《在線營(yíng)銷(xiāo)技能與實(shí)踐》電子課件

《在線營(yíng)銷(xiāo)技能與實(shí)踐》電子課件,在線營(yíng)銷(xiāo)技能與實(shí)踐,在線,營(yíng)銷(xiāo),技能,實(shí)踐,電子,課件 第第第第2 2章章章章在線營(yíng)銷(xiāo)信息管理在線營(yíng)銷(xiāo)信息管理在線營(yíng)銷(xiāo)信息管理在線營(yíng)銷(xiāo)信息管理本章將要學(xué)習(xí)什么案例引發(fā)的思考1.假如你來(lái)開(kāi)花店，將以什么類(lèi)型的消費(fèi)者作為主要客戶2.你將如何服務(wù)客戶，是否考慮在線賣(mài)花3.你認(rèn)為客戶信息重要嗎1.定義 通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)字、圖表、影像、聲音以及能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)等2.特點(diǎn) 實(shí)效性強(qiáng)；準(zhǔn)確性高；便于存儲(chǔ)；檢索難度大3.在線營(yíng)銷(xiāo)信息分類(lèi)（1）按使用價(jià)值分類(lèi)種種類(lèi)特點(diǎn)特點(diǎn)所占比例所占比例例子例子免費(fèi)商務(wù)信息（1）不需費(fèi)用（2）為擴(kuò)大影響而發(fā)布5%左右在線免費(fèi)軟件、非實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析報(bào)告、非實(shí)時(shí)股市信息等收取較低費(fèi)用的信息（1）收取基本的服務(wù)費(fèi)（2）采集、加工、整理、更新比較容易10%20%一般性文章的全文檢索信息收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息（1）收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜（3）使用價(jià)值較高，提高的服務(wù)層次較深60%左右一般的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息（1）成本費(fèi)用最高（2）具有極高使用價(jià)值10%左右重要的市場(chǎng)走向分析、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其他獨(dú)特的專門(mén)性信息等（2）按市場(chǎng)信息性質(zhì)分類(lèi)4.在線營(yíng)銷(xiāo)信息作用1.基本要求2.間接收集信息方法（1）利用搜索引擎思考：思考：這4個(gè)搜索引擎你用個(gè)搜索引擎你用過(guò)幾個(gè)，是幾個(gè)，是否使用否使用過(guò)高高級(jí)選項(xiàng)功能功能功能功能定定義檢索方式索方式主題分類(lèi)檢索通過(guò)各種搜索引擎的主題分類(lèi)目錄查找信息把搜集到的信息資源按一定的主題分門(mén)別類(lèi)建立目錄，先建一級(jí)目錄，一級(jí)目錄下面包含二級(jí)目錄，二級(jí)目錄下面包含三級(jí)目錄關(guān)鍵詞檢索通過(guò)輸入關(guān)鍵詞來(lái)查找所需信息的方法使用布爾算符、位置算符、截詞符等組合關(guān)鍵詞，也可以縮小和限定檢索的范圍、語(yǔ)言、地區(qū)、數(shù)據(jù)類(lèi)型、時(shí)間等（2）利用專業(yè)網(wǎng)站收集信息專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站提供信息提供信息類(lèi)型型舉例例中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的動(dòng)態(tài)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和研究報(bào)告阿里巴巴提供數(shù)量繁多的商業(yè)供求信息環(huán)球資源網(wǎng)為專業(yè)買(mǎi)家提供采購(gòu)信息，并為供貨商提供綜合的市場(chǎng)推廣服務(wù)思考：思考：網(wǎng)易、新浪、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等、搜狐等門(mén)戶網(wǎng)站是否也能收集信息呢？網(wǎng)站是否也能收集信息呢？（3）利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收集信息思考：思考：這些社區(qū)你有些社區(qū)你有賬號(hào)號(hào)嗎？有沒(méi)有？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一些廣告帖呢？一些廣告帖呢？3.直接收集信息方法收集第一手資料原始信息的方法 （1）站點(diǎn)法 （2）電子郵件法 （3）網(wǎng)上討論法1.存儲(chǔ) 。計(jì)算機(jī) 移動(dòng)硬盤(pán) 光盤(pán) 等等 想想還有哪些可以存儲(chǔ)這些資料？想想還有哪些可以存儲(chǔ)這些資料？2.整理龐大的信息量，遵循以下步驟整理 Tips：巧用巧用word、excel、access等等軟件，可以達(dá)到事半功倍件，可以達(dá)到事半功倍的效果。的效果。還有很多有很多專業(yè)軟件可以用于整理信息，利用百度件可以用于整理信息，利用百度引擎找出引擎找出這些工具吧。些工具吧。3.分析4.發(fā)布發(fā)布要注意時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法報(bào)告（數(shù)據(jù)和結(jié)論）有效信息3有效信息2有效信息1有效運(yùn)用不同層次、類(lèi)型的信息1.預(yù)警功能預(yù)警功能分析內(nèi)外部環(huán)境預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤市場(chǎng)需求變化發(fā)現(xiàn)潛在威脅思考：思考：在網(wǎng)上搜索一些行在網(wǎng)上搜索一些行業(yè)信息，分析信息，分析信息是否有信息是否有預(yù)警作用？警作用？2.決策支持功能提出問(wèn)題研究問(wèn)題搜集信息研究方法思考：思考：假如你在一家洗假如你在一家洗發(fā)水代理商企水代理商企業(yè)供供職，公司，公司總經(jīng)理提出要理提出要進(jìn)軍農(nóng)村村市市場(chǎng)，要你搜集信息，需要找哪些，要你搜集信息，需要找哪些信息呢？怎么找？信息呢？怎么找？3.學(xué)習(xí)功能學(xué)習(xí)功能技術(shù)借鑒定價(jià)參考渠道管理案例剖析搜集1-800-Flowers的信息，看看這家企業(yè)怎么面對(duì)不同的顧客技能實(shí)訓(xùn)建議1.建議分為5-10個(gè)小組，每組3-4人2.調(diào)研主題可以小組討論確定3.不一定是洗發(fā)水的供貨情況分析，但要與第1章調(diào)研的商品一樣4.商品不同，要調(diào)研的信息不同，建議一種商品搜集4-8個(gè)信息點(diǎn)，例如洗發(fā)水調(diào)研信息包括供貨質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地等。