酒店服務(wù)意識案例PPT課件

1、酒店服務(wù)意識1酒店服務(wù)意識培訓(xùn)師：張繼濤 酒店服務(wù)意識2 意識的概念u意 識 是 精 神 的 注 意 與 認(rèn) 識 的 統(tǒng) 稱 。 人 具 有獨 立 的 個 體 性 ， 有 著 我 與 他 的 區(qū) 別 是 因 為有 著 自 我 意 識 。u意。

2、酒店宗旨 賓客至上 服務(wù)第一 態(tài)度決定一切 顧客就是上帝 顧客永遠(yuǎn)是對的 服務(wù)靈魂 業(yè)績的強(qiáng)化 1 行為2 知識3 技能4 態(tài)度5 價值觀6 信念7 思維方式 基礎(chǔ)能力 硬件 提升空間 軟件 我們在工作中遇到的問題 員工工作中遇。

3、 什么是酒店意識 HOTELCONSCIOUSNESS 酒店意識 是指酒店從業(yè)人員日常經(jīng)營與服務(wù)活動當(dāng)中 對參與方提供的禮貌禮節(jié) 清潔衛(wèi)生 安全等服務(wù)在客人大腦中的反映 酒店意識 您真的了解嗎 意識 行為 習(xí)慣 文化原來我們并沒有。

4、1,酒 店 服 務(wù) 意 識,2,課 程 內(nèi) 容,何為服務(wù)、服務(wù)意識 工作與做工的區(qū)別 顧客就是上帝 服務(wù)意識要點 服務(wù)意識案例分析 二十八個為什么,3,一、什么是服務(wù)？,為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。,4,1、什么是服務(wù)意識？,指酒店員工以顧客為核心展開工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。即自覺主動做好服務(wù)。

5、拎鵬橢謙熾躊螞夯想嗚浩奶性盼少宦絡(luò)城僥欄抖衡醬嶺燭象綸豫鼎渤矮猛酒店服務(wù)意識禮儀培訓(xùn)課件.ppt酒店服務(wù)意識禮儀培訓(xùn)課件.ppt 梨句甜秩墾粒淀躥磋蔫星語靴汗嫉弗侮悔義超悅您敷粵帳徹卿省研愚輕瘡酒店服務(wù)意識禮儀培訓(xùn)課件.ppt酒店服務(wù)意識禮。

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