,導(dǎo)師、組長(zhǎng)、進(jìn)度控制員、過(guò)程促進(jìn)員、文員、記錄員、協(xié)調(diào)員及組員,34,D1 建立小組,D1 組建團(tuán)隊(duì),檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題：,常見(jiàn)性錯(cuò)誤：,小組成員不具備解決問(wèn)題的能力和技術(shù)知識(shí) 沒(méi)有組成小組或開(kāi)展小組活動(dòng) 只有一兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程,任命導(dǎo)師了嗎？ 任命組長(zhǎng)了嗎？ 包含了相關(guān)的其他的人員了嗎？ 包含了適當(dāng)?shù)念櫩突蚬┓饺藛T嗎？,關(guān)鍵要點(diǎn)：,成員資格、具備工藝\產(chǎn)品知識(shí)、責(zé)任分工,36,D2 描述問(wèn)題,概述：,D2過(guò)程首先要尋找到正確的問(wèn)題，在采取措施前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。,用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部抱怨； 提供基本事實(shí)和相關(guān)的細(xì)節(jié)以幫助找出根本原因； 幫助8D小組縮小研究的范圍,目的：,37,D2 描述問(wèn)題,怎樣描述問(wèn)題：,要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取措施前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。 D2階段——以在手邊的問(wèn)題為中心，避免低效率：,盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部報(bào)怨 驅(qū)動(dòng)余下的8D過(guò)程,在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確，都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正措施。,為什么要描述問(wèn)題：,問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述,38,D2 描述問(wèn)題,39,D2 描述問(wèn)題,描述問(wèn)題使用工具：,5W2H提問(wèn)（用以陳述問(wèn)題，一般用于描述問(wèn)題發(fā)現(xiàn)處） 是非提問(wèn)表（描述問(wèn)題用以縮小范圍，描述問(wèn)題的發(fā)生處） 檢查表（用以收集數(shù)據(jù)） 柏拉圖（找關(guān)鍵問(wèn)題） 趨勢(shì)圖（判斷問(wèn)題發(fā)生的連續(xù)性？偶然性？） 直方圖法（識(shí)別過(guò)程的波動(dòng)）,40,D2 描述問(wèn)題,41,D2 描述問(wèn)題,描述問(wèn)題使用工具：,是非提問(wèn)表,42,D2 描述問(wèn)題-案例分析,,,1、經(jīng)調(diào)查，頂蓋不合格主要有以下幾種缺陷：,,(1)天窗加強(qiáng)板塌陷,(2)頂蓋外板變形,塌陷位置,正確位置,,,,,變形位置,43,D2 描述問(wèn)題-案例分析,(5)頂蓋外表面劃傷,(6)頂蓋外板鼓包,(4)焊點(diǎn)毛刺,(3)頂蓋橫梁溢膠,,44,D2 描述問(wèn)題-案例分析,,,,○,○,○,2、針對(duì)2019年1月至3月的頂蓋不合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其調(diào)查結(jié)果如下：,45,D2 描述問(wèn)題-案例分析,3、2019年1-3月頂蓋不合格類型統(tǒng)計(jì),,塌陷和變形占到83.54%，是問(wèn)題的結(jié)癥所在,,46,D2 描述問(wèn)題,檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題：,常見(jiàn)性錯(cuò)誤：,針對(duì)表象而不是針對(duì)真正問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè) 修訂顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述，這往往只是問(wèn)題的表象而不是真正的問(wèn)題,問(wèn)題是否用顧客的術(shù)語(yǔ)描述？ 問(wèn)題的開(kāi)始/結(jié)束日期列出了嗎？ 缺陷率列出了嗎？ 問(wèn)題的頻率列出了嗎？ 實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎？ 要求（規(guī)范）列出了嗎？,關(guān)鍵要點(diǎn)：,收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)用以說(shuō)明問(wèn)題 問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)、識(shí)別問(wèn)題、確定范圍 細(xì)分問(wèn)題：將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題定義：找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),47,D3 制定臨時(shí)措施（ICA）,概述：,Interim Containment Action,ICA,,,D3開(kāi)發(fā)直到永久糾正措施執(zhí)行以前使用的臨時(shí)遏制措施，將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。開(kāi)發(fā)的臨時(shí)遏制措施必須被驗(yàn)證。,定義和解釋臨時(shí)遏制措施的特征； 區(qū)分驗(yàn)證和確認(rèn)； 解釋怎樣驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施； 解釋怎樣確認(rèn)臨時(shí)遏制措施。