酒店服務(wù)PPT

1、酒 店 服 務(wù) 英 語,Thank you for everyone to have a class with me! I hope that well be friends together through the English class. I want to know much information of yours before we begin our lessons ! Exam。

2、微笑服務(wù)禮儀,友情提醒：培訓(xùn)過程中請(qǐng)關(guān)閉您的手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置為會(huì)議模式,培訓(xùn)人：李玲,小問題：,你作為服務(wù)人員，陪同客人一起進(jìn)門，是你先進(jìn)，還是讓客人先進(jìn)？,目錄,第一章：酒店禮儀概述一、現(xiàn)代禮儀的功能二、。

3、Service Product and Process Design,Manufacturing and Service Operations Management,服務(wù)包,服務(wù)包（續(xù)）,支持性設(shè)施: 在提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源（例：高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)纜車、醫(yī)院和飛機(jī)） 輔助物品: 顧客購買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品，或者是顧客自備的物品（例：高爾夫球棒、滑雪板、食物、替換的汽車零件、法律文件及醫(yī)療設(shè)備） 信息: 顧客提供的運(yùn)營數(shù)據(jù)和信息使得高效的定制化的服務(wù)成為可能（例：患者醫(yī)療記錄、航班的可用座位 、顧客偏好、用于分派出租車的顧客位置）,服務(wù)包（續(xù)）,顯性服務(wù): 可以用感官覺察到的和構(gòu)成服務(wù)基。

4、酒店服務(wù)人員的舉止禮儀 一 站立姿勢(shì) 站姿的具體要求是 頭正 梗頸 展肩 挺胸 收腹 提臀 腿直 平視 微笑 站姿的種類包括 分腿站姿 丁字步站姿 扇形站姿 分腿站姿 動(dòng)作要領(lǐng) 雙腿左右分開 不超過肩寬 腳尖朝前 兩腿平行。

5、POWEPOINT,適用于唯美夢(mèng)幻及相關(guān)類別演示,站長素材,帆船酒店 服務(wù)質(zhì)量研究,目錄,帆船酒店簡介,服務(wù)營銷3Ps,服務(wù)質(zhì)量的五大維度,總結(jié),帆船酒店鑒賞,帆船酒店鑒賞,帆船酒店鑒賞,帆船酒店鑒賞,帆船酒店鑒賞,帆船酒店簡介,帆船酒店也就是阿拉伯塔酒店(Burj Al-Arab)，位于迪拜，由于其獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷、無出其右的建筑特色、奢華環(huán)境和至高無上的服務(wù)，已經(jīng)升級(jí)為世界上的8星級(jí)酒店之一。門票平。

6、星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí),酒 店 宗 旨,賓 客 至 上,服 務(wù) 第 一,“態(tài)度決定一切”,顧 客 就 是 上 帝,顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的,服務(wù)靈魂,“業(yè) 績 的 強(qiáng) 化”,1、行為 2、知識(shí) 3、技能 4、態(tài)度 5、價(jià)值觀 6、信念 7、思維方式,基礎(chǔ)能力,硬 件,提 升 空 間,軟 件,我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}？,？,員工工作中遇到的問題？,每天在服務(wù)區(qū)接觸大量顧客，在與 不同顧客溝通。

7、1,酒 店 服 務(wù) 意 識(shí),2,課 程 內(nèi) 容,何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí) 工作與做工的區(qū)別 顧客就是上帝 服務(wù)意識(shí)要點(diǎn) 服務(wù)意識(shí)案例分析 二十八個(gè)為什么,3,一、什么是服務(wù)？,為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。,4,1、什么是服務(wù)意識(shí)？,指酒店員工以顧客為核心展開工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)。

8、2020酒店服務(wù)意識(shí)主講人： 202008212020 SERVICE AWARENESS CONTENTS 員工從業(yè)心理 酒店行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對(duì)酒店服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好酒店服務(wù)工作。01酒店行業(yè)。

9、1 AnswerandAnticipate回答與預(yù)計(jì) 2 Objectives目標(biāo) Identifythemostfrequentlyaskedquestionsinourhotel找出在酒店內(nèi)經(jīng)常會(huì)問到的問題Identifythreeresourcesyoucanusetoansweraguest squestions確定尋找客人問題答。