員工忠誠度管理培訓(xùn)教材

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,“,”,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,“,”,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,員工忠誠,度,度管理,老板篇留,住,住員工的,心,心,第一部分,：,：忠誠度,管,管理：老,板,板須知,第二部分,：,：忠誠度,管,管理方法,第三部分,：,：不同階,段,段的員工,忠

2、,忠誠度管,理,理,第四部分,：,：忠誠度,的,的評價與,測,測試,第一部分,：,：忠誠度,管,管理：老,板,板須知,一、什么,是,是忠誠度,？,？,二、為什,么,么企業(yè)需,要,要員工的,忠,忠誠度？,三、忠誠,度,度的本質(zhì),是,是什么？,四、影響,員,員工忠誠,度,度的關(guān)鍵,點,點,一、什么,是,是忠誠度,？,？,付出+勇,氣,氣+恒心=忠誠,二、為什,么,么要研究,忠,忠誠度？,忠誠度是,成,成本最低,的,的管理,員工與企,業(yè),業(yè)的雙贏,：,：,企業(yè)希望,員,員工進入,企,企業(yè)忠誠,企,企業(yè)，為,企,企業(yè)的發(fā),展,展竭盡全,力,力,員工也希,望,望得到企,業(yè),業(yè)的忠誠,，,，在企業(yè),中,中

3、有發(fā)揮,自,自己才能,的,的空間。,三、忠誠,度,度的本質(zhì),是,是什么？,1、忠誠,度,度的本質(zhì),是,是關(guān)系,2、美國,哈,哈里斯民,意,意測驗曾,經(jīng),經(jīng)有一項,調(diào),調(diào)查：,生命中最,寶,寶貴的是,什,什么？,前五位分,別,別是,關(guān)系56%,宗教信仰21%,讓世界更,美,美好12%,有成就感,的,的職業(yè)5%,金錢5%,關(guān)系的重,要,要程度,1、婚姻,的,的成功取,決,決于夫妻,關(guān),關(guān)系,2、家庭,的,的成功取,決,決于父母,與,與子女的,關(guān),關(guān)系，包,括,括兄妹關(guān),系,系,3、事業(yè),的,的繁榮取,決,決于員工,與,與客戶的,關(guān),關(guān)系,4、社區(qū),的,的和諧取,決,決于鄰里,關(guān),關(guān)系,5、國家,的

4、,的穩(wěn)定取,決,決于政府,與,與公民的,關(guān),關(guān)系,6、世界,的,的和平取,決,決于國家,間,間的關(guān)系,四、影響,員,員工忠誠,度,度的關(guān)鍵,點,點,1、老,板,板應(yīng)當(dāng)知,道,道的員工,對,對企業(yè)關(guān),心,心的十大,問,問題,2、老板,應(yīng),應(yīng)當(dāng)知道,的,的員工離,職,職的十大,原,原因,員工選擇,企,企業(yè)的十,大,大主要因,素,素,（）培,訓(xùn),訓(xùn)與發(fā)展,機,機會49.3%,（）公,司,司的聲譽,與,與地位49%,（）企,業(yè),業(yè)文化34.9%,（）有,競,競爭力的,薪,薪酬34.3%,（）工,作,作富有彈,性,性22.9%,（）工,作,作穩(wěn)定14.2%,（）公,司,司性質(zhì)13.9%,（）領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人

5、的魄,力,力12.7%,（）良,好,好的人際,關(guān),關(guān)系8.3%,（）,個,個人的偏,好,好,2、公司,員,員工離職,的,的十大主,要,要原因,（1）學(xué),習(xí),習(xí)充電78.1%,（2）獲,得,得了比本,公,公司更好,的,的發(fā)展機,會,會71.9%,（3）個,人,人創(chuàng)業(yè)68.8%,（4）家,庭,庭原因62.5%,（5）獵,頭,頭挖角62.5%,（6）工,作,作壓力過,大,大50%,（7）公,司,司待遇低21.9%,（8）上,下,下級關(guān)系,處,處理不好12.5%,（9）專,業(yè),業(yè)不對口6.3%,（10）,晉,晉升封頂6.3%,第二部分,：,：員工忠,誠,誠度的管,理,理,人力資本,將,將向需要,它,它

6、的地方,，,，并會在,正,正確對待,它,它的地方,停,停留，我,們,們無法駕,馭,馭它，而,只,只能吸引,它,它。,沃爾,特,特 里斯,頓,頓（),花旗銀行,董,董事長,第二部分,：,：員工忠,誠,誠度的管,理,理,一、利益,留,留人-忠,誠,誠度培養(yǎng),的,的基礎(chǔ),二、管理,留,留人-控,制,制忠誠度,的,的軌跡,三、感情,留,留人-建,立,立忠誠度,的,的情感紐,帶,帶,四、事業(yè),留,留人-搭,建,建永久的,忠,忠誠度平,臺,臺,五、忠誠,度,度管理的,解,解決方案,一、利益,留,留人-忠,誠,誠度培養(yǎng),的,的基礎(chǔ),二、管理,留,留人-控,制,制忠誠度,的,的軌跡,三、感情,留,留人-建,立