,目標(biāo)：,驗(yàn)證：通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 確認(rèn)：通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定,48,D3 制定臨時(shí)措施（ICA）,為什么要制定臨時(shí)措施ICA?,幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度 開(kāi)發(fā)臨時(shí)遏制措施時(shí),臨時(shí)遏制措施在永久糾正措施執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題影響隔開(kāi),有時(shí)間讓8D小組找到問(wèn)題的根本原因 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題,49,D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)遏制措施(ICA）,一般的可能的臨時(shí)遏制措施（ICA)：,挑選 100%檢查以找到缺陷 停止生產(chǎn) … …,供方,ICA,100%檢驗(yàn)、立即停產(chǎn)、清理庫(kù)存,問(wèn)題,,50,D3 制定臨時(shí)措施（ICA）,檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題：,常見(jiàn)性錯(cuò)誤：,篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。,所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？,關(guān)鍵要點(diǎn)：,2. 遏制的有效率是多少？是否滿意？ 3. 遏制措施的日期列出了嗎？ 4. 篩選結(jié)果列出已篩選擇，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？ 篩選的方法提到了嗎？方法是否滿意？ 短期糾正措施列出了嗎？,供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng)？ 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他,評(píng)價(jià)緊急相應(yīng)措施 找出和選擇最佳“臨時(shí)遏制措施” 決策 實(shí)施，并作好記錄 驗(yàn)證（DOE、PPM、控制圖等）,51,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,概述：,D4根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試分析每一個(gè)根本原因，從而隔離和驗(yàn)證根本原因確認(rèn)過(guò)程中根本原因的影響和能夠被檢測(cè)/控制的地方,使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)確定識(shí)別問(wèn)題的根本原因 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別問(wèn)題盲點(diǎn)（未發(fā)現(xiàn)原因) 驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題盲點(diǎn),目標(biāo)：,52,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,核心,找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分！ 當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題； 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正” 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上； 不必常常重新建立顧客滿意度假 只需解決問(wèn)題一次 其他員工和8D小組可以從中學(xué)到知識(shí)，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題； D4階段的工作是8D過(guò)程的核心！,為什么確定和驗(yàn)證根本原因,在此階段，重點(diǎn)從觀察改變到結(jié)論,53,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,Y=f(x1)+f(x2)+f(x3)+,問(wèn)題的根本原因可能并不只有一個(gè)！,問(wèn)題的根本原因一般成對(duì)出現(xiàn)！,,為什么發(fā)生,為什么未發(fā)現(xiàn),54,,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,最可能的原因-根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論，它可能最能解釋詳細(xì)的問(wèn)題描述,根本原因-被驗(yàn)證了的、并且能解釋問(wèn)題的原因,1,2,3,可能的原因-任何原因，經(jīng)常用因果圖（魚(yú)骨圖）進(jìn)行確認(rèn),55,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,工作步驟,,,問(wèn)題,可能原因,,分析,,確定,最可能原因,根本原因,驗(yàn)證,,可能原因-任何原因 最可能原因-根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論。 根本原因-一個(gè)“被驗(yàn)證”了的，并且能解釋問(wèn)題的原因,永久措施,56,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-識(shí)別全部可能原因,,識(shí)別全部可能原因-方法,57,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-識(shí)別全部可能原因,,發(fā)生,未發(fā)現(xiàn),料,機(jī),人,法,環(huán),料,機(jī),人,法,環(huán),因果圖,58,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,,選擇最有可能原因-方法,59,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,,根本原因,,現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)法,試驗(yàn)驗(yàn)證法,驗(yàn)證根本原因-方法,60,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的盲點(diǎn),,確定問(wèn)題盲點(diǎn)-方法,61,,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,,,,,,,,,天窗加強(qiáng)板變形,來(lái)料變形,OP10工位器具無(wú)防護(hù)功能,膠選型不對(duì),膠粘力不夠,膠不合格,天窗安 裝板總 成塌陷,運(yùn)輸過(guò)程變形,OP10操作不熟練,OP10掌握作業(yè)要領(lǐng),OP10崗位員工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),,1、天窗加強(qiáng)板總成塌陷原因分析,,小組召開(kāi)了頭腦風(fēng)暴會(huì)，因其因素互不關(guān)聯(lián)，所以采用兩個(gè)樹(shù)圖對(duì)天窗加強(qiáng)板總成塌陷和頂蓋外板變形的原因進(jìn)行分析。