酒店客房服務(wù)

1、客 房 服 務(wù),一客房部的概念和職責(zé),概 念: 客房部又稱房務(wù)部或管家部,工作重點(diǎn)是管理好飯店的客房及設(shè)施設(shè)備,組織好接待服務(wù),加快客房的周轉(zhuǎn).客房是飯店的基本設(shè)施和存在的基礎(chǔ),是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源之一,且是飯店檔次和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

2、 學(xué)習(xí)情境46C 客人物品丟失處理 學(xué)習(xí)情境46C 熟悉客人物品丟失處理的工作程序與注意事項(xiàng)； 能夠快速正確地處理客人物品丟失問(wèn)題。 1. 站在客人立場(chǎng)上，急客人所急； 2. 協(xié)助保安人員，盡力為客人解決困難； 3. 如果客人報(bào)告物品丟失涉。

3、客房服務(wù)用語(yǔ),課題:客房服務(wù)用語(yǔ),知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí),口頭語(yǔ)言 一語(yǔ)言形式 人體語(yǔ)言,表情語(yǔ)言 動(dòng)作語(yǔ)言 物飾語(yǔ)言,溫和 善良 尊敬 規(guī)范,口頭語(yǔ)言,要文雅,要講究語(yǔ) 言藝術(shù),巧妙得體 委婉靈活 幽默風(fēng)趣,客房服務(wù)語(yǔ)言要求做到,十一個(gè)字,知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)。