《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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主題一 認識導(dǎo)游服務(wù)
一、教學(xué)目標
1. 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和概念，了解我國旅行社與導(dǎo)游服務(wù)的歷史。
2. 掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)、特點、地位及作用，掌握導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。
3. 了解旅行社的具體業(yè)務(wù)和工作流程，熟悉旅游相關(guān)常識。。
二、課時分配
本章共4個任務(wù)，本章安排2課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β眯猩绲木唧w業(yè)務(wù)和工作流程有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
了解旅行社的具體業(yè)務(wù)和工作流程。
熟悉旅游相關(guān)常識。
主題二 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程操作
一、教學(xué)目標
4. 了解導(dǎo)游迎接服務(wù)中的注意事項，了解導(dǎo)游員在用餐服務(wù)中的作用，了解游客投訴的原因和目的。
5. 熟悉旅途服務(wù)的主要內(nèi)容，熟悉娛樂活動中導(dǎo)游員的作用和任務(wù)，熟悉工作總結(jié)的格式和寫作要求。
6. 掌握導(dǎo)游服務(wù)的程序和標準，掌握入店手續(xù)的辦理，掌握核對、商定日程的內(nèi)容，掌握參觀游覽服務(wù)、團隊用餐服務(wù)、旅游購物中導(dǎo)游員的工作內(nèi)容，掌握離店服務(wù)以及離站服務(wù)的規(guī)程和內(nèi)容，掌握工作反饋環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容，掌握投訴處理遵循的原則和步驟。
二、課時分配
本章共13個任務(wù)，本章安排12課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?dǎo)游服務(wù)的程序和標準、導(dǎo)游員在接待、參觀游覽、團隊用餐、旅游購物以及離店和離站服務(wù)中的工作內(nèi)容有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
導(dǎo)游服務(wù)的程序和標準。
接待、迎接服務(wù)的工作內(nèi)容。
主題三 導(dǎo)游講解服務(wù)
一、教學(xué)目標
7. 了解導(dǎo)游講解服務(wù)的重要性。
8. 熟悉導(dǎo)游講解中正確引導(dǎo)游客觀景審美的方法及注意事項。
9. 掌握歡迎詞和歡送詞的方法，會對游客熟練致歡迎詞和歡送詞。掌握沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法，掌握景區(qū)講解的步驟、方法及注意事項并能合理運用各種景區(qū)講解方法和技巧，通過訓(xùn)練能熟練進行景區(qū)講解服務(wù)。
二、課時分配
本章共6個任務(wù)，本章安排6課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠掌握歡迎詞和歡送詞的方法，對沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法以及景區(qū)講解的步驟、方法和技巧有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
掌握沿途風(fēng)光講解的各種組織形式及注意事項。
掌握并能合理運用各種景區(qū)講解方法和技巧。
主題四 急救護理服務(wù)
一、教學(xué)目標
1. 了解火災(zāi)事件、食物中毒、中暑事件、馬蜂蜇傷中毒、毒蛇咬傷事件、溺水處理、包扎技術(shù)、骨折處理、窒息處理等有關(guān)的基本急救護理知識
2. 熟悉旅游過程中導(dǎo)游員有提醒游客防范火災(zāi)、中暑、食物中毒、溺水以及注意身體安全的義務(wù)。
3. 掌握必要的急救處理技術(shù)，對旅游中易發(fā)多發(fā)的緊急事故能在第一時間內(nèi)采取正確有效的救助措施。
二、課時分配
本章共9個任務(wù)，本章安排8課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β糜芜^程中導(dǎo)游員所應(yīng)該具備的必要的急救處理技術(shù)有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
掌握對受外傷游客現(xiàn)場包扎的緊急處理方法。
掌握游客骨折的應(yīng)急處理方法。
主題五 旅游故障處理
一、教學(xué)目標
3. 了解旅游故障的類型。
4. 熟悉旅游故障的特點與處理的基本原則。
3. 掌握旅游接待工作中常見旅游故障和突發(fā)事件的處理和預(yù)防方法。
二、課時分配
本章共7個任務(wù)，本章安排6課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β糜谓哟ぷ髦谐Ｒ娐糜喂收虾屯话l(fā)事件的處理和預(yù)防方法有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
錯接、漏接、空接的處理方法。
游客丟失物品的處理方法。
主題六 特殊旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)
一、教學(xué)目標
5. 了解特殊旅游團隊的概念。
3. 理解和掌握特殊旅游團隊的特點、注意事項，掌握特殊旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序及方法技巧。
二、課時分配
本章共5個任務(wù)，本章安排4課時。
三、教學(xué)重點
通過本章的學(xué)習(xí)，能夠?qū)μ厥饴糜螆F隊的特點、注意事項以及導(dǎo)游服務(wù)程序和方法技巧有比較深入的認識。
四、教學(xué)難點
掌握大型旅游團隊導(dǎo)游員的服務(wù)。
掌握高齡旅游團導(dǎo)游員的服務(wù)。
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類型：共享資源
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上傳時間：2022-03-22
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導(dǎo)游服務(wù)技能
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