,62,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,,,,,,,焊接后變形,頂蓋外 板變形,天窗加強(qiáng)板頂包,焊接錯(cuò)位,焊點(diǎn)無(wú)定位設(shè)施,焊點(diǎn)焊接位置不對(duì),焊接順序不對(duì),焊接應(yīng)力過(guò)大,磕碰變形導(dǎo)致,工件間相互磕碰,裝箱轉(zhuǎn)運(yùn)變形,,2、頂蓋外板變形原因分析,63,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,3、通過(guò)樹(shù)圖分析，得出如下6個(gè)末端因素，并對(duì)要因逐一確認(rèn)。,64,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,（1）調(diào)查確認(rèn)：對(duì)該崗位員工的技能進(jìn)行技能鑒定。,（2）操作驗(yàn)證：安排老員工操作該工位，驗(yàn)證員工技能對(duì)塌陷和變形的影響。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）該員工崗位培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀，且取得崗位資格證書(shū)。 （2）老員工換崗作業(yè)后的頂蓋不合格率較仍然較高。,結(jié)論： OP10崗位員工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)為非要因。,老員工換崗作業(yè)天窗塌陷統(tǒng)計(jì)表,老員工換崗作業(yè)天窗變形統(tǒng)計(jì)表,,,,1、要因確認(rèn)一：OP10工位員工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),65,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查發(fā)現(xiàn)工件疊放在料箱里，使工件產(chǎn)生變形。,,,,調(diào)查結(jié)果顯示：變形的天窗加強(qiáng)板塌陷率高達(dá)21%，不變形的天窗加強(qiáng)板塌陷率為8%,結(jié)論：OP10工位器具無(wú)防護(hù)功能為要因,,,疊放擠壓變形,,,2、要因確認(rèn)二：工位器具無(wú)防護(hù)功能（天窗加強(qiáng)板）,66,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,（1）現(xiàn)狀調(diào)查:現(xiàn)場(chǎng)使用的膠是Z71隔振膠,（2）性能調(diào)查:查看資料知，Z71（隔振膠）主要用途為隔振用，粘性小。,,（3）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證:涂Z71（隔振膠）后，兩個(gè)板件之間無(wú)法粘合。,結(jié)論：膠選型不對(duì)為要因,3、要因確認(rèn)三：膠選型不對(duì),67,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工操作時(shí)，焊偏率高達(dá)23%，不能滿足焊點(diǎn)100%準(zhǔn)確的要求。,結(jié)論：焊點(diǎn)無(wú)定位設(shè)施為要因,,正確位置,錯(cuò)誤位置,（2）對(duì)變形的影響度調(diào)查：挑選位置偏移和位置準(zhǔn)確的兩種狀態(tài)，驗(yàn)證其對(duì)變形的影響度，,變形數(shù)量調(diào)查表,焊點(diǎn)焊偏率調(diào)查表,發(fā)現(xiàn)焊偏時(shí)變形率為14%，位置準(zhǔn)確為2%。,,4、要因確認(rèn)四：焊點(diǎn)無(wú)定位設(shè)施,68,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查:轉(zhuǎn)運(yùn)中兩個(gè)工件之間用尼龍塊隔開(kāi)，位置固定，不發(fā)生磕碰變形,小組跟蹤轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程.,工件間磕碰變形跟蹤記錄表,結(jié)論：工件間相互磕碰為非要因,結(jié)果顯示：轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生工件之間磕碰變形。,5、要因確認(rèn)五：工件間相互磕碰,69,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因-案例分析,（1）調(diào)查發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工焊接后，頂蓋外板發(fā)生變形。,（2）臨時(shí)措施：調(diào)換焊接順序后焊接，變形率為2%，較以前明顯減少。,結(jié)論：焊接順序不對(duì)為要因,可看出：焊接后變形率為8%，不符合確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。,,,變形,,6、要因確認(rèn)六：焊接順序不對(duì),70,D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題根本原因,戰(zhàn)略性問(wèn)題： 進(jìn)行魚(yú)刺圖分析了嗎？ 識(shí)別出的根本原因是否可接受？ 提出的根本原因是真正的根本原因嗎？ 列出每一個(gè)根本原因的貢獻(xiàn)率？ 過(guò)程的根本原因是否小組公認(rèn)的？ 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認(rèn)的？ 根據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)、對(duì)過(guò)程流程圖進(jìn)行澄清了嗎？ 探究“5why”了嗎？ 遺漏點(diǎn)是否被識(shí)別？ 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題？ 探測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證？ 