《營(yíng)銷心理學(xué)》教學(xué)PPT課件

《營(yíng)銷心理學(xué)》教學(xué)PPT課件,營(yíng)銷心理學(xué),營(yíng)銷,心理學(xué),教學(xué),PPT,課件 高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié) 商品價(jià)格心理商品價(jià)格心理商品價(jià)格心理商品價(jià)格心理 第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理 第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié) 商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理 走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷第二篇第二篇第二篇第二篇 營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理 高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理第二篇第二篇第二篇第二篇 營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理營(yíng)銷過程心理 營(yíng)銷的過程是在營(yíng)銷人員運(yùn)用多種營(yíng)銷要素和營(yíng)銷營(yíng)銷的過程是在營(yíng)銷人員運(yùn)用多種營(yíng)銷要素和營(yíng)銷營(yíng)銷的過程是在營(yíng)銷人員運(yùn)用多種營(yíng)銷要素和營(yíng)銷營(yíng)銷的過程是在營(yíng)銷人員運(yùn)用多種營(yíng)銷要素和營(yíng)銷手段施加影響的情景下，顧客作出反應(yīng)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)手段施加影響的情景下，顧客作出反應(yīng)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)手段施加影響的情景下，顧客作出反應(yīng)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)手段施加影響的情景下，顧客作出反應(yīng)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)行購(gòu)買決策，采取購(gòu)買行動(dòng)的一系列心理活動(dòng)過程。營(yíng)行購(gòu)買決策，采取購(gòu)買行動(dòng)的一系列心理活動(dòng)過程。營(yíng)行購(gòu)買決策，采取購(gòu)買行動(dòng)的一系列心理活動(dòng)過程。營(yíng)行購(gòu)買決策，采取購(gòu)買行動(dòng)的一系列心理活動(dòng)過程。營(yíng)銷過程心理對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及其效果影響最為直接、最為重銷過程心理對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及其效果影響最為直接、最為重銷過程心理對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及其效果影響最為直接、最為重銷過程心理對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及其效果影響最為直接、最為重要。本篇是全書的重點(diǎn)與主體一。要。本篇是全書的重點(diǎn)與主體一。要。本篇是全書的重點(diǎn)與主體一。要。本篇是全書的重點(diǎn)與主體一。本篇主要研究在營(yíng)銷過程中，各種營(yíng)銷要素與行為本篇主要研究在營(yíng)銷過程中，各種營(yíng)銷要素與行為本篇主要研究在營(yíng)銷過程中，各種營(yíng)銷要素與行為本篇主要研究在營(yíng)銷過程中，各種營(yíng)銷要素與行為對(duì)顧客心理的影響。主要包括商品、營(yíng)銷場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)銷對(duì)顧客心理的影響。主要包括商品、營(yíng)銷場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)銷對(duì)顧客心理的影響。主要包括商品、營(yíng)銷場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)銷對(duì)顧客心理的影響。主要包括商品、營(yíng)銷場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)銷售、服務(wù)、人員推銷、廣告以及企業(yè)形象等對(duì)顧客心理售、服務(wù)、人員推銷、廣告以及企業(yè)形象等對(duì)顧客心理售、服務(wù)、人員推銷、廣告以及企業(yè)形象等對(duì)顧客心理售、服務(wù)、人員推銷、廣告以及企業(yè)形象等對(duì)顧客心理的影響。的影響。的影響。的影響。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)理解顧客對(duì)商品的需要，掌握商品的心理功能；理解顧客對(duì)商品的需要，掌握商品的心理功能；理解顧客對(duì)商品的需要，掌握商品的心理功能；理解顧客對(duì)商品的需要，掌握商品的心理功能；掌握商品名稱、商標(biāo)和包裝設(shè)計(jì)的心理方法；掌握商品名稱、商標(biāo)和包裝設(shè)計(jì)的心理方法；掌握商品名稱、商標(biāo)和包裝設(shè)計(jì)的心理方法；掌握商品名稱、商標(biāo)和包裝設(shè)計(jì)的心理方法；理解主觀價(jià)格的心理成因，掌握定價(jià)的心理方法。理解主觀價(jià)格的心理成因，掌握定價(jià)的心理方法。理解主觀價(jià)格的心理成因，掌握定價(jià)的心理方法。理解主觀價(jià)格的心理成因，掌握定價(jià)的心理方法。技能點(diǎn)技能點(diǎn)技能點(diǎn)技能點(diǎn)培養(yǎng)運(yùn)用新產(chǎn)品感知、情感、認(rèn)同度等基本要素來(lái)滿足顧培養(yǎng)運(yùn)用新產(chǎn)品感知、情感、認(rèn)同度等基本要素來(lái)滿足顧培養(yǎng)運(yùn)用新產(chǎn)品感知、情感、認(rèn)同度等基本要素來(lái)滿足顧培養(yǎng)運(yùn)用新產(chǎn)品感知、情感、認(rèn)同度等基本要素來(lái)滿足顧客對(duì)商品需要的能力；客對(duì)商品需要的能力；客對(duì)商品需要的能力；客對(duì)商品需要的能力；會(huì)運(yùn)用商品名稱、商標(biāo)、商品包裝設(shè)計(jì)的心理方法；會(huì)運(yùn)用商品名稱、商標(biāo)、商品包裝設(shè)計(jì)的心理方法；會(huì)運(yùn)用商品名稱、商標(biāo)、商品包裝設(shè)計(jì)的心理方法；會(huì)運(yùn)用商品名稱、商標(biāo)、商品包裝設(shè)計(jì)的心理方法；會(huì)運(yùn)用商品定價(jià)的心理方法。會(huì)運(yùn)用商品定價(jià)的心理方法。會(huì)運(yùn)用商品定價(jià)的心理方法。會(huì)運(yùn)用商品定價(jià)的心理方法。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理FF走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷走進(jìn)營(yíng)銷FF健力寶的黑色瓶裝健力寶的黑色瓶裝健力寶的黑色瓶裝健力寶的黑色瓶裝“爆果汽爆果汽爆果汽爆果汽”|思考與提示：思考與提示：思考與提示：思考與提示：|1 1 1 1你怎樣看待健力寶集團(tuán)提出的：你怎樣看待健力寶集團(tuán)提出的：你怎樣看待健力寶集團(tuán)提出的：你怎樣看待健力寶集團(tuán)提出的：|“只有冒險(xiǎn)者才能成為寡頭，才能成為先鋒只有冒險(xiǎn)者才能成為寡頭，才能成為先鋒只有冒險(xiǎn)者才能成為寡頭，才能成為先鋒只有冒險(xiǎn)者才能成為寡頭，才能成為先鋒”的觀的觀的觀的觀點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？|2 2 2 2健力寶在爆果汽的市場(chǎng)推廣中，為什么一直強(qiáng)調(diào)：健力寶在爆果汽的市場(chǎng)推廣中，為什么一直強(qiáng)調(diào)：健力寶在爆果汽的市場(chǎng)推廣中，為什么一直強(qiáng)調(diào)：健力寶在爆果汽的市場(chǎng)推廣中，為什么一直強(qiáng)調(diào)：爆果汽是一種爆果汽是一種爆果汽是一種爆果汽是一種“果汁果汁果汁果汁+汽水汽水汽水汽水”|的創(chuàng)造性新型飲料？的創(chuàng)造性新型飲料？的創(chuàng)造性新型飲料？的創(chuàng)造性新型飲料？|3 3 3 3通過這個(gè)案例，分析商品設(shè)計(jì)與顧客心理存在何通過這個(gè)案例，分析商品設(shè)計(jì)與顧客心理存在何通過這個(gè)案例，分析商品設(shè)計(jì)與顧客心理存在何通過這個(gè)案例，分析商品設(shè)計(jì)與顧客心理存在何種聯(lián)系？