7、,立忠誠度,的,的情感紐,帶,帶,四、事業(yè),留,留人-搭,建,建永久的,忠,忠誠度平,臺,臺,五、忠誠,度,度管理的,解,解決方案,利益,感,感情,利益,管,管理,事業(yè),感,感情,事業(yè),感,感情管,理,理,員工敬業(yè),度,度的調(diào)查,：,：員工關(guān),心,心的幾個,問,問題,1、我為,被,被這個組,織,織認(rèn)同而,感,感到自豪,2、這個,公,公司的使,命,命和看法,對,對我有意,義,義的，并,有,有助于我,實,實現(xiàn)目標(biāo),3、對我,而,而言有許,多,多學(xué)習(xí)新,技,技能和個,人,人發(fā)展的,機,機會,4、與其,他,他公司相,比,比，這個,公,公司提供,我,我想要的,工,工作機會,5、我的,工,工作業(yè)績,與,與

8、激勵緊,密,密相連,歡迎來到,諾,諾茨羅姆,公,公司,我們非常,高,高興你加,入,入我們公,司,司,我們的首,要,要目標(biāo)是,給,給顧客提,供,供一流的,服,服務(wù),為你個人,和,和職業(yè)設(shè),定,定很高的,目,目標(biāo),我們十分,相,相信你有,能,能力實現(xiàn),它,它們,諾茨羅姆,的,的規(guī)則,規(guī)則一：,在,在任何情,況,況下運用,你,你的判斷,力,力,不會再有,其,其他規(guī)則,若有任何,問,問題請隨,時,時向你的,部,部門經(jīng)理,咨,咨詢,員工不合,理,理要求的,預(yù),預(yù)防與控,制,制,第三部分,：,：員工不,同,同階段的,忠,忠誠度管,理,理,一、招聘,期,期：招聘,以,以忠誠度,為,為導(dǎo)向的,員,員工,二、離

9、職,潛,潛伏期：,忠,忠誠度的,挽,挽救,三、辭職,期,期：忠誠,度,度的管理,與,與完善,四、辭職,后,后：忠誠,度,度的延伸,一、招聘,期,期,以忠誠度,為,為導(dǎo)向的,招,招聘,1、排除,跳,跳槽傾向,大,大的求職,者,者,2、注重,價,價值傾向,3、如實,溝,溝通，保,持,持誠信,1、排除,跳,跳槽傾向,大,大的求職,者,者,（1）一,般,般的招聘,過,過程重視,什,什么呢？,求職者的,能,能力,（2）在,忠,忠誠度的,問,問題應(yīng)當(dāng),重,重視什么,問,問題呢？,求職者曾,經(jīng),經(jīng)在那些,單,單位工作,過,過？,平均工作,時,時間長短,？,？,離職原因,（3）這,樣,樣做的目,的,的是什么,

10、？,？,通,過,過,這,這,些,些,信,信,息,息,可,可,以,以,預(yù),預(yù),先,先,排,排,除,除,那,那,些,些,跳,跳,槽,槽,傾,傾,向,向,較,較,大,大,的,的,求,求,職,職,者,者,2,、,、,價,價,值,值,取,取,向,向,員,工,工,的,的,忠,忠,誠,誠,度,度,的,的,高,高,低,低,與,與,員,員,工,工,對,對,企,企,業(yè),業(yè),價,價,值,值,觀,觀,的,的,認(rèn),認(rèn),同,同,程,程,度,度,密,密,切,切,相,相,關(guān),關(guān),。,。,那,么,么,在,在,招,招,聘,聘,求,求,職,職,者,者,的,的,過,過,程,程,應(yīng),應(yīng),當(dāng),當(dāng),關(guān),關(guān),注,注,什,什,么,么,問,問,

11、題,題,？,？,當(dāng),然,然,要,要,看,看,求,求,職,職,者,者,工,工,作,作,關(guān),關(guān),聯(lián),聯(lián),技,技,能,能,還,還,要,要,了,了,解,解,什,什,么,么,呢,呢,？,？,求,職,職,者,者,的,的,個,個,人,人,品,品,質(zhì),質(zhì),價,值,值,觀,觀,與,職,職,業(yè),業(yè),價,價,值,值,觀,觀,的,的,差,差,異,異,程,程,度,度,改,造,造,的,的,難,難,度,度,3,、,、,如,如,實,實,溝,溝,通,通,，,，,保,保,持,持,誠,誠,信,信,在,招,招,聘,聘,過,過,程,程,中,中,，,，,中,中,小,小,企,企,業(yè),業(yè),由,由,于,于,急,急,需,需,人,人,才,才,因,