常見(jiàn)性的錯(cuò)誤： 聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯(cuò)誤 問(wèn)題的表象或結(jié)果被作為根本原因給出,檢查表/提問(wèn),71,,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,什么是PCA PCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好措施。（針對(duì)過(guò)程） 選擇PCA 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的PCA。 選取的PCA應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 驗(yàn)證是否能夠起作用。,Permanent Correctivet Action,PCA,72,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選 擇的決定達(dá)成一致。 小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。 永久糾正措施（PCA）中盡量使用防錯(cuò)的方法！,選擇PCA,作決定過(guò)程,73,永久措施的選擇可能并不只有一個(gè)！,永久措施的風(fēng)險(xiǎn)是被分析過(guò)的！,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,74,描述結(jié)果,列出決策標(biāo)準(zhǔn),確定標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性,列出可選措施,比較選擇措施,風(fēng)險(xiǎn)分析,選擇措施,驗(yàn)證措施,,,,,,,,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,選擇步驟,75,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第一步:描述結(jié)果 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力.,76,D5選擇/驗(yàn)證PCA 實(shí)例D5,第一步:描述結(jié)果 妻子的生日快要到了。往年，鮑勃和孩子們一直等到最后一分鐘，結(jié)果買了南希討厭的禮物 今年鮑勃決定買給妻子的禮物是妻子喜歡的，于是鮑勃和孩子們列出第一步描述的結(jié)果是： 買南希喜歡的生日禮物,77,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第二步 列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則-必需滿足的和期望的 必需滿足的標(biāo)準(zhǔn)： 是客觀可測(cè) 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 期望的標(biāo)準(zhǔn) 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則,78,D5選擇/驗(yàn)證PCA 實(shí)例D5,第二步 列出作決定的準(zhǔn)則 鮑勃給出必須滿足標(biāo)準(zhǔn) 禮物在100元以內(nèi) 可以在48小時(shí)內(nèi)買到 必須是可退換的 鮑勃給出期望的標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 經(jīng)常被使用到 10 質(zhì)量好 7 會(huì)有驚喜 4,79,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第三步 確定期望的相關(guān)重要性 當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分 第四步 確定選擇 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。,80,D5選擇/驗(yàn)證PCA 實(shí)例D5,第四步 經(jīng)過(guò)大量考慮和看了一晚上的商店傳單和銷售廣告后，鮑勃和孩子們列出了下面的選擇作為南希的備選生日禮物 兩張新劇門票 90 面包機(jī) 91.95 健身自行車 69.99,81,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第五步 針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。,82,D5選擇/驗(yàn)證PCA 實(shí)例D5,第五步 比較方案 鮑勃給出必須滿足標(biāo)準(zhǔn) 門票 面包機(jī) 直行車 禮物在100元以內(nèi) Y Y Y 可以在48小時(shí)內(nèi)買到 Y Y Y 必須是可退換的 N Y Y 鮑勃給出期望的標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 自行車 得分 面包機(jī) 得分 經(jīng)常被使用到 10 6 60 10 100 質(zhì)量好 7 9 63 10 70 會(huì)有驚喜 4 10 40 5 20 合計(jì)得分 163 183,83,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第六步 分析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 第七步 作出最好的選擇 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇,84,D5選擇/驗(yàn)證PCA 實(shí)例D5,第六步 鮑勃分析與他們的第一選擇面包機(jī)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。首先注意 必須滿足標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到 禮物在100元以內(nèi) 可以在48小時(shí)內(nèi)買到 必須是可退換的 鮑勃給出期望的標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到 經(jīng)常被使用到 質(zhì)量好 會(huì)有驚喜,第七步 鮑勃決定給妻子買面包機(jī)，他考慮了好處并分析了風(fēng)險(xiǎn)，他感覺(jué)相對(duì)于潛在的好處來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)是最小的。鮑勃和孩子們將面包機(jī)送給南希。她喜歡它 問(wèn)題解決了！