種聯(lián)系？種聯(lián)系？種聯(lián)系？高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理商品設(shè)計(jì)心理一、商品功能與顧客心理一、商品功能與顧客心理一、商品功能與顧客心理一、商品功能與顧客心理（一）商品整體概念與商品功能（一）商品整體概念與商品功能（一）商品整體概念與商品功能（一）商品整體概念與商品功能 1 1 1 1商品整體概念商品整體概念商品整體概念商品整體概念 商品整體概念是指商品滿足顧客所有基本需要的因商品整體概念是指商品滿足顧客所有基本需要的因商品整體概念是指商品滿足顧客所有基本需要的因商品整體概念是指商品滿足顧客所有基本需要的因素組合。它包括三個(gè)層次：素組合。它包括三個(gè)層次：素組合。它包括三個(gè)層次：素組合。它包括三個(gè)層次：核心商品，是指顧客購(gòu)買某種商品時(shí)所追求的利核心商品，是指顧客購(gòu)買某種商品時(shí)所追求的利核心商品，是指顧客購(gòu)買某種商品時(shí)所追求的利核心商品，是指顧客購(gòu)買某種商品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的物品；益，是顧客真正要買的物品；益，是顧客真正要買的物品；益，是顧客真正要買的物品；有形商品，是核心商品借以實(shí)現(xiàn)的形式，是核心有形商品，是核心商品借以實(shí)現(xiàn)的形式，是核心有形商品，是核心商品借以實(shí)現(xiàn)的形式，是核心有形商品，是核心商品借以實(shí)現(xiàn)的形式，是核心商品向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象；商品向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象；商品向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象；商品向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象；附加商品，是顧客購(gòu)買有形商品時(shí)所獲得的全部附加商品，是顧客購(gòu)買有形商品時(shí)所獲得的全部附加商品，是顧客購(gòu)買有形商品時(shí)所獲得的全部附加商品，是顧客購(gòu)買有形商品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。附加服務(wù)和利益。附加服務(wù)和利益。附加服務(wù)和利益。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2 2 2 2商品的功能商品的功能商品的功能商品的功能 商品具有兩類功能：一類是商品的基本功能，它取決商品具有兩類功能：一類是商品的基本功能，它取決商品具有兩類功能：一類是商品的基本功能，它取決商品具有兩類功能：一類是商品的基本功能，它取決于商品本身的物理性質(zhì)，是有形的，對(duì)各類顧客具有同等于商品本身的物理性質(zhì)，是有形的，對(duì)各類顧客具有同等于商品本身的物理性質(zhì)，是有形的，對(duì)各類顧客具有同等于商品本身的物理性質(zhì)，是有形的，對(duì)各類顧客具有同等的意義；另一類是商品的心理功能，它是在商品基本功能的意義；另一類是商品的心理功能，它是在商品基本功能的意義；另一類是商品的心理功能，它是在商品基本功能的意義；另一類是商品的心理功能，它是在商品基本功能的基礎(chǔ)之上，能喚起或滿足顧客高層次需要的功能。商品的基礎(chǔ)之上，能喚起或滿足顧客高層次需要的功能。商品的基礎(chǔ)之上，能喚起或滿足顧客高層次需要的功能。商品的基礎(chǔ)之上，能喚起或滿足顧客高層次需要的功能。商品的心理功能是人為的、無(wú)形的，對(duì)各類顧客具有不同的意的心理功能是人為的、無(wú)形的，對(duì)各類顧客具有不同的意的心理功能是人為的、無(wú)形的，對(duì)各類顧客具有不同的意的心理功能是人為的、無(wú)形的，對(duì)各類顧客具有不同的意義。義。義。義。（二）顧客對(duì)商品基本功能的需求（二）顧客對(duì)商品基本功能的需求（二）顧客對(duì)商品基本功能的需求（二）顧客對(duì)商品基本功能的需求 1 1 1 1實(shí)用方便實(shí)用方便實(shí)用方便實(shí)用方便 這是指商品的使用價(jià)值突出、使用便捷、操作簡(jiǎn)便，這是指商品的使用價(jià)值突出、使用便捷、操作簡(jiǎn)便，這是指商品的使用價(jià)值突出、使用便捷、操作簡(jiǎn)便，這是指商品的使用價(jià)值突出、使用便捷、操作簡(jiǎn)便，能滿足人們消費(fèi)中的實(shí)用性動(dòng)機(jī)。這往往是人們?cè)谫?gòu)買中能滿足人們消費(fèi)中的實(shí)用性動(dòng)機(jī)。這往往是人們?cè)谫?gòu)買中能滿足人們消費(fèi)中的實(shí)用性動(dòng)機(jī)。這往往是人們?cè)谫?gòu)買中能滿足人們消費(fèi)中的實(shí)用性動(dòng)機(jī)。這往往是人們?cè)谫?gòu)買中首先考慮的基本因素。首先考慮的基本因素。首先考慮的基本因素。首先考慮的基本因素。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2 2 2 2舒適安全舒適安全舒適安全舒適安全 商品設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以人為本思想，充分考慮人體生理商品設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以人為本思想，充分考慮人體生理商品設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以人為本思想，充分考慮人體生理商品設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以人為本思想，充分考慮人體生理結(jié)構(gòu)的狀況，并有利于保障人們的安全和身心健康。結(jié)構(gòu)的狀況，并有利于保障人們的安全和身心健康。結(jié)構(gòu)的狀況，并有利于保障人們的安全和身心健康。結(jié)構(gòu)的狀況，并有利于保障人們的安全和身心健康。3 3 3 3穩(wěn)定適用穩(wěn)定適用穩(wěn)定適用穩(wěn)定適用 要求商品的品質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)、適用性好。一般來(lái)要求商品的品質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)、適用性好。一般來(lái)要求商品的品質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)、適用性好。一般來(lái)要求商品的品質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)、適用性好。一般來(lái)講，對(duì)于大件耐用消費(fèi)品和價(jià)格昂貴的物品，如高級(jí)家講，對(duì)于大件耐用消費(fèi)品和價(jià)格昂貴的物品，如高級(jí)家講，對(duì)于大件耐用消費(fèi)品和價(jià)格昂貴的物品，如高級(jí)家講，對(duì)于大件耐用消費(fèi)品和價(jià)格昂貴的物品，如高級(jí)家具、大件家用電器、高級(jí)裝飾品等，人們希望一旦購(gòu)買具、大件家用電器、高級(jí)裝飾品等，人們希望一旦購(gòu)買具、大件家用電器、高級(jí)裝飾品等，人們希望一旦購(gòu)買具、大件家用電器、高級(jí)裝飾品等，人們希望一旦購(gòu)買后其性能將會(huì)保持穩(wěn)定，能經(jīng)久耐用，充分保持和體現(xiàn)后其性能將會(huì)保持穩(wěn)定，能經(jīng)久耐用，充分保持和體現(xiàn)后其性能將會(huì)保持穩(wěn)定，能經(jīng)久耐用，充分保持和體現(xiàn)后其性能將會(huì)保持穩(wěn)定，能經(jīng)久耐用，充分保持和體現(xiàn)其價(jià)值。其價(jià)值。其價(jià)值。其價(jià)值。4 4 4 4經(jīng)濟(jì)合理經(jīng)濟(jì)合理經(jīng)濟(jì)合理經(jīng)濟(jì)合理 顧客在對(duì)各種各樣的商品進(jìn)行對(duì)照比較中，價(jià)格的顧客在對(duì)各種各樣的商品進(jìn)行對(duì)照比較中，價(jià)格的顧客在對(duì)各種各樣的商品進(jìn)行對(duì)照比較中，價(jià)格的顧客在對(duì)各種各樣的商品進(jìn)行對(duì)照比較中，價(jià)格的合理性、性能價(jià)格比的高低，往往是一個(gè)重要的內(nèi)容。合理性、性能價(jià)格比的高低，往往是一個(gè)重要的內(nèi)容。合理性、性能價(jià)格比的高低，往往是一個(gè)重要的內(nèi)容。合理性、性能價(jià)格比的高低，往往是一個(gè)重要的內(nèi)容。