12、因,此,此,往,往,往,往,做,做,不,不,到,到,如,如,實,實,溝,溝,通,通,，,，,保,保,持,持,誠,誠,信,信,老,板,板,應(yīng),應(yīng),當(dāng),當(dāng),注,注,意,意,什,什,么,么,問,問,題,題,呢,呢,1,、,、,夸,夸,大,大,企,企,業(yè),業(yè),的,的,業(yè),業(yè),績,績,和,和,發(fā),發(fā),展,展,前,前,景,景,2,、,、,給,給,求,求,職,職,者,者,過,過,多,多,的,的,承,承,諾,諾,后,果,果,：,：,員,員,工,工,進,進,入,入,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),原,原,來,來,的,的,承,承,諾,諾,不,不,能,能,兌,兌,現(xiàn),現(xiàn),，,，,就,就,會,會,失,失,去,去,對,

13、對,企,企,業(yè),業(yè),的,的,信,信,任,任,，,，,導(dǎo),導(dǎo),致,致,忠,忠,誠,誠,度,度,降,降,低,低,。,。,二,、,、,離,離,職,職,潛,潛,伏,伏,期,期,1,、,、,主,主,要,要,是,是,員,員,工,工,呈,呈,現(xiàn),現(xiàn),出,出,離,離,職,職,傾,傾,向,向,到,到,遞,遞,交,交,辭,辭,職,職,報,報,告,告,的,的,時,時,期,期,。,。,2,、,、,重,重,點,點,是,是,忠,忠,誠,誠,度,度,的,的,挽,挽,救,救,3,、,、,離,離,職,職,有,有,哪,哪,些,些,表,表,現(xiàn),現(xiàn),缺,勤,勤,、,、,遲,遲,到,到,、,、,早,早,退,退,的,的,次,次,數(shù),數(shù),

14、明,明,顯,顯,增,增,多,多,工,作,作,時,時,常,常,心,心,不,不,在,在,焉,焉,、,、,精,精,力,力,不,不,集,集,中,中,牢,騷,騷,變,變,化,化,4,、,、,挽,挽,救,救,員,員,工,工,特,特,別,別,是,是,關(guān),關(guān),鍵,鍵,員,員,工,工,的,的,忠,忠,誠,誠,度,度,，,，,防,防,止,止,人,人,才,才,流,流,失,失,。,。,能,否,否,成,成,功,功,挽,挽,救,救,關(guān),關(guān),鍵,鍵,員,員,工,工,是,是,檢,檢,驗,驗,員,員,工,工,忠,忠,誠,誠,度,度,管,管,理,理,成,成,效,效,的,的,重,重,要,要,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),。,。,怎,樣,樣,挽,

15、挽,救,救,員,員,工,工,的,的,忠,忠,誠,誠,度,度?,第,一,一,，,，,找,找,到,到,員,員,工,工,離,離,職,職,的,的,真,真,正,正,原,原,因,因,，,，,按,按,照,照,合,合,理,理,程,程,度,度,進,進,行,行,歸,歸,類,類,。,。,第,二,二,，,，,對,對,員,員,工,工,進,進,行,行,分,分,類,類,。,。,美,國,國,哈,哈,佛,佛,商,商,學(xué),學(xué),院,院,教,教,授,授,凱,凱,佩,佩,里,里,認(rèn),認(rèn),為,為,，,，,任,任,何,何,企,企,業(yè),業(yè),員,員,工,工,都,都,可,可,以,以,分,分,為,為,三,三,類,類,：,：,1,、,、,企,企,業(yè)

16、,業(yè),希,希,望,望,能,能,長,長,期,期,留,留,住,住,的,的,員,員,工,工,高,智,智,商,商,的,的,工,工,程,程,技,技,術(shù),術(shù),人,人,員,員,，,，,非,非,常,常,有,有,創(chuàng),創(chuàng),造,造,力,力,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,設(shè),設(shè),計,計,人,人,員,員,2,、,、,企,企,業(yè),業(yè),希,希,望,望,能,能,在,在,一,一,段,段,時,時,間,間,內(nèi),內(nèi),留,留,住,住,的,的,員,員,工,工,供不應(yīng)求的,員,員工，新產(chǎn),品,品開發(fā)項目,小,小組的成員,3、企業(yè)不,必,必盡力挽留,的,的員工,企業(yè)很容易,招,招聘，不需,要,要多少培訓(xùn),的,的員工，目,前,前的供過于,求,求的員工。,建議：企業(yè),應(yīng),應(yīng)當(dāng)綜合考,慮,慮離職原因,的,的合理性、,員,員工類別以,及,及企業(yè)實力,。,。,三、辭職期,忠誠度管,理,理的完善,如果挽留失,敗,敗，則員工,將,將進入辭職,階,階段，即從,員,員工遞交辭,職,職報告到正,式,式離開企業(yè),的,的那段時期,。,。,在這個階段,企,企業(yè)需要做,兩,兩件事情:,1、重新,招,招聘合格的,員,員工,2、進行離,職,職面談,研究表明：,即將離職的