,85,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,以表格的方法選擇驗(yàn)證永久措施,風(fēng)險(xiǎn)分析,86,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,案例分析（選擇保證倉(cāng)儲(chǔ)先進(jìn)先出問(wèn)題解決方案）,87,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,針對(duì)造成G5頂蓋不合格的四個(gè)要因，小組再次召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)，用5W2H方法，制定如下對(duì)策表。,,88,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,1.改善前工位器具,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪,小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪，設(shè)計(jì)新的工位器具圖紙。,,3.改善后的工位器具,,改善前,改善后,4、措施1效果驗(yàn)證,驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)： 使用新的工位器具后，變形數(shù)為0，措施一有效，對(duì)策目標(biāo)達(dá)成。,對(duì)策實(shí)施1 ：重新設(shè)計(jì)制作工位器具,疊放在一起,垂直懸掛,工位器具放件效果驗(yàn)證表,,2.繪制圖紙,把原先疊放在一起的料箱改為垂直懸掛的工位器具。,89,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,2、膠型號(hào)選擇,＋,單白色,多功效彩條牙膏,90,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,3.方案實(shí)施：尋找資源，將兩種膠混合在一起使用，稱之為“雙組份膠”。,雙組份膠,膠銅套,膠槍,5、措施效果驗(yàn)證,改善后效果驗(yàn)證,結(jié)果顯示： 實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，脫落數(shù)為0，措施二有效，對(duì)策目標(biāo)達(dá)成。,,91,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,對(duì)策實(shí)施3 :增加焊點(diǎn)導(dǎo)向機(jī)構(gòu),1.現(xiàn)場(chǎng)零件特點(diǎn)： 焊接邊結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工不便于把握焊接位置。,2.現(xiàn)場(chǎng)查看零件焊接邊有許多凹槽、加強(qiáng)筋，焊接時(shí)焊點(diǎn)必須處于凹槽內(nèi)，否則會(huì)焊偏而導(dǎo)致頂蓋變形。,,,凹槽,,,需要焊接區(qū)域,,,,92,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,,3.制作過(guò)程：小組協(xié)調(diào)車間工裝班制作焊點(diǎn)定位夾爪。,,4.改善效果圖：小組在頂蓋焊接的3個(gè)方向，制作4個(gè)定位夾爪，來(lái)確保準(zhǔn)確定位。,1,2,3,4,對(duì)策實(shí)施3 :增加焊點(diǎn)導(dǎo)向機(jī)構(gòu),93,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,,5.操作效果圖,,6、措施效果驗(yàn)證,,,,措施實(shí)施后實(shí)現(xiàn)了傻瓜式作業(yè)。,對(duì)策實(shí)施3 :增加焊點(diǎn)導(dǎo)向機(jī)構(gòu),94,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）-案例分析,1.更改前焊接順序,2.更改后焊接順序,3.措施效果驗(yàn)證,,,,,結(jié)果顯示： 更改焊接順序后，變形率為1%，措施五有效，對(duì)策目標(biāo)達(dá)成。,左,右,對(duì)策實(shí)施4 :更改焊接順序,95,D5 選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,戰(zhàn)略性問(wèn)題： 永久措施覆蓋了所有的根本原因了么？ 永久措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析了么？ 永久措施的實(shí)施計(jì)劃確定了么？ 分析了措施帶來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)了么？,檢查表/提問(wèn),96,D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）,為什么執(zhí)行和驗(yàn)證永久糾正措施。,執(zhí)行永久措施來(lái)消除根本原因 證實(shí)確保永久措施在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的解果,計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行,概述：,制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 按計(jì)劃執(zhí)行,97,D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）,成功執(zhí)行了永久糾正措施后進(jìn)行 確認(rèn),問(wèn)題已經(jīng)被完全消除了嗎 怎樣證明,確認(rèn)永久糾正措施：,永久糾正措施去除了根本原因，臨時(shí)遏制措施不再需要 繼續(xù)執(zhí)行臨時(shí)遏制措施會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源 臨時(shí)遏制措施只是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在,確認(rèn)前，需確保在D3階段采用的臨時(shí)遏制措施已被去除。因?yàn)椋?持續(xù)實(shí)施監(jiān)控，利用問(wèn)題的可測(cè)量性確認(rèn)根本原因被解決,98,D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）-案例分析,我們對(duì)2019年6月份G5頂蓋合格情況進(jìn)行測(cè)量并統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)如下表,1.改善后G5頂蓋不合格率與目標(biāo)值比較,,,17.37%,,,,,,目標(biāo),改進(jìn)前,改進(jìn)后,3.5%,3.06%,,`,,措施實(shí)施后，G5頂蓋不合格率降至3.06%，小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。