對(duì)于大件耐用消費(fèi)品，不僅要考慮一次性購(gòu)買所支付的對(duì)于大件耐用消費(fèi)品，不僅要考慮一次性購(gòu)買所支付的對(duì)于大件耐用消費(fèi)品，不僅要考慮一次性購(gòu)買所支付的對(duì)于大件耐用消費(fèi)品，不僅要考慮一次性購(gòu)買所支付的費(fèi)用，還要比較其使用成本。費(fèi)用，還要比較其使用成本。費(fèi)用，還要比較其使用成本。費(fèi)用，還要比較其使用成本。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理（三）顧客對(duì)商品心理功能的需求（三）顧客對(duì)商品心理功能的需求（三）顧客對(duì)商品心理功能的需求（三）顧客對(duì)商品心理功能的需求 顧客購(gòu)買商品除了理性地追求其固有的使用價(jià)值以顧客購(gòu)買商品除了理性地追求其固有的使用價(jià)值以顧客購(gòu)買商品除了理性地追求其固有的使用價(jià)值以顧客購(gòu)買商品除了理性地追求其固有的使用價(jià)值以外，感性因素也會(huì)占有相當(dāng)?shù)某煞?，有時(shí)甚至具有決定外，感性因素也會(huì)占有相當(dāng)?shù)某煞郑袝r(shí)甚至具有決定外，感性因素也會(huì)占有相當(dāng)?shù)某煞郑袝r(shí)甚至具有決定外，感性因素也會(huì)占有相當(dāng)?shù)某煞?，有時(shí)甚至具有決定性的作用。顧客購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)往往是物質(zhì)需要和精神性的作用。顧客購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)往往是物質(zhì)需要和精神性的作用。顧客購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)往往是物質(zhì)需要和精神性的作用。顧客購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)往往是物質(zhì)需要和精神需要這兩方面的結(jié)合促成的。顧客購(gòu)買某些商品時(shí)追求需要這兩方面的結(jié)合促成的。顧客購(gòu)買某些商品時(shí)追求需要這兩方面的結(jié)合促成的。顧客購(gòu)買某些商品時(shí)追求需要這兩方面的結(jié)合促成的。顧客購(gòu)買某些商品時(shí)追求精神的滿足甚至要超過對(duì)其基本功能的需求。商品的心精神的滿足甚至要超過對(duì)其基本功能的需求。商品的心精神的滿足甚至要超過對(duì)其基本功能的需求。商品的心精神的滿足甚至要超過對(duì)其基本功能的需求。商品的心理功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：理功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：理功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：理功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 1 1 1象征意義象征意義象征意義象征意義 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是受其個(gè)性心理特征影響的，個(gè)性顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是受其個(gè)性心理特征影響的，個(gè)性顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是受其個(gè)性心理特征影響的，個(gè)性顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是受其個(gè)性心理特征影響的，個(gè)性心理特征不同，消費(fèi)傾向也不相同。不同的商品具有不心理特征不同，消費(fèi)傾向也不相同。不同的商品具有不心理特征不同，消費(fèi)傾向也不相同。不同的商品具有不心理特征不同，消費(fèi)傾向也不相同。不同的商品具有不同的象征意義。商品的象征意義可以從多方面得到體現(xiàn)，同的象征意義。商品的象征意義可以從多方面得到體現(xiàn)，同的象征意義。商品的象征意義可以從多方面得到體現(xiàn)，同的象征意義。商品的象征意義可以從多方面得到體現(xiàn)，包括商品的品味、商品的價(jià)格、商品的色彩等。包括商品的品味、商品的價(jià)格、商品的色彩等。包括商品的品味、商品的價(jià)格、商品的色彩等。包括商品的品味、商品的價(jià)格、商品的色彩等。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 商品的品味常常與名牌商品、富有藝術(shù)性的商品聯(lián)商品的品味常常與名牌商品、富有藝術(shù)性的商品聯(lián)商品的品味常常與名牌商品、富有藝術(shù)性的商品聯(lián)商品的品味常常與名牌商品、富有藝術(shù)性的商品聯(lián)系在一起。購(gòu)買名牌商品是消費(fèi)者高格調(diào)的一種象征。系在一起。購(gòu)買名牌商品是消費(fèi)者高格調(diào)的一種象征。系在一起。購(gòu)買名牌商品是消費(fèi)者高格調(diào)的一種象征。系在一起。購(gòu)買名牌商品是消費(fèi)者高格調(diào)的一種象征。購(gòu)買富有藝術(shù)性的商品能表現(xiàn)出商品持有人的藝術(shù)修養(yǎng)購(gòu)買富有藝術(shù)性的商品能表現(xiàn)出商品持有人的藝術(shù)修養(yǎng)購(gòu)買富有藝術(shù)性的商品能表現(xiàn)出商品持有人的藝術(shù)修養(yǎng)購(gòu)買富有藝術(shù)性的商品能表現(xiàn)出商品持有人的藝術(shù)修養(yǎng)和藝術(shù)鑒賞力。商品的價(jià)格往往與顧客的社會(huì)地位相聯(lián)和藝術(shù)鑒賞力。商品的價(jià)格往往與顧客的社會(huì)地位相聯(lián)和藝術(shù)鑒賞力。商品的價(jià)格往往與顧客的社會(huì)地位相聯(lián)和藝術(shù)鑒賞力。商品的價(jià)格往往與顧客的社會(huì)地位相聯(lián)系。購(gòu)買高價(jià)的商品可以顯示購(gòu)買者富有、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、系。購(gòu)買高價(jià)的商品可以顯示購(gòu)買者富有、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、系。購(gòu)買高價(jià)的商品可以顯示購(gòu)買者富有、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、系。購(gòu)買高價(jià)的商品可以顯示購(gòu)買者富有、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、社會(huì)地位高，從周圍人群那里獲得對(duì)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)社會(huì)地位高，從周圍人群那里獲得對(duì)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)社會(huì)地位高，從周圍人群那里獲得對(duì)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)社會(huì)地位高，從周圍人群那里獲得對(duì)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位的肯定，由此感受到非同尋常的尊重，取得良好的地位的肯定，由此感受到非同尋常的尊重，取得良好的地位的肯定，由此感受到非同尋常的尊重，取得良好的地位的肯定，由此感受到非同尋常的尊重，取得良好的自信心。事業(yè)上、經(jīng)濟(jì)上都獲得非凡發(fā)展的成功人士購(gòu)自信心。事業(yè)上、經(jīng)濟(jì)上都獲得非凡發(fā)展的成功人士購(gòu)自信心。事業(yè)上、經(jīng)濟(jì)上都獲得非凡發(fā)展的成功人士購(gòu)自信心。事業(yè)上、經(jīng)濟(jì)上都獲得非凡發(fā)展的成功人士購(gòu)買轎車時(shí)往往不滿足于一般價(jià)格的大眾化品牌，而去選買轎車時(shí)往往不滿足于一般價(jià)格的大眾化品牌，而去選買轎車時(shí)往往不滿足于一般價(jià)格的大眾化品牌，而去選買轎車時(shí)往往不滿足于一般價(jià)格的大眾化品牌，而去選擇奔馳等更高價(jià)位的品牌。商品的色彩與社會(huì)習(xí)俗有關(guān)。擇奔馳等更高價(jià)位的品牌。商品的色彩與社會(huì)習(xí)俗有關(guān)。擇奔馳等更高價(jià)位的品牌。商品的色彩與社會(huì)習(xí)俗有關(guān)。擇奔馳等更高價(jià)位的品牌。商品的色彩與社會(huì)習(xí)俗有關(guān)。人們習(xí)慣上把紅色看成喜慶，白色看成素潔，綠色看成人們習(xí)慣上把紅色看成喜慶，白色看成素潔，綠色看成人們習(xí)慣上把紅色看成喜慶，白色看成素潔，綠色看成人們習(xí)慣上把紅色看成喜慶，白色看成素潔，綠色看成靜謐。靜謐。靜謐。靜謐。