《導(dǎo)游服務(wù)技能》中職配套PPT課件
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出境領(lǐng)隊的職責(zé)及帶團注意事項
一、 領(lǐng)隊的職責(zé)和工作程序
（一）海外領(lǐng)隊的職責(zé)：
海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊在團結(jié)旅游團全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：
1、 介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。
2、 落實旅游合同
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
3、 組織和團結(jié)工作
關(guān)心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。
4、 聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。
（二）領(lǐng)隊服務(wù)程序：
一、服務(wù)準(zhǔn)備
1、研究旅行團情況
了解旅游團成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。
2、 核對各種票據(jù)、表格和旅行證件
核對旅游者護照和團隊名單以及護照內(nèi)簽證
3、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單 （每天更換酒店時記錄房間號）
二、物質(zhì)準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、導(dǎo)游旗、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格
2、準(zhǔn)備好團隊需花費的費用
三、 開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括：
1、代表旅行社至歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）
2、旅游行程說明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）
3、介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。
4、 提出要求，講清注意事項
5、 落實有關(guān)分房（可到當(dāng)?shù)鼐频陼r分）、交款（有些自費團要在離境前機場就收取費用）、特殊要求等事項
二、 出境旅游領(lǐng)隊的注意事項
1、 集合/托運：集合并且講完注意事項后要幫游客辦理登記牌（大連機場出境柜臺，南航柜臺在右，其他航空公司的在左側(cè)），注意：游客的行李一定要自己拿著自己的登機牌辦理托運，一般出境行李單件不超過23公斤都可以免費托運，少數(shù)航空公司可以免費2件行李，大部分可以免費托運1件不超重的行李。
2、 出境/安檢：機場出境口都是先過【邊檢】再過【安檢】，過完安檢就可以到候機口等待登機了。出境團隊旅游簽證一般分兩種，一是【團隊簽證】，二是【落地簽證】。
團隊簽證過邊檢需要提供團隊名單（在旅游局打印的，印有中國旅游局的官方標(biāo)識，并且一式三聯(lián)。）和許可入境的許可書。領(lǐng)隊帶頭，按照團隊名單的順序依次排隊過邊檢，游客自己拿自己的護照。（領(lǐng)隊排在第一位過邊檢）
落地簽證沒有團隊名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國家的機場后辦理的，簽證費用是辦理簽證時交給當(dāng)?shù)氐暮炞C人員的，需要填入境卡（一般會在飛機上發(fā)給個人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請單。
3、 下機后最好跟著人流走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團隊的領(lǐng)隊一起走（如果第一次去的話）。全程要清點好人數(shù)確保游客安全。
4、 見到導(dǎo)游后首先要主動提醒導(dǎo)游核對下行程（有時候地接行程和我們的不太一樣）。然后其他事情都由地接導(dǎo)游來負(fù)責(zé)，入住酒店時候要領(lǐng)隊來分房間，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性別的分在一起。
5、 在帶團過程中要起到對地接導(dǎo)游的監(jiān)督作用，確保游客的利益，在必要的情況下可以協(xié)助地接導(dǎo)游。（一般進店推自費的時候 游客對領(lǐng)隊的信任度比導(dǎo)游強）
6、 最后在行程結(jié)束后安全帶領(lǐng)全團游客返回。并到組團社報賬歸還導(dǎo)游旗等物品。
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上傳時間：2022-03-22
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