,99,D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）-案例分析,2、塌陷和變形占頂蓋不合格率與改進(jìn)前比較,,此外，改善后塌陷和變形占頂蓋不合格率由83.54%將至3.33%。,改善前后塌陷和變形占頂蓋不合格率比較,,100,D6 執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）,檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題,有列出的糾正措施的有效率嗎？ 有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎？ 生產(chǎn)能力 廢品 產(chǎn)品審核 措施列出探測(cè)措施了嗎？,質(zhì)量工具,檢查表 柏拉圖 趨勢(shì)圖 直方圖法 甘特圖,101,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),D7提供修改需要的系統(tǒng)（包括方針、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。,概述：,解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防措施，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議,目的：,102,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),要求 - 確定潛在不合格及其原因；D4 -評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；D5 - 確定和實(shí)施所需的措施； - 記錄所采取措施的結(jié)果； - 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性。,103,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),問(wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問(wèn)題的發(fā)生？ 為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？,預(yù)防再發(fā)生,預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng) 實(shí)際上是確定系統(tǒng)上根本原因的問(wèn)題。,一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。,從D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始 問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生” 繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么,在D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí),104,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)就是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。,105,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),預(yù)防措施實(shí)際上就是將糾正措施文件化，是對(duì)糾正措施的潛在失效而采取的措施。而措施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要應(yīng)用用FMEA方法。,過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),106,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)-案例分析,小組分別對(duì)四個(gè)措施制定了：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和點(diǎn)檢指導(dǎo)卡,107,D7 預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題,過(guò)程潛在失效模式及后果分析（PFMEA）經(jīng)過(guò)評(píng)審了嗎？ PFMEA是否被充分修訂？ 控制計(jì)劃修訂了嗎？ 預(yù)防措施是否單獨(dú)包括了審核或者附加的過(guò)程中檢驗(yàn)了嗎？,質(zhì)量工具,PFMEA 控制計(jì)劃 過(guò)程流程圖 體系文件等,108,D8 祝賀團(tuán)隊(duì),認(rèn)可小組和個(gè)人為解決問(wèn)題所做出的貢獻(xiàn)。,概述：,描述認(rèn)可的理論 解釋關(guān)閉過(guò)程,目的：,109,D8 祝賀團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人 知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉,表明參與者的努力 是有價(jià)值的,其他的人員更加可能 繼續(xù)支持8D過(guò)程,110,D8 祝賀團(tuán)隊(duì),物質(zhì)層面,精神層面,,111,D8 祝賀團(tuán)隊(duì),,過(guò)程關(guān)閉,認(rèn)可小組成員的努力,認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程 中學(xué)到的教訓(xùn),將文件定案和存檔,表達(dá)對(duì)小組成員的 抱歉和遺憾,表達(dá)對(duì)小組成員的感謝,112,檢查表/提問(wèn),戰(zhàn)略性問(wèn)題,8D報(bào)告更新了嗎？ 所有需要通知的組織都知道8D報(bào)告的狀態(tài)嗎？ 所有未完成的業(yè)務(wù)已經(jīng)被完全定案了嗎？,D8 祝賀團(tuán)隊(duì),不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)哦！,113,課程回顧,114,課程回顧,選擇并驗(yàn)證永久措施（PCA）,執(zhí)行并確認(rèn)永久措施（PCA）,祝賀團(tuán)隊(duì),預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn),115,課程回顧,課程回顧,Q&A,我有一個(gè)問(wèn)題,118,