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2 2 2 2審美價(jià)值審美價(jià)值審美價(jià)值審美價(jià)值 美能使人產(chǎn)生愉悅的心情。商品售賣過程中顧客是否美能使人產(chǎn)生愉悅的心情。商品售賣過程中顧客是否美能使人產(chǎn)生愉悅的心情。商品售賣過程中顧客是否美能使人產(chǎn)生愉悅的心情。商品售賣過程中顧客是否認(rèn)為商品具有美感，對(duì)交易能否完成具有重要的心理意義。認(rèn)為商品具有美感，對(duì)交易能否完成具有重要的心理意義。認(rèn)為商品具有美感，對(duì)交易能否完成具有重要的心理意義。認(rèn)為商品具有美感，對(duì)交易能否完成具有重要的心理意義。審美價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：審美價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：審美價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：審美價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是作為單個(gè)的商品本身在形狀、線條、色彩等方其一是作為單個(gè)的商品本身在形狀、線條、色彩等方其一是作為單個(gè)的商品本身在形狀、線條、色彩等方其一是作為單個(gè)的商品本身在形狀、線條、色彩等方面給人以美感，刺激顧客的感官，喚起顧客的購(gòu)買欲。面給人以美感，刺激顧客的感官，喚起顧客的購(gòu)買欲。面給人以美感，刺激顧客的感官，喚起顧客的購(gòu)買欲。面給人以美感，刺激顧客的感官，喚起顧客的購(gòu)買欲。其二是作為整體之中一個(gè)組成部分的商品與其他部分其二是作為整體之中一個(gè)組成部分的商品與其他部分其二是作為整體之中一個(gè)組成部分的商品與其他部分其二是作為整體之中一個(gè)組成部分的商品與其他部分構(gòu)成協(xié)調(diào)的、完美的配合，美在和諧。構(gòu)成協(xié)調(diào)的、完美的配合，美在和諧。構(gòu)成協(xié)調(diào)的、完美的配合，美在和諧。構(gòu)成協(xié)調(diào)的、完美的配合，美在和諧。美感還體現(xiàn)在其與商品本身基本功能的完美結(jié)合上。美感還體現(xiàn)在其與商品本身基本功能的完美結(jié)合上。美感還體現(xiàn)在其與商品本身基本功能的完美結(jié)合上。美感還體現(xiàn)在其與商品本身基本功能的完美結(jié)合上。盡管每個(gè)人的興趣愛好不同，人的審美能力也因其個(gè)人受盡管每個(gè)人的興趣愛好不同，人的審美能力也因其個(gè)人受盡管每個(gè)人的興趣愛好不同，人的審美能力也因其個(gè)人受盡管每個(gè)人的興趣愛好不同，人的審美能力也因其個(gè)人受教育程度等因素有很大的差異，但對(duì)于一般商品來(lái)說，人教育程度等因素有很大的差異，但對(duì)于一般商品來(lái)說，人教育程度等因素有很大的差異，但對(duì)于一般商品來(lái)說，人教育程度等因素有很大的差異，但對(duì)于一般商品來(lái)說，人們對(duì)美的評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上具有一致性，美感們對(duì)美的評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上具有一致性，美感們對(duì)美的評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上具有一致性，美感們對(duì)美的評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上具有一致性，美感賴以存在的商品本身具有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。賴以存在的商品本身具有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。賴以存在的商品本身具有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。賴以存在的商品本身具有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 3.3.3.3.個(gè)性時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚 人們的生活是豐富多彩的，追求個(gè)性化是現(xiàn)代社會(huì)人們的生活是豐富多彩的，追求個(gè)性化是現(xiàn)代社會(huì)人們的生活是豐富多彩的，追求個(gè)性化是現(xiàn)代社會(huì)人們的生活是豐富多彩的，追求個(gè)性化是現(xiàn)代社會(huì)成員特別是青年人的重要特點(diǎn)。變化與不同能使人保持成員特別是青年人的重要特點(diǎn)。變化與不同能使人保持成員特別是青年人的重要特點(diǎn)。變化與不同能使人保持成員特別是青年人的重要特點(diǎn)。變化與不同能使人保持年輕的心態(tài)，千篇一律會(huì)導(dǎo)致興奮點(diǎn)的消退。商品的時(shí)年輕的心態(tài)，千篇一律會(huì)導(dǎo)致興奮點(diǎn)的消退。商品的時(shí)年輕的心態(tài)，千篇一律會(huì)導(dǎo)致興奮點(diǎn)的消退。商品的時(shí)年輕的心態(tài)，千篇一律會(huì)導(dǎo)致興奮點(diǎn)的消退。商品的時(shí)尚流行是一種社會(huì)消費(fèi)現(xiàn)象，流行商品具有新奇性，很尚流行是一種社會(huì)消費(fèi)現(xiàn)象，流行商品具有新奇性，很尚流行是一種社會(huì)消費(fèi)現(xiàn)象，流行商品具有新奇性，很尚流行是一種社會(huì)消費(fèi)現(xiàn)象，流行商品具有新奇性，很容易形成對(duì)人們的吸引力，是人們求新、求變心理的反容易形成對(duì)人們的吸引力，是人們求新、求變心理的反容易形成對(duì)人們的吸引力，是人們求新、求變心理的反容易形成對(duì)人們的吸引力，是人們求新、求變心理的反映。當(dāng)某一商品流行一定時(shí)期以后，它就可能成為過時(shí)映。當(dāng)某一商品流行一定時(shí)期以后，它就可能成為過時(shí)映。當(dāng)某一商品流行一定時(shí)期以后，它就可能成為過時(shí)映。當(dāng)某一商品流行一定時(shí)期以后，它就可能成為過時(shí)的商品，不再具有原先的魅力，于是新的追求又會(huì)形成，的商品，不再具有原先的魅力，于是新的追求又會(huì)形成，的商品，不再具有原先的魅力，于是新的追求又會(huì)形成，的商品，不再具有原先的魅力，于是新的追求又會(huì)形成，新的時(shí)尚又會(huì)產(chǎn)生。新的時(shí)尚又會(huì)產(chǎn)生。新的時(shí)尚又會(huì)產(chǎn)生。新的時(shí)尚又會(huì)產(chǎn)生。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 4.4.4.4.性別標(biāo)記性別標(biāo)記性別標(biāo)記性別標(biāo)記 顧客有男性、女性之別。除了針對(duì)生理特性的不同顧客有男性、女性之別。除了針對(duì)生理特性的不同顧客有男性、女性之別。除了針對(duì)生理特性的不同顧客有男性、女性之別。除了針對(duì)生理特性的不同而產(chǎn)生的男女性特殊商品以外，在其他場(chǎng)合，由于長(zhǎng)期、而產(chǎn)生的男女性特殊商品以外，在其他場(chǎng)合，由于長(zhǎng)期、而產(chǎn)生的男女性特殊商品以外，在其他場(chǎng)合，由于長(zhǎng)期、而產(chǎn)生的男女性特殊商品以外，在其他場(chǎng)合，由于長(zhǎng)期、習(xí)慣化行為方式的影響，男女顧客在選擇商品的品種和習(xí)慣化行為方式的影響，男女顧客在選擇商品的品種和習(xí)慣化行為方式的影響，男女顧客在選擇商品的品種和習(xí)慣化行為方式的影響，男女顧客在選擇商品的品種和式樣方面，也存在著一定程度的差異。式樣方面，也存在著一定程度的差異。式樣方面，也存在著一定程度的差異。式樣方面，也存在著一定程度的差異。就某些商品而言，女性喜愛曲線優(yōu)美、細(xì)膩平和的就某些商品而言，女性喜愛曲線優(yōu)美、細(xì)膩平和的就某些商品而言，女性喜愛曲線優(yōu)美、細(xì)膩平和的就某些商品而言，女性喜愛曲線優(yōu)美、細(xì)膩平和的造型，而男性則更看重棱角分明、富有質(zhì)感的商品。香造型，而男性則更看重棱角分明、富有質(zhì)感的商品。香造型，而男性則更看重棱角分明、富有質(zhì)感的商品。香造型，而男性則更看重棱角分明、富有質(zhì)感的商品。香煙、瓶酒的主要顧客是男性，而化妝品、服裝之類的商煙、瓶酒的主要顧客是男性，而化妝品、服裝之類的商煙、瓶酒的主要顧客是男性，而化妝品、服裝之類的商煙、瓶酒的主要顧客是男性，而化妝品、服裝之類的商品則以女性為主要購(gòu)買者。由于種種原因，男性專用商品則以女性為主要購(gòu)買者。由于種種原因，男性專用商品則以女性為主要購(gòu)買者。由于種種原因，男性專用商品則以女性為主要購(gòu)買者。由于種種原因，男性專用商品相對(duì)于女性來(lái)說要少得多。品相對(duì)于女性來(lái)說要少得多。品相對(duì)于女性來(lái)說要少得多。