《在線營銷技能與實踐》電子課件
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一 實訓(xùn)目的
制作一份市場調(diào)研問卷。實訓(xùn)的目的是通過市場調(diào)研整個過程的實施，加深學(xué)生對消費者購買行為的理解，特別是購買行為影響因素的理解。
調(diào)研的步驟一一對應(yīng)前面理論知識。
二 實訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)生分組制作一份洗發(fā)水的市場調(diào)研問卷，了解消費者在選擇購買洗發(fā)水時所考慮的
因素，并尋找30位不同年齡段的調(diào)查對象進行調(diào)查，最后完成簡單的分析報告。
三 步驟指引
市場調(diào)研目的主要是了解消費者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)變化。 而消費者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)
的變化則受到多方面因素的影響，如人口、 經(jīng)濟、 社會文化、 購買心理和購買行為等。 對
消費者進行調(diào)查，除直接了解需求數(shù)量及其結(jié)構(gòu)外，還必須對諸多的影響因素進行調(diào)查。
一般調(diào)研的步驟如下。
1.收集信息若需要分析商品對應(yīng)的消費者，必須先明確商品的特性。
通過多種途徑了解 絲韻牌 此處洗發(fā)水的類型請根據(jù)第二章所選擇的供貨洗發(fā)水種類填寫（或者學(xué)生熟悉的品牌均可）
洗發(fā)水相關(guān)市場的基本情況等信息，為接下來的調(diào)研做準備。
絲韻牌洗發(fā)水屬于 去屑 洗發(fā)水種類分類越來約細致，一般可以分為去屑，保濕，護發(fā)，燙發(fā)修復(fù)等類型。
類型的洗發(fā)水，它的基本功能包括 去屑、清潔 ，適用于有去頭屑需求的此處的消費者類型由商品特性所決定。
人群。
2.制作問卷
根據(jù)所選擇洗發(fā)水的相關(guān)信息，結(jié)合消費者行為分析，設(shè)計的問卷內(nèi)容主要包括以下
幾方面。
（1）消費者基本情況。此處消費者基本情況的調(diào)研為第四章的目標市場做鋪墊。
參加問卷調(diào)研的消費者基本情況主要包括消費者性別、 職業(yè)、 年齡分布、地理分布、
家庭情況此處主要是填寫一些需要了解的消費者基本情況，如家庭情況、婚姻情況等均可。
等。
對應(yīng)的調(diào)研問卷問題：
性別——請問你的性別是 A:男 B女
（2）消費者購買行為模式。
消費者購買行為模式主要包括表3-4內(nèi)容根據(jù)前面的影響因素填入相對應(yīng)的問題，如 where，對應(yīng)的問題是：一般是在哪里購買洗發(fā)水？A 超市 B便利店 C地攤 D網(wǎng)上 E批發(fā)市場
。
（3）影響消費者購買行為的主要因素。
影響消費者購買行為的主要因素包括文化因素、社會因素、 個人因素、 心理因素
。見前面理論知識中的3.2的第2點
（4）購買決策過程分析。
購買過程具體分析包括參與購買的角色、購買行為、購買決策中的各階段等。 具體內(nèi)
容見3-5。
（5）其他需要調(diào)研因素
3.調(diào)研
通過在指定客戶群體范圍內(nèi)發(fā)布和回收定向市場調(diào)研問卷，獲得更為準確的消費者反
饋信息，為企業(yè)產(chǎn)品更好的適應(yīng)市場需求，擴大市場規(guī)模，調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展方向，起到了強
大的指導(dǎo)作用。
4.撰寫分析報告
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，分析消費者在購買相關(guān)洗發(fā)水過程中考慮的因素% 購買決策影響因
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