品相對(duì)于女性來(lái)說要少得多。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理二、新產(chǎn)品與顧客心理二、新產(chǎn)品與顧客心理二、新產(chǎn)品與顧客心理二、新產(chǎn)品與顧客心理（一）新產(chǎn)品分類（一）新產(chǎn)品分類（一）新產(chǎn)品分類（一）新產(chǎn)品分類 新新新新產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品是是是是指指指指與與與與老老老老產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品相相相相比比比比，在在在在結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)構(gòu)、性性性性能能能能、材材材材質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)、技技技技術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)特特特特征征征征等等等等某某某某一一一一方方方方面面面面或或或或幾幾幾幾方方方方面面面面有有有有顯顯顯顯著著著著改改改改進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)、提提提提高高高高或或或或有有有有獨(dú)獨(dú)獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng)性性性性的的的的產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，新產(chǎn)品可以分為以下幾種類型：品。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，新產(chǎn)品可以分為以下幾種類型：品。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，新產(chǎn)品可以分為以下幾種類型：品。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，新產(chǎn)品可以分為以下幾種類型：1.1.1.1.發(fā)明型新產(chǎn)品發(fā)明型新產(chǎn)品發(fā)明型新產(chǎn)品發(fā)明型新產(chǎn)品發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)明明明明型型型型新新新新產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品是是是是指指指指采采采采用用用用新新新新原原原原理理理理、新新新新結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)構(gòu)、新新新新技技技技術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)，在在在在世世世世界界界界范范范范圍圍圍圍首首首首次次次次發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)明明明明的的的的產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品。發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)明明明明型型型型新新新新產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品的的的的出出出出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)與與與與推推推推廣廣廣廣，對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)于于于于人人人人們們們們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理，都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理，都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理，都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理，都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2.2.2.2.換代型新產(chǎn)品換代型新產(chǎn)品換代型新產(chǎn)品換代型新產(chǎn)品 換代型新產(chǎn)品是指采用新技術(shù)、新材料、新工藝開換代型新產(chǎn)品是指采用新技術(shù)、新材料、新工藝開換代型新產(chǎn)品是指采用新技術(shù)、新材料、新工藝開換代型新產(chǎn)品是指采用新技術(shù)、新材料、新工藝開發(fā)出的具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。由于它具有較大的相對(duì)于原有發(fā)出的具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。由于它具有較大的相對(duì)于原有發(fā)出的具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。由于它具有較大的相對(duì)于原有發(fā)出的具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。由于它具有較大的相對(duì)于原有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，因而能較快地為顧客所接受，得到顧客的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，因而能較快地為顧客所接受，得到顧客的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，因而能較快地為顧客所接受，得到顧客的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，因而能較快地為顧客所接受，得到顧客的認(rèn)同。認(rèn)同。認(rèn)同。認(rèn)同。3.3.3.3.改進(jìn)型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品 改進(jìn)型新產(chǎn)品是指通過新的設(shè)計(jì)或采用某些新技術(shù)、改進(jìn)型新產(chǎn)品是指通過新的設(shè)計(jì)或采用某些新技術(shù)、改進(jìn)型新產(chǎn)品是指通過新的設(shè)計(jì)或采用某些新技術(shù)、改進(jìn)型新產(chǎn)品是指通過新的設(shè)計(jì)或采用某些新技術(shù)、新工藝、新材料，對(duì)原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、品種和用新工藝、新材料，對(duì)原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、品種和用新工藝、新材料，對(duì)原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、品種和用新工藝、新材料，對(duì)原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、品種和用途等進(jìn)行了一定程度的革新和改進(jìn)的產(chǎn)品。這類新產(chǎn)品途等進(jìn)行了一定程度的革新和改進(jìn)的產(chǎn)品。這類新產(chǎn)品途等進(jìn)行了一定程度的革新和改進(jìn)的產(chǎn)品。這類新產(chǎn)品途等進(jìn)行了一定程度的革新和改進(jìn)的產(chǎn)品。這類新產(chǎn)品能及時(shí)滿足顧客求新求變的心理，而且因?yàn)槠髽I(yè)投入相能及時(shí)滿足顧客求新求變的心理，而且因?yàn)槠髽I(yè)投入相能及時(shí)滿足顧客求新求變的心理，而且因?yàn)槠髽I(yè)投入相能及時(shí)滿足顧客求新求變的心理，而且因?yàn)槠髽I(yè)投入相對(duì)不多，價(jià)格變化不大，很容易獲得顧客的青睞。對(duì)不多，價(jià)格變化不大，很容易獲得顧客的青睞。對(duì)不多，價(jià)格變化不大，很容易獲得顧客的青睞。對(duì)不多，價(jià)格變化不大，很容易獲得顧客的青睞。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理（二）新產(chǎn)品的心理優(yōu)勢(shì)（二）新產(chǎn)品的心理優(yōu)勢(shì)（二）新產(chǎn)品的心理優(yōu)勢(shì)（二）新產(chǎn)品的心理優(yōu)勢(shì) 1.1.1.1.滿足顧客的求新、求美心理滿足顧客的求新、求美心理滿足顧客的求新、求美心理滿足顧客的求新、求美心理 新產(chǎn)品適應(yīng)社會(huì)流行趨勢(shì)，采用顧客喜愛的新材料、新新產(chǎn)品適應(yīng)社會(huì)流行趨勢(shì)，采用顧客喜愛的新材料、新新產(chǎn)品適應(yīng)社會(huì)流行趨勢(shì)，采用顧客喜愛的新材料、新新產(chǎn)品適應(yīng)社會(huì)流行趨勢(shì)，采用顧客喜愛的新材料、新款式和新風(fēng)格，能夠豐富市場(chǎng)、吸引人們的視線、滿足顧客款式和新風(fēng)格，能夠豐富市場(chǎng)、吸引人們的視線、滿足顧客款式和新風(fēng)格，能夠豐富市場(chǎng)、吸引人們的視線、滿足顧客款式和新風(fēng)格，能夠豐富市場(chǎng)、吸引人們的視線、滿足顧客求新求美的心理需求。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)生求新求美的心理需求。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)生求新求美的心理需求。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)生求新求美的心理需求。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活消費(fèi)品的要求也越來(lái)越高?；钕M(fèi)品的要求也越來(lái)越高?；钕M(fèi)品的要求也越來(lái)越高?；钕M(fèi)品的要求也越來(lái)越高。服裝市場(chǎng)上有一句話：服裝市場(chǎng)上有一句話：服裝市場(chǎng)上有一句話：服裝市場(chǎng)上有一句話：“女人的衣柜里永遠(yuǎn)缺少一件衣女人的衣柜里永遠(yuǎn)缺少一件衣女人的衣柜里永遠(yuǎn)缺少一件衣女人的衣柜里永遠(yuǎn)缺少一件衣服服服服”，說的是款式好、色彩悅目和具有美感的時(shí)裝總能博得，說的是款式好、色彩悅目和具有美感的時(shí)裝總能博得，說的是款式好、色彩悅目和具有美感的時(shí)裝總能博得，說的是款式好、色彩悅目和具有美感的時(shí)裝總能博得女性的青睞，不管她衣柜里已經(jīng)有了多少件衣服。愛美的女女性的青睞，不管她衣柜里已經(jīng)有了多少件衣服。愛美的女女性的青睞，不管她衣柜里已經(jīng)有了多少件衣服。愛美的女女性的青睞，不管她衣柜里已經(jīng)有了多少件衣服。愛美的女性不會(huì)滿足于連續(xù)幾天穿著同樣一件哪怕是十分高檔的服裝性不會(huì)滿足于連續(xù)幾天穿著同樣一件哪怕是十分高檔的服裝性不會(huì)滿足于連續(xù)幾天穿著同樣一件哪怕是十分高檔的服裝性不會(huì)滿足于連續(xù)幾天穿著同樣一件哪怕是十分高檔的服裝進(jìn)出于公司和社交界。高明的時(shí)裝市場(chǎng)營(yíng)銷者能根據(jù)女性愛進(jìn)出于公司和社交界。高明的時(shí)裝市場(chǎng)營(yíng)銷者能根據(jù)女性愛進(jìn)出于公司和社交界。高明的時(shí)裝市場(chǎng)營(yíng)銷者能根據(jù)女性愛進(jìn)出于公司和社交界。高明的時(shí)裝市場(chǎng)營(yíng)銷者能根據(jù)女性愛美的天性，及時(shí)推出批量有限的新穎時(shí)裝，并不斷地加以翻美的天性，及時(shí)推出批量有限的新穎時(shí)裝，并不斷地加以翻美的天性，及時(shí)推出批量有限的新穎時(shí)裝，并不斷地加以翻美的天性，及時(shí)推出批量有限的新穎時(shí)裝，并不斷地加以翻新。新。新。新。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2.2.2.2.提升員工的進(jìn)取、求強(qiáng)心理提升員工的進(jìn)取、求強(qiáng)心理提升員工的進(jìn)取、求強(qiáng)心理提升員工的進(jìn)取、求強(qiáng)心理 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存發(fā)展的支柱。不斷推出新產(chǎn)新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存發(fā)展的支柱。不斷推出新產(chǎn)新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存發(fā)展的支柱。不斷推出新產(chǎn)新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存發(fā)展的支柱。不斷推出新產(chǎn)品，豐富市場(chǎng)，滿足人們消費(fèi)的需要，這對(duì)企業(yè)來(lái)說，品，豐富市場(chǎng)，滿足人們消費(fèi)的需要，這對(duì)企業(yè)來(lái)說，品，豐富市場(chǎng)，滿足人們消費(fèi)的需要，這對(duì)企業(yè)來(lái)說，品，豐富市場(chǎng)，滿足人們消費(fèi)的需要，這對(duì)企業(yè)來(lái)說，不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同樣也具有精神價(jià)值。一個(gè)企業(yè)如不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同樣也具有精神價(jià)值。一個(gè)企業(yè)如不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同樣也具有精神價(jià)值。一個(gè)企業(yè)如不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同樣也具有精神價(jià)值。一個(gè)企業(yè)如若產(chǎn)品幾十年一貫制，即便沒有市場(chǎng)之憂，長(zhǎng)此以往也若產(chǎn)品幾十年一貫制，即便沒有市場(chǎng)之憂，長(zhǎng)此以往也若產(chǎn)品幾十年一貫制，即便沒有市場(chǎng)之憂，長(zhǎng)此以往也若產(chǎn)品幾十年一貫制，即便沒有市場(chǎng)之憂，長(zhǎng)此以往也會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力和進(jìn)取之心。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，可以促會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力和進(jìn)取之心。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，可以促會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力和進(jìn)取之心。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，可以促會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力和進(jìn)取之心。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，可以促使企業(yè)在增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，喚起員工的進(jìn)取心、自使企業(yè)在增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，喚起員工的進(jìn)取心、自使企業(yè)在增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，喚起員工的進(jìn)取心、自使企業(yè)在增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，喚起員工的進(jìn)取心、自豪感，進(jìn)而凝聚人心，達(dá)到齊心協(xié)力、追求卓越的精神豪感，進(jìn)而凝聚人心，達(dá)到齊心協(xié)力、追求卓越的精神豪感，進(jìn)而凝聚人心，達(dá)到齊心協(xié)力、追求卓越的精神豪感，進(jìn)而凝聚人心，達(dá)到齊心協(xié)力、追求卓越的精神境界。境界。境界。境界。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 3.3.3.3.引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的求變、求優(yōu)心理引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的求變、求優(yōu)心理引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的求變、求優(yōu)心理引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的求變、求優(yōu)心理 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要生存發(fā)展，必須市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要生存發(fā)展，必須市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要生存發(fā)展，必須市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要生存發(fā)展，必須在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的關(guān)鍵是能否用性能可靠、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的關(guān)鍵是能否用性能可靠、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的關(guān)鍵是能否用性能可靠、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的關(guān)鍵是能否用性能可靠、質(zhì)量?jī)?yōu)異、物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)滿足用戶，能否經(jīng)常有適銷質(zhì)量?jī)?yōu)異、物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)滿足用戶，能否經(jīng)常有適銷質(zhì)量?jī)?yōu)異、物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)滿足用戶，能否經(jīng)常有適銷質(zhì)量?jī)?yōu)異、物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)滿足用戶，能否經(jīng)常有適銷對(duì)路、受顧客歡迎的產(chǎn)品上市。從總體市場(chǎng)來(lái)看，在買方對(duì)路、受顧客歡迎的產(chǎn)品上市。從總體市場(chǎng)來(lái)看，在買方對(duì)路、受顧客歡迎的產(chǎn)品上市。從總體市場(chǎng)來(lái)看，在買方對(duì)路、受顧客歡迎的產(chǎn)品上市。從總體市場(chǎng)來(lái)看，在買方市場(chǎng)形成的情況下，由于有新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形成的情況下，由于有新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形成的情況下，由于有新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形成的情況下，由于有新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的心理焦慮，促使競(jìng)爭(zhēng)者采取措施不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，者的心理焦慮，促使競(jìng)爭(zhēng)者采取措施不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，者的心理焦慮，促使競(jìng)爭(zhēng)者采取措施不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，者的心理焦慮，促使競(jìng)爭(zhēng)者采取措施不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理（三）提高新產(chǎn)品的感知程度（三）提高新產(chǎn)品的感知程度（三）提高新產(chǎn)品的感知程度（三）提高新產(chǎn)品的感知程度 1.1.1.1.深層信息深層信息深層信息深層信息 主主主主要要要要體體體體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在在在在產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品的的的的卓卓卓卓越越越越性性性性能能能能上上上上。比比比比如如如如變變變變頻頻頻頻空空空空調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)與與與與一一一一般般般般空空空空調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)不不不不同同同同之之之之處處處處在在在在于于于于其其其其通通通通過過過過變變變變頻頻頻頻而而而而不不不不是是是是通通通通過過過過接接接接通通通通和和和和切切切切斷斷斷斷壓壓壓壓縮縮縮縮器器器器的的的的電電電電源源源源來(lái)來(lái)來(lái)來(lái)調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)控控控控室室室室溫溫溫溫，具具具具有有有有保保保保持持持持恒恒恒恒溫溫溫溫、提提提提高高高高制制制制冷冷冷冷速速速速度度度度和和和和效效效效率率率率的優(yōu)點(diǎn)。的優(yōu)點(diǎn)。的優(yōu)點(diǎn)。的優(yōu)點(diǎn)。2.2.2.2.表層信息表層信息表層信息表層信息 主要體現(xiàn)在包裝裝潢以及服務(wù)等方面。比如不銹鋼廚主要體現(xiàn)在包裝裝潢以及服務(wù)等方面。比如不銹鋼廚主要體現(xiàn)在包裝裝潢以及服務(wù)等方面。比如不銹鋼廚主要體現(xiàn)在包裝裝潢以及服務(wù)等方面。比如不銹鋼廚具改變以往一般櫥具包裝中的紙?jiān)蜗螅脦в兴芰媳∧ぞ吒淖円酝话銠痪甙b中的紙?jiān)蜗?，用帶有塑料薄膜具改變以往一般櫥具包裝中的紙?jiān)蜗?，用帶有塑料薄膜具改變以往一般櫥具包裝中的紙?jiān)蜗?，用帶有塑料薄膜窗口的硬紙盒包裝，給人以新穎、高檔的感覺。窗口的硬紙盒包裝，給人以新穎、高檔的感覺。窗口的硬紙盒包裝，給人以新穎、高檔的感覺。窗口的硬紙盒包裝，給人以新穎、高檔的感覺。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 可口可樂公司于可口可樂公司于可口可樂公司于可口可樂公司于1997199719971997年推出酷兒（年推出酷兒（年推出酷兒（年推出酷兒（QooQooQooQoo）果汁飲料，首）果汁飲料，首）果汁飲料，首）果汁飲料，首先在日本上市便獲得巨大成功，并迅速在東南亞地區(qū)走紅，先在日本上市便獲得巨大成功，并迅速在東南亞地區(qū)走紅，先在日本上市便獲得巨大成功，并迅速在東南亞地區(qū)走紅，先在日本上市便獲得巨大成功，并迅速在東南亞地區(qū)走紅，成為新加坡、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣、香港等地飲料行業(yè)的新秀。成為新加坡、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣、香港等地飲料行業(yè)的新秀。成為新加坡、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣、香港等地飲料行業(yè)的新秀。成為新加坡、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣、香港等地飲料行業(yè)的新秀。2001200120012001年年年年12121212月，酷兒在杭州、西安上市，雖然價(jià)格高出競(jìng)爭(zhēng)月，酷兒在杭州、西安上市，雖然價(jià)格高出競(jìng)爭(zhēng)月，酷兒在杭州、西安上市，雖然價(jià)格高出競(jìng)爭(zhēng)月，酷兒在杭州、西安上市，雖然價(jià)格高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩成，但一夜之間席卷了兩地飲料消費(fèi)市場(chǎng)，以后又對(duì)手兩成，但一夜之間席卷了兩地飲料消費(fèi)市場(chǎng)，以后又對(duì)手兩成，但一夜之間席卷了兩地飲料消費(fèi)市場(chǎng)，以后又對(duì)手兩成，但一夜之間席卷了兩地飲料消費(fèi)市場(chǎng)，以后又在北京、廣州、鄭州等全國(guó)各地得到消費(fèi)者的認(rèn)可?？醿涸诒本V州、鄭州等全國(guó)各地得到消費(fèi)者的認(rèn)可?？醿涸诒本?、廣州、鄭州等全國(guó)各地得到消費(fèi)者的認(rèn)可。酷兒在北京、廣州、鄭州等全國(guó)各地得到消費(fèi)者的認(rèn)可?？醿旱某晒εc其表達(dá)的歪著腦袋叉著腰、有點(diǎn)淘氣、有真正生的成功與其表達(dá)的歪著腦袋叉著腰、有點(diǎn)淘氣、有真正生的成功與其表達(dá)的歪著腦袋叉著腰、有點(diǎn)淘氣、有真正生的成功與其表達(dá)的歪著腦袋叉著腰、有點(diǎn)淘氣、有真正生命力的可愛小精靈的形象不無(wú)關(guān)系，它在命力的可愛小精靈的形象不無(wú)關(guān)系，它在命力的可愛小精靈的形象不無(wú)關(guān)系，它在命力的可愛小精靈的形象不無(wú)關(guān)系，它在5 5 5 5至至至至12121212歲的目標(biāo)消歲的目標(biāo)消歲的目標(biāo)消歲的目標(biāo)消費(fèi)者群體及其母親心目中留下了活生生的感知形象。費(fèi)者群體及其母親心目中留下了活生生的感知形象。費(fèi)者群體及其母親心目中留下了活生生的感知形象。費(fèi)者群體及其母親心目中留下了活生生的感知形象。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理（四）增加新產(chǎn)品的情感力度（四）增加新產(chǎn)品的情感力度（四）增加新產(chǎn)品的情感力度（四）增加新產(chǎn)品的情感力度 顧客能否接受新產(chǎn)品，還與其內(nèi)心深處對(duì)新產(chǎn)品的顧客能否接受新產(chǎn)品，還與其內(nèi)心深處對(duì)新產(chǎn)品的顧客能否接受新產(chǎn)品，還與其內(nèi)心深處對(duì)新產(chǎn)品的顧客能否接受新產(chǎn)品，還與其內(nèi)心深處對(duì)新產(chǎn)品的喜愛或厭惡有關(guān)。新產(chǎn)品如能在設(shè)計(jì)中融入以人為本思喜愛或厭惡有關(guān)。新產(chǎn)品如能在設(shè)計(jì)中融入以人為本思喜愛或厭惡有關(guān)。新產(chǎn)品如能在設(shè)計(jì)中融入以人為本思喜愛或厭惡有關(guān)。新產(chǎn)品如能在設(shè)計(jì)中融入以人為本思想，于細(xì)微之處考慮人們使用的便利等因素，對(duì)于拉近想，于細(xì)微之處考慮人們使用的便利等因素，對(duì)于拉近想，于細(xì)微之處考慮人們使用的便利等因素，對(duì)于拉近想，于細(xì)微之處考慮人們使用的便利等因素，對(duì)于拉近與顧客之間的距離，迅速打開市場(chǎng)，會(huì)收到意想不到的與顧客之間的距離，迅速打開市場(chǎng)，會(huì)收到意想不到的與顧客之間的距離，迅速打開市場(chǎng)，會(huì)收到意想不到的與顧客之間的距離，迅速打開市場(chǎng)，會(huì)收到意想不到的效果。效果。效果。效果。1.1.1.1.智能顯現(xiàn)化智能顯現(xiàn)化智能顯現(xiàn)化智能顯現(xiàn)化 越來(lái)越多的新產(chǎn)品運(yùn)用了智能化技術(shù)，如能將這些越來(lái)越多的新產(chǎn)品運(yùn)用了智能化技術(shù)，如能將這些越來(lái)越多的新產(chǎn)品運(yùn)用了智能化技術(shù)，如能將這些越來(lái)越多的新產(chǎn)品運(yùn)用了智能化技術(shù)，如能將這些技術(shù)顯化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的信息交換，會(huì)使人喜不技術(shù)顯化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的信息交換，會(huì)使人喜不技術(shù)顯化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的信息交換，會(huì)使人喜不技術(shù)顯化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的信息交換，會(huì)使人喜不自禁、愛不釋手。如日本企業(yè)生產(chǎn)的一些玩具具有情感自禁、愛不釋手。如日本企業(yè)生產(chǎn)的一些玩具具有情感自禁、愛不釋手。如日本企業(yè)生產(chǎn)的一些玩具具有情感自禁、愛不釋手。如日本企業(yè)生產(chǎn)的一些玩具具有情感反應(yīng)，會(huì)說簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)，十分討人喜愛。反應(yīng)，會(huì)說簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)，十分討人喜愛。反應(yīng)，會(huì)說簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)，十分討人喜愛。反應(yīng)，會(huì)說簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)，十分討人喜愛。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理商品與顧客心理 2.2.2.2.結(jié)構(gòu)微型化結(jié)構(gòu)微型化結(jié)構(gòu)微型化結(jié)構(gòu)微型化 這是指縮小產(chǎn)品的體積，減輕產(chǎn)品的重量，使之便于這是指縮小產(chǎn)品的體積，減輕產(chǎn)品的重量，使之便于這是指縮小產(chǎn)品的體積，減輕產(chǎn)品的重量，使之便于這是指縮小產(chǎn)品的體積，減輕產(chǎn)品的重量，使之便于操作、攜帶、運(yùn)輸和安裝。比如日本一些家電企業(yè)率先開操作、攜帶、運(yùn)輸和安裝。比如日本一些家電企業(yè)率先開操作、攜帶、運(yùn)輸和安裝。比如日本一些家電企業(yè)率先開操作、攜帶、運(yùn)輸和安裝。比如日本一些家電企業(yè)率先開發(fā)了輕巧、低能耗的發(fā)了輕巧、低能耗的發(fā)了輕巧、低能耗的發(fā)了輕巧、低能耗的WOLKMANWOLKMANWOLKMANWOLKMAN、CDCDCDCD機(jī)、攝像機(jī)等便攜式家機(jī)、攝像機(jī)等便攜式家機(jī)、攝像機(jī)等便攜式家機(jī)、攝像機(jī)等便攜式家用電器，受到顧客的喜愛，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)。用電器，受到顧客的喜愛，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)。用電器，受到顧客的喜愛，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)。用電器，受到顧客的喜愛，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)。3.3.3.3.使用簡(jiǎn)易化使用簡(jiǎn)易化使用簡(jiǎn)易化使用簡(jiǎn)易化 這這這這是是是是指指指指改改改改革革革革產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品的的的的結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)構(gòu)，減減減減少少少少產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品的的的的零零零零部部部部件件件件，簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化化化產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品的的的的操操操操作作作作使使使使用用用用步步步步驟驟驟驟等等等等。隨隨隨隨著著著著高高高高新新新新技技技技術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)的的的的發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)明明明明和和和和應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)用用用用，類類類類似似似似傻傻傻傻瓜瓜瓜瓜照照照照相相相相機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)之之之之類類類類的的的的便便便便于于于于操操操操作作作作的的的的產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品層層層層出出出出不不不不窮窮窮窮，而而而而其其其其性性性性能能能能卻卻卻卻能能能能夠夠夠夠在在在在原原原原有有有有基基基基礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ)上上上上有有有有所所所所提提提提高高高高。有有有有些些些些廠廠廠廠商商商商為為為為適適適適應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)人人人人們們們們生生生生活活活活節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)奏奏奏奏加加加加快快快快、旅旅旅旅游游游游消消消消費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)需需需需求求求求增增增增加加加加的的的的新新新新趨趨趨趨勢(shì)勢(shì)勢(shì)勢(shì)，設(shè)設(shè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)了了了了便便便便于于于于攜攜攜攜帶帶帶帶和和和和一一一一次次次次性性性性使使使使用用用用的的的的小小小小包包包包裝裝裝裝物物物物品品品品，如如如如小小小小包包包包裝裝裝裝茶茶茶茶葉葉葉葉、小小小小包包包包裝裝裝裝咖咖咖咖啡啡啡啡、小小小小包包包包裝裝裝裝香香香香醋醋醋醋，人人人人們們們們隨隨隨隨手手手手取取取取出出出出一一一一小小小小包包包包或或或或一一一一小小小小瓶瓶瓶瓶，即即即即可可可可滿滿滿滿足足足足一一一一次性飲用的需要，增添了生活的便利。次性飲用的需要，增添了生活的便利。次性飲用的需要，增添了生活的便利。次性飲用的需要，增添了生活的便利。高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社 高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社高等教育電子音像出版社營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng) 銷銷銷銷 心心心心 理理理理 學(xué)學(xué)學(xué)學(xué) 第四章第四章第四章第四章 商品與顧客心理